PROACTIVE MANAGEMENT & TRAINING SERVICES

P

ROACTIVE 

M

ANAGEMENT 

&

 

T

RAINING 

S

ERVICES 

 

 

T

RAINING AND 

M

ANAGEMENT 

S

ERVICES 

B

ROCHURE 

 

…ideating beyond conventional thoughts          T: +91 11 45756767 / 68  M: 09811226133  F: +91 11 46064747    Corporate Offices:    220, 2nd Floor, Tower A  DLF Towers, Jasola Vihar  New Delhi – 110025  Vision: “Constantly innovate and become the premier business leaders in Human Resources and Training  solutions.”    Mission: “We believe in building organizational effectiveness that speaks for itself. Our goal is to provide  competitive advantage to our clients by becoming their long term business partners, providing business  solutions and strategy for growth”.   

Core  Values:  “We  have  a  passion  to  solve  problems  and  drive  results  through  planning,  innovation,  quality, commitment and team work. At Proactive, we are committed to the highest standards of ethics  and  integrity.  We  believe  in  building  the  spirit  of  team  work  by  respecting  diversity  while  encouraging  individuality which is conducive to the success of the business at large”.        GENESIS:   ‘Proactive’ ‐ The brand   

Some  of  the  most  critical  questions  we  asked  ourselves  when  we  set  up  ‘Proactive,’  were:  How  do  we  want  us  to  be  identified?  How  do  we  want  our  customers  to  perceive us? 

 

As an organization that provides services related to human resource and training, “We  build  business  relationships  that  last.”    Our  endeavor  is  to  provide  maximum  value  addition to our clients by understanding the individual need of the customer based on  subjective requirement. We differentiate ourselves from others in this field by providing  holistic HR and Training solutions by following the building block approach; delivering  value that enhances the productivity of any business through the implementation of  HR best practices.    

We  identify  gaps  in  business  processes  and  develop  planned  change  management  programs to achieve defined goals – we usher change through communication…   

Proactive Management & Training Services was established in May 2004. From the time  Proactive  has  been  operational;  it  has  built  strategic  partnerships  with  various  clients  and  has  rendered  specialized  services  across  various  facets  of  the  Human  Resources  vertical. Proactive  has a Service Delivery Model which  has been  designed to  meet the  individual  need  of  every  client.  Its  industry  experience  ranges  from  Retail,  Hotel  &  Restaurants to IT/KPO, from Real Estate & Construction to Fashion and Healthcare. 

 

We  at  Proactive  Management  &  Training  Services  can  “proactively”  strategize,  anticipate, plan and organize a powerful and dynamic HR and Training department for  companies.                     

P

ROACTIVE 

A

DVANTAGE 

 

  Proactive Management & Training Services was established with the objective to provide Human  Resources & Training Outsourcing Solutions to organizations that are looking at a “one stop shop  facilities in HR and Training”. Our area of expertise extends beyond the conventional HR and  training related activities. We help an organization gain cost and time efficiency, and help provide a  cutting edge over their human resource strategies and improve services to their employees.     We undertake numerous activities related to Human Resources and Training that many companies  either  don't  have  the  proper  resources  or  time  to  manage  on  their  own.  By  outsourcing  their  HR  functions  companies  can  save  huge  amounts  of  money  and  be  free  of  complications  that  are  otherwise  involved  in  maintaining  an  internal  HR  department.  By  doing  so,  companies  can  concentrate on their core competencies saving their valuable time and resources.   

I

NDUSTRY 

V

ERTICALS

 

  Proactive provides back‐end, and on‐site services to clients who are looking to streamline their HR  and Training processes. By understanding the business practices, core competencies, code of ethics  and management norms and style, Proactive provides specialized HR, Training and Value Added  Services in the following Industry Verticals:   Hotels / Restaurants   Real Estate and Construction  Fashion and Healthcare  IT / KPO  Retail  Institutions  Other Industries   

Corresponding  to  the  emerging  and  changing  trends  in  industry  specific  practices,  we  have  the  required ‘know‐ how’, flexibility, and resources to cater to various needs of our clients.   

F

UNCTIONAL 

V

ERTICALS 

 

  Since success of the service provided, is the key for expansion, we ensure that our business  consultants have the expertise and the practical knowledge when working with an organization.   

S

ERVICES AND 

S

OLUTIONS

 

We offer variety of specialized training services and solutions to companies in the following areas –    

T

RAINING 

S

ERVICES

 

Conduct  Training  Audits  to  identify  gaps  –  recommend  solutions  and  implement  training  programmes  Development of Induction / Orientation programs for organizations  Development of training standards (SOP’s) / Training Manual  Training Need Analysis (TNA)  Preparation of Training Best Practices and Training Administration Processes  Facilitate Hotel / Restaurant Pre‐opening Training Programmes 

Content  Development  and  Training  programme  development  –  to  suit  organization  requirements  Preparation of curriculum for Management Training Programme  ‘Train the Trainers’ sessions  Facilitate Training Workshops to build the competence of trainers  An array of training programmes for associates, supervisory and management development.   

 

O

UR FORTE 

‐

 

T

RAINING  

 

 

We offer a wide array of training programmes channeled through 3 major sections.                        Supe   TRAINING PROGRAMMES  Business Management          Soft Skills rvisory and  nt Development  Manageme Programmes                                                                                 You as a Supervisor    Handling Problems & Conflict    Appraisal Skills    Effective Leadership    Time Management    Negotiation Skills    Crisis Management    Motivation & Team Building    Mentoring    Improving staff performance    Staffing and Scheduling    Improving Interpersonal Skills    Management Trainee – Holistic  Development Programme  New Hotel Opening Training  Programme    Train the Trainer.    Stephen Covey – 7 Habits of  Highly Effective Leaders   

Marketing  Skills  for  Non‐ Marketing Professionals    Effective Selling Skills     Performance Management  System    Food & Beverage Sales  Improvement Program    Food Safety and Hygiene    First Aid and Fire Safety    Competency Mapping    Behavioral Interviewing  Techniques    Basics of Revenue Management Finesse – Personality  Development Programme    Creating First Impressions    Personal Grooming and Hygiene  Standards    Social and Business Etiquettes    Reading Customers Mind ‐Body  Talk    Telephone skills and Etiquettes    Presentation Skills    Listening Skills    Customer Service Orientation    Effective Communication Skills    Service Leadership in Hospitality  Industry    Guest Experience in Restaurant   ‐ Fine Dining Experience    ‐ Coffee Shop and Experience    In room Dining Experience  Training    Basics of Front Office  Operations    Kitchen Stewarding  Development Programme    Basics of Housekeeping  Operations           

   

O

UR 

T

RAINING 

M

ETHODOLOGY

 

 

 

_Assessment 

_Delivery

_Results 

Initial meeting with  the client.     Pre‐assessment to  examine training  needs.    Customized content  development.    Post assessment to  measure the  effectiveness of the  training programme    Instructor led  training session.    Engaging learners  through participant  workbook,  handouts, exercises.   Situational practice  session/role play to  reinforce learning.    Increase staff  morale and  productivity.     Measurable change  in profits, revenue,  errors, or other  operational factors  linked to our  training.    Increased  Productivity and  Profits                                   

 

 

B

ENEFITS

 

 

• We work with the client to identify pre training strategies, the performance measures that  would be important and credible.  • We custom design the training content to suit the client needs. We avoid using "one‐size fits  all". If participants need to know something, we design the test to measure knowledge  (multiple choice, true‐false, matching, short‐answer). If participants need to do something,  we design behavioral evaluations (i.e., role plays or demonstrations)  • Before the training, the teaching style, content and flow of the training programme is  determined.  • We provide participants / provide pre‐course work if required.  • Post training strategies and post test/quiz is done to check evaluation.  All trainings are conducted under the supervision and guidance of certified and specialized trainers  who are equipped with latest and various industry techniques to make training more conducive to  learning.   

O

THER 

M

ANAGEMENT 

S

OLUTIONS

: 

  • Development of SOP’s for hotels / restaurants.  • Assist in Branding initiatives and Hotel‐management tie‐ups  • Advisory service for Hotel Projects  • Conduct Operations Audit and suggest action plans for improvement  • Mystery Shopping – specialize in hospitality and retail service   

 

 

 

 

 

 

 

 

F

OUNDER

 

r. Chandan Kashikar, Managing Director   handan has more than 25 years of experience in Human Resources Management, Training,   The  d  nder the tutelage of Dr Chandan Kashikar, Proactive provides specialized services in Training and  handan is a qualified Hotel Management graduate with a MBA in Human Resources and Post  om  leted  For more details on Proactive HR Outsourcing Services please write at [email protected]   D   C Operations and Quality. Prior to taking up this assignment he devoted 15 years of his career to Inter Continental Hotels Group (IHG), where he succeeded to become the Director of Operations an Human Resources for South West Asia with more than 15 hotels under his portfolio.    U Management services. He has used his vast and rich experience of 25 years to create an organization  that could render unmatchable business solutions to its entourage of clients from various industry  sectors.     C graduate diploma in Sales and Marketing. He has several other qualifications in Management fr International Universities which include, The Cornell University, École hôtelière de Lausanne,  Switzerland, and the Humber College, Toronto.  He is a certified Master Trainer, and has comp his Doctorate in Training and Development. He is also on the ‘Board of Directors’ for various  Institutes and Universities. His rich experiences in the service industry coupled with various  qualifications speak volumes about the company he runs.