Allocation and distribution processes

Para Rebeil; María (2000) existe una serie de barreras en la comunicación las cuales se centran en:

Barreras Físicas.- son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

Barreras Fisiológicas.- son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación.

Barreras Psicológicas.- Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

En la cotidianidad de una organización las barreras que habitualmente se pueden dar es por falta de planeación, supuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresiones deficientes, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y llevar a una evaluación prematura del contexto global de una situación, comunicación basada en filtros, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

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1.1.2.1 Las Barreras de la Comunicación

Para Van Riel (1997) Las Barreras de la Comunicación son aquellos elementos que afectan negativamente a su eficacia. Existen diversos elementos que debemos tener en cuenta para evitar estos aspectos negativos:

Lugar y Momento escogidos: El Contexto en el cual se realiza la Comunicación es de una gran importancia. Si queremos comunicar un mensaje a un determinado grupo de personas en una habitación pobremente iluminada, es muy fácil que ellas pierdan una parte importante de los detalles del mismo. Lo mismo sucede si el ambiente es muy ruidoso o no permite concentrarse fácilmente.

Perturbaciones o Interferencias en la Comunicación: Un ejemplo de estas interferencias son las frecuentemente usadas "muletillas". A menudo utilizamos sin apenas darnos cuenta coletillas como "eh" "sabes" "entiendes". Aunque no suele llegar a ser un trastorno para la comunicación, a menudo resultan molestas y perturban el proceso comunicativo.

Falta de Empatía: Un aspecto muy importante en la Comunicación es la Empatía, es decir, la capacidad de ponerse en el lugar del otro con objeto de comprender mejor cuáles son sus necesidades, preocupaciones y motivaciones. Una falta de Empatía provoca mayores dificultades en la comunicación.

Ausencia de Feed-back: Se refiera a la información de vuelta que llega del receptor y que nos ayuda a comprender si este ha entendido el mensaje correctamente.

Prejuicios y Estereotipos: Estos elementos negativos provocan una predisposición a interpretar los mensajes de una manera predeterminada, según condicionantes como pueden ser el sexo, raza, edad, nivel socio-cultural, estatus, etc. Son muy peligrosos ya que regulan nuestra conducta y forma de actuar.

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Efecto Halo: Existe una tendencia natural a juzgar a las personas en función de la primera impresión que nos causan. El gran problema que nos causa es la falta de Objetividad.

No Escuchar: Una de las habilidades principales que tiene que aprender un buen comunicador es la escucha activa, es decir, necesitamos conocer las condiciones de la persona con que nos estamos comunicando.

La Teoría de la Información surge en los años cuarenta a partir de los trabajos de Shannon y Weaver donde dan a conocer que en todo sistema de comunicación la información inicial se codifica y se transmite en señales; las cuales son transmitidas a un receptor, quien a su vez debe decodificar la señal. Habitualmente el mensaje inicial no es totalmente idéntico al final ya que su codificación, La transmisión o decodificación pueden tener interferencias o "ruido". La Teoría de la Información intentó crear un formulismo matemático para la descripción de la información, la medida de la cantidad de información y su perdida en la transmisión o comunicación. Aunque originariamente esta teoría tuvo su aplicación en los campos de la radiotelegrafía y la radiotelefonía, la teoría se aplicó también en psicología, fundamentalmente para la comprensión del lenguaje y de la percepción.

“El principio de la comunicación supone una posibilidad de elección. El emisor escoge un mensaje del conjunto de mensajes disponibles; el receptor teniendo en cuenta esas alternativas podrá interpretar adecuadamente el contenido del mensaje.

La cantidad de información que es capaz de suministrar un estímulo depende del número de elecciones posibles o alternativas y de las posibilidades de ocurrencia. El contenido informativo varía en proporción inversa a la probabilidad”

En un proceso de comunicación es importante tomar en cuenta la redundancia en la codificación del mensaje el cual se origina por una serie de reglas y consiste en

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el desequilibrio informativo entre el contenido informativo y la cantidad de distinciones requeridas para identificarlo; su función es compensar los posibles ruidos. Existen dos tipos de redundancia:

Redundancia inherente. Pertenece intrínsecamente al código.

En la recepción de un mensaje siempre queda un grado de incertidumbre, se tiene un conocimiento parcial de la fuente de información. Éste grado de incertidumbre se lo conoce como entropía y algunas veces se define como lo opuesto a la información.

En un acto de comunicación hay información en tanto aumenta el conocimiento del emisor. Cuanto más previsible sea la aparición de una unidad de comunicación, menos contenido aportará; existirá significación cuando pueda ser decodificada por el receptor.

Siempre es importante saber manejar la información buscando que se transmita de manera adecuada para evitar los filtros que quiten valor a la misma; razón por la cual es necesario analizar qué información se desea compartir; qué es realmente importante dar a conocer y el medio más apropiado para cumplir con el objetivo que se busca, que en este caso será que el mensaje llegue satisfactoriamente.