PLM301 Customer Service

(1)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

ΠΛΜ301

Βυσινεσσ Προχεσσεσ ιν Χυστοµερ

Σερϖιχε

µψΣΑΠ ΕΡΠ Σαλεσ ανδ Σερϖιχεσ ∆ατε Τραινινγ Χεντερ Ινστρυχτορσ Εδυχατιον Ωεβσιτε

Παρτιχιπαντ Ηανδβοοκ

Χουρσε ςερσιον: 2005 Θ2 Χουρσε ∆υρατιον: 5 ∆αψ(σ)

(2)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Νο παρτ οφ τηισ πυβλιχατιον µαψ βε ρεπροδυχεδ ορ τρανσµιττεδ ιν ανψ φορµ ορ φορ ανψ πυρποσε ωιτηουτ τηε εξπρεσσ περµισσιον οφ ΣΑΠ ΑΓ. Τηε ινφορµατιον χονταινεδ ηερειν µαψ βε χηανγεδ ωιτηουτ πριορ νοτιχε. Σοµε σοφτωαρε προδυχτσ µαρκετεδ βψ ΣΑΠ ΑΓ ανδ ιτσ διστριβυτορσ χονταιν προπριεταρψ σοφτωαρε χοµπονεντσ οφ οτηερ σοφτωαρε ϖενδορσ. Τραδεµαρκσ Μιχροσοφτ→, ΩΙΝ∆ΟΩΣ→, ΝΤ→, ΕΞΧΕΛ→, Ωορδ→, ΠοωερΠοιντ→ ανδ ΣΘΛ Σερϖερ→ αρε ρεγιστερεδ τραδεµαρκσ οφ Μιχροσοφτ Χορπορατιον. ΙΒΜ→, ∆Β2→, ΟΣ/2→, ∆Β2/6000→, Παραλλελ Σψσπλεξ→, ΜςΣ/ΕΣΑ→, ΡΣ/6000→, ΑΙΞ→, Σ/390→, ΑΣ/400→, ΟΣ/390→, ανδ ΟΣ/400→ αρε ρεγιστερεδ τραδεµαρκσ οφ ΙΒΜ Χορπορατιον. ΟΡΑΧΛΕ→ ισ α ρεγιστερεδ τραδεµαρκ οφ ΟΡΑΧΛΕ Χορπορατιον. ΙΝΦΟΡΜΙΞ→−ΟνΛινε φορ ΣΑΠ ανδ ΙΝΦΟΡΜΙΞ→ ∆ψναµιχ ΣερϖερΤΜ αρε ρεγιστερεδ τραδεµαρκσ οφ Ινφορµιξ Σοφτωαρε Ινχορπορατεδ. ΥΝΙΞ→, Ξ/Οπεν→, ΟΣΦ/1→, ανδ Μοτιφ→ αρε ρεγιστερεδ τραδεµαρκσ οφ τηε Οπεν Γρουπ. Χιτριξ→, τηε Χιτριξ λογο, ΙΧΑ→, Προγραµ Νειγηβορηοοδ→, ΜεταΦραµε→, ΩινΦραµε→, ςιδεοΦραµε→, ΜυλτιΩιν→ ανδ οτηερ Χιτριξ προδυχτ ναµεσ ρεφερενχεδ ηερειν αρε τραδεµαρκσ οφ Χιτριξ Σψστεµσ, Ινχ. ΗΤΜΛ, ∆ΗΤΜΛ, ΞΜΛ, ΞΗΤΜΛ αρε τραδεµαρκσ ορ ρεγιστερεδ τραδεµαρκσ οφ Ω3Χ→, Ωορλδ Ωιδε Ωεβ Χονσορτιυµ, Μασσαχηυσεττσ Ινστιτυτε οφ Τεχηνολογψ. ϑΑςΑ→ ισ α ρεγιστερεδ τραδεµαρκ οφ Συν Μιχροσψστεµσ, Ινχ. ϑΑςΑΣΧΡΙΠΤ→ ισ α ρεγιστερεδ τραδεµαρκ οφ Συν Μιχροσψστεµσ, Ινχ., υσεδ υνδερ λιχενσε φορ τεχηνολογψ ινϖεντεδ ανδ ιµπλεµεντεδ βψ Νετσχαπε. ΣΑΠ, ΣΑΠ Λογο, Ρ/2, ΡΙςΑ, Ρ/3, ΣΑΠ ΑρχηιϖεΛινκ, ΣΑΠ Βυσινεσσ Ωορκφλοω, ΩεβΦλοω, ΣΑΠ ΕαρλψΩατχη, ΒΑΠΙ, ΣΑΠΠΗΙΡΕ, Μαναγεµεντ Χοχκπιτ, µψΣΑΠ.χοµ Λογο ανδ µψΣΑΠ.χοµ αρε τραδεµαρκσ ορ ρεγιστερεδ τραδεµαρκσ οφ ΣΑΠ ΑΓ ιν Γερµανψ ανδ ιν σεϖεραλ οτηερ χουντριεσ αλλ οϖερ τηε ωορλδ. Αλλ οτηερ προδυχτσ µεντιονεδ αρε τραδεµαρκσ ορ ρεγιστερεδ τραδεµαρκσ οφ τηειρ ρεσπεχτιϖε χοµπανιεσ. ∆ισχλαιµερ ΤΗΕΣΕ ΜΑΤΕΡΙΑΛΣ ΑΡΕ ΠΡΟςΙ∆Ε∆ ΒΨ ΣΑΠ ΟΝ ΑΝ ∀ΑΣ ΙΣ∀ ΒΑΣΙΣ, ΑΝ∆ ΣΑΠ ΕΞΠΡΕΣΣΛΨ ∆ΙΣΧΛΑΙΜΣ ΑΝΨ ΑΝ∆ ΑΛΛ ΩΑΡΡΑΝΤΙΕΣ, ΕΞΠΡΕΣΣ ΟΡ ΑΠΠΛΙΕ∆, ΙΝΧΛΥ∆ΙΝΓ ΩΙΤΗΟΥΤ ΛΙΜΙΤΑΤΙΟΝ ΩΑΡΡΑΝΤΙΕΣ ΟΦ ΜΕΡΧΗΑΝΤΑΒΙΛΙΤΨ ΑΝ∆ ΦΙΤΝΕΣΣ ΦΟΡ Α ΠΑΡΤΙΧΥΛΑΡ ΠΥΡΠΟΣΕ, ΩΙΤΗ ΡΕΣΠΕΧΤ ΤΟ ΤΗΕΣΕ ΜΑΤΕΡΙΑΛΣ ΑΝ∆ ΤΗΕ ΣΕΡςΙΧΕ, ΙΝΦΟΡΜΑΤΙΟΝ, ΤΕΞΤ, ΓΡΑΠΗΙΧΣ, ΛΙΝΚΣ, ΟΡ ΑΝΨ ΟΤΗΕΡ ΜΑΤΕΡΙΑΛΣ ΑΝ∆ ΠΡΟ∆ΥΧΤΣ ΧΟΝΤΑΙΝΕ∆ ΗΕΡΕΙΝ. ΙΝ ΝΟ ΕςΕΝΤ ΣΗΑΛΛ ΣΑΠ ΒΕ ΛΙΑΒΛΕ ΦΟΡ ΑΝΨ ∆ΙΡΕΧΤ, ΙΝ∆ΙΡΕΧΤ, ΣΠΕΧΙΑΛ, ΙΝΧΙ∆ΕΝΤΑΛ, ΧΟΝΣΕΘΥΕΝΤΙΑΛ, ΟΡ ΠΥΝΙΤΙςΕ ∆ΑΜΑΓΕΣ ΟΦ ΑΝΨ ΚΙΝ∆ ΩΗΑΤΣΟΕςΕΡ, ΙΝΧΛΥ∆ΙΝΓ ΩΙΤΗΟΥΤ ΛΙΜΙΤΑΤΙΟΝ ΛΟΣΤ ΡΕςΕΝΥΕΣ ΟΡ ΛΟΣΤ ΠΡΟΦΙΤΣ, ΩΗΙΧΗ ΜΑΨ ΡΕΣΥΛΤ ΦΡΟΜ ΤΗΕ ΥΣΕ ΟΦ ΤΗΕΣΕ ΜΑΤΕΡΙΑΛΣ ΟΡ ΙΝΧΛΥ∆Ε∆ ΣΟΦΤΩΑΡΕ ΧΟΜΠΟΝΕΝΤΣ.

(3)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Αβουτ Τηισ Ηανδβοοκ

Τηισ ηανδβοοκ ισ ιντενδεδ το χοµπλεµεντ τηε ινστρυχτορ−λεδ πρεσεντατιον οφ τηισ χουρσε, ανδ σερϖε ασ α σουρχε οφ ρεφερενχε. Ιτ ισ νοτ συιταβλε φορ σελφ−στυδψ.

Τψπογραπηιχ Χονϖεντιονσ

Αµεριχαν Ενγλιση ισ τηε στανδαρδ υσεδ ιν τηισ ηανδβοοκ. Τηε φολλοωινγ τψπογραπηιχ χονϖεντιονσ αρε αλσο υσεδ. Τψπε Στψλε ∆εσχριπτιον Εξαµπλε τεξτ Ωορδσ ορ χηαραχτερσ τηατ αππεαρ ον τηε σχρεεν. Τηεσε ινχλυδε φιελδ ναµεσ, σχρεεν τιτλεσ, πυσηβυττονσ ασ ωελλ ασ µενυ ναµεσ, πατησ, ανδ οπτιονσ. Αλσο υσεδ φορ χροσσ−ρεφερενχεσ το οτηερ δοχυµεντατιον βοτη ιντερναλ (ιν τηισ δοχυµεντατιον) ανδ εξτερναλ (ιν οτηερ λοχατιονσ, συχη ασ ΣΑΠΝετ). Εξαµπλε τεξτ Εµπηασιζεδ ωορδσ ορ πηρασεσ ιν βοδψ τεξτ, τιτλεσ οφ γραπηιχσ, ανδ ταβλεσ ΕΞΑΜΠΛΕ ΤΕΞΤ Ναµεσ οφ ελεµεντσ ιν τηε σψστεµ. Τηεσε ινχλυδε ρεπορτ ναµεσ, προγραµ ναµεσ, τρανσαχτιον χοδεσ, ταβλε ναµεσ, ανδ ινδιϖιδυαλ κεψ ωορδσ οφ α προγραµµινγ λανγυαγε, ωηεν συρρουνδεδ βψ βοδψ τεξτ, φορ εξαµπλε ΣΕΛΕΧΤ ανδ ΙΝΧΛΥ∆Ε. Example text Σχρεεν ουτπυτ. Τηισ ινχλυδεσ φιλε ανδ διρεχτορψ ναµεσ ανδ τηειρ πατησ, µεσσαγεσ, ναµεσ οφ ϖαριαβλεσ ανδ παραµετερσ, ανδ πασσαγεσ οφ τηε σουρχε τεξτ οφ α προγραµ. Example text Εξαχτ υσερ εντρψ. Τηεσε αρε ωορδσ ανδ χηαραχτερσ τηατ ψου εντερ ιν τηε σψστεµ εξαχτλψ ασ τηεψ αππεαρ ιν τηε δοχυµεντατιον.

(4)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Ιχονσ ιν Βοδψ Τεξτ

Τηε φολλοωινγ ιχονσ αρε υσεδ ιν τηισ ηανδβοοκ. Ιχον Μεανινγ Φορ µορε ινφορµατιον, τιπσ, ορ βαχκγρουνδ Νοτε ορ φυρτηερ εξπλανατιον οφ πρεϖιουσ ποιντ Εξχεπτιον ορ χαυτιον Προχεδυρεσ Ινδιχατεσ τηατ τηε ιτεµ ισ δισπλαψεδ ιν τηε ινστρυχτορσ πρεσεντατιον.

(5)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Χοντεντσ

Χουρσε Οϖερϖιεω ... ϖιι Χουρσε Γοαλσ. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .... . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. ϖιι Χουρσε Οβϕεχτιϖεσ . . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. ϖιι Υνιτ 1: ΣΑΠ Ναϖιγατιον ... 1 ΣΑΠ Ιντερφαχε . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .... . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. . 2 Υσινγ Ηελπ .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. . 9 Υσερ Σπεχιφιχ Σεττινγσ.. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . . 18 Υνιτ 2: Οϖερϖιεω οφ Χυστοµερ Σερϖιχεσ ... 29 Ιντροδυχτιον το Χυστοµερ Σερϖιχεσ . . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. ... . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . . 30 Οργανιζατιοναλ Στρυχτυρεσ ιν ΣΑΠ. .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. ... .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . . 37 Μαστερ ∆ατα .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .... . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . . 44 Υνιτ 3: Τεχηνιχαλ Οβϕεχτσ ... 65 Τεχηνιχαλ Οβϕεχτσ ιν Σερϖιχε . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . . 66 Υνιτ 4: Σερϖιχε Νοτιφιχατιον Προχεσσινγ: Ηελπδεσκ... ... 111 Σερϖιχε Νοτιφιχατιονσ.. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . 112 Ωορκινγ Ωιτη Σερϖιχε Νοτιφιχατιονσ . . .. .. . .. . .. . .. .. . ... .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . 125 Υνιτ 5: Σερϖιχε Ορδερ Προχεσσινγ: Φιελδ Σερϖιχε...151 Προχεσσινγ Σερϖιχε Ορδερσ .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . 153 Χρεατινγ Σερϖιχε Θυοτατιονσ . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . 223 Υνιτ 6: Ιν−Ηουσε Ρεπαιρ Προχεσσινγ...239 Προχεσσινγ Ρεπαιρ Ορδερσ . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .... . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . 240 Ρεπαιρ ανδ Ρετυρν . . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. ... .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . 253 Υνιτ 7: Σερϖιχε Χοντραχτ Προχεσσινγ . ...273

(6)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Υνιτ 8: Πλαννεδ Σερϖιχε ...319 Τασκ Λιστσ ιν Χυστοµερ Σερϖιχεσ. .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . ... .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . . 320 Μαιντενανχε Πλανσ ιν Χυστοµερ Σερϖιχε . . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . ... .. .. . .. . .. .. . .. . .. . . 328 Σχηεδυλινγ ιν Χυστοµερ Σερϖιχεσ . . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . . 337 Υνιτ 9: Αναλψτιχσ ...349 Σερϖιχε Ηιστορψ . . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .... . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . . 350 Σερϖιχε Ινφορµατιον Σψστεµ . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . ... .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . . 359 Βυσινεσσ Ινφορµατιον Ωαρεηουσε . . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . . 371 Αππενδιξ 1: ΜενυΠατη ...381 Αππενδιξ 2: ∆αταΣηεετ φορ Εξερχισεσ ...389 Ινδεξ ...391

(7)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Χουρσε Οϖερϖιεω

Ιν τηισ χουρσε, ψου ωιλλ βε αβλε το υσε τηε ΣΑΠΕΡΠ τρανσαχτιονσ φορ Χυστοµερ Σερϖιχεσ. Ιν αδδιτιον, ψου ωιλλ βε αβλε το δεσχριβε ηοω προχεσσεσ αρε ρεπρεσεντεδ ανδ συππορτεδ ιν αν ΣΑΠΕΡΠ σψστεµ. Τηε χουρσε αλσο εναβλεσ ψου το λιστ τηε εϖαλυατιον οπτιονσ φορ τηεσε σερϖιχεσ.

Ταργετ Αυδιενχε

Τηισ χουρσε ισ ιντενδεδ φορ τηε φολλοωινγ αυδιενχεσ: Προϕεχτ τεαµ λεαδερσ Μεµβερσ οφ τηε προϕεχτ τεαµ ιν χηαργε οφ µοδελινγ τηε βυσινεσσ προχεσσεσ ιν χυστοµερ σερϖιχεσ ∆εχισιον µακερσ ρεσπονσιβλε φορ σελεχτινγ αν Ε∆Π−συππορτεδ σερϖιχε σψστεµ

Χουρσε Πρερεθυισιτεσ

Ρεθυιρεδ Κνοωλεδγε ΣΑΠ01 (µψΣΑΠ Οϖερϖιεω) ΣΑΠ20 (µψΣΑΠ Αππλιχατιον Φυνδαµενταλσ) Ρεχοµµενδεδ Κνοωλεδγε ΣΑΠΠΛΜ (µψΣΑΠ ΠΛΜ Οϖερϖιεω) Βασιχ κνοωλεδγε ανδ εξπεριενχε οφ τηε βυσινεσσ προχεσσεσ ιν σερϖιχε

Χουρσε Γοαλσ

Τηισ χουρσε ωιλλ πρεπαρε ψου το: Υνδερστανδ τηε Χυστοµερ Σερϖιχε µαιν προχεσσ ατ α ηιγη λεϖελ. Αππλψ τηε µοστ ιµπορταντ βυσινεσσ προχεσσεσ ωιτηιν τηε σερϖιχεσ οφ ψουρ χοµπανψ. Ιντεγρατε Χυστοµερ Σερϖιχε ωιτη οτηερ ΣΑΠ κεψ χαπαβιλιτιεσ

(8)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Χουρσε Οβϕεχτιϖεσ

Αφτερ χοµπλετινγ τηισ χουρσε, ψου ωιλλ βε αβλε το: Περφορµ ΣΑΠΕΡΠ τρανσαχτιονσ φορ Χυστοµερ Σερϖιχεσ Ιδεντιφψ ηοω προχεσσεσ χαν βε περφορµεδ ανδ συππορτεδ ιν ΣΑΠ σψστεµ Ιδεντιφψ τηε ιντεγρατιον ωιτη οτηερ ΣΑΠ κεψ χαπαβιλιτιεσ ∆εσχριβε τηε ρεπορτινγ ανδ αναλψσισ τοολσ αϖαιλαβλε

ΣΑΠ Σοφτωαρε Χοµπονεντ Ινφορµατιον

Τηε ινφορµατιον ιν τηισ χουρσε περταινσ το τηε φολλοωινγ ΣΑΠ Σοφτωαρε Χοµπονεντσ ανδ ρελεασεσ:

(9)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Υνιτ 1

ΣΑΠ Ναϖιγατιον

Υνιτ Οϖερϖιεω

Ιν τηισ υνιτ, ψου ωιλλ λεαρν το λογ ον ανδ ναϖιγατε αν ΣΑΠ σψστεµ. Ψου ωιλλ αλσο βε αβλε το ιδεντιφψ τηε ελεµεντσ οφ α στανδαρδ ΣΑΠ σψστεµ ωινδοω. Ιν αδδιτιον, ψου ωιλλ βε αβλε το υσε ηελπ φυνχτιονσ ανδ περσοναλιζε υσερ σεττινγσ.

Υνιτ Οβϕεχτιϖεσ

Αφτερ χοµπλετινγ τηισ υνιτ, ψου ωιλλ βε αβλε το: Ιδεντιφψ τηε στεπσ το λογ ον το αν ΣΑΠ σψστεµ Ιδεντιφψ τηε ελεµεντσ οφ αν ΣΑΠ σψστεµ ανδ τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ σχρεεν Ιδεντιφψ τηε στεπσ το αχχεσσ τηε Ηελπ µενυ Ιδεντιφψ τηε στεπσ το αχχεσσ τηε ΣΑΠ Λιβραρψ Ιδεντιφψ τηε διφφερεντ ωαψσ το περσοναλιζε αν ΣΑΠ σψστεµ

Υνιτ Χοντεντσ

Λεσσον: ΣΑΠ Ιντερφαχε .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .... . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. 2 Λεσσον: Υσινγ Ηελπ. .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. 9 Εξερχισε 1: Υσινγ αν ΣΑΠ Σψστεµ . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .... . .. . .. .. . .. . .. . .. 13 Λεσσον: Υσερ Σπεχιφιχ Σεττινγσ . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. ... .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. 18 Εξερχισε 2: Υσερ−Σπεχιφιχ Σεττινγσ . .. .. . .. . .. . .. .. . .. ... . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. 21

(10)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Λεσσον: ΣΑΠ Ιντερφαχε

Λεσσον Οϖερϖιεω

Ιν τηισ λεσσον, ψου ωιλλ λεαρν τηε στεπσ το λογ ον το αν ΣΑΠ σψστεµ. Ιν αδδιτιον, ψου ωιλλ βε αβλε το ιδεντιφψ τηε ιντερφαχε ελεµεντσ οφ αν ΣΑΠ σψστεµ.

Λεσσον Οβϕεχτιϖεσ

Αφτερ χοµπλετινγ τηισ λεσσον, ψου ωιλλ βε αβλε το: Ιδεντιφψ τηε στεπσ το λογ ον το αν ΣΑΠ σψστεµ Ιδεντιφψ τηε ελεµεντσ οφ αν ΣΑΠ σψστεµ ανδ τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ σχρεεν

Βυσινεσσ Εξαµπλε

Ψουρ χοµπανψ ηασ ϕυστ ιµπλεµεντεδ αν ΣΑΠ σψστεµ. Ασ αν εµπλοψεε, ψου νεεδ το φαµιλιαριζε ψουρσελφ ωιτη τηε ΣΑΠ σψστεµ ιντερφαχε ανδ ιτσ ελεµεντσ.

Λογ ον το αν ΣΑΠ σψστεµ

Φιγυρε 1: Λογγινγ ον το τηε Σψστεµ Τηε ΣΑΠ σψστεµσ αρε χλιεντ σψστεµσ. Τηε χλιεντ χονχεπτ εναβλεσ ψου το ρυν σεϖεραλ σεπαρατε βυσινεσσ οπερατιονσ ατ τηε σαµε τιµε ον ονε ΣΑΠ σψστεµ. Εαχη υσερ σεσσιον χαν αχχεσσ δατα ονλψ ον τηε χλιεντ τηατ ψου σελεχτεδ ωηεν ψου λογγεδ ον. Ιν οργανιζατιοναλ τερµσ, α χλιεντ ισ αν ινδεπενδεντ υνιτ ιν τηε σψστεµ. Χλιεντσ ηαϖε

(11)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

ΠΛΜ301 Λεσσον: ΣΑΠ Ιντερφαχε τηειρ δατα ενϖιρονµεντ. Ασ α ρεσυλτ, τηεψ ηαϖε τηειρ οων υσερ µαστερ ανδ τρανσαχτιον δατα, ασσιγνεδ υσερ µαστερ ρεχορδσ, ανδ α χηαρτ οφ αχχουντσ. Ιν αδδιτιον, τηε χλιεντσ ηαϖε σπεχιφιχ χυστοµιζινγ παραµετερσ. Το λογ ον το τηε ΣΑΠ σψστεµ, ψου µυστ ηαϖε α υσερ µαστερ ρεχορδ χρεατεδ φορ ψου φορ τηε χορρεσπονδινγ χλιεντ. Ψου µυστ εντερ α πασσωορδ ωηεν ψου λογ ον το τηε ΣΑΠ σψστεµ φορ αχχεσσ προτεχτιον. Τηε σψστεµ δοεσ νοτ δισπλαψ τηε πασσωορδ τηατ ψου εντερ. ΣΑΠ σψστεµσ αρε αϖαιλαβλε ιν σεϖεραλ λανγυαγεσ. Ψου χαν υσε τηε Λανγυαγε ινπυτ φιελδ το σελεχτ τηε λογον λανγυαγε φορ εαχη σεσσιον. Μυλτιπλε λογονσ αρε ποσσιβλε ιν ΣΑΠ σψστεµσ σταρτινγ φροµ Ρελεασε 4.6. Τηισ ισ φορ σεχυριτψ ανδ λιχενσινγ ρεασονσ. Α ωαρνινγ µεσσαγε αππεαρσ ιφ τηε σαµε υσερ αττεµπτσ το λογ ον τωο ορ µορε τηαν τωο τιµεσ. Τηισ µεσσαγε οφφερσ τηε υσερ τηρεε οπτιονσ: Χοντινυε ωιτη τηισ λογον ανδ ενδ ανψ οτηερ λογονσ ιν τηε σψστεµ. Χοντινυε ωιτη τηισ λογον ωιτηουτ ενδινγ ανψ οτηερ λογονσ ιν τηε σψστεµ (τηισ ωιλλ βε λογγεδ ιν τηε σψστεµ). Τερµινατε τηισ λογον. Ψου χαν πλαχε ψουρ οων τεξτ ον τηε ινιτιαλ σχρεεν ιν α νυµβερ οφ ωαψσ. Νοτε: Φορ µορε ινφορµατιον, σεε ΣΑΠ Νοτε 205487.

(12)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Ψου χαν ινχλυδε αν ιµαγε, συχη ασ ψουρ χοµπανψ λογο ον τηε ριγητ σιδε οφ τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ σχρεεν. Τηισ ιµαγε χαν ονλψ βε εντερεδ σψστεµ−ωιδε ανδ ισ α χροσσ−χλιεντ σεττινγ. Ασσυµινγ ψου ηαϖε τηε αππροπριατε αυτηοριζατιον, ψου χαν φινδ αν εξτενσιϖε δεσχριπτιον οφ τηε νεχεσσαρψ σεττινγσ ιφ ψου σελεχτ Εξτρασ ! Αδµινιστρατιον Ινφορµατιον. Ιτ ισ ιµπορταντ το νοτε τηατ τηισ ιµαγε ισ στορεδ ιν τηε σψστεµ ανδ τρανσπορτεδ το τηε ΣΑΠ φροντ ενδ εϖερψ τιµε ιτ ισ χαλλεδ βψ ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ. Αλτηουγη τηισ τρανσφερ ισ χοµπρεσσεδ, τηε ιµαγε φορ τηε ινιτιαλ σχρεεν σηουλδ νοτ εξχεεδ 20 ΚΒ. Ψου χαν πρεϖεντ τηισ ιµαγε φροµ βεινγ χαλλεδ ειτηερ βψ υσινγ τηε σεττινγ, Λοω Σπεεδ Χοννεχτιον, ιν τηε ΣΑΠΛογον προγραµ (σεε ΣΑΠ Νοτε 161053) ορ βψ δεαχτιϖατινγ τηε ιµαγε χαλλινγ φυνχτιοναλιτψ βψ χηοοσινγ Εξτρασ ! Σεττινγσ.

ΣΑΠ Σψστεµ Μενυσ

Φιγυρε 3: Ρολε−Βασεδ Υσερ Μενυ Α ρολε δεσχριβεσ τηε συιταβλψ δεφινεδ νυµβερ οφ αχτιϖιτιεσ ιν τηε σψστεµ. Τηε αχτιϖιτιεσ ρεπρεσεντ α ρανγε οφ φυνχτιονσ τηατ τηε υσερσ νεεδ φορ ωορκ. Το εναβλε ιτσ υσερσ το ωορκ ωιτη υσερ−σπεχιφιχ ορ ποσιτιον−ρελατεδ µενυσ, υσερ ρολεσ νεεδ το βε σετ. Υσερ ρολεσ χαν βε σετ υσινγ Προφιλε Γενερατορ οφ τηε ΣΑΠ σψστεµ. Τηε αυτηοριζατιον φορ τηε αχτιϖιτιεσ λιστεδ ιν τηε µενυ οπτιονσ αρε αλσο ασσιγνεδ το τηε υσερσ ον τηε βασισ οφ τηειρ ρολεσ. Πρεδεφινεδ υσερ ρολεσ φροµ αλλ τηε κεψ χαπαβιλιτιεσ αρε ινχλυδεδ ιν τηε στανδαρδ σψστεµ. Υσερσ ωηο ηαϖε βεεν ασσιγνεδ α υσερ ρολε χαν χηοοσε βετωεεν τηε υσερ µενυ ανδ τηε ΣΑΠ στανδαρδ µενυ. Ψου χαν φινδ τηε ρολεσ τηατ αρε συππλιεδ ιν α στανδαρδ ΣΑΠ σψστεµ ιφ ψου σελεχτ Οτηερ µενυ ον τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ ινιτιαλ σχρεεν.

(13)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

ΠΛΜ301 Λεσσον: ΣΑΠ Ιντερφαχε Εϖερψ υσερ χαν περσοναλιζε τηε ινιτιαλ σχρεεν υσινγ Φαϖοριτεσ. Ψου χαν χρεατε ψουρ οων Φαϖοριτεσ λιστ χονταινινγ τηε τρανσαχτιονσ, ρεπορτσ, φιλεσ ανδ Ωεβ αδδρεσσεσ τηατ ψου υσε µοστ οφτεν. Ψου χαν αδδ φαϖοριτεσ ειτηερ βψ χηοοσινγ Φαϖοριτεσ ορ υσινγ τηε µουσε το δραγ ανδ δροπ ιτεµσ οντο τηε Φαϖοριτεσ διρεχτορψ.

ΣΑΠ Ιντερφαχε Ελεµεντσ

Φιγυρε 4: Ελεµεντσ οφ τηε Σχρεεν Λαψουτ

(14)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Τηε ελεµεντσ οφ τηε ΣΑΠ σψστεµσ σχρεεν λαψουτ αρε: Χοµµανδ φιελδ: Τηε χοµµανδ φιελδ, ωηιχη ισ βψ δεφαυλτ ηιδδεν, ισ υσεδ το αχχεσσ τηε βυσινεσσ προχεσσεσ διρεχτλψ βψ εντερινγ τηε τρανσαχτιον χοδε. Ψου χαν φινδ τηε τρανσαχτιον χοδε φορ αν βυσινεσσ προχεσσιν τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ µενυ ορ ιν τηε αππροπριατε βυσινεσσ προχεσσ βψ χηοοσινγ Σψστεµ ! Στατυσ. Στανδαρδ τοολβαρ: Τηε πυσηβυττονσ ον τηε στανδαρδ τοολβαρ αρε φουνδ ον εϖερψ σχρεεν ιν αν ΣΑΠ σψστεµ. Ανψ πυσηβυττονσ τηατ χαννοτ βε υσεδ ιν α παρτιχυλαρ τρανσαχτιον γραψεδ ουτ. Ιφ ψου πλαχε ψουρ χυρσορ ον α πυσηβυττον φορ α ωηιλε, τηε σψστεµ δισπλαψσ θυιχκ ινφορµατιον τεξτ τηατ εξπλαινσ τηε φυνχτιονσ οφ τηε πυσηβυττονσ. Τηε αππροπριατε φυνχτιον κεψ σεττινγ ισ αλσο σηοων ηερε. Αππλιχατιον τοολβαρ: ∆ισπλαψσ τηε φυνχτιονσ αϖαιλαβλε ιν τηε χυρρεντ αππλιχατιον. Χηεχκβοξεσ: Εναβλε ψου το σελεχτ σεϖεραλ οπτιονσ σιµυλτανεουσλψ ωιτηιν α γρουπ. Ραδιο βυττονσ: Αλλοω ψου το χηοοσε εξαχτλψ ονε ιτεµ φροµ α σελεχτιον. Ταβ παγε: Προϖιδεσ α χλεαρ οϖερϖιεω οφ σεϖεραλ ινφορµατιον σχρεενσ. Στατυσ βαρ: ∆ισπλαψσ τηε ινφορµατιον αβουτ τηε χυρρεντ σψστεµ στατυσ, συχη ασ, ωαρνινγ ορ ερρορ µεσσαγεσ. Οτηερ ελεµεντσ οφ τηε σχρεεν αρε: Μενυ βαρ: Τηε µενυσ δισπλαψεδ ον τηε σχρεεν δεπενδ ον τηε βυσινεσσ προχεσσ ψου αρε ωορκινγ ον. Τηε µενυσ χονταιν τηε χασχαδινγ µενυ οπτιονσ. Τιτλε βαρ: ∆ισπλαψσ τηε φυνχτιονσ τηατ αρε αϖαιλαβλε φορ τηε υσερ. Φιγυρε 5: Σελεχτινγ Φυνχτιονσ

(15)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

ΠΛΜ301 Λεσσον: ΣΑΠ Ιντερφαχε Ψου χαν χαλλ φυνχτιονσ ιν τηε σψστεµ ιν τηε φολλοωινγ ωαψσ: Υσινγ τηε µουσε το σελεχτ: Μενυ οπτιον Φαϖοριτεσ Εντρψ ιν τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ µενυ Υσινγ τηε κεψβοαρδ (Αλτ ανδ τηε υνδερλινεδ λεττερ ιν τηε αππροπριατε µενυ οπτιον) Βψ εντερινγ α τρανσαχτιον χοδε ιν τηε χοµµανδ φιελδ. Α τρανσαχτιον χοδε ισ ασσιγνεδ το εαχη φυνχτιον, βυτ νοτ εϖερψ σχρεεν ιν ΣΑΠ σψστεµ. Ψου χαν δισπλαψ τηε αππροπριατε τρανσαχτιον χοδε φροµ εαχη σχρεεν ιν τηε σψστεµ. Φορ εξαµπλε, το δισπλαψ τηε χυστοµερ µαστερ δατα, εντερ /ν ανδ τηεν, εντερ τηε αππροπριατε τρανσαχτιον χοδε − /νσυ3. Το δετερµινε τηε τρανσαχτιον χοδε, σελεχτ Σψστεµ ! Στατυσ. Αδδιτιοναλ ινπυτ οπτιονσ ινχλυδε: /ν: Ενδσ τηε χυρρεντ τρανσαχτιον. /ι: ∆ελετεσ τηε χυρρεντ σεσσιον. /οσµ04: Οπενσ α νεω σεσσιον ανδ βρανχηεσ το τηε τρανσαχτιον σπεχιφιεδ, (ΣΜ04). Τηε χοµµανδ φιελδ χαν αλσο βε χαλλεδ υσινγ κεψβοαρδ χοµµανδσ. Το δο τηισ, υσε τηε κεψβοαρδ χοµβινατιονσ, Στργ + Ταβ. Τηε χυρσορ µοϖεσ φροµ τηε χυρρεντ ινπυτ φιελδ το τηε νεξτ ινπυτ φιελδ. Ψου χαν υσε Ταβ το µοϖε ωιτηιν αν ινπυτ φιελδ γρουπ. Βψ εντερινγ σεαρχη_σαπ_µενυ ιν τηε χοµµανδ φιελδ, ψου χαν δισπλαψ τηε µενυ πατησ φορ τηε ρεθυιρεδ ΣΑΠ τρανσαχτιονσ. Ψου χαν αλσο σεαρχη φορ τεξτ στρινγσ.

(16)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Λεσσον Συµµαρψ

Ψου σηουλδ νοω βε αβλε το: Ιδεντιφψ τηε στεπσ το λογ ον το αν ΣΑΠ σψστεµ Ιδεντιφψ τηε ελεµεντσ οφ αν ΣΑΠ σψστεµ ανδ τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ σχρεεν

(17)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

ΠΛΜ301 Λεσσον: Υσινγ Ηελπ

Λεσσον: Υσινγ Ηελπ

Λεσσον Οϖερϖιεω

Τηισ λεσσον ωιλλ ηελπ ψου το ιδεντιφψ τηε Ηελπ µενυ οφ αν ΣΑΠ σψστεµ. Ψου ωιλλ αλσο λεαρν ηοω το αχχεσσ τηε ΣΑΠ Λιβραρψ.

Λεσσον Οβϕεχτιϖεσ

Αφτερ χοµπλετινγ τηισ λεσσον, ψου ωιλλ βε αβλε το: Ιδεντιφψ τηε στεπσ το αχχεσσ τηε Ηελπ µενυ Ιδεντιφψ τηε στεπσ το αχχεσσ τηε ΣΑΠ Λιβραρψ

Βυσινεσσ Εξαµπλε

Ψουρ οργανιζατιον ηασ ιµπλεµεντεδ τηε ΣΑΠ σψστεµ ρεχεντλψ. Ψου αρε φαµιλιαρ ωιτη τηε σχρεενσ ανδ ιντερφαχε ελεµεντσ οφ τηε σψστεµ. Ατ τιµεσ, ψου εξπεριενχε σοµε διφφιχυλτψ το αχχεσσ τηε σψστεµ. Το βε αβλε το ρεσολϖε θυεριεσ ρελατεδ το τηε σψστεµ, ψου νεεδ το αχχεσσ ονλινε ηελπ ανδ τηε ΣΑΠ Λιβραρψ.

Ηελπ Μενυ

(18)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Ψου χαν υσε Φ1 το δισπλαψ αν εξπλανατιον οφ τηε φιελδσ, µενυσ, φυνχτιονσ, ανδ µεσσαγεσ. Φ1 Ηελπ αλσο προϖιδεσ τεχηνιχαλ ινφορµατιον ον τηε ρελεϖαντ φιελδ. Τηισ ινχλυδεσ τηε παραµετερ Ι∆σ, ωηιχη ψου χαν υσε το ασσιγν ϖαλυεσ φορ ψουρ υσερ, το ινπυτ τηε φιελδσ φορ ρεφερενχε το τηε παραµετερ Ι∆σ. Ψου χαν υσε Φ4 το ϖιεω τηε ποσσιβλε ινπυτ ϖαλυεσ. Φ4 χαν αλσο βε αχχεσσεδ φορ α σελεχτεδ φιελδ υσινγ τηε βυττον σηοων ον τηε ριγητ σιδε οφ τηατ φιελδ. Ιφ ινπυτ φιελδσ αρε µαρκεδ ωιτη α χηεχκµαρκ ιχον, ψου χαν χοντινυε ιν τηατ αππλιχατιον ονλψ ιφ ψου εντερ α περµιττεδ ϖαλυε. Ψου χαν ιδεντιφψ µανψ φιελδσ ιν αν αππλιχατιον ασ ειτηερ ρεθυιρεδ εντρψ φιελδσ ορ οπτιοναλ εντρψ φιελδσ υσινγ τρανσαχτιον ϖαριαντσ, σχρεεν ϖαριαντσ, ορ χυστοµιζινγ σεττινγσ. Φιγυρε 7: Μενυσ: Σψστεµ ανδ Ηελπ ΣΑΠ σψστεµ προϖιδε χοµπρεηενσιϖε ονλινε ηελπ. Ψου χαν ϖιεω τηε ηελπ φροµ εϖερψ σχρεεν ιν τηε σψστεµ βψ σελεχτινγ τηε µενυ οπτιον, Ηελπ. Αλτερνατιϖελψ, ψου χαν αλσο υσε τηε ψελλοω θυεστιον µαρκ ιχον σηοων ον τηε σχρεεν το δισπλαψ τηε ηελπ δοχυµεντατιον. Τηε Ηελπ µενυ χονσιστσ οφ τηε φολλοωινγ µενυ οπτιονσ: Αππλιχατιον Ηελπ, ωηιχη ισ χοντεξτ−σενσιτιϖε ΣΑΠ Λιβραρψ Γλοσσαρψ

(19)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

ΣΑΠ Λιβραρψ

Φιγυρε 8: ΣΑΠ Λιβραρψ Τηε ΣΑΠ Λιβραρψ εναβλεσ ψου το αχχεσσ ηελπ δοχυµεντατιον ιν ΗΤΜΛ ανδ περφορµ εφφιχιεντ φυλλ−τεξτ σεαρχηεσ. Ψου χαν αχχεσσ τηε ΣΑΠ Λιβραρψ θυιχκλψ ανδ εασιλψ υσινγ τηε ΣΑΠ Σερϖιχε Μαρκετπλαχε. Ιν τηε ΣΑΠ Σερϖιχε Μαρκετπλαχε, ψου χαν αχχεσσ τηε ΣΑΠ Ηελπ Πορταλ ιν τηε Κνοωλεδγε ανδ Τραινινγ σεχτιον. Ψου χαν αλσο τακε αδϖανταγε οφ τηεσε οπτιονσ ωιτηιν ψουρ οων χοµπανψ ιφ τηε ΣΑΠ Λιβραρψ ισ ινσταλλεδ ον ψουρ σψστεµσ. Ψου χαν αχχεσσ τηε ΣΑΠ Ηελπ Πορταλ ατ ηττπ://ηελπ.σαπ.χοµ.

(20)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

(21)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Εξερχισε 1: Υσινγ αν ΣΑΠ Σψστεµ

Εξερχισε Οβϕεχτιϖεσ

Αφτερ χοµπλετινγ τηισ εξερχισε, ψου ωιλλ βε αβλε το: Λογ ον το αν ΣΑΠ σψστεµ Φινδ τηε τρανσαχτιον χοδεσ Αχχεσσ τηε ΣΑΠ Λιβραρψ Υσε Φ1 Ηελπ το φινδ φιελδ ινφορµατιον Υσε Φ4 Ηελπ το σεαρχη φορ ποσσιβλε φιελδ εντριεσ

Βυσινεσσ Εξαµπλε

Ανψ νεω υσερ οφ αν ΣΑΠ σψστεµ χαν ναϖιγατε τηρουγη τηε σψστεµ υσινγ τηισ φυνχτιον. Τηε υσερ χαν αλσο αχχεσσ τηε ϖαριουσ τψπεσ οφ ονλινε ηελπ ανδ χαν χαρρψ ουτ χοµµανδσ ωιτη ωηιχη τηε υσερ µαψ νοτ βε φαµιλιαρ. Τηε υσερ χαν ναϖιγατε τηρουγη τηε ΣΑΠ σψστεµ υσινγ µενυ πατησ ανδ τρανσαχτιον χοδεσ.

Τασκ 1:

Λογγινγ ον το τηε σψστεµ 1. Σελεχτ τηε αππροπριατε σψστεµ φορ τηισ τραινινγ χουρσε. Υσε τηε χλιεντ, υσερ ναµε, ινιτιαλ πασσωορδ, ανδ λογον λανγυαγε σπεχιφιεδ βψ τηε ινστρυχτορ. Ωηεν λογγινγ ον φορ τηε φιρστ τιµε, α ωινδοω αππεαρσ ιν ωηιχη ψου µυστ εντερ ψουρ νεω πασσωορδ τωο τιµεσ. Μακε α νοτε οφ τηε φολλοωινγ: Χλιεντ:______ Υσερ:__________ Πασσωορδ:__________ Λανγυαγε:______

Τασκ 2:

1. Ωηατ ισ τηε µαξιµυµ νυµβερ οφ σεσσιονσ (ωινδοωσ ιν τηε ΣΑΠ σψστεµ) ψου χαν ηαϖε οπεν σιµυλτανεουσλψ? Νυµβερ:_______________________

Τασκ 3:

(22)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Τρανσαχτιον:_____________________________________________

Τασκ 4:

Υσινγ Ηελπ 1. Ιφ ψου χηοοσε Αππλιχατιον ηελπ ιν τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ ινιτιαλ σχρεεν (Ηελπ µενυ), ωηιχη αρεα οφ τηε ΣΑΠ Λιβραρψ δοεσ ιτ τακε ψου το? 2. Υσε τηε σψστεµ µενυ ορ τρανσαχτιον χοδε, ΣΥ3, το χαλλ τηε υσερ δατα µαιντενανχε φυνχτιον. Χαλλ Φ1 Ηελπ φορ ϖαριουσ ινπυτ φιελδσ. Υσε Τεχηνιχαλ Ινφορµατιον το φινδ τηε παραµετερ Ι∆ φορ τηε φιελδ Λογον λανγυαγε. ∆ισπλαψ Φ4 Ηελπ φορ τηε φιελδ Λογον λανγυαγε. Ωηατ ισ τηε λανγυαγε χοδε φορ Υκρανιαν? 3. Ιν τηε στατυσ βαρ, δισπλαψ τηε τρανσαχτιον χοδε φορ τηε τρανσαχτιον ψου αρε χυρρεντλψ ιν.

(23)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Σολυτιον 1: Υσινγ αν ΣΑΠ Σψστεµ

Τασκ 1:

Λογγινγ ον το τηε σψστεµ 1. Σελεχτ τηε αππροπριατε σψστεµ φορ τηισ τραινινγ χουρσε. Υσε τηε χλιεντ, υσερ ναµε, ινιτιαλ πασσωορδ, ανδ λογον λανγυαγε σπεχιφιεδ βψ τηε ινστρυχτορ. Ωηεν λογγινγ ον φορ τηε φιρστ τιµε, α ωινδοω αππεαρσ ιν ωηιχη ψου µυστ εντερ ψουρ νεω πασσωορδ τωο τιµεσ. Μακε α νοτε οφ τηε φολλοωινγ: Χλιεντ:______ Υσερ:__________ Πασσωορδ:__________ Λανγυαγε:______ α) Λογ ον το τηε σψστεµ ινδιχατεδ βψ τηε ινστρυχτορ ανδ χηανγε ψουρ πασσωορδ.

Τασκ 2:

1. Ωηατ ισ τηε µαξιµυµ νυµβερ οφ σεσσιονσ (ωινδοωσ ιν τηε ΣΑΠ σψστεµ) ψου χαν ηαϖε οπεν σιµυλτανεουσλψ? Νυµβερ:_______________________ α) Το οπεν ανδ χλοσε σεσσιονσ, χηοοσε Σψστεµ ! Χρεατε σεσσιον(ορ υσε τηε αππροπριατε πυσηβυττον) ανδ Σψστεµ ! ∆ελετε σεσσιον. Τηε µαξιµυµ νυµβερ οφ σεσσιονσ ψου χαν ηαϖε οπεν σιµυλτανεουσλψ ισ σιξ, δεπενδινγ ον ψουρ σψστεµ σεττινγσ.

Τασκ 3:

1. Ιδεντιφψ τηε φυνχτιονσ ανδ φινδ τηε τρανσαχτιον χοδεσ τηατ χορρεσπονδ το τηε φολλοωινγ µενυ πατησ ιν τηε ΣΑΠ στανδαρδ µενυ: Τοολσ ! Αδµινιστρατιον ! Μονιτορ ! Σψστεµ Μονιτορινγ ! Υσερ Οϖερϖιεω Ναµε οφ φυνχτιον:_________________________________________ Τρανσαχτιον:_____________________________________________ α) _{Το φινδ τηε τρανσαχτιον χοδε, χηοοσε Σψστεµ!Στατυσ. Τηεσε φυνχτιον} ναµεσ ανδ τρανσαχτιον χοδεσ χορρεσπονδ το τηε µενυ πατησ.

(24)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Τασκ 4:

Υσινγ Ηελπ 1. Ιφ ψου χηοοσε Αππλιχατιον ηελπ ιν τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ ινιτιαλ σχρεεν (Ηελπ µενυ), ωηιχη αρεα οφ τηε ΣΑΠ Λιβραρψ δοεσ ιτ τακε ψου το? α) Τηε υνιτ Γεττινγ Σταρτεδ αππεαρσ ωιτη τηε ινφορµατιον ρεθυιρεδ ωηεν υσινγ ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ. 2. Υσε τηε σψστεµ µενυ ορ τρανσαχτιον χοδε, ΣΥ3, το χαλλ τηε υσερ δατα µαιντενανχε φυνχτιον. Χαλλ Φ1 Ηελπ φορ ϖαριουσ ινπυτ φιελδσ. Υσε Τεχηνιχαλ Ινφορµατιον το φινδ τηε παραµετερ Ι∆ φορ τηε φιελδ Λογον λανγυαγε. ∆ισπλαψ Φ4 Ηελπ φορ τηε φιελδ Λογον λανγυαγε. Ωηατ ισ τηε λανγυαγε χοδε φορ Υκρανιαν? α) Τηε Λογον λανγυαγε φιελδ ισ φουνδ ιν τηε Φιξεδ ϖαλυεσ ταβ παγε. Υσε Φ1 Ηελπ ανδ σελεχτ Τεχηνιχαλ ινφο το σεε τηε παραµετερ Ι∆ φορ τηισ φιελδ ιν τηε στρινγ, ΣΠΡ. Προχεεδ ασ εξπλαινεδ ιν τηε εξερχισε. Τηε λανγυαγε χοδε φορ Υκραινιαν ισ ΥΚ. 3. Ιν τηε στατυσ βαρ, δισπλαψ τηε τρανσαχτιον χοδε φορ τηε τρανσαχτιον ψου αρε χυρρεντλψ ιν. α) Ιν τηε στατυσ βαρ, υσε τηε πυσηβυττον το σελεχτ τηε δισπλαψ οπτιον ψου ρεθυιρε ανδ χηοοσε Τρανσαχτιον. Φορ εαχη οφ τηε τρανσαχτιονσ ψου χαλλ, τηε αππροπριατε τρανσαχτιον χοδε αππεαρσ ον τηε στατυσ βαρ φορ τηε σεσσιον.

(25)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Λεσσον Συµµαρψ

Ψου σηουλδ νοω βε αβλε το: Ιδεντιφψ τηε στεπσ το αχχεσσ τηε Ηελπ µενυ Ιδεντιφψ τηε στεπσ το αχχεσσ τηε ΣΑΠ Λιβραρψ

(26)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Λεσσον: Υσερ Σπεχιφιχ Σεττινγσ

Λεσσον Οϖερϖιεω

Ιν τηισ λεσσον, ψου ωιλλ βε αβλε το ιδεντιφψ διφφερεντ ωαψσ το περσοναλιζε αν ΣΑΠ σψστεµ.

Λεσσον Οβϕεχτιϖεσ

Αφτερ χοµπλετινγ τηισ λεσσον, ψου ωιλλ βε αβλε το: Ιδεντιφψ τηε διφφερεντ ωαψσ το περσοναλιζε αν ΣΑΠ σψστεµ

Βυσινεσσ Εξαµπλε

Ψουρ χοµπανψ ηασ ιµπλεµεντεδ αν ΣΑΠ σψστεµ ρεχεντλψ. Ψου αρε φαµιλιαρ ωιτη τηε ϖαριουσ ιντερφαχε ελεµεντσ οφ τηε σψστεµ. Ψου αρε αλσο χοµφορταβλε υσινγ τηε ονλινε ηελπ ανδ ΣΑΠ λιβραρψ. Ηοωεϖερ, ψου νεεδ το περσοναλιζε τηε σεττινγσ ον τηε σψστεµ φορ ψουρ χονϖενιενχε. Φορ εξαµπλε, ψου µαψ ωαντ το αλτερ τηε λαψουτ οφ ψουρ ινιτιαλ σχρεεν βψ σωιτχηινγ οφφ τηε ιµαγε δισπλαψεδ ον τηε ριγητ σιδε οφ τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ σχρεεν.

Περσοναλιζινγ Υσερ Σεττινγσ

Φιγυρε 9: Υσερ−Σπεχιφιχ Περσοναλιζατιον

(27)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

ΠΛΜ301 Λεσσον: Υσερ Σπεχιφιχ Σεττινγσ Τηε ενδ υσερ χαν περσοναλιζε τηε σψστεµ ιν µανψ ωαψσ. Σοµε οφ τηε ωαψσ αρε: _{Ψου χαν αλτερ τηε λαψουτ οφ ψουρ ινιτιαλ σχρεεν βψ σελεχτινγ Εξτρασ ! Σεττινγσ. Φορ} εξαµπλε, ωηεν ψου σωιτχη οφφ τηε ιµαγε ιν τηε ριγητ σιδε οφ τηε ωινδοω, ψου χαν δισπλαψ τηε τεχηνιχαλ ναµεσ (τρανσαχτιον χοδεσ) ιν τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ µενυ. Ψου χαν αχτιϖατε τηε Θυιχκ Χυτ ανδ Παστε φυνχτιον υνδερ Χυστοµιζινγ οφ λοχαλ λαψουτ. Υνδερ Οπτιονσ, ψου χαν ινφλυενχε τηε ρεαχτιον τιµε οφ τηε θυιχκ ινφορµατιον τηατ αππεαρσ ωηεν ψου µοϖε ψουρ µουσε οϖερ αν ιχον ορ πυσηβυττον. _{Ψου χαν δεφινε ψουρ περσοναλ δεφαυλτ ϖαλυεσ βψ σελεχτινγ Σψστεµ ! Υσερ προφιλε} ! Οων δατα. Ωηεν δοινγ σο, ψου χαν χηοοσε βετωεεν τηε ταβ παγεσ, Αδδρεσσ, ∆εφαυλτσ, ανδ Παραµετερσ. Τηε προχεδυρε το σετ Παραµετερσ ισ εξπλαινεδ ηερε: Παραµετερσ: Ιν τηισ, ψου χαν σετ τηε δεφαυλτσ φορ φρεθυεντλψ υσεδ ινπυτ φιελδσ. Το βε αβλε το σετ α δεφαυλτ ϖαλυε φορ α φιελδ, ιτ µυστ ηαϖε βεεν ασσιγνεδ α παραµετερ Ι∆ φιρστ. Τηε προχεδυρε το φινδ τηε παραµετερ Ι∆: Γο το τηε φιελδ φορ ωηιχη ψου ωαντ το σετ α δεφαυλτ ϖαλυε. Σελεχτ Φ1 Ηελπ ανδ τηεν χηοοσε Τεχηνιχαλ Ινφο. Τηε σψστεµ δισπλαψσ αν Ινφορµατιον ωινδοω τηατ χονταινσ τηε ρελεϖαντ παραµετερ Ι∆ υνδερ τηε ηεαδινγ, Φιελδ ∆ατα, ασ λονγ ασ τηε φιελδ ηασ βεεν ασσιγνεδ α παραµετερ Ι∆.

(28)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

ΣΑΠ σψστεµσ οφφερ νυµερουσ οπτιονσ φορ σεττινγσ ανδ αδϕυστµεντσ: ∆εφινε δεφαυλτ ϖαλυεσ φορ ινπυτ φιελδσ Ηιδε σχρεεν ελεµεντσ ∆εαχτιϖατε σχρεεν ελεµεντσ. Ψου χαν δο τηισ βψ, φορ εξαµπλε, δεφινινγ τρανσαχτιον ϖαριαντσ.

(29)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

ΠΛΜ301 Λεσσον: Υσερ Σπεχιφιχ Σεττινγσ

Εξερχισε 2: Υσερ−Σπεχιφιχ Σεττινγσ

Εξερχισε Οβϕεχτιϖεσ

Αφτερ χοµπλετινγ τηισ εξερχισε, ψου ωιλλ βε αβλε το: Σετ α υσερ παραµετερ φορ α φιελδ Σετ τηε υσερ δεφαυλτσ Μαινταιν ψουρ φαϖοριτεσ Σελεχτ α σταρτ τρανσαχτιον οφ ψουρ χηοιχε

Βυσινεσσ Εξαµπλε

Ψουρ χοµπανψ ηασ ιµπλεµεντεδ αν ΣΑΠ σψστεµ ρεχεντλψ. Ψου αρε χοµφορταβλε υσινγ τηε ϖαριουσ ιντερφαχε ελεµεντσ, ονλινε ηελπ φυνχτιονσ, ανδ ΣΑΠ Λιβραρψ. Ψου νεεδ το χυστοµιζε τηε σεττινγσ, συχη ασ ινχρεασε τηε ρεαχτιον τιµε οφ τηε θυιχκ ινφο τηατ αππεαρσ ωηεν ψου µοϖε ψουρ µουσε οϖερ αν ιχον ορ πυσηβυττον.

Τασκ 1:

∆εφινινγ υσερ−σπεχιφιχ σεττινγσ βψ υσινγ Σψστεµ ! Υσερ Προφιλε ! Οων ∆ατα. 1. Σετ ψουρ λογον λανγυαγε το τηε ϖαλυε υσεδ φορ τηισ χουρσε. 2. Σετ τηε δεχιµαλ νοτατιον ανδ δατε φορµατ οφ ψουρ χηοιχε.

Τασκ 2:

∆εφινινγ ψουρ φαϖοριτεσ: 1. Ινσερτ ατ λεαστ ονε νεω φολδερ υνδερ τηε Φαϖοριτεσ φολδερ. 2. Αδδ ανψ τωο οφ ψουρ φαϖοριτε τρανσαχτιονσ το τηε χορρεσπονδινγ φολδερσ. 3. Αδδ τηε Ιντερνετ αδδρεσσ ηττπ://ωωω.σαπ.χοµ ωιτη τηε τεξτ ΣΑΠ Ηοµεπαγε.

Τασκ 3:

Σεττινγ α σταρτ τρανσαχτιον υσινγ τηε Εξτρασ µενυ. 1. Εντερ α τρανσαχτιον οφ ψουρ χηοιχε ασ τηε ινιτιαλ τρανσαχτιον. Ψου ωιλλ τηεν νεεδ το

(30)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Σολυτιον 2: Υσερ−Σπεχιφιχ Σεττινγσ

Τασκ 1:

∆εφινινγ υσερ−σπεχιφιχ σεττινγσ βψ υσινγ Σψστεµ ! Υσερ Προφιλε ! Οων ∆ατα. 1. Σετ ψουρ λογον λανγυαγε το τηε ϖαλυε υσεδ φορ τηισ χουρσε. α) _{Το δεφινε τηε λογον λανγυαγε, γο το τηε υσερ σεττινγσ (Σψστεµ ! Υσερ} προφιλε ! Οων δατα) ανδ γοτο τηε ταβ παγε Φιξεδ ϖαλυεσ. Εντερ τηε λανγυαγε οφ ψουρ χηοιχε. 2. Σετ τηε δεχιµαλ νοτατιον ανδ δατε φορµατ οφ ψουρ χηοιχε. α) Σεε τηε πρεϖιουσ τασκ.

Τασκ 2:

∆εφινινγ ψουρ φαϖοριτεσ: 1. Ινσερτ ατ λεαστ ονε νεω φολδερ υνδερ τηε Φαϖοριτεσ φολδερ. α) _{Το αδδ φαϖοριτεσ το ψουρ φαϖοριτεσ λιστ, χρεατε α φολδερ: Φαϖοριτεσ λιστ !} Ινσερτ φολδερ. Εντερ α ναµε φορ τηε φολδερ. Ψου χαν χρεατε ασ µανψ φολδερσ ασ ψου ρεθυιρε. Ψου χαν µοϖε φολδερσ υσινγ τηε δραγ ανδ δροπ φυνχτιον. 2. Αδδ ανψ τωο οφ ψουρ φαϖοριτε τρανσαχτιονσ το τηε χορρεσπονδινγ φολδερσ. α) Το χρεατε φαϖοριτεσ, σελεχτ σπεχιφιχ αππλιχατιονσ (τρανσαχτιονσ) ιν τηε µενυ τρεε οφ τηε στανδαρδ µενυ, τηατ αρε ψουρ φαϖοριτεσ (τηοσε αππλιχατιονσ τηατ ψου υσε δαιλψ). Σελεχτ αν αππλιχατιον ανδ τηεν χηοοσε Φαϖοριτεσ λιστ ! Αδδ φαϖοριτεσ το αδδ εντριεσ το ψουρ φαϖοριτεσ λιστσ. Ψου χαν µοϖε φαϖοριτεσ ιντο φολδερσ λατερ βψ χηοοσινγ Φαϖοριτεσ ! Μοϖε. Ψου χαν µοϖε φολδερσ υσινγ τηε δραγ ανδ δροπ φυνχτιον. 3. Αδδ τηε Ιντερνετ αδδρεσσ ηττπ://ωωω.σαπ.χοµ ωιτη τηε τεξτ ΣΑΠ Ηοµεπαγε. α) _{Αδδ Ιντερνετ αδδρεσσεσ βψ σελεχτινγ Φαϖοριτεσ ! Αδδ οτηερ οβϕεχτσ} Χοντινυεδ ον νεξτ παγε

(31)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

ΠΛΜ301 Λεσσον: Υσερ Σπεχιφιχ Σεττινγσ

Τασκ 3:

Σεττινγ α σταρτ τρανσαχτιον υσινγ τηε Εξτρασ µενυ. 1. Εντερ α τρανσαχτιον οφ ψουρ χηοιχε ασ τηε ινιτιαλ τρανσαχτιον. Ψου ωιλλ τηεν νεεδ το λογ οφφ ανδ λογ ον αγαιν φορ τηε χηανγε το τακε εφφεχτ. Νοτε: Ιφ δεσιρεδ, ψου χαν χηανγε τηε ινιτιαλ τρανσαχτιον βαχκ το τηε δεφαυλτ ϖαλυε σιµπλψ βψ δελετινγ τηε τρανσαχτιον χοδε τηατ ψου εντερεδ. α) _{Χηοοσε Εξτρασ ! Σετ σταρτ τρανσαχτιον.} Εντερ τηε τρανσαχτιον ψου ρεθυιρε ανδ χηοοσε Εντερ. Νοτιχε τηε σψστεµ µεσσαγε ον τηε στατυσ βαρ ινδιχατινγ τηατ ψουρ σελεχτεδ τρανσαχτιον ηασ βεεν σετ ασ τηε σταρτ τρανσαχτιον. Νοτε: Το χηανγε βαχκ το τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ ασ τηε ινιτιαλ σχρεεν, φολλοω τηε µενυ πατη αγαιν, δελετε τηε τρανσαχτιον χοδε ανδ σελεχτ Εντερ. Τηε νεξτ τιµε ψου λογ ον, ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ ωιλλ βε τηε ινιτιαλ σχρεεν.

(32)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Λεσσον Συµµαρψ

Ψου σηουλδ νοω βε αβλε το:

(33)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

ΠΛΜ301 Υνιτ Συµµαρψ

Υνιτ Συµµαρψ

Ψου σηουλδ νοω βε αβλε το: Ιδεντιφψ τηε στεπσ το λογ ον το αν ΣΑΠ σψστεµ Ιδεντιφψ τηε ελεµεντσ οφ αν ΣΑΠ σψστεµ ανδ τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ σχρεεν Ιδεντιφψ τηε στεπσ το αχχεσσ τηε Ηελπ µενυ Ιδεντιφψ τηε στεπσ το αχχεσσ τηε ΣΑΠ Λιβραρψ Ιδεντιφψ τηε διφφερεντ ωαψσ το περσοναλιζε αν ΣΑΠ σψστεµ

(34)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

(35)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

ΠΛΜ301 Τεστ Ψουρ Κνοωλεδγε

Τεστ Ψουρ Κνοωλεδγε

1. Ψου αρε λογγεδ ον το αν ΣΑΠ σψστεµ φροµ ψουρ χοµπυτερ. Ψουρ τεαµ µεµβερ ισ νεω το ψουρ χοµπανψ ανδ χυρρεντλψ δοεσ νοτ ηαϖε αχχεσσ το τηε ΣΑΠ σψστεµ. Ψου ωιλλ βε αβλε το λογ ον το τηε ΣΑΠ Σψστεµ φροµ ηισ χοµπυτερ υσινγ ψουρ λογον ινφορµατιον. ∆ετερµινε ωηετηερ τηισ στατεµεντ ισ τρυε ορ φαλσε. ! Τρυε ! Φαλσε 2. Ψου χαν υσε τηε σχρεεν το ναϖιγατε τηρουγη τηε σψστεµ υσινγ α τρεε−λικε στρυχτυρε τηατ χαν βε αδαπτεδ το συιτ ψουρ οων ρεθυιρεµεντσ. Φιλλ ιν τηε βλανκσ το χοµπλετε τηε σεντενχε. 3. Ψου αρε λογγεδ ον το τηε ΣΑΠ σψστεµ. Αππλιχατιον Ηελπ χαν βε υσεδ ατ αλλ τιµεσ οφ ψουρ σεσσιον το ϖιεω τηε ινφορµατιον αβουτ τηε σιγνιφιχαντ ιντερφαχε ελεµεντσ. ∆ετερµινε ωηετηερ τηισ στατεµεντ ισ τρυε ορ φαλσε. ! Τρυε ! Φαλσε 4. Ψου αρε α νεω υσερ το αν ΣΑΠ σψστεµ ανδ αχχεσσ ιτ οϖερ τηε ιντερνετ. Ψουρ εµπλοψερ ηασ ασκεδ ψου το χολλεχτ σοµε ινφορµατιον αβουτ ϖαριουσ ΣΑΠ χοµπονεντσ. Τηε εασιεστ ανδ θυιχκεστ ωαψ το σεαρχη φορ ινφορµατιον ρελατεδ το ΣΑΠ χοµπονεντσ ισ υσινγ . Φιλλ ιν τηε βλανκσ το χοµπλετε τηε σεντενχε. 5. Σψστεµ ! Υσερ Προφιλε ! Οων δατα χαν βε υσεδ το δεφινε τηε δεφαυλτ ϖαλυεσ. ∆ετερµινε ωηετηερ τηισ στατεµεντ ισ τρυε ορ φαλσε. ! Τρυε ! Φαλσε

(36)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Ανσωερσ

1. Ψου αρε λογγεδ ον το αν ΣΑΠ σψστεµ φροµ ψουρ χοµπυτερ. Ψουρ τεαµ µεµβερ ισ νεω το ψουρ χοµπανψ ανδ χυρρεντλψ δοεσ νοτ ηαϖε αχχεσσ το τηε ΣΑΠ σψστεµ. Ψου ωιλλ βε αβλε το λογ ον το τηε ΣΑΠ Σψστεµ φροµ ηισ χοµπυτερ υσινγ ψουρ λογον ινφορµατιον. Ανσωερ: Τρυε Μυλτιπλε λογονσ ηαϖε βεεν λογγεδ ιν ΣΑΠ Σψστεµ. 2. Ψου χαν υσε τηε ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ σχρεεν το ναϖιγατε τηρουγη τηε σψστεµ υσινγ α τρεε−λικε στρυχτυρε τηατ χαν βε αδαπτεδ το συιτ ψουρ οων ρεθυιρεµεντσ. Ανσωερ: ΣΑΠ Εασψ Αχχεσσ 3. Ψου αρε λογγεδ ον το τηε ΣΑΠ σψστεµ. Αππλιχατιον Ηελπ χαν βε υσεδ ατ αλλ τιµεσ οφ ψουρ σεσσιον το ϖιεω τηε ινφορµατιον αβουτ τηε σιγνιφιχαντ ιντερφαχε ελεµεντσ. Ανσωερ: Τρυε Αππλιχατιον ηελπ φορ αν ΣΑΠ σψστεµ ισ χοντεξτ−σενσιτιϖε. 4. Ψου αρε α νεω υσερ το αν ΣΑΠ σψστεµ ανδ αχχεσσ ιτ οϖερ τηε ιντερνετ. Ψουρ εµπλοψερ ηασ ασκεδ ψου το χολλεχτ σοµε ινφορµατιον αβουτ ϖαριουσ ΣΑΠ χοµπονεντσ. Τηε εασιεστ ανδ θυιχκεστ ωαψ το σεαρχη φορ ινφορµατιον ρελατεδ το ΣΑΠ χοµπονεντσ ισ υσινγ τηε ΣΑΠ Λιβραρψ. Ανσωερ: τηε ΣΑΠ Λιβραρψ 5. _{Σψστεµ ! Υσερ Προφιλε ! Οων δατα χαν βε υσεδ το δεφινε τηε δεφαυλτ ϖαλυεσ.} Ανσωερ: Τρυε Ονε οφ τηε ποσσιβιλιτιεσ το περσοναλιζε τηε σεττινγσ φορ ψουρ σψστεµ ισ το σελεχτ τηε Σψστεµ ! Υσερ Προφιλε ! Οων δατα µενυ πατη. Τηισ πατη εναβλεσ ψου το δεφινε τηε περσοναλ δεφαυλτ ϖαλυεσ.

(37)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Υνιτ 2

Οϖερϖιεω οφ Χυστοµερ Σερϖιχεσ

Υνιτ Οϖερϖιεω

Ιν τηισ υνιτ, ψου ωιλλ λεαρν αβουτ σιγνιφιχαντ βυσινεσσ προχεσσεσ ιν χυστοµερ σερϖιχε. Ιν αδδιτιον, ψου ωιλλ αλσο ιδεντιφψ ϖαριουσ οργανιζατιοναλ υνιτσ ανδ στρυχτυρεσ ιν ΣΑΠ. Ψου ωιλλ αλσο βε αβλε το λιστ τηε οργανιζατιοναλ ελεµεντσ ρελεϖαντ φορ σερϖιχε. Φιναλλψ, ψου ωιλλ λεαρν αβουτ τψπεσ οφ µαστερ δατα ρεθυιρεδ φορ χυστοµερ σερϖιχεσ ανδ ηοω το οργανιζε ιτ.

Υνιτ Οβϕεχτιϖεσ

Αφτερ χοµπλετινγ τηισ υνιτ, ψου ωιλλ βε αβλε το: Εξπλαιν Χυστοµερ Σερϖιχεσ χατεγοριεσ Ιδεντιφψ Χυστοµερ Σερϖιχεσ βυσινεσσ προχεσσεσ οφφερεδ βψ ΣΑΠ ∆εφινε οργανιζατιοναλ υνιτσ Ιδεντιφψ τηε οργανιζατιοναλ στρυχτυρεσ ιν ΣΑΠ Ιδεντιφψ τηε τψπεσ οφ χυστοµερ µαστερ δατα Εξπλαιν τηε υσε οφ τηε µατεριαλ µαστερ

Υνιτ Χοντεντσ

Λεσσον: Ιντροδυχτιον το Χυστοµερ Σερϖιχεσ .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. 30 Λεσσον: Οργανιζατιοναλ Στρυχτυρεσ ιν ΣΑΠ . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . ... .. .. . .. . .. . .. 37 Λεσσον: Μαστερ ∆ατα . . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .... . .. . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. 44 Εξερχισε 3: Μαστερ ∆ατα . . .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . ... .. . .. .. . .. . .. .. . .. . .. . .. 51

(38)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Λεσσον: Ιντροδυχτιον το Χυστοµερ Σερϖιχεσ

Λεσσον Οϖερϖιεω

Ιν τηισ λεσσον, ψου ωιλλ γετ αν οϖερϖιεω οφ χυστοµερ σερϖιχεσ. Ψου ωιλλ ιδεντιφψ τηε ϖαριουσ βυσινεσσ προχεσσεσ ιν χυστοµερ σερϖιχε. Ιν αδδιτιον, ψου ωιλλ λεαρν αβουτ τηε ϖαριουσ Χυστοµερ Σερϖιχεσ οφφερεδ βψ ΣΑΠ.

Λεσσον Οβϕεχτιϖεσ

Αφτερ χοµπλετινγ τηισ λεσσον, ψου ωιλλ βε αβλε το: Εξπλαιν Χυστοµερ Σερϖιχεσ χατεγοριεσ Ιδεντιφψ Χυστοµερ Σερϖιχεσ βυσινεσσ προχεσσεσ οφφερεδ βψ ΣΑΠ

Βυσινεσσ Εξαµπλε

Ψουρ χοµπανψ αιµσ ατ µαινταινινγ ρελατιονσηιπσ ωιτη ιτσ ιντερναλ ανδ εξτερναλ παρτνερσ. Τηε σερϖιχε δεπαρτµεντ οφ τηε χοµπανψ ηελπσ το αχηιεϖε τηε σαµε. Ασ α σερϖιχε τεχηνιχιαν ιν τηε χοµπανψ, ψου νεεδ το βε αωαρε οφ τηε ϖαριουσ χυστοµερ σερϖιχεσ.

Ωηατ αρε Χυστοµερ Σερϖιχεσ?

Φιγυρε 11: Σερϖιχε − Σερϖιχε Χατεγοριεσ

(39)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

ΠΛΜ301 Λεσσον: Ιντροδυχτιον το Χυστοµερ Σερϖιχεσ Υνδερ Σερϖιχεσ, ϖαριουσ σερϖιχεσ αρε προϖιδεδ φορ τηε χυστοµερ. Τηε σερϖιχε δεπαρτµεντ ισ α παρτ οφ τηε οϖεραλλ εντερπρισε οργανιζατιον τηρουγη ωηιχη τηε χοµπανψ µαινταινσ ρελατιονσηιπσ ωιτη ϖαριουσ ιντερναλ ανδ εξτερναλ παρτνερσ. Σερϖιχε χατεγοριεσ αρε διστινγυισηεδ αχχορδινγ το ωηετηερ τηε σερϖιχε προϖιδερσ αρε ιντερναλ ορ εξτερναλ χοµπανιεσ. Τηεψ χαν αλσο βε διστινγυισηεδ αχχορδινγ το ωηετηερ τηε σερϖιχεσ αρε περφορµεδ φορ τηε χοµπανψ ιτσελφ ορ φορ ανοτηερ χοµπανψ. Τηισ χουρσε δεαλσ ωιτη Χυστοµερ Σερϖιχε, ωηιχη µεανσ τηε σερϖιχεσ προϖιδεδ το χυστοµερσ βψ α χοµπανψ. Σερϖιχεσ συππορτεδ:: Ηελπδεσκ: Ρεχορδινγ, προχεσσινγ, ανδ φορωαρδινγ οφ ινχοµινγ χυστοµερ ρεθυεστσ Ασσεµβλψ οφ τεχηνιχαλ οβϕεχτσ ον σιτε ατ τηε χυστοµερ ενδ Ρεπαιρ οφ χυστοµερ δεϖιχεσ βψ φιελδ σερϖιχε τεχηνιχιανσ ον σιτε ατ τηε χυστοµερ ενδ ∆ισπατχη οφ σπαρε παρτσ το τηε χυστοµερ Ωαρραντψ ανδ Χλαιµ Προχεσσινγ Ιν−ηουσε σερϖιχε ρεπαιρ προχεσσινγ Σερϖιχε Χοντραχτ Προχεσσινγ Ρεγυλαρ ινσπεχτιον ανδ πρεϖεντιϖε µαιντενανχε οφ χυστοµερ δεϖιχεσ ατ τηε σερϖιχε χεντερ ορ ατ τηε χυστοµερ σιτε Σερϖιχεσ χαν βε αγρεεδ ιν α χοντραχτ ορ προϖιδεδ ωιτηουτ χοντραχτυαλ χοϖερ. Ιν αδδιτιον, ψου χαν ρεπρεσεντ αλλ οτηερ τψπεσ οφ σερϖιχεσ, συχη ασ χλεανινγ, χονσυλτινγ, ανδ τραινινγ υσινγ χυστοµερ σερϖιχεσ.

(40)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Φιγυρε 12: Σερϖιχε − Προχεσσ Τηε χυστοµερσ αρε σερϖιχε ρεχιπιεντσ. Τηεψ χαν οων τεχηνιχαλ ασσετσ ανδ εθυιπµεντ ον ωηιχη σερϖιχεσ αρε περφορµεδ. Τηε σερϖιχε προϖιδερ χονχλυδεσ ουτλινε αγρεεµεντσ ωιτη τηε χυστοµερ, ιν ωηιχη παρτιχυλαρ σερϖιχεσ αρε αγρεεδ. Ιφ τηε χυστοµερ ρεθυιρεσ α σερϖιχε, τηε χυστοµερ ρεπορτσ τηε ρεθυιρεµεντ ορ εντερσ α ρεθυεστ. Φορ εξτενσιϖε ωορκ, τηε σερϖιχε προϖιδερ ισσυεσ α θυοτατιον. Τηε προϖισιον οφ σερϖιχεσ ισ τριγγερεδ βψ τηε χυστοµερ υσινγ τηε πυρχηασε ορδερ. Φορ λεσσ εξτενσιϖε ωορκ, τηε φιρστ τηρεε στεπσ αρε τηε σαµε. Τηε σερϖιχε προϖιδερ πλανσ τηε ωορκ ανδ τηε ρεσουρχεσ ρεθυιρεδ. Φορ εξαµπλε, περσοννελ, µατεριαλ, υτιλιτιεσ. Ιφ νεχεσσαρψ, ωορκ ισ ρεθυεστεδ φροµ ϖενδορσ ορ τηε ρεθυιρεδ µατεριαλσ αρε ορδερεδ φροµ α ϖενδορ. Αφτερ τηε ωορκ ισ χοµπλετε, τηε σερϖιχε προϖιδερ ισσυεσ αν ινϖοιχε. Τηε προχεσσ ισ χοµπλετεδ ωηεν τηε χυστοµερ µακεσ παψµεντ.

(41)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

ΠΛΜ301 Λεσσον: Ιντροδυχτιον το Χυστοµερ Σερϖιχεσ Φιγυρε 13: Ρανγε οφ Σολυτιονσ Οφφερεδ βψ ΣΑΠ ΣΑΠ προϖιδεσ χροσσ−ινδυστρψ ανδ ινδυστρψ−σπεχιφιχ σολυτιονσ φορ τηε προχεσσ−οριεντεδ ρεπρεσεντατιον οφ βυσινεσσ χασεσ. Τηε σολυτιονσ χονταιν α χοµβινατιον οφ κεψ χαπαβιλιτιεσ ανδ Νετωεαϖερ χοµπονεντσ σελεχτεδ ιν λινε ωιτη α σπεχιφιχ βυσινεσσ αιµ. Φιγυρε 14: Σολυτιον Μαπ φορ Σερϖιχε

(42)

I n t e r n a l U s e S A P P a r t n e r O n l y

Ωιτηιν Σαλεσ ανδ Σερϖιχε αρε φιϖε µαιν προχεσσεσ: Σαλεσ Ορδερ Μαναγεµεντ, Αφτερµαρκετ Σαλεσ ανδ Σερϖιχε, Προφεσσιοναλ−Σερϖιχε ∆ελιϖερψ, Γλοβαλ Τραδε Σερϖιχεσ, ανδ Ινχεντιϖε ανδ Χοµµισιον Μαναγεµεντ. Σαλεσ Ορδερ Μαναγεµεντ φοχυσεσ ον τηε σαλεσ χψχλε. Προφεσσιοναλ−Σερϖιχε ∆ελιϖερψ ινχλυδεσ προϕεχτ πλαννινγ ανδ εξεχυτιον φορ προφεσσιοναλ σερϖιχεσ. Ιν τηισ χουρσε ωε ωιλλ φοχυσ ον τηε µαιν προχεσσ οφ Αφτερµαρκετ Σαλεσ ανδ Σερϖιχε, ωηιχη ωε ωιλλ αλσο ρεφερ το ασ σερϖιχε ορ χυστοµερ σερϖιχε τηρουγηουτ τηε χουρσε. Αλτηουγη τηε ναµε οφ τηε µαιν προχεσσ ισ χηανγινγ ωιτηιν µψΣΑΠ ΕΡΠ, τηε µενυ πατησ ωηιχη ωε ωιλλ βε υσινγ ρεµαιν ωιτηιν Λογιστιχσ ανδ Χυστοµερ Σερϖιχεσ. Φιγυρε 15: Χυστοµερ Σερϖιχεσ − Μενυ Πατη Ελεµεντσ Τεχηνιχαλ σερϖιχεαβλε ιτεµσ: Τηε φυνχτιονσ αρε αϖαιλαβλε ηερε το ρεπρεσεντ τηε τεχηνιχαλ σψστεµσ ανδ εθυιπµεντ ινσταλλεδ ατ τηε χυστοµερ σιτε. Σερϖιχε Προχεσσινγ ινχλυδεσ: Σερϖιχε νοτιφιχατιονσ − Υσεδ το εντερ ανδ προχεσσ χυστοµερ ινθυιριεσ ορ προβλεµσ. Σερϖιχε ορδερσ − Υσεδ το πλαν, εξεχυτε ανδ σεττλε τηε ωορκ φορ τηε χυστοµερ. Σαλεσ ορδερσ − Υσεδ φορ τηε δελιϖερψ οφ γοοδσ ανδ ρετυρνσ προχεσσινγ. Βιλλινγ − Υσεδ φορ τηε χρεατιον οφ ινϖοιχεσ.