Standard Terms & Conditions for ecommerce, Website Design and Development and IT Services.

Standard Terms & Conditions for eCommerce, 

Website Design and Development and IT Services. 

Terms 

Cluster  A redundant array of computer systems working together to provide one or more services  transparently to the end user.  Hosting  All websites are run on computer systems (or in our case a collection of computer systems)  that  accept  traffic  from  the  internet  and  translate  traffic  into  calls  in  an  application.  The  application  executes  business  logic  and  interacts  with  a  database  to  provide  output  traffic  that is rendered on a customer's computer using a web browser. The computer systems, the  place  in  which  they  are  located  and  the  network  connection  and  bandwidth  is  known  as  hosting.  Service Interruption  You are unable to access the website. Clients cannot check out or the site reports a critical  error that prevents customers from shopping. A security problem has been encountered.  Integrity Problem  You have made a change that you are unable to undo yourself, perhaps as a result of a mass  import or a batch operation. Perhaps through no fault of your own the website appears to be  corrupt from a data or a browsing perspective.  Support Ticket 

Terms & Conditions 

1. Any support tickets not used within a given month cannot be carried forward to the next month.  2. If your monthly requirements exceed the quota, we can complete support tickets at a standard  rate which is as follows:  “Within 24 hours”  £475.00 plus VAT at 15%  “Within 72 hours”  £225.00 plus VAT at 15%  “Within week”  £200.00 plus VAT at 15%  “Within month”  £110.00 plus VAT at 15%  3. Your quota:  “Service Interruption” 1  Unlimited  “Within 24 hours”  1  “Within 72 hours”  2  “Within week”  1  “Within month”  3  4. If you find that you need more assistance than the ticket levels allocated to you usually require we  can revise the contract to provide more built in tickets on a different pricing plan.  5. A response to a ticket is at minimum an identification of cause, and a workaround until a tested fix  is  in  place.  Typically  we  would  expect  to  provide  a  complete  fix.  However  if  you  do  not  provide  adequate  information to  allow us  to identify  and  reproduce  the problem  we  do  not guarantee  any  turnaround  time.  Therefore  our  support  desk  will  work  with  you  to  ensure  that  the  problem  is  narrowed down in all instances. 

6. Note that all ticket schedules apply to working days defined as Monday through Friday, excluding  weekends and UK public holidays. 

7. Backups are taken within the hosting facilities themselves, as well as on a rotational schedule at a  remote location onto a storage mechanism of IceStar Media Ltd's choice. We will maintain at least 10  nightly  backups  on  rotation  at  any  one  time  comprising  of  your  site's  data  files,  images  and  the  software stack and the contents of the database itself. 

8.  Support  tickets  do  not  cover  enhancements,  however  they  do  cover  problems  and  provide  assistance and advice. General advice can be given outside of the ticket system, at our discretion.  9. From time to time we may take on enhancements under a support ticket at no extra charge to the  client where it makes sense to do so and where the change will benefit all clients. 

13. IceStar Media Ltd. reserves the right to contract the services of a third party to cover sickness or  leave. 

14.  This  agreement  only  encompasses  the  software,  hosting  and  related  support  as  outlined  and  does not make provision for, nor will IceStar Media Ltd. be liable for any lost revenue whether proven  or posited by the client or other parties. 

15.  IceStar  Media  Ltd.  reserves  the  right  to  switch  the  installation  to  maintenance  mode  without  warning in response to a problem being raised, or a problem being discovered by our own engineers  that might risk the data integrity of your installation. Typically we will stick to agreed outage times  with you and which you must provide. 

16.  Hosting  will  be  provided  with  a  96%  uptime  minimum,  limited  to  services  and  internal  infrastructure. IceStar Media Ltd. is not liable for a breach of contract where the outage is down to  items  out  of  our  control  including  all  routers  between  the  client/customer  and  the  hosting,  utility  company issues, terrorism, vandalism and other acts of god. 

17. If you cancel this contract with us, you have the right to continue using the version of the product  you  were  on  and  the  data  associated  with  that  instance  for  the  sole  purpose  of  continuing  your  online trading. You may not resell the product, nor sub‐license it, the product remains the property  of IceStar Media Ltd. at all times. You may also not continue to use our hosting facilities, and we will  provide instructions on how to set up a live installation using a licensed version of the product.  18.  As  standard  our  cover  is  daytime,  weekday  support.  IceStar  Media  Ltd  understands  that  the  nature  of  this  environment  is  that  changes  and  fixes  may  be  required  over  the weekend  or  out  of  hours.  Indeed,  if  a  serious  fault  is  encountered  late  on  a  Friday,  there  would  be  a  requirement  on  IceStar Media Ltd to get the issue resolved over the weekend. However, that cover is only provided  for “24 hour or less” tickets, or it could result in an additional charge. Any other support ticket values  will not apply to weekends unless by prior agreement with IceStar Media Ltd.  19. IceStar Media Ltd. does not accept liability for any loss of earnings caused by a client editing or  changing their own data. In the event of such a data change the client may log a support ticket for  advice and assistance.  20. The client accepts that full copyright ownership of all materials supplied to IceStar Media Ltd. for  publication  on  behalf  of  them,  is  their  own  or  that  appropriate  permissions  for  the  use  of  the  material have been obtained.  All material for publication is accepted on the express condition that  the  supplier  of  the  material  warrants  that  it  does  not  contravene  any  relevant  Trade  Descriptions  legislations. 

21.  IceStar Media Ltd. will only develop and publish products for lawful purposes and IceStar Media  Ltd. will not be liable for the publication or transmission of information provided by the client that  infringes  UK  or  International  laws  or  regulations  or  third  party  rights.    The  client  accepts  full  responsibility for all material supplied to IceStar Media Ltd. and published on their behalf. 

22.  IceStar  Media  Ltd.  reserves  the  right  to  demonstrate  websites  designed/re‐designed  and  developed  by  themselves  for  their  own  promotional  purposes  both  through  on‐line  and  off‐line  marketing communications, unless otherwise agreed. 

24.  IceStar  Media  Ltd.  will  not  be  liable  for  the  failure  of  content,  products  or  any  materials  or  graphics to be published on any specified date, time or location. 

25.  All  materials  supplied  by  the  client  to  IceStar  Media  Ltd.  for  publication  will  not  be  shared,  recreated or redistributed. 

26.  Logos,  images,  designs  and  content  created  by  IceStar  Media  Ltd.  or  bearing  the  name  IceStar  Media Ltd, Osiris, Osiris E‐Commerce or Osirs4Business, displayed both on‐line and off‐line may not  be reproduced or redistributed in part or whole in any format or media without prior consent from  IceStar Media Ltd. 

27. IceStar Media Ltd. reserves the right to suspend a product/site/service to clients with unsettled  or overdue accounts after 60 days. 

28.  IceStar Media Ltd.  reserve  the right  to charge  the client  for any  interest  charges,  banking  fines  and  other  fees,  including  bounced  cheques,  and/or  the  recovery  of  any  outstanding  payment(s),  incurred as a result of continued non payment by the client after a period of 60 days.