4.2 Biometric Speaker Identification Framework
4.2.2 Acoustic Modelling and Matching
Los cambios realizados en la configuración de conmutadores de IP Office tienen un efecto inmediato en el enrutamiento de llamadas y, por lo tanto, en las estadísticas de llamadas. Sin embargo, tal como se detalla a continuación, no tienen un efecto inmediato en los nombres de agentes y colas que aparecen en las vistas.
La aplicación IP Office Customer Call Reporter actualiza su información sobre las colas y los agentes configurados en el sistema telefónico IP Office cada 5 minutos. Por consiguiente, agregar, eliminar o cambiar el nombre de agentes y colas no afectará las vistas de inmediato. En cambio, requerirá que los usuarios esperen un máximo de 5 minutos y que luego actualicen su vista, para lo que deberán cambiar a otra vista y, a continuación, volver a la anterior o cerrar sesión y volver a iniciarla.
· ! ADVERTENCIA
La dirección IP de IP Office se usa para identificar datos de agentes y colas almacenados en la base de datos de IP Office Customer Call Reporter. Si el nombre o la dirección IP de IP Office se modifica después de la instalación, los datos existentes seguirán identificándose con la dirección IP anterior, mientras que los datos nuevos se identificarán con la nueva dirección IP. Esto puede dar lugar a que los informes incluyan varias entradas para cada agente y cola.
Agentes
· Incorporación de un agente a una cola
Espere un máximo de 5 minutos y, a continuación, actualice la vista. · Eliminación de un agente de una cola
Espere un máximo de 5 minutos y, a continuación, actualice la vista. La contribución de los agentes al rendimiento de las colas se incluirá en las estadísticas de colas pero no se incluirá en la vista de estadísticas de agentes. Aún se podrá obtener acceso a las estadísticas de agentes desde los informes históricos.
· Eliminación de un agente
Espere un máximo de 5 minutos y, a continuación, actualice la vista. La contribución de los agentes al rendimiento de las colas se incluirá en las estadísticas de colas pero no se incluirá en la vista de estadísticas de agentes. Aún se podrá obtener acceso a las estadísticas de agentes desde los informes históricos.
· Cambio de nombre de un agente
Espere un máximo de 5 minutos y, a continuación, actualice la vista. La contribución de los agentes al rendimiento de las colas se incluirá en las estadísticas de colas pero los agentes aparecerán con el nuevo nombre y con las estadísticas restauradas. Las estadísticas de agentes de los informes históricos se dividirán de forma apropiada entre los nombres antiguos y nuevos.
· ! ADVERTENCIA
Al destinar un informe a agentes, para los informes basados en la plantilla Informe de detalles de llamada, las estadísticas del agente se dividen adecuadamente entre los nombres nuevos y antiguos. Para informes basados en otras plantillas (Informe de resumen del agente, Informe de resumen de la llamada e
Informe de seguimiento), sólo se informan las estadísticas del agente bajo el nombre actual.
Cola
· Incorporación de una cola
Antes de que la nueva cola pueda agregarse a una vista, primero deberá seleccionarse en la lista de colas disponibles para un supervisor. Esta operación es realizada en la información de la cuenta de supervisor por el administrador o por supervisores con derechos de autoadministración para su propia cuenta. No puede realizarse hasta que transcurra un máximo de 5 minutos después de que la nueva cola se haya agregado a la configuración de IP Office. 54 51 53 55 56 56 57
· Cambio de nombre de una cola
Espere un máximo de 5 minutos y, a continuación, actualice la vista. El nombre de la cola se eliminará
automáticamente de la vista. El proceso para agregar la cola mediante el nuevo nombre es el mismo que se utiliza para agregar una cola como se detalló anteriormente. Las estadísticas de colas de los informes históricos se dividirán de forma apropiada entre los nombres antiguos y nuevos.
· Eliminación de una cola
Espere un máximo de 5 minutos y, a continuación, actualice la vista. El nombre de la cola se eliminará automáticamente de la vista. Aún se podrá acceder a las estadísticas de colas desde los informes históricos.
Configuración de IP Office:
4.1 Configuración de agentes
Los agentes de IP Office Customer Call Reporter también son usuarios de IP Office y se configuran a través de la entrada correspondiente del usuario en la configuración de IP Office. En total, IP Office Customer Call Reporter admite un máximo de 150 agentes.
La configuración que se indica a continuación (con excepción del código de inicio de sesión) puede definirse en una entrada de Derechos de usuario. Más tarde, puede aplicarse a los usuarios requeridos. Sin embargo, no se admitirá el uso de perfiles de tiempo para controlar cuándo los derechos de usuario se aplican a los usuarios.
Configuración de un usuario como agente de IP Office Customer Call Reporter
1. Obtenga la configuración del sistema IP Office mediante la aplicación IP Office Manager.2. Seleccione o agregue el usuario que desea configurar como un agente de IP Office Customer Call Reporter. · IP Office Customer Call Reporter ha sido diseñado para agentes de centro de atención telefónica que no tienen
una extensión física permanente, y que inician sesión en cualquier extensión disponible cuando necesitan hacer o recibir llamadas.
· Para agregar un nuevo usuario, seleccione el icono y, a continuación, Usuario.
· En la ficha Usuario, ingrese un nombre, un nombre de usuario y un número de extensión para el agente.
· Siga los pasos que se detallan a continuación para configurar al nuevo usuario como un agente de IP Office Customer Call Reporter.
3. Seleccione la ficha Telefonía.
4. Seleccione Configuración de supervisores.
5. Ingrese un código de inicio de sesión para el usuario y seleccione Inicio de sesión forzado. Estas opciones son obligatorias para los agentes de IP Office Customer Call Reporter.
6. Seleccione la opción Perfil de agente de atención al cliente.
7. Si ya está familiarizado con After Call Work (ACW) , también podrá definir la configuración ACW del agente en este momento.
8. Las demás opciones disponibles se describen en la documentación de IP Office Manager; para acceder a ella simplemente haga clic en Ayuda.
9. Haga clic en Aceptar.
· Si este usuario que se crea es nuevo, es posible que el sistema le pregunte: "¿Desea crear una nueva
extensión VoIP con este número?". Seleccione No.
10.Una vez que todos los cambios de la configuración que solicitó se han completado, vuelva a enviar la configuración a la unidad de IP Office.