ค ม อแนะน าการใช งาน ระบบร องเร ยนออนไลน

คู่มือแนะนําการใช้งาน

ระบบร้องเรียนออนไลน์

บริษัท

เอ็กซ์เซล

ลิงค์

จ ํากัด

อาคารไอทาวเวอร์ชั้น11 888ถนนวิภาวดีรังสิต แขวงจตุจักรเขตจตุจักรกรุงเทพฯ10900 โทร0-2554-9700 แฟ๊กซ์0-2554-9779 Website. http://www.excelink.co.th

ระบบร้องเรียนออนไลน์ ประชาชนสามารถเข้าสู่ระบบร้องเรียนออนไลน์ได้โดยเข้าสู่เว็บไซต์ของสํานักงานคณะกรรมการข้อมูล ข่าวสารของราชการ (สขร.) ที่

http://www.oic.go.th

เลือกเมนูเรื่องร้องเรียนเพื่อเข้าสู่หน้าจอร้องเรียนออนไลน์ การลงทะเบียนสมาชิก หากต้องการร้องเรียนผ่านระบบออนไลน์จะต้องเป็นสมาชิกของระบบก่อนจึงจะสามารถทําการร้องเรียน ออนไลน์ได้ให้ผู้ใช้งานไปที่หน้าระบบร้องเรียนโดยกดที่ปุ่มเข้าสู่ระบบหรือกลับไปที่หน้าระบบร้องเรียนเพื่อทําการ ลงทะเบียนเป็นสมาชิกเว็บไซต์

เลือกเมนูลงทะเบียนเพื่อลงทะเบียนเป็นสมาชิกโดยเข้าไปอ่านข้อกําหนดและเงื่อนไขสําหรับการสมัคร สมาชิกและการร้องเรียนผ่านเว็บก่อนทําการลงทะเบียน

เมื่อกดอ่านข้อกําหนดและเงื่อนไขสําหรับการสมัครสมาชิกและการร้องเรียนผ่านเว็บระบบจะแจ้ง รายละเอียดและข้อกําหนดในการลงทะเบียนให้ทราบ

ขั้นตอนการลงทะเบียน กรอกรายละเอียดของผู้ใช้งาน รายละเอียดการกรอกข้อมูล คํานําหน้า เลือกคํานําหน้านาม ชื่อ-สกุล ใส่ชื่อพร้อมนามสกุล เพศ เลือกเพศชาย/หญิง สัญชาติ เลือกสัญชาติไทยหรืออื่นๆ เลขที่บัตรประชาชน ใส่เลขที่บัตรประชาชน

13

หลัก เลขที่พาสพอร์ต หากเลือกสัญชาติเป็นอื่นๆระบบจะแสดงช่องให้ใส่เลขที่พาสพอร์ต

อาชีพ ใส่อาชีพหากเลือกอื่นๆระบบจะแสดงช่องให้ใส่ข้อมูลอื่นๆ ที่อยู่ ใส่บ้านเลขที่อาคารชั้นถนนซอยตรอกหมู่ที่เป็นต้น จังหวัด เลือกจังหวัด อําเภอ เลือกอําเภอ ตําบล เลือกตําบล รหัสไปรษณีย์ รหัสไปรษณีย์จะแสดงตามอําเภอที่เลือก อีเมล์ กรุณากรอกอีเมล์ให้ถูกต้องเพราะระบบจะส่งข้อมูลไปยังอีเมล์ที่ได้ให้ไว้ เบอร์โทรศัพท์ เบอร์โทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ มือถือ เบอร์โทรศัพท์มือถือที่สามารถติดต่อได้ โทรสาร เบอร์โทรสาร (ถ้ามี) เมื่อกรอกรายละเอียดเรียบร้อยแล้วกดปุ่มตกลง หากผู้ลงทะเบียนไม่ได้กรอกข้อมูลจังหวัด/อําเภอ/ตําบล/ ระบบจะแสดงข้อความดังรูป หากลงทะเบียนเรียบร้อยแล้วระบบจะส่งรหัสผ่านไปยังอีเมล์ที่กรอกไว้โดยแสดงข้อความดังรูป

เมื่อเข้าไปตรวจสอบข้อมูลที่อีเมล์จะพบเมล์จากระบบ

OIC:e-Petition

เรื่อง

www.oic.go.th

: การ

ลงทะเบียนของคุณเรียบร้อยแล้ว

ระบบแจ้งรหัสผ่านให้กับผู้ลงทะเบียน

ผู้ลงทะเบียนสามารถใส่รหัสผ่านที่ระบบแจ้งได้ทันทีหากผู้ลงทะเบียนลืมรหัสผ่านสามารถแจ้งให้ ระบบส่งรหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมล์โดยเข้าไปกรอกรายละเอียดที่เมนูลืมรหัสผ่าน

ขั้นตอนการร้องเรียนออนไลน์ 1. เมื่อผู้ใช้งานเข้าสู่ระบบร้องเรียนออนไลน์ได้แล้วจะเข้าสู่หน้าหลัก เมนูหน้าหลักประกอบด้วย ยื่นร้องเรียน หากต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนออนไลน์ รายการเรื่องร้องเรียนของคุณ รายการเรื่องร้องเรียนของผู้ใช้งานที่เคยยื่นเรื่องออนไลน์ ตรวจสอบเรื่องร้องเรียน ค้นหาเรื่องร้องเรียน 2. กดเมนู เพื่อทําการกรอกรายละเอียด 3. ใส่รายชื่อหน่วยงานที่ต้องการร้องเรียนแล้วกดปุ่มดําเนินการต่อ 4. ระบบจะแสดงหน้าบันทึกรายละเอียดการร้องเรียนให้ผู้ใช้งาน กดเครื่องหมายบวก ตรง ส่วนขั้นตอนที่ 2 ร้องเรียนเรื่องเพื่อใส่รายละเอียดการร้องเรียน

5. ระบบจะแสดงหน้าจอให้กรอกรายละเอียดที่ต้องการร้องเรียนเมื่อกรอกรายละเอียดเรียบร้อยแล้ว กดปุ่ม เพิ่มเพื่อบันทึกรายละเอียดการร้องเรียน

หมายเหตุหากต้องการร้องเรียนมากกว่า 1 เรื่องสามารถกดเครื่องหมายบวก เพื่อเพิ่มเรื่องร้องเรียนข้อ ต่อไป

6. เมื่อกดเพิ่มเรื่องร้องเรียนแล้วระบบจะแสดงรายการที่บันทึกไว้ อธิบายปุ่ม หากต้องการแก้ไขรายการที่บันทึกเรื่องร้องเรียน หากต้องการลบรายการเรื่องร้องเรียนที่บันทึก 7. เพิ่มเอกสารแนบ(ไฟล์เอกสาร) ในส่วนของขั้นตอนที่ 3 เอกสารแนบโดยไฟล์ที่จําเป็นต้องแนบใน การร้องเรียนออนไลน์แต่ละครั้งต้องมีสําเนาบัตรประจําตัวประชาชนของผู้ร้องหรือสําเนาพาส พอร์ตและหลักฐานคําขอของผู้ร้องเรียนที่ยื่นขอต่อหน่วยงานที่ร้องเรียน ขั้นตอนการแนบเอกสารสําเนาบัตรประชาชน/สําเนาพาสพอร์ตหรือหลักฐานคําขอ 7.1 ให้กดปุ่ม หน้ารายการที่ต้องการแนบเอกสารระบบจะแสดงหน้าต่างสําหรับแนบ เอกสารดังรูปให้กดปุ่มBrowse…เพื่อเลือกไฟล์ 7.2 เลือกไฟล์แล้วกดปุ่มแนบเอกสารเพื่อให้ระบบบันทึกเอกสารที่เลือก

7.3 เมื่อระบบแนบเอกสารเรียบร้อยจะแสดงสัญลักษณ์ด้านหลังของรายการที่แนบให้ทราบว่ามี เอกสารแนบแล้วผู้ใช้งานสามารถกดที่สัญลักษณ์เพื่อตรวจสอบไฟล์ภาพที่แนบได้ 7.4 ถ้าต้องการแก้ไขไฟล์แนบสําเนาบัตรประชาชน/พาสพอร์ตหรือหลักฐานคําขอให้กดปุ่ม เพื่อทําการแนบเอกสารใหม่ ขั้นตอนการแนบเอกสารอื่น/แนบเอกสารประกอบการร้องเรียนเพิ่ม 7.5 กดปุ่มเครื่องหมายบวก เพื่อเพิ่มเอกสารแนบใส่รายละเอียดเอกสารแนบกดปุ่ม Browse..เพื่อเลือกไฟล์ที่ต้องการแนบแล้วกดปุ่มแนบเอกสาร 7.6 เมื่อแนบเอกสารเรียบร้อยแล้วระบบจะแสดงรายการแนบเป็นรายการที่ 3 พร้อมปุ่มแก้ไข และปุ่มลบเอกสารแนบ

7.7 ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขรายการเอกสารแนบที่ต้องการโดยกดปุ่มสั่งการหน้ารายการหรือ หากต้องการเพิ่มเอกสารแนบให้กดเครื่องบวก เพื่อเพิ่มรายการเอกสารแนบรายการ ถัดไป 8. หากมีรายละเอียดที่ต้องการอธิบายเพิ่มผู้ใช้งานสามารถใส่ข้อมูลที่ช่องรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง ได้เมื่อใส่รายละเอียดเรียบร้อยแล้วให้ผู้ใช้งานตรวจสอบข้อมูลการร้องเรียนให้เรียบร้อยก่อนกดปุ่ม ยื่นเรื่องร้องเรียนเพราะหากยื่นเรื่องร้องเรียนแล้วจะไม่สามารถแก้ไขรายละเอียดการร้องเรียนได้ ต้องทําการร้องเรียนใหม่เท่านั้น 9. เมื่อผู้ใช้งานยื่นเรื่องร้องเรียนสําเร็จระบบจะแจ้งลําดับการร้องเรียนของท่านดังรูป ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบเรื่องร้องเรียนของท่านโดยค้นหาจากลําดับเลขที่ยื่นร้องเรียนได้หรือเข้าไปดู รายการเรื่องร้องเรียนของคุณเพื่อติดตามสถานะการร้องเรียน

การตรวจสอบเรื่องร้องเรียน ผู้ใช้งานสามารถเลือกตรวจสอบเรื่องร้องเรียนได้โดยกดที่เมนูตรวจสอบเรื่องร้องเรียนระบบจะแสดง หน้าจอสําหรับค้นหาเรื่องร้องเรียนโดยสามารถค้นหาได้จากลําดับคําร้องที่เคยร้องเรียนไว้,หน่วยงานที่ถูกร้อง ,ชื่อ -สกุลและค้นหาจากชื่อเรื่องที่ร้องเรียน เมื่อใส่คําค้นในการค้นหาเรื่องร้องเรียนแล้วกดปุ่มแว่นขยาย ด้านหลังช่องคําค้นเพื่อให้ระบบทําการ ค้นหาเรื่องร้องเรียน ตัวอย่าง ต้องการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับองค์การบริหารการพัฒนาพื้นที่เพื่อการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนใส่ เฉพาะคําว่าท่องเที่ยวในช่องคําค้นแล้วกดปุ่ม ระบบแสดงรายการที่พบจํานวน

1

รายการ

ซึ่งรายการที่แสดงจะแสดงข้อมูลเฉพาะวันที่ร้องเรียนลําดับคําร้องและสถานะของเรื่องร้องเรียนเท่านั้น ไม่ สามารกดอ่านรายละเอียดของเรื่องร้องเรียนได้

ออกจากระบบ