แนวโน มของ Unified Communication Technology

(1)

1 of 53 2 of 53

แนวโนมของ

Unified Communication Technology

สราวุธ ตินา

The Communication Solution Company Limited Enterprise Communication Department วันพุธที่ 19 ธันวาคม 2550

หองประชุมกําพล อดุลวิทย เวลา 09:00-10:00น.

3 of 53

Technology Hype Cycle ของ Gartner

4 of 53

(2)

5 of 53

แลว Unified Communication คืออะไร?

6 of 53

Unified Communications

is a commonly

used term for the integration of disparate

communications systems and media, desktop

computers, applications and mobility. This potentially

includes

the integration of voice both fixed and mobility,

email, instant messaging, desktop and advanced

business applications, voicemail, fax, video conferencing

into a single environment

offering the user a more

complete but

simpler experience.

Collaboration

is a structured, recursive process

where two or more people work together

by building

consensus and

sharing knowledge

in an intellectual

endeavor

toward a common goal

หัวขอเรื่อง : แนวโนมของ Unified

Communication Technology

•

เหตุใดจึงมีการพัฒนา

Unified Communication

•

พัฒนาการของ

Unified Communication Technology

•

กลุมผูพัฒนาระบบ

•

แนวโนมการประยุกตใชงาน

•

บทสรุป

(3)

9 of 53

Today reality communications

PDA, Calendar, Task E-mail, SMS Voice mail Fax Cellular Desk Phone Instant Messaging, Director, Calendar, Task Room Conference Meeting 10 of 53 Manual directory Manual dial Nobody there Voicemail Try somebody else Decide to call FRUSTRATION FRUSTRATION

Today reality communications

Is there Someone to

Answer this Question ?

11 of 53

Why we need to communicate?

Source: Giga Information Group, 2003

80% of information stays in employees’ minds Employee's Mind Unstructured, Structured

Information

Organizational Knowledge 12 of 53

The Virtual Enterprise…today

Different Locations, Virtual Teams, High Travel Costs

HQ London Beijing New York Suppliers Customers Impact of Communication

Face to face meetings Sales kick off Training Business reviews Travel Costs Travel Costs Travel Costs Nb of Nb of Locations Locations

Yankee Group, Feb 2004 Yankee Group, Feb 2004

(4)

13 of 53

Before

Before: : Information Workers traveled to Information Workers traveled to

their workplace

their workplace Now:Now:The workplace is The workplace is

wherever Information Workers wherever Information Workers are

are at homeat home

while traveling while traveling in the office in the office at the at the Internet cafe Internet cafe in the in the hotel hotel at the airport at the airport

By 2007

“

telework

”

will be practiced by

more than 60 million people

Gartner Management Update 2004

Today’s “Anywhere” Workplace

14 of 53

One-2-One One-2-Many/Many-2-Many Effectiveness of

Interaction/collaboration

SMS/MMS/Email/ Voice Mail/Unified Messaging

IM Chat Room

SI

P Ri

ch Pr

esence

&

Web Ser

v

ices

IP Phone / Softphone Audio Conferencing Video Telephony Video Conferencing

Face to Face Meetings

Automated Message Delivery System Data/Apps Sharing Data/Web Conferencing

Communication Methods for Effectiveness

It’s should be better if we can…

Unified It!!!

เหตุใจจึงมีการพัฒนา Unified Communication

แรงผลักใหเกิด Unified Communication Solution

• ความยุงยากและความสะดวกสะบายในการติดตอสื่อสาร

– การมีชองทางการสื่อสารหลากหลาย – ขอจํากัดในการเขาถึงขอมูลขาวสาร

• การแขงขันในการดําเนินกิจกรรมทางธุรกิจ

– ภายในองคกร (Business Operation Communication) – ภายนอกองคกร (Customers Services, Business Services)

• การลงทุนในระบบ IT เพื่อการติดตอสื่อสาร

– Voice System Infrastructure – IP Network Infrastructure – Application Software & License

• แนวโนมพฤติกรรมการทํางานขององคกร

– Mobility Work / Any Where / Any Time

(5)

17 of 53

พัฒนาการของ

Unified Communication Technology

18 of 53

Communications Convergence

Communication Communication Capabilities Capabilities Communications Communications Convergence Convergence Occurs Occurs E E--mail/Calendaringmail/Calendaring Mobile Phones Mobile Phones Voicemail Voicemail Fax Fax IM and Presence IM and Presence Web and Video Web and Video Conferencing Conferencing VoIP VoIP PBX Integration PBX Integration Integration with Integration with Applications Applications IP Telephony IP Telephony Unified Messaging Unified Messaging Mobile/Remote Mobile/Remote Solutions Solutions Horizontally Horizontally Integrated Integrated Communications Communications Expanded Expanded VoIPVoIP Scenarios Scenarios Common Common Directory Directory Standards Based Standards Based Integrated Integrated Communication Communication Solutions Solutions 19 of 53 20 of 53

(6)

21 of 53

UCC Communication Channel

Communication Channel Unified Access Telephony Real Time Instant Messaging Audio Conference Video Conference Web Conference IVR Voice/Video Recording Non Real Time Fax Mail Voice Mail E-Mail Conference Scheduling Resource Booking SMS

Transactional Enterprise Applications Voice/Video On Demand Se c u ri ty Mobili ty Manageabil it y Di rect or y S e rv ic e 22 of 53 Circuit Switching (TDM)

IP Network (IPv4, IPv6) SDP

SIP RTSP RTP, SRTP

Wire Line Wireless

TCP UDP Voice G.7xx H.323 RTCP RSVP Video H.26X Ethernet WAN PPP SS7 C7 Telephony Real Time Instant Messaging Audio Conference Video Conference Web Conference IVR Voice/Video Recording Non Real Time Fax Mail Voice Mail E-Mail Conference Scheduling Resource Booking SMS

Transactional Enterprise Applications Voice/Video On Demand

UCC Communication Channel

กลุมผูพัฒนาระบบ Unified Communication

More Similar Applications

I want to …

Freeware Applications & Services

Invest for Organization UCC

(7)

25 of 53

The Common Features are

• TEXT Chat or Instant Messaging (IM)

• File Transfer

• Audio Call

• Video Call

• Conference Call (Audio & Video)

26 of 53

Well Known Free Application

27 of 53

How Difference between

Free and Invest?

How do you think about this?

• Security & Privacy Issue

• System Usage Policies & Management Issue

• Integration with Existing Resource Issue

• Organization Directory Service Issue

28 of 53

How Difference between

Free and Invest?

(8)

29 of 53

More Advanced Features

• TEXT Chat or Instant Messaging (IM)

• File Transfer

• Audio Call

• Video Call

• Conference Call (Audio & Video)

• Integrating with Existing PABX & more Advanced

Telephony

• Document Sharing

• Corporate Directory System

• Calendaring & Scheduling

• Speech Recognize (Voice Recognize)

• Text to Speech

• Unified Messaging (e-Mail, Voice Mail, FAX,…)

Common Features

30 of 53

กลุมผูพัฒนา Unified Communication Solution

(9)

33 of 53

Unified Communication Tools

What is the UnifiedWhat is the Unified

Communications

And Collaboration?

34 of 53

Unified Communication & Collaboration

Mediation Server

Microsoft

UCC Foundation

IP Phone PSTN Public Wireless AP IP PABX Wireless AP Internet IP Network Infrastructure Cellular Dual Mode Mobile General

Web Browser Cellular Mobile Analog Phone

Microsoft

MicrosoftUCCUCC

Client Client OCS 2007 Edge 35 of 53

ความสามารถของ Microsoft Unified

Communication

36 of 53 • High quality VoIP

– Single click VoIP capabilities from within Office applications – VoIP communications in the

office, at home or on the road – Encrypted

– No VPN required – IM and video alongside

• Rich call management capabilities

– Easy to use and configure

– Intelligent call routing based on presence and Office Outlook calendar

Microsoft UCC Features

VoIP Communication

(10)

37 of 53

Microsoft UCC Features

VoIP, IM, Conference Communication Screen Shot

38 of 53 • Office Communicator for Windows Mobile

– Rich Presence and location – Secure instant messaging – Access to corporate address book

• Integrated voice capabilities

– Click to dial using cellular while connected to a mobile network

Microsoft UCC Features

Mobility

• Integration of e-mail, fax, and telephony into desktop, mobile and web clients

– One common inbox – Voice mail access using

Office Outlook

• Integration with existing PBX infrastructure

– Voice mail access using telephone – Either native SIP or SIP/PSTN gateway

Voice Mail

Voice Mail Screen Shot

(11)

41 of 53 • Extending Communicator experience

– Personal computer, Web and mobile

devices

– Dedicated communications devices

• Software for innovative IP phones

– Implementations design with embedded software

– Partners deliver production devices

Microsoft UCC Features

42 of 53 • Virtual meetings with

integrated audio and video

– Ad-hoc or scheduled conferencing – Real-time sharing of documents,

applications, and media

• Revolutionary experience

– Active speaker detection and panorama views – Record and playback

meetings

Conferencing (Voice, Video, Content)

43 of 53 • Use the telephone to manage

e-mail, calendar, and personal contacts

– Access using telephone

– Listen to your e-mails and appointments – Re-schedule meetings using

speech recognition

– Take action using speech recognition or touch tone

Microsoft UCC Features

44 of 53

• Speech enabled auto attendant

– Call main switchboard and search directory service using speech or touch tone

– Customizable interactive voice response (IVR)

(12)

45 of 53 • Streamlined communications

from within applications

– Integral presence throughout 2007 Office system

– Communicate and share content – Extend LOB applications to access

communications capabilities

• Click to communicate within Office Outlook 2007

– Reply to e-mail with real-time communication (e.g. voice) – Keep conversation history – Schedule conferences

Microsoft UCC Features

46 of 53

แนวโนมการประยุกตใชงาน Unified

Communication

•

ใช

ในองคกร

– ลดตนทุนที่เกิดจากการติดตอสื่อสารในรูปแบบ Mobile Devices – ลดเวลาที่เสียไปจากการพยายามติดตอสื่อสาร – เพิ่มประสิทธิภาพในการทํางานตาม Business Process – เพิ่มประสิทธิผลที่เกิดจากการทํางานที่ตองใชการติดตอสื่อสารเปนหลัก

•

ใช

เพื่อเพิ่ม

คุณคาในการใหบริการ

– สรางความแตกตางในการใหบริการ – มีความสามารถในการแขงขันสูง – ภาระกิจสําเร็จไดรวดเร็วขึ้น – ผูใชบริการประทับใจในการใหบริการ

การเตรียมการ 5 ขั้น

How Enterprise Communicate?

Scenario : One to One Phone Call

Company PABX

Voice Only

Company IP Network

(13)

49 of 53

Scenario : Many to Many (Voice Conference)

PSTN, Cellular Company PABX

Voice Only

50 of 53

Voice, Video, Fax, IM Chat PSTN, Cellular

Company PABX

Voice Only

Scenario : Many to Many

Internet Company IP Network Voice, Video, Fax, IM Chat

51 of 53

Unified Communication & Collaboration

See the Movies : “Devil Wears PRADA”

52 of 53

บทสรุป

•

มีการแขงขันของผูผลิต

Unified Communication Technology

อยางเขมขน

เพื่อจะสราง

Reference

ในตลาด

•

องคกรตางๆ

มีการพิจารณาการนําเอา

เขามาประยุกตใชในองคกรอยางกวางขวาง

•

องคกรที่เริ่มใช

แลว

จะเริ่มพัฒนา

ระบบโดย

Integrate

เอา

เขากับ

ระบบ

Business Process

•

การทํางานในลักษณะ

Mobility

จะกลายเปนกลยุทธที่จะสราง

ความไดเปรียบในการแขงขันทางธุรกิจ

•

การเพิ่มประสิทธิภาพในการใหบริการลูกคาโดยประยุกตใช

จะทําใหเกิดความไดเปรียบ

และได

ความพึงพอใจจากลูกคามากขึ้น

(14)

53 of 53

Thanks