学校编码：10384 分类号_______密级 ______ 学号：X2008156198 UDC _______
硕
士 学 位 论 文
知识管理视角下的员工培训体系构建
The Construction of the Staff Training System from the
Perspective of Knowledge Management
宋
志 强
指导教师姓名： 陈 汉 文 教 授
专 业 名 称： 工商管理（EMBA）
论文提交日期： 2 0 1 1 年 1 1 月
论文答辩日期： 2 0 1 1 年
月
学位授予日期： 2 0 1 1 年
月
答辩委员会主席：
评
阅 人：
2011 年 11 月
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年 月 日
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内容摘要
在知识经济时代，知识已成为企业最重要的战略资源之一，对企业的生存和 发展发挥着举足轻重的作用。更好地将知识转化为生产力，就能在激烈的市场 竞争中获胜。如何实现知识共享、知识创新是企业知识管理面临的一个重大课 题。人力资源作为知识的载体，是企业中学习吸收、运用、创造知识的主体。 本文认为将企业知识管理与员工培训相结合，构建一套培训体系来实现知识共 享、知识创新及企业竞争力的提升是解决这一问题的有效办法。 本文在综合知识管理理论和培训理论的基础上，从知识管理视角下的员工 培训的目的和特点出发，构建了一套知识管理视角下的员工培训体系，并对员 工培训运行保障体系进行了研究。该体系既遵循培训体系的一般规律，保留了 一般培训体系的主要内容，又从知识管理的角度出发，把知识管理理论和培训 理论结合起来，具有实践上的指导意义。 关键词： 知识管理； 员工培训； 体系构建厦门大学博硕士论文摘要库
Abstract
In the age of knowledge economy , knowledge, which plays an important role in the survival and development of enterprises, has become one of the most primary strategical resources for enterprises. The better to transfer knowledge into productivity, the more easily to win in fierce market competition. Therefore, how to achieve knowledge sharing and innovation is the great subject of enterprise knowledge management(KM). In enterprise management, human resources, as a carrier of knowledge, is the main body in knowledge absorption, application and creation. In this paper, the author present an effective way to construct a training system to realize knowledge sharing and innovation, and to promote enterprise competitive ability by combining enterprise KM with staff training.
Based on comprehensive KM and training theory, a staff training system is constructed and a research on its supporting system is being done from the view of KM. The system not only maintains the major contents of general training system according to its basic rule, but also combines KM theory with training theory. The study has both the universal theoretical significances and practical guidance.
Key Words: Knowledge management The construction of the staff training
system
目录
1 绪论 ...1
1．1 研究背景和问题的提出 ... 1 1．2 国内外研究简述 ... 2 1．3 研究的路径 ... 32 企业知识管理与员工培训的理论基础 ...4
2．1 企业知识管理的相关理论基础 ... 4 2．2 员工培训的相关理论基础 ... 9 2．3 员工培训体系的概念和内容 ... 11 2．4 培训运行的保障体系 ... 13 2．5 企业知识管理与员工培训的内在联系 ... 14 2．6 知识管理视角下的员工培训体系的内涵 ... 14 2．7 知识管理视角下的员工培训体系的作用 ... 153 知识管理视角下的员工培训体系的设计 ...17
3．1 知识管理视角下的员工培训体系的总体框架 ... 17 3．2 培训需求的确定 ... 17 3．3 培训计划的制定 ... 23 3．4 培训方案的实施 ... 25 3．5 培训效果的评估 ... 33 3．6 知识管理视角下的员工培训案例 ... 334 知识管理视角下的员工培训运行保障体系的设计 ...35
4．1 组织知识共享的障碍 ... 35 4．2 企业文化建设 ... 36 4．3 高层领导重视 ... 37 4．4 增强知识的流动性 ... 38 4．5 相应的激励和约束机制 ... 39 4．6 职务晋升机制 ... 41厦门大学博硕士论文摘要库
4．7 任职资格体系 ... 41
5 结论与展望 ...44
5．1 结论 ... 44 5．2 论文的创新点 ... 44 5．3 研究的不足及展望 ... 44参考文献
...45
后记
...48
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1 绪论 1
1 绪论
1．1 研究背景和问题的提出
1．1．1 研究背景 21 世纪是知识经济的年代。知识管理是信息技术飞速发展，知识经济时代 到来的必然产物。在知识经济时代，知识已成为企业最重要的战略资源之一， 对企业的生存和发展发挥着举足轻重的作用，更好地将知识转化为生产力，就 能在激烈的市场竞争中获胜。人力资源作为知识的载体，是企业中学习吸收、 运用、创造知识的主体。因此，一方面，如何使员工能够更好地学习、运用和 创造知识将成为企业知识管理面临的一个重大课题；另一方面，培训作为企业 人力资源管理重要职能之一，自然而然地承担了让企业的员工学习、运用和创 造知识并将知识转化为竞争能力的重任。 1．1．2 问题的提出 近年来，时常出现我国企业因为个别关键员工离职而导致企业一蹶不振的 例子，这主要是这些员工“垄断”了企业赖以生存的知识。如何实现知识共享、 知识创新是企业知识管理面临的一个重大课题。同时，企业员工培训的一个重 要目的就是让员工掌握更多更新的知识。因此，本文认为对“将企业知识管理 与员工培训相结合，构建一套培训体系来实现知识共享、知识创新及企业竞争 力的提升”这一问题的研究是有必要的。 1．1．3 研究的意义 本文的研究主要在于构建一套以知识管理理论为基础的员工培训体系，以 使企业能够通过对员工进行培训，实现知识共享并且将共享的知识进行运用， 在此基础上实现知识创新，最终转化为企业竞争力的增强，从而使企业能够从 容应对知识经济时代的机遇和挑战，是本文研究的主要意义所在。厦门大学博硕士论文摘要库
知识管理视角下的员工培训体系构建 2
1．2 国内外研究简述
1．2．1 国内研究现状分析 国内的主要研究主要有： （1）石军伟（2002）在《知识培训——开发企业知识资源的新模式》一文 中进行了相关的研究并提出知识培训理论，将知识培训定义为“以知识为资源 和对象的培训模式”，指出知识培训是对传统培训的超越，并构建了知识培训模 型。这篇文章对本文的研究有着重大的启发，本文也引用了该文的诸多观点。 （2）慕周（2003）在其硕士学位论文中指出培训是组织推进隐性知识转化 的一个重要手段，可以使员工不断创造价值并降低企业成本。 （3）甄翌（2003）指出员工培训是知识管理中的重要一环，其最终目的就 是通过知识的共享来实现知识创新与应用，培训的效果将直接影响到知识转化 的效率，因此知识管理中的人力资源管理必须注重对员工的不断培训以求达到 最佳效果。 （4）杨炳辉（2004）指出培训是企业知识更新、知识共享的重要途径，并 提出基于知识管理的员工培训的内容。 （5）刘玉等（2005）提出了基于内部挖掘的培训系统，实现生产型企业中 的直接生产人员的知识共享和知识转化。 （6）张亮（2005）认为应该向员工宣导知识共享的理念，让其深入人心。 而这一过程中，培训起着关键的作用。 （7）杨亚莉、姚远峰（2007）提出在培训中用认知地图和对话技术对企业 隐性知识进行引发和固化。 （8）李五四、张翔云（2010）从组织结构与制度、战略和观念四个方面对 知识管理和企业培训的总体整合进行系统的分析。 1．2．2 国内研究现状分析国外的研究主要是 Larry W. Carlile（2002）在《Knowledge Management and Training：The Value of Collaboration》一文中在综述了知识与知识管 理的定义之后，分别阐述了知识管理对培训促进作用和培训对知识管理的促进
1 绪论 3 作用，两者的协同能促进组织绩效的提高，指出应该将知识管理与培训相结合。 此 外 ， Gita Hagh （ 2004 ） 列 举 了 惠 普 公 司 融 合 知 识 管 理 与 电 子 学 习 （e-learning）,较好地实现了知识共享与创新。
1．3 研究的路径
本文主要由五个部分组成，分别是： 第一部分：绪论。本部分主要对论文的研究背景、研究意义、国内外的研 究情况、主要内容等进行简单的介绍。 第二部分：企业知识管理与员工培训的理论基础。本部分是整篇论文的理 论铺垫：从知识的定义及分类开始，到企业知识管理的定义、职能及目标，再 介绍日本学者野中郁次郎等提出的知识转化模型（SECI 模型）、知识螺旋模型、 场（Ba）理论以及由迈克尔·波特提出的价值链模型演化而来的知识价值链模 型，再到员工培训的定义、重要性、理论基础及员工培训体系的内涵。在分析 企业知识管理与员工培训内在联系的基础上，界定了知识管理视角下的员工培 训体系的概念，并阐述了其主要任务及作用。 第三部分：知识管理视角下的员工培训体系设计。本部分是论文的主体部 分，以企业知识管理中的知识共享、知识创新为中心，紧密围绕 SECI 模型、知 识螺旋模型及知识价值链模型，从培训需求分析、培训计划制定、培训方案实 施及培训效果评估等子系统出发，构建一套切实可行的企业员工培训体系，以 实现企业中的知识共享与知识创新，进而提高员工个人及企业整体的竞争力。 第四部分：知识管理视角下的员工培训运行保障体系的设计。本部分在前 一部分培训体系设计的基础上，对知识共享的障碍进行分析，并分别从企业文 化建设、高层领导重视、增强知识的流动性、相应的激励和约束机制、职务晋 升机制及任职资格体系六个方面设计培训运行的保障体系，以提升员工培训体 系的顺畅性和有效性。 第五部分：结论与展望。本部分是论文的最后一部分，主要介绍论文的结 论、创新点、研究的不足以及今后的研究方向等。厦门大学博硕士论文摘要库
知识管理视角下的员工培训体系构建 4
2 企业知识管理与员工培训的理论基础
2．1 企业知识管理的相关理论基础
2．1．1 企业知识管理的内涵 1．知识的定义 知识既是人们对事物的认识过程和经验的总结，也是人们从事实践的工具、 思想和手段。知识也越来越同人们的经济活动相关，由于在经济活动中产生的 知识可以成为生产和消费的手段和对象，从而知识具有了资源的含义。 2．显性知识与隐性知识 由于人们对知识认识的不同，知识从不同的角度有多种不同的分类。本文 主要采用显性知识和隐性知识的分类方法。显性知识和隐性知识的区分由波兰 尼（Michael Polanyi，1958）最早提出，日本学者野中郁次郎（Ikujiro Nonaka） 随后进行了大量地研究，提出显性知识与隐性知识转化的 SECI 模型和知识螺旋 模型。显性知识是指可以编码化的，可以用正式、系统化的语言传播的知识； 而隐性知识是指未能用文字记述的、难以交流的、情境的知识，它往往存在于 人的大脑中，通过行动、技能等表现出来。由于隐性知识的特点，它在不同的 知识主体之间很难传播和扩散，更不好进行管理。隐性知识带来的挑战在于如 何对其进行认知、生产、共享和管理。隐性知识与显性知识的比较如表 2－1 所 示： 表 2－1： 隐性知识和显性知识的比较 特征 隐性知识 显性知识 本质 高度个性化，具有主体属性，源于它在产生过 程中对个体的性格、经历、价值观和组织文化、 环境的依赖 可以编码化、显性化 形式化 很难形式化、记录、编码或表述 可以编码，并用正式、系统的语厦门大学博硕士论文摘要库
2 企业知识管理与员工培训的理论基础 5 言传递 形成过程 产生于实践中，是个人或组织在实践中经过长 期积累不断试错而获得的 产生对隐性知识的说明和对信息 的解析 存储地点 在人脑中 在文件、数据库、网页等介质中 背景依赖 与特定的环境和背景相关联 可脱离特定的环境和背景 转化过程 常常通过隐喻和类推等外化方法转化为显性 通过学习转化 媒介支持 需要丰富的沟通媒介 可以通过常规电子渠道传递 3．企业知识管理的概念 关于知识管理的定义综合起来可以归纳为三个主要学派，即（1）行为学派。 该学派认为“知识管理就是对人的管理”。（2）技术学派。该学派认为，“知识 管理就是对信息的管理”。（3）综合学派。该学派认为“知识管理不但要对信息 和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能 力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力”。 知识管理也可以从三个不同的层面进行定义：第一类是基于企业层面的， 强调知识作为一种新型的资源对企业的重要性，注重知识管理的可操作性。也 就是说，这一类定义将企业知识管理看作是一种方法和活动。第二类定义则试 图将企业知识管理放在更高层次上来研究，将知识管理视为一种思想，一种管 理哲学。第三类定义，则将知识管理看作是管理科学史上的一个“阶段”。 结合本文的研究内容，本文认为企业知识管理是指企业采取一系列独特的 管理方式和方法，促进知识的生产、积累、交流和分享，并通过对知识资源的 有效管理和利用来创造新价值和增强竞争优势的持续的管理创新活动。 4．企业知识管理的主要职能 企业知识管理承担着对企业的知识资源进行全面和充分的共享、开发以及 有效的利用，将知识看作企业的一个相对独立的资源体系而加以全面和综合的 管理的职能，具体包括组织显性知识、集成隐性知识、促成企业内部知识的积 累与共享、管理企业智力资本等四项基本职能。 5．企业知识管理的目标 知识管理的目标是要建立企业的竞争优势，将企业的知识经验转化为企业
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知识管理视角下的员工培训体系构建 6 集体的智慧，实现企业的成长发展。具体目标是： （1）加速知识的扩散和共享，在提高业务流程的效率和有效性的同时，促 进员工学习及能力的快速增长，并通过信息技术的引入来降低知识共享和知识 处理的成本。 （2）避免组织资本出现过度缺失，典型的是要避免由于一些员工的离开而 对企业业务流程带来的过大冲击。 （3）提高知识的处理效率，降低知识转化与共享的成本，提高共享的广度 与深度。 （4）促进知识的整合与创造。如何充分利用组织内部和组织外部的知识资 源来创造更多的知识和提供更好的产品，也就成为企业当中知识管理的一项重 要内容。 2．1．2 知识管理的相关模型 1．知识转化的 SECI 模型 野中郁次郎（1991）提出了显性知识和隐性知识之间的四种转化模式，即
社会化（Socialization）、外化（Externalization）、综合化（Combination）
和内化（Internalization），组成了 SECI 模型。这四个方面不断相互作用与转 化，最终实现了知识的创新。 图 2－1：知识转化的 SECI 模型 第一种模式“社会化”，指隐性知识向隐性知识的转化。该模式借由分享经 验从而达到创造隐知识的过程，社会化的模式常由设立互动的“范围”开始，这 社会化 外化 内化 综合化 隐性知识 显性知识 隐性知识 显性知识
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