Obtener información suficiente y analizar cuidadosamente el tema de tesis al cual vamos a dar solución ya que esta decisión depende nuestra agilidad en el cual será desarrollada.
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Tener claro los procesos al cual se le procederán a dar soluciones, porque si no se analiza esto, se obtendrá una aplicación que no ayuda a solucionar problemas y se tendrá inconvenientes en la misma.
No desperdiciar el tiempo haciendo cosas innecesarias cuando se tienen la asesoría del tutor, porque al final siempre se requiere de tiempo y ayuda cuando para realizar investigaciones de la empresas
BIBLIOGRAFÍA
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ANEXO 3 – MODELO DE ENTREVISTA
ENTREVISTA REALIZADA LA ADMINISTRADORA DE LA DISTRIBUIDORA “4LIFE RESEARCH”
1. ¿En su negocio utiliza inventarios?
2. ¿Cómo lleva el control de los productos en su empresa?
3. ¿Conoce algún software que administre el control y venta de productos? 4. ¿Le gustaría tener un sistema web para el control y venta de su negocio? 5. ¿Porque no tiene aún un sistema de control?
6. ¿Ha tenido inconvenientes con la forma de llevar los registros de ventas de los productos que tiene su empresa?
7. ¿Le gustaría tener un catálogo virtual para la exhibición de sus productos?
ENTREVISTA REALIZADA A LOS EMPLEADOS DE LA DISTRIBUIDORA “4LIFE RESEARCH”
1. ¿Ha tenido quejas de clientes por la información de los productos que ustedes ofrecen?
2. ¿Cree usted que sería óptimo usar una página web en la distribuidora? 3. ¿Qué beneficios cree que un sitio web traería a la distribuidora “4LIFE”?
4. ¿Cree que las ventas se elevarían con un sistema para el control de productos del negocio?
5. ¿Cree usted que tener publicidad en internet ayudaría para el marketing de la distribuidora?
6. ¿En la actualidad cree usted que es importante, publicar los productos de consumo en un sitio web?
ENTREVISTA REALIZADA A LAS PERSONAS DE LA RED EN LA DISTRIBUIDORA “4LIFE RESEARCH”
1. ¿Está usted familiarizado con la publicidad en un sitio web?
2. ¿Se puede obtener más reconocimiento y credibilidad por tener un sitio web? 3. ¿Visitaría usted el sitio web de la Distribuidora “4LIFE RESEARCH para conocer
promociones de los productos que esta ofrece?
5. ¿Cada cuánto cree que se deba actualizar la página web de la Distribuidora “4LIFE?
6. ¿Le gustaría que la página web sea de fácil uso y llamativa?
7. ¿Le gustaría que la página web tenga enlaces para abrir redes sociales como Facebook, Twitter, entre otros oficiales de la Distribuidora “4LIFE RESEARCH?
ANEXO 5 – PERFIL DE TESIS
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES CARRERA DE SISTEMAS
PERFIL DE TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA: SISTEMA INFORMÁTICO CRM ORIENTADO A LA WEB PARA LA GESTIÓN Y CONTROL DE PROCESOS EN VENTAS Y PUBLICIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN LA DISTRIBUIDORA “4LIFE RESEARCH” DE SANTO DOMINGO DE
LOS COLORADOS. AUTORA:
GABBY MICHEL GARCÍA BRAVO ASESOR:
DR. FREDY CAÑIZARES MGS. 2016
En los últimos años el comercio electrónico ha evidenciado un crecimiento sostenido en Ecuador, a pesar de la desaceleración de la economía que se está produciendo en algunas ciudades del país. Años atrás los ingresos totales en concepto de B2C (ventas de empresas a consumidores) se vienen duplicando bianualmente, lo que representa un importante volumen de negocios para el sector de Santo Domingo de los Colorados. Sin embargo y a pesar del importante crecimiento que se viene llevando a cabo en la región, muchas de las grandes empresas del Ecuador no lograron cumplir los objetivos de crecimiento que se plantearon para los años propuestos.
La situación hace años atrás era muy distinta pues el mercado en Internet de los productos de lujo era prácticamente inexistente mientas que ahora son los más relevantes. En el mundo digital además de competir con sus tradicionales rivales, deben hacerlo con las tiendas nativas de Internet, en la actualidad muchas empresas están optando por la publicidad, la venta de productos y servicios a través de la web.
En la investigación realizada en la biblioteca de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” y en otras Bibliotecas on-line, se pudo observar que no hay trabajos similares sobre este tema, pero si hay temas relacionados a la investigación que se realizará, lo cual será de gran ayuda y una guía a seguir para que la investigación sea realizada de la mejor manera, a continuación se plantean los antecedentes delos trabajos que se citan:
Tema: Sistema de gestión de relación con clientes –CRM- orientado a la web para el apoyo de gestión y control de procesos de proformas, ventas y publicidad de servicios en el área tarjetería y fondat en la Empresa Cardink Eventos de Santo Domingo. Autor. Iver Jipsson Suarez Vera.
Resumen: Con este sistema de Gestión de Relación con clientes –CRM- se mejora la atención al cliente, la enficiona con la que se realiza el apoyo de gestión y control de procesos, la rapidez con la que se puede generar una proforma, de la misma manera manejar ventas y publicidad de los servicios.
Tema: Sistema Informático Customer Relationship Management CRM para la autogestión de Imbauto Tulcán. Autor. María Stacey Salazar Montenegro
Resumen: Con el sistema se pretende realizar una mejor estrategia de negocios centrada en el cliente, partiendo desde el momento en el que el comprador ingresa al concesionario, y es recibido por un asesor para luego ser direccionado a las diferentes áreas que son venta de vehículos, repuestos y taller, para posteriormente ser ingresado en el sistema y así ser almacenado en la base de datos, para que en futuras compras se pueda ofrecer un trato especial a personas que ya están constando como clientes y de esta manera captar la atención de los mismos y mejorar en el incremento de las ventas por la forma más ágil y efectiva al momento de dar un determinado servicio a los clientes del concesionario Imbauto de la ciudad de Tulcán.
Tema: Propuesta de implementación de una estrategia basada en CRM para la empresa Agrota CIA. LTDA. Autora. Kaila Bethzabé Toalongo Rojas.
Resumen: la implementación de esta estrategia es la obtención de mayor rentabilidad y que conozca mejor a sus clientes de los cuales obtiene información importante que hace que el valor del cliente para la empresa se incremente con el tiempo, para lo cual se utilizó la herramienta FODA de donde se obtienen objetivos estratégicos que otorgan un camino más claro a conseguir.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Ecuador no ha sido la excepción al momento de implementar sistemas orientados a la gestión de relación con clientes, porque actualmente en muchos de los sectores existe un mal servicio al cliente de parte de las empresas que aún no han dado este gran paso hacia el uso de los Sistemas CRM.
Santo Domingo de los Tsáhcilas es una Provincia que a nivel de comercialización está creciendo a pasos agigantados y la competencia es un reto de todos los días para cada empresa o negocio de esta ciudad, generando que estos negocios tomen medidas necesarias para competir en el mercado comercial.
Son pocos los distribuidores de productos naturales 4life que se encuentran en la ciudad Santo Domingo de los Colorados, por lo tanto es conveniente que recurran a herramientas necesarias para controlar las ventas de forma eficiente e incrementar en el campo comercial mediante publicidad.
4life Research de la ciudad Santo Domingo de los Colorados está ubicada en la calle Ibarra y 29 de Mayo en el Edificio Dueñas 5to piso, esta distribuidora maneja una gran cantidad de personas inscritas a esta Empresa y los productos son administrados, ofertados y vendidos a clientes inscritos o personas naturales pero el control de esta información se llevada manualmente lo cual puede ocasionar perdida de información y pérdida de clientes, por lo tanto las falencias detectadas son las siguientes:
No maneja un correcto control de stock de mercadería del local, lo cual genera un desconocimiento de la verdadera existencia de mercadería.
Facturación a mano permitiendo una cierta acumulación de documentos que genera incomodidad y hasta confusión o incluso pérdida de los mismos.
Exhibición de productos y demostración de servicios profesionales brindados por la empresa “4life Research”.
La realización de proformas se maneja en un formato en Excel la misma que crea cierta desconfianza por parte del cliente al informarse del producto que desea adquirir.
El efectuar ventas dentro y fuera del local ocasiona un desconocimiento de los ingresos generados.
La empresa no dispone de una adecuada publicación de los productos y servicios que ofrece evitando obtener mayores ingresos para la misma.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo mejorar la gestión de ventas y publicidad de los productos naturales de la Distribuidora 4life Research de Santo Domingo de los Colorados?
OBJETO DE ESTUDIO Gestión Comercial.
CAMPO DE ACCIÓN
Control, publicidad y ventas de los productos. OBJETIVOS
Implementar un Sistema informático CRM orientado a la web para la gestión y control de procesos en ventas y publicidad de productos y servicios en la Distribuidora “4life Research” de Santo Domingo de los Colorados.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Fundamentar científicamente conceptos de procesos de facturación legal, inventarios y marketing aplicados a un sistema informático y a la web.
Ejecutar una minuciosa investigación de campo para la determinación de las carencias y debilidades de los procesos de facturación, inventario y marketing.
Desarrollar el sistema para la emisión de facturas, control de inventario y mejoramiento del marketing en la empresa Alfatronics.