DIAGRAMA DE TORTUGA
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Y su aplicación a la Gerencia
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Luis E. Brito
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UNIVERSIDAD DE CARABOBO
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ÍNDICE ÍNDICE
11 INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN ... ... 11 22 DEFINICIONEDEFINICIONES S BÁSICAS BÁSICAS ... ... 22
2.1 2.1 Gestión Gestión ... ... 22 2.2 2.2 Gestionar Gestionar ... ... 22 2.3 2.3 Sistema ... 2Sistema ... 2 2.4 2.4 Proceso ... 2Proceso ... 2 2.5
2.5 Diagrama de Diagrama de Tortuga Tortuga ... 2... 2 2.5.1
2.5.1 ¿Con ¿Con qué? qué? ... ... 33 2.5.2
2.5.2 ¿Con ¿Con quién? quién? ... 3... 3 2.5.3
2.5.3 ¿Cómo? ¿Cómo? ... ... 33 2.5.4
2.5.4 Medición de análisis ... 3Medición de análisis ... 3 2.5.5
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1 INTRODUCCIÓN 1 INTRODUCCIÓN
En la actualidad existen muchas herramientas gerenciales para evaluar y mejorar de En la actualidad existen muchas herramientas gerenciales para evaluar y mejorar de forma continua los procesos asociados a la producción económica de una empresa forma continua los procesos asociados a la producción económica de una empresa determinada (manufactura, construcción, servicios, entre otras), enfocando la gestión a la determinada (manufactura, construcción, servicios, entre otras), enfocando la gestión a la excelencia y satisfacción del cliente.
excelencia y satisfacción del cliente.
Es importante recalcar que no existen manuales estandarizados donde se especifique Es importante recalcar que no existen manuales estandarizados donde se especifique cuál es la herramienta adecuada o más eficaz para la evaluación del desempeño de cuál es la herramienta adecuada o más eficaz para la evaluación del desempeño de determinada empresa, pues cada una maneja un producto diferente y en función a ello determinada empresa, pues cada una maneja un producto diferente y en función a ello debe evaluarse.
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2 DEFINICIONES DEFINICIONES BÁSICASBÁSICAS
2.1 Gestión 2.1 Gestión
Es el proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una variedad de recursos Es el proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una variedad de recursos básicos para apoyar los objetivos de la organización.
básicos para apoyar los objetivos de la organización.
2.2 Gestionar 2.2 Gestionar
Consiste en coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados Consiste en coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados objetivos, implica amplias y fuertes interacciones fundamentalmente entre el entorno, las objetivos, implica amplias y fuertes interacciones fundamentalmente entre el entorno, las estructuras, el proceso y los productos que se deseen obtener.
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2.5.1
2.5.1 ¿Con ¿Con qué?qué?
En este renglón se describen los Equipos y/o las instalaciones involucradas en el proceso, En este renglón se describen los Equipos y/o las instalaciones involucradas en el proceso, por ejemplo:
por ejemplo:
Detalles de las maquinas.Detalles de las maquinas.
Materiales.Materiales.
Equipos de prueba.Equipos de prueba.
Sistema computarizado o programas.Sistema computarizado o programas.
Equipos de seguridad.Equipos de seguridad.
2.5.2
2.5.2 ¿Con ¿Con quién?quién?
Se detalla el entrenamiento, conocimientos o habilidades requeridas para poder Se detalla el entrenamiento, conocimientos o habilidades requeridas para poder desarrollar el proceso.
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ser procesado?, ¿de qué proceso viene?, al mismo tiempo resaltan aspectos de ser procesado?, ¿de qué proceso viene?, al mismo tiempo resaltan aspectos de información adicional como:
información adicional como: Documentos.Documentos. MaterialesMateriales Herramientas.Herramientas. Programas.Programas. 2.5.6 Salida 2.5.6 Salida
“¿Qué se debe entregar?” está asociado con los requerimientos necesarios para poder “¿Qué se debe entregar?” está asociado con los requerimientos necesarios para poder
satisfacer al cliente, es decir, el producto final propiamente dicho, en caso de analizar de satisfacer al cliente, es decir, el producto final propiamente dicho, en caso de analizar de forma general, existen procesos que forman parte de sistemas más complejos, por lo cual forma general, existen procesos que forman parte de sistemas más complejos, por lo cual en esta secc
en esta sección también podría caber la interrogante de “¿A qué proceso se envía?”ión también podría caber la interrogante de “¿A qué proceso se envía?” todotodo
va a depender de lo que se esté evaluando. va a depender de lo que se esté evaluando.
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Verificable y Costo-Efectivo: que no haya que incurrir en costos excesivos paraVerificable y Costo-Efectivo: que no haya que incurrir en costos excesivos para obtenerlo.
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3 DIAGRAMA DIAGRAMA DE DE TORTUGATORTUGA
