Tabla N ° 01. Se cuenta con stock suficiente en equipos modernos.
N ° Clientes % Excelente 11 3.96% Bueno 63 22.66% Regular 96 34.53% Malo 102 36.69% Deficiente 6 2.16% Total 278 100.00%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel Elaboración propia.
Gráfico N ° 01. Se cuenta con stock suficiente en equipos modernos. Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel
Elaboración propia.
Interpretación:
Según el gráfico N ° 01, el 3.96% de los clientes encuestados indican excelente, en referencia sobre si se cuenta con stock suficiente en equipos modernos; el 22.66% indican que es bueno; el 34.53% indican que es regular; el 36.69% indican que es malo y el 2.16% indican que es deficiente.
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00%
Excelente Bueno Regular Malo Deficiente
3.96%
22.66%
34.53% 36.69%
Tabla N ° 02
Las instalaciones físicas están debidamente, cuidadas y aptas para la comercialización del servicio prestado. N° Clientes % Excelente 21 7.55% Bueno 56 20.14% Regular 85 30.58% Malo 97 34.89% Deficiente 19 6.83% Total 278 100.00%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel Elaboración propia.
Gráfico N ° 02. Las instalaciones físicas están debidamente, cuidadas y aptas para la comercialización del servicio prestado.
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel
Elaboración propia. Interpretación:
Según el gráfico N ° 02, el 7.55% de los clientes encuestados indican excelente, en referencia sobre si las instalaciones físicas están debidamente, cuidadas y aptas para la comercialización del servicio prestado; el 20.14% indican que es bueno; el 30.58% indica que es regular; el 34.89% indica que es malo; y el 6.83% indican que es deficiente. 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00%
Excelente Bueno Regular Malo Deficiente
7.55%
20.14%
30.58%
34.89%
Tabla N ° 03
El personal cuenta con suficientes maquetas (replica de un equipo celular) para la atención de los clientes. N° Clientes % Excelente 11 3.96% Bueno 1 0.36% Regular 114 41.01% Malo 146 52.52% Deficiente 6 2.16% Total 278 100.00%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel Elaboración propia.
Gráfico N ° 03. El personal cuenta con suficientes maquetas (replica de un equipo celular) para la atención de los clientes.
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel Elaboración propia.
Interpretación:
Según el gráfico N ° 03, el 3.96% de los clientes encuestados indican excelente, en referencia sobre si el personal cuenta con suficientes maquetas (replica de un equipo celular) para la atención de los clientes; el 0.36% indican que es bueno; el 41.01% indica que es regular; el 52.52% indica que es malo; y el 2.16% indican que es deficiente.
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
Excelente Bueno Regular Malo Deficiente
3.96%
0.36%
41.01%
52.52%
Tabla N ° 04
Se cuenta con material suficiente para la prestación de servicios. N° Clientes % Excelente 3 1.08% Bueno 9 3.24% Regular 56 20.14% Malo 155 55.76% Deficiente 55 19.78% Total 278 100.00%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel Elaboración propia.
Gráfico N ° 04. Se cuenta con material suficiente para la prestación de servicios. Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel
Elaboración propia.
Interpretación:
Según el gráfico N ° 04, el 1.08% de los clientes encuestados indican excelente, en referencia sobre si se cuenta con material suficiente para la prestación de servicios; el 3.24% indican que es bueno; el 20.14% indica que es regular; el 55.76% indica que es malo; y el 19.78% indican que es deficiente.
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
Excelente Bueno Regular Malo Deficiente
1.08% 3.24%
20.14%
55.76%
Tabla N ° 05
La empresa Bitel cumple con los plazos establecidos en la prestación de sus servicios. N° Clientes % Excelente 18 6.47% Bueno 49 17.63% Regular 64 23.02% Malo 104 37.41% Deficiente 43 15.47% Total 278 100.00%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel Elaboración propia.
Gráfico N ° 05. La empresa Bitel cumple los plazos comprometidos en la prestación de sus servicios Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel
Elaboración propia.
Interpretación:
Según el gráfico N ° 05, el 6.47% de los clientes encuestados indican excelente, en referencia sobre si la empresa Bitel cumple con los plazos establecidos en la prestación de sus servicios; el 17.63% indican que es bueno; el 23.02% indica que es regular; el 37.41% indica que es malo; y el 15.47% indican que es deficiente.
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00%
Excelente Bueno Regular Malo Deficiente
6.47%
17.63%
23.02%
37.41%
Tabla N ° 06
Bitel brinda sus productos y servicios conforme a sus necesidades. N° Clientes % Excelente 3 1.08% Bueno 76 27.34% Regular 35 12.59% Malo 96 34.53% Deficiente 68 24.46% Total 278 100.00%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel Elaboración propia.
Gráfico N ° 06. Bitel brinda sus productos y servicios conforme a sus necesidades. Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel
Elaboración propia.
Interpretación:
Según el gráfico N ° 06, el 1.08% de los clientes encuestados indican excelente, en referencia sobre si Bitel brinda sus productos y servicios conforme a sus necesidades; el 27.34% indican que es bueno; el 12.59% indica que es regular; el 34.53% indica que es malo; y el 24.46% indican que es deficiente.
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00%
Excelente Bueno Regular Malo Deficiente
1.08%
27.34%
12.59%
34.53%
Tabla N ° 07
El trato brindado por el personal de Bitel fue el que esperaba. N° Clientes % Excelente 5 1.80% Bueno 31 11.15% Regular 118 42.45% Malo 81 29.14% Deficiente 43 15.47% Total 278 100.00%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel Elaboración propia.
Gráfico N ° 07. El trato brindado por el personal de Bitel fue el que esperaba. Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel
Elaboración propia.
Interpretación:
Según el gráfico N ° 07, el 1.80% de los clientes encuestados indican excelente, en referencia sobre si el trato brindado por el personal de Bitel fue el que esperaba; el 11.15% indican que es bueno; el 42.45% indica que es regular; el 29.14% indica que es malo; y el 15.47% indican que es deficiente.
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00%
Excelente Bueno Regular Malo Deficiente
1.80%
11.15%
42.45%
29.14%
Tabla N ° 08
Los productos brindados por la empresa Bitel cuentan con su respectiva garantía. N° Clientes % Excelente 20 7.19% Bueno 62 22.30% Regular 128 46.04% Malo 64 23.02% Deficiente 4 1.44% Total 278 100.00%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel Elaboración propia.
Gráfico N ° 08. Los productos brindados por la empresa Bitel cuentan con su respectiva garantía. Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel
Elaboración propia.
Interpretación:
Según el gráfico N ° 08, el 7.19% de los clientes encuestados indican excelente, en referencia sobre si los productos brindados por la empresa Bitel cuentan con su respectiva garantía; el 22.30% indican que es bueno; el 46.04% indica que es regular; el 23.02% indica que es malo; y el 1.44% indican que es deficiente.
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00% 50.00%
Excelente Bueno Regular Malo Deficiente
7.19%
22.30%
46.04%
23.02%
Tabla N ° 09
Los empleados de Bitel son capaces de responder a sus necesidades en tiempo oportuno N° Clientes % Excelente 17 6.12% Bueno 42 15.11% Regular 147 52.88% Malo 40 14.39% Deficiente 32 11.51% Total 278 100.00%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel Elaboración propia.
Gráfico N ° 9. Los empleados de Bitel son capaces de responder a sus necesidades en tiempo oportuno. Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel
Elaboración propia.
Interpretación:
Según el gráfico N ° 09, el 6.12% de los clientes encuestados indican excelente, en referencia sobre si el personal de Bitel está en la capacidad de resolver todas sus dudas y/o consultas en tiempo oportuno; el 15.11% indican que es bueno; el 52.88% indica que es regular; el 14.39% indica que es malo; y el 11.51% indican que es deficiente. 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
Excelente Bueno Regular Malo Deficiente
6.12%
15.11%
52.88%
14.39%
Tabla N ° 10
Los trabajadores de Bitel pueden resolver los problemas de tienda de manera eficiente N° Clientes % Excelente 32 11.51% Bueno 71 25.54% Regular 88 31.65% Malo 58 20.86% Deficiente 29 10.43% Total 278 100.00%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel Elaboración propia.
Grafica N ° 10. Los trabajadores de Bitel pueden resolver los problemas de tienda de manera eficiente. Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel
Elaboración propia.
Interpretación:
Según el gráfico N ° 10, el 11.51% de los clientes encuestados indican excelente, en referencia sobre si los empleados de Bitel le ayudan a resolver los problemas planteados; el 25.54% indican que es bueno; el 31.65% indica que es regular; el 20.86% indica que es malo; y el 10.43% indican que es deficiente.
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00%
Excelente Bueno Regular Malo Deficiente
11.51%
25.54%
31.65%
20.86%
Tabla N ° 11
Que le parece el servicio postventa de la empresa Bitel N° Clientes % Excelente 15 5.40% Bueno 64 23.02% Regular 91 32.73% Malo 64 23.02% Deficiente 44 15.83% Total 278 100.00%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel Elaboración propia.
Grafica N ° 11. Que le parece el servicio postventa de la empresa Bitel Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel
Elaboración propia.
Interpretación:
Según el gráfico N ° 11, el 5.40% de los clientes encuestados indican excelente, en referencia sobre si el servicio postventa de la empresa Bitel; el 23.02% indican que es bueno; el 32.73% indica que es regular; el 23.02% indica que es malo; y el 15.83% indican que es deficiente.
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00%
Excelente Bueno Regular Malo Deficiente
5.40%
23.02%
32.73%
23.02%
Tabla N ° 12
El comportamiento del personal de Bitel le transmiten confianza N° Clientes % Excelente 18 6.47% Bueno 86 30.94% Regular 92 33.09% Malo 76 27.34% Deficiente 6 2.16% Total 278 100.00%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel Elaboración propia.
Gráfico N ° 12. El comportamiento del personal de Bitel le transmiten confianza. Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel
Elaboraciónpropia.
Interpretación:
Según el gráfico N ° 12, el 6.47% de los clientes encuestados indican excelente, en referencia sobre si el comportamiento del personal de Bitel le transmiten confianza; el 30.94% indican que es bueno; el 33.09% indica que es regular; el 27.34% indica que es malo; y el 2.16% indican que es deficiente.
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00%
Excelente Bueno Regular Malo Deficiente
6.47%
30.94%
33.09%
27.34%
Tabla N ° 13
El personal de Bitel demuestra competencia profesional N° Clientes % Excelente 11 3.96% Bueno 85 30.58% Regular 75 26.98% Malo 73 26.26% Deficiente 34 12.23% Total 278 100.00%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel Elaboración propia.
Gráfico N ° 13. El personal de Bitel demuestra competencia profesional. Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel
Elaboración propia.
Interpretación:
Según el gráfico N ° 13, el 3.96% de los clientes encuestados indican excelente, en referencia sobre si el personal de Bitel demuestra competencia profesional; el 30.58% indican que es bueno; el 26.98% indica que es regular; el 26.26% indica que es malo; y el 12.23% indican que es deficiente.
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00%
Excelente Bueno Regular Malo Deficiente
3.96%
30.58%
26.98% 26.26%
Tabla N ° 14
Los trabajadores de Bitel están capacitados debidamente. N° Clientes % Excelente 56 20.14% Bueno 77 27.70% Regular 88 31.65% Malo 39 14.03% Deficiente 18 6.47% Total 278 100.00%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel Elaboración propia.
Gráfico N ° 14. Los trabajadores de Bitel están capacitados debidamente. Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel
Elaboración propia.
Interpretación:
Según el gráfico N ° 14, el 20.14% de los clientes encuestados indican excelente, en referencia sobre si los trabajadores de Bitel están capacitados debidamente; el 27.70% indican que es bueno; el 31.65% indica que es regular; el 14.03% indica que es malo; y el 6.47% indican que es deficiente.
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00%
Excelente Bueno Regular Malo Deficiente
20.14%
27.70%
31.65%
14.03%
Tabla N ° 15
Bitel ofrece horarios de atención que se ajustan a sus necesidades. N° Clientes % Excelente 0 0.00% Bueno 61 21.94% Regular 129 46.40% Malo 56 20.14% Deficiente 32 11.51% Total 278 100.00%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel Elaboración propia.
Gráfico N ° 15. Bitel ofrece horarios de atención que se ajustan a sus necesidades. Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel
Elaboración propia.
Interpretación:
Según el gráfico N ° 15, el 0% de los clientes encuestados indican excelente, en referencia sobre si Bitel ofrece horarios de atención que se ajustan a sus necesidades; el 21.94% indican que es bueno; el 46.40% indica que es regular; el 20.14% indica que es malo; y el 11.51% indican que es deficiente.
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00% 50.00%
Excelente Bueno Regular Malo Deficiente
0.00%
21.94%
46.40%
20.14%
Tabla N ° 16
Los trabajadores de Bitel demuestran interés por sus necesidades concretas, y le dan una atención personalizada. N° Clientes % Excelente 60 21.58% Bueno 67 24.10% Regular 82 29.50% Malo 55 19.78% Deficiente 14 5.04% Total 278 100.00%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel Elaboración propia.
Gráfico N ° 16. Los trabajadores de Bitel demuestran interés por sus necesidades concretas, y le dan una atención personalizada.
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel Elaboración propia.
Interpretación:
Según el gráfico N ° 16, el 21.58% de los clientes encuestados indican excelente, en referencia sobre si los trabajadores de Bitel demuestran interés por sus necesidades concretas, y le dan una atención personalizada; el 24.10% indican que es bueno; el 29.50% indica que es regular; el 19.78% indica que es malo; y el 5.04% indican que es deficiente.
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00%
Excelente Bueno Regular Malo Deficiente
21.58%
24.10%
29.50%
19.78%
Tabla N ° 17
Como califica la información brindada por el personal de Bitel N° Clientes % Excelente 0 0.00% Bueno 43 15.47% Regular 127 45.68% Malo 51 18.35% Deficiente 57 20.50% Total 278 100.00%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel Elaboración propia.
Gráfico N ° 17. Como califica la información brindada por el personal de Bitel. Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Bitel
Elaboración propia.
Interpretación:
Según el gráfico N ° 17, el 0% de los clientes encuestados indican excelente, en referencia sobre cómo califica la información brindada por el personal de Bitel; el 15.47% indican que es bueno; el 45.68% indica que es regular; el 18.35% indica que es malo; y el 20.54% indican que es deficiente.
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00% 50.00%
Excelente Bueno Regular Malo Deficiente
0.00%
15.47%
45.68%
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