3. METHODOLOGY
3.6 WELARE MODELLING
9.1.1 Análisis del sector.
El turismo en Colombia ha estado marcado por una lenta evolución. Sólo desde 1954 se empezó a considerar como sector luego de la creación de la Asociación Colombiana de Hoteles (ACOTEL) hoy conocida como COTELCO. Antes de esto, sólo se le veía como una fracción informal de la economía del país. Desde la creación de ACOTEL se ha buscado dar más fuerza al sector a través de estrategias desarrolladas con entidades gubernamentales, como el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Para finales de la década de los 60, se logró aumentar el número de visitas de extranjeros a 94.76120. El sector turístico en Colombia ha venido mostrando un crecimiento constante en los últimos años, lo que indica que es uno de los
sectores claves en la economía del país. De acuerdo con el WTTC21 (World
Travel and Tourism Concil) el sector turístico Colombiano actualmente ocupa el cuarto lugar en tamaño en América latina y el puesto 48 en el mundo (Entre 181 países), en este ranking se mide también el aporte frente a la economía nacional y Colombia ocupa el puesto 18 en Latinoamérica y el 152 en el mundo22.
En la siguiente gráfica se muestra cómo la industria del turismo aporta al crecimiento del PIB nacional desde el 2005 y proyecciones de WTTC hasta el 2020.
Ilustración 4. Aporte de la industria del turismo al PIB.
Fuente WTTC.
En el grafico siguiente se observa el aporte del sector frente a la creación de empleos. Como la gráfica anterior, se muestran datos históricos a partir del 2005 con proyecciones al 2020.
Ilustración 5. Aporte empleos de las Industria de turismo.
Fuente WTTC
21 El WTTC es el foro de líderes en negocios de la industria de viajes y turismo.
22 TRAVEL & TOURISM ECONOMIC IMPACT Colombia 2010, (2010), WORLD TRAVEL AND TOURISM COUNCIL, [En línea], disponible en: http://www.wttc.org/bin/pdf/original_pdf_file/colombia.pdf,
9.1.2 Análisis del mercado.
Para este proyecto, el mercado techo inicial, son las Instituciones de Educación Superior (IES) del sector educativo colombiano, esto es, alrededor de 300 clientes de acuerdo con las cifras del Concejo Nacional de Acreditación (CNA). Sin embargo, es necesario acotar el mercado de manera que se defina el mercado meta propicio para la fase de introducción.
De esta forma, y teniendo en cuenta que el mercado techo es de 300 posibles clientes, se consideró que el mercado potencial son las IES de la cuidad de Bogotá, más, teniendo en cuenta que en la fase de introducción se contempla sólo esta ciudad. De acuerdo con las cifras del CNA, Bogotá cuenta con 100 IES, las que conformarían el mercado potencial para este proyecto.
En cuanto al mercado Objetivo, se hizo necesario pensar en las IES de Bogotá con procesos de acreditación avanzados y/o con planes de acreditación actuales. El resultado, 7 universidades bogotanas con Acreditación …como se muestra en la tabla 4 en el capítulo 2… que por contar con programas acreditados se hacen más atractivas a sus mercados y por ende, crece su necesidad de traer profesores y conferencistas extranjeros.
Finalmente, para llegar al mercado meta, y de acuerdo al número de IES acreditadas en Bogotá se eligieron cinco universidades para conformar este mercado; Pontificia Universidad Javeriana, Universidad de Los Andes, Universidad Externado de Colombia, Universidad de La sabana y el Politécnico Grancolombiano.
NOTA: Se eligieron cinco universidades ya que por restricciones de tiempo del equipo de trabajo de este proyecto, no se pudo alcanzar el total de universidades.
De las IES contactadas, se lograron realizar las entrevistas de profundidad. Gracias a esta información se estableció que en el segundo semestre de 2009 cada universidad trae alrededor de 32 docentes por semestre, quienes permanecen en la ciudad entre 1 y 26 días por semestre, tal como se muestra en el cuadro 10, incluidos los profesores e invitados a las Escuelas de Verano, que ya están tomando fuerza en el sector.
Cuadro 9. Profesores y estadía
Fuente Propia
Esta información, permite identificar el potencial de usuarios y la demanda de los servicios mencionados, además permite deducir la necesidad latente, que tiene el sector educativo, de confiar la logística de alojamiento, transporte y alimentación de sus invitados a eventos académicos, a un operador logístico externo. Actualmente, las universidades consultadas, no llevan ningún control de este procedimiento, de hecho, carecen de procesos formalmente establecidos para este manejo logístico, incluso, en cada facultad el proceso varía de acuerdo a preferencias del contratante, lo que genera una alta dispersión de la información, así como poca uniformidad en costos, relaciones con proveedores y conocimiento de la calidad en la prestación del servicio.
Para este análisis se consideró pertinente trabajar bajo la GUÍA PRACTICA PARA REALIZAR UN PLAN DE MERCADEO23 de FONADE en donde se
plantean los pasos de un plan de mercadeo, basados en las siguientes preguntas que ayudarán a focalizar el negocio y a estructurar el plan de acción de LEES.
En el mercado Bogotano se evidencia la necesidad de ofrecer un servicio al sector educativo, en el que se reúnan servicios de alojamiento, alimentación y transporte dentro de la cuidad, para atender a los profesores invitados para conferencias, maestrías y demás eventos académicos. Para atender esta necesidad, básicamente lo que se ofrece es un servicio logístico, que inicia desde que el invitado del cliente (la institución universitaria contratante) llega al aeropuerto El Dorado o a su terminal Puente aéreo, y es recibido por un funcionario de LEES, quien lo transporta hasta el Hotel asignado, -de acuerdo con categorías que serán explicadas en el Taller de Grado II- se le acomoda en el hotel y se le entrega el itinerario de acuerdo a la información que el cliente haya previsto.
23FONADE (2010), Guía práctica para realizar un plan de mercadeo, [En línea], disponible en:
http://www.scribd.com/doc/25158218/Guia‐Practica‐Para‐Realizar‐Un‐Plan‐de‐Mercadeo, recuperado
el 03 de abril de 2010.
IES Profesores Permanencia
Externado Entre 6 y 10 Entre 3 y 8 días
Javeriana Entre 2 y 14 Entre 2 y 14 días
La Sabana Entre 5 y 12 Entre 1 y 7 días
Los Andes Entre 1 y 15 Entre 3 y 26 días
Posteriormente, y de acuerdo al itinerario, se trasporta al invitado hasta la ubicación que el cliente tenga dispuesta para el evento. Así mismo LEES se encargará de proveer el servicio de alimentación al invitado en el lugar que éste se encuentre.
Lo que se busca con este servicio es evitarle al sector educativo la logística necesaria para ubicar un hotel adecuado para sus invitados, el desplazamiento desde que llega a la ciudad y garantizarle la alimentación en su estadía. LEES se hace cargo de esta logística y le permite al cliente concentrase más en su función principal; la educación. Tal como se ha mencionado antes, el mercado objetivo es el sector educativo. Inicialmente universidades e instituciones universitarias que constantemente traen docentes extranjeros y nacionales no residentes en Bogotá para sus eventos, cursos, especializaciones y maestrías.
Para la fase inicial del proyecto, LEES prestará sus servicios en la cuidad de Bogotá, sin embargo, dentro del plan de expansión se tiene contemplado incursionar en las principales ciudades del país en el mediano plazo e internacionalización en el largo plazo.
En Bogotá algunas de las universidades tienen descentralizada la gestión logística para el manejo de hoteles, restaurantes y transporte de sus invitados, dejando esto en función de cada unidad de negocio o facultad, lo que les impide tener un control estadístico del flujo de invitados, costos operacionales y el impacto dentro de sus operaciones de este manejo.
Por otra parte, algunas universidades tienen centralizados algunos procesos logísticos para sus invitados, pero sólo en parte, ya que dejan a sus facultades el manejo de la alimentación o el transporte. Lo que genera que no exista un control adecuado y eficiente de los costos que se derivan de los eventos académicos. Dentro del plan de negocios se contempla un ofrecimiento directo a los clientes a través de un vendedor corporativo quien se encargará de visitar las diferentes universidades mostrando los beneficios de pertenecer a LEES.
9.1.3 Análisis de la competencia.
Los competidores actuales son los Hoteles, restaurantes y empresas de transporte urbano que proveen estos servicios a las universidades de acuerdo a sus demandas, pero sin ofrecer mayores beneficios o algún valor agregado a sus servicios.
permanecer al lado del invitado desde que llega a la terminal aérea hasta que termina su estadía en el país y lo ubica finalmente en la misma terminal aérea para el regreso a su ciudad de origen.