De acuerdo con Carriego (2005) el término gestión educativa se refiere al desarrollo de procesos estratégicos y operativos para asegurar el logro de los objetivos involucrados en un programa de la institución. Para fines de este proyecto de investigación, gestión educativa se refiere a la manera en que está organizado el SSC.
A pesar de la falta de documentación, a través de la experiencia personal de la investigadora y la entrevista con las maestras de la clase de LAC de la Prepa Tec CSC, se descubrió que el proceso para organizar el Servicio Social era similar para todas las maestras que acompañaban y guiaban al alumno en este programa y que existía un patrón de acciones a seguir en el SSC también para el alumno. El proceso de gestión educativa fue el siguiente:
El alumno es el responsable de la planeación y ejecución de las actividades realizadas durante el Programa de Servicio Social Comunitario. Las actividades realizadas por los alumnos, según la revisión de los documentos y la realización de las entrevistas, son las siguientes:
1. Asistencia puntual a la capacitación inicial ofrecida por la maestra en donde se recibe la explicación de las responsabilidades y obligaciones del alumno.
2. Planeación de Actividades a realizar con una semana de anticipación en la Guardería Gonzalitos (incluyendo material didáctico) de acuerdo al tema asignado por el maestro responsable del SSC.
3. Asistencia puntual a la institución en el día y la hora acordada. Entrega de la Hoja de Registro al guardia de la Guardería.
4. Ejecución de las actividades planeadas con una semana de antelación. 5. Realización de forma individual del diario de SSC en donde se incluye
la Auto y coevaluación.
6. Realización en equipo de la Revista Final de SSC.
Las actividades realizadas por el docente responsable del servicio social que en este caso es la investigadora son las siguientes:
1. Preparación, asistencia e impartición de la capacitación inicial a los alumnos en donde además de sugerir a los alumnos actividades relacionadas con el tema que deben desarrollar y con la edad de los niños de la guardería que les asignaron se les explican sus
responsabilidades y obligaciones con el uso de los documentos oficiales existentes.
2. Hablar con la directora de la Guardería Gonzalitos y concertar una cita en donde se pretende:
• Conseguir la aprobación de la realización del Programa de SSC en la Guardería Gonzalitos.
• Acordar los horarios de asistencia, las frecuencias, la cantidad de alumnos de la Prepa Tec y los temas a desarrollar por día, de acuerdo a las necesidades de la Guardería.
• Hablar con el guardia encargado de la asistencia para explicar las responsabilidades.
• Hablar con las maestras de la Guardería y pedirles que reporten cualquier indisciplina de los alumnos de la Prepa Tec.
3. Asistir con los alumnos a conocer las instalaciones, el personal y los niños de la Guardería. Asignar este mismo día los niños que van a estar atendiendo durante el semestre.
4. Acompañar a un grupo por semana en su visita a la guardería y alternando los horarios y los días de la semana que se cubran todos los días sin que el alumno descubra un patrón dejando abierta la posibilidad de visitas sorpresa.
5. Verificar si están asistiendo de manera puntual al SSC o en su defecto saliendo de manera puntual, ayudarlos a romper el hielo, ubicar si existe algún área de oportunidad en el desarrollo de las actividades o en la forma de dirigirse a los niños, revisar si el material que utilizan para realizar la actividad es el adecuado, aconsejarlos en cualquier dificultad que se les presente, revisar que los alumnos cumplan con el artículo 8 del reglamento: Ser
comunidades, instituciones y organismos donde presten servicio social comunitario.
6. Ayudarlos a concluir el semestre con una reflexión de los
aprendizajes significativos recibidos durante la realización del SSC tratando de promover el compromiso con la sociedad.
7. Revisar que la Hoja de Registro este completa con las horas de asistencia firmadas por el guardia.
En cuanto a la Hoja de Registro, el Reglamento del SSC menciona en el artículo 10 que para acreditar el servicio social es necesario que el alumno presente la Hoja de Registro con las firmas de las personas encargadas de la Institución al maestro responsable del SSC. Dicha Hoja de Registro deberá incluir los siguientes elementos:
• Fotografía reciente del alumno
• Fecha de inicio del servicio y terminación de las actividades realizadas durante el semestre.
• Horario de trabajo.
• Descripción de las actividades desarrolladas.
• Número total de horas trabajadas.
Dado que la asistencia de la maestra al servicio social es aleatoria en cuanto a horarios y días de la semana. Para registrar la asistencia puntual se pidió apoyo al guardia de la entrada, para recibir a los alumnos, pedirles que se anoten en un diario perteneciente a la guardería, recogerles las hojas de registro y durante el transcurso de las dos horas que dura el programa, sellar cada hoja para que a la salida cada alumno la pudiera recoger. El guardia tenía
instrucciones de no aceptar hojas sin foto, esto con el fin de identificar si el alumno que entrega la hoja es el mismo que asiste al servicio y evitar el fraude.
La investigadora notó durante las observaciones que los primeros días de clase, los alumnos olvidaban poner la foto y los datos personales en la Hoja de Registro o en general olvidaban imprimir este documento, Cuando sucedía esto el guardia mencionó en la entrevista que les firmaba en una hoja y les pedía que la presentaran la siguiente semana junto con la Hoja de Registro completa para eliminar esta firma provisional y pasarla a la Hoja de Registro oficial del alumno.
4.3.2 Resultados de la evaluación de la práctica del
Programa de SSC
Preparación de las actividades realizadas por los alumnos en la Guardería Con la ayuda del documento de Planeación de Actividades, los alumnos deben tener preparado el tema con una semana de anticipación, la realidad es que a pesar se trate de ser fiel a lo que se propuso en este documento, los alumnos mencionaron que a veces no pueden ejecutar lo planeado por las siguientes razones:
• El material que pensaban usar es complicado para conseguirse y cambian las actividades de acuerdo a lo que sea más fácil conseguir para ese día.
• Alguien del equipo no trae al SSC lo que le tocaba de material (copias de dibujos, colores, cuentos, disfraces, papel de china) e improvisan la actividad con lo que está a la mano.
• Al empezar con el tema programado se dan cuenta que lo que planearon es más adecuado para niños de otra edad y no les llama la atención a los niños. De acuerdo a las entrevistas con los
estudiantes, con frecuencia existieron actividades que planearon y al ejecutarlas se dieron cuenta que no eran tan adecuadas para la edad de los niños o simplemente ese día no les llamó la atención realizarlas. Cuando se presentó esta situación los alumnos de la Prepa Tec CSC tuvieron que hacer cambios en la planeación e improvisar actividades más atractivas para los niños para poder lograr el objetivo. Por ejemplo: la intención de enseñarles el color rojo en inglés a niños de 3 años que no conocían el color rojo en español, la solución fue enseñarles primero los colores en español y luego en inglés.
• Otras situaciones que no permitían que lo planeado se ejecute. Algunos ejemplos son: la planeación de realizar una obra de teatro con los niños involucrados en la actuación y la falta de interés de los niños por participar en la obra como protagonistas, la solución fue hacer marionetas y utilizarlas para representar la obra, la intención de pintarles la cara y disfrazarlos y la sorpresa de saber que los niños no tenían permiso de los papas de participar en ese tipo de actividades, la solución fue disfrazarse entre ellos y por ultimo la intención de enseñarles a bailar y cantar una canción de la generosidad y la flojera de los niños de pararse de las sillas, la solución fue pintar un dibujo de la generosidad en los lugares.
Descripción de las actividades realizadas por los alumnos de la Prepa Tec con los niños de la Guardería
En la revista final, los alumnos deben escribir un artículo que describa de manera específica el desempeño durante la realización del SSC en la Guardería Gonzalitos. En este artículo deben mencionar las actividades desarrolladas durante el SSC, la metodología seguida, los aprendizajes que se obtuvieron a partir de las clases con los niños, un análisis de aspectos positivos y negativos que se presentaron.
Con la ayuda de este documento y de las entrevistas realizadas se pudo observar lo siguiente:
Los alumnos mencionaron en las envistas y revistas que las actividades que realizaron en el servicio social estaban relacionadas a un tema que les fue
asignado al principio del semestre por la maestra de acuerdo al día que asistían a la guardería. Los temas y las actividades realizadas por día fueron las siguientes:
Lunes: Valores
Los valores que enseñaron los alumnos de la prepa a los niños de la guardería son: la generosidad, la amistad, la limpieza, la solidaridad, la sinceridad, la
obediencia y el respeto. Las actividades más comunes que utilizaban los alumnos de la prepa para enseñar valores a los niños fueron: dibujos relacionados con el valor de la semana, cuentos moralejas relacionadas con el valor de la semana y obras representadas por los alumnos para escenificar el valor de la semana.
Entre los temas que mencionaron los alumnos que asistían el martes a la guardería se encuentran los siguientes: los números, las vocales, los colores, las frutas y los animales. Las actividades que realizaron con los niños fueron dibujos de las frutas, los colores y los animales, repetición de los números y las vocales y canciones en ingles y español relacionadas con los temas.
Miércoles: Manualidades
Las actividades de los miércoles estuvieron enfocadas a desarrollar diferentes destrezas en los niños. La mayoría de los alumnos realizó actividades de
ensartado de fruity loops o de sopitas, pegado de bolitas de papel, granos y palitos de madera, moldeado de plastilina o barro, pintura con acuarela, colores de cera o de madera, memoria, juegos de mesa etc.
Jueves: Cuenta cuentos y Deportes
Los jueves los alumnos elegían un cuento con moraleja, se los contaban de manera interesante a los niños y reflexionaban sobre el aprendizaje. Después hacían alguna actividad relacionada con el cuento para reforzar la moraleja como por ejemplo un dibujo de caperucita roja, el ratón y el león, correr para representar a la liebre y caminar muy lento para representar a la tortuga, recorte y pegado de las narices de cochino o las orejas del lobo, fabricación de las capas de
caperucita, etc.
Todos los alumnos mencionaron que al llegar les presentaban el tema a los niños, les explicaban las actividades que iban a realizar, ejecutaban esas actividades planeadas y al final les hacían un resumen de lo que vieron en esa clase.
La maestra y la directora de la guardería así como las 4 maestras de la Prepa Tec, confirmaron en las entrevistas que las actividades se llevaron a cabo
siguiendo la metodología que mencionan los alumnos. Además agregaron que con frecuencia el SSC se terminaba antes de lo establecido por dos razones: los padres de familia de los niños de la guardería los recogían antes, los alumnos del la Prepa Tec CSC acababan de ver el tema antes.
Interrupción de las actividades
El horario de asistencia de los prestadores de servicio social es de 3:30 p.m. a 5:30 p.m. Los niños de la guardería tienen un momento de comida a las 4:00 p.m., lo que hace que las actividades de los alumnos de la Prepa Tec se vean interrumpidas. Al regreso de esta comida los alumnos mencionaron en las entrevistas que era más difícil captar la atención de los niños para poder terminar la actividad planeada.
Manejo de imprevistos durante la ejecución del Programa de SSC
Al inicio del semestre los participantes de este programa planean todas las actividades. Sin embargo, como es de esperarse, durante el transcurso de los días surgen imprevistos que provocan la cancelación o cambio de horario de actividades en la guardería. Algunos de estos eventos inesperados fueron: la presencia de un fenómeno meteorológico con vientos ciclónicos durante semana santa que destrozaron las instalaciones de la Guardería, la organización de una junta emergente de padres de familia de la Guardería para atender un problema y
la asistencia de los niños de la Guardería a una fiesta del día del niño organizada por Soñar Despierto.
Por otro lado la directora mencionó en la entrevista que durante el semestre muchos de los niños se dieron de baja de la Guardería. La escasez de niños provocó que un grupo de 4 alumnos de la Prepa Tec se dedicara a pintar unos dibujos didácticos en las paredes de un pasillo de la Guardería durante el lapso de dos semanas.
Horario de entrada y salida
Los alumnos de la Prepa debían empezar el servicio a las 3:30 en punto, pero no siempre sucedía así ya que, según lo que mencionaron en las entrevistas, la investigadora descubrió que los niños de la guardería se levantaban de la siesta a esa hora y las maestras los estaban arreglando, por lo que no permitían la entrada a los alumnos de la Prepa Tec hasta las 3:45.
El horario de salida en teoría era a las 5:30 pm, pero la realidad fue que para las 5:00 pm los alumnos de la Prepa Tec contaban con muy pocos niños ya que el horario de salida cada niño es diferente y depende del horario de salida de los padres. Al ver que los alumnos del Tec se encontraban sin actividades, la directora de la guardería mencionó en la entrevista que ella les permitía con frecuencia salir antes y terminaban haciendo un servicio de aproximadamente 1 hora y media. Los alumnos, las maestras de la prepa y el guardia de la guardería confirmaron este suceso en las entrevistas.
Al estar realizando el Servicio Social en la Guardería, todos los alumnos deben estar trabajando en equipo, repartiéndose responsabilidades y cooperando con el progreso de las actividades de manera equitativa.
La realidad fue que en la Guardería Gonzalitos se contó solo con la presencia de 46 niños que en teoría asisten a la guardería de 8 a 6 de la tarde y están divididos en 4 grupos de entre 10 a 12 niños por salón. Lo cual significa que en teoría por cada 4 alumnos de la prepa había 10 a 12 niños de la Guardería Gonzalitos.
Los padres de familia de la guardería tienen derecho a recoger a los hijos cuando salen del trabajo y la mayoría los recogía entes de las 5:00 pm así que muy frecuentemente el número de alumnos del Tec superaba al número de alumnos de la Guardería y dos o tres alumnos de cada equipo de la Prepa Tec se quedaban sin trabajo y se ponían a platicar, a descansar y a hablar por celular (a pesar de que está prohibido).
Compromiso social
Según muestran las entrevistas y las observaciones a los alumnos, todos los alumnos participantes en el programa lograron establecer un vínculo real con los niños y un compromiso social ya que conforme avanzaba el semestre éste se hizo visible a través de actividades extra oficiales/curriculares que realizaron de manera voluntaria, por ejemplo: dos de ellos llevaron material escolar en buenas condiciones para compartirlo con los niños de la guardería, otro mas donó pintura para repintar las paredes de la guardería, uno trajo un escritorio de colores para uso de la institución, otro alumno asistió horas extras a jugar con los niños solo
por el gusto de estar con ellos, un alumno perteneciente al equipo de natación del Tec ofrecía semanalmente dos hora de deportes a los niños y en ocasiones se tomaba más de las dos horas con tal de que aprendieran a hacer los ejercicios. Un alumno mencionó en una entrevista que le gustaría en un futuro formar una institución de apoyo a la comunidad que responda no sólo a las necesidades básicas de las personas más desfavorecidas de nuestra comunidad si no también al problema de falta de educación que se está viviendo. La directora de la
guardería mencionó que dos alumnas se habían acercado a pedirle permiso de seguir asistiendo el próximo semestre a visitar a los niños.
Además en la conclusión de la revista final, la mayoría de los alumnos mencionó que la participación en el servicio social los hizo sentirse útiles y
necesarios y que este sentimiento de satisfacción personal los hizo quedarse con ganas de buscar otras maneras para seguir ayudando a la comunidad.
Resultados de los alumnos de la Prepa Tec CSC
Mediante el análisis de las conclusiones escritas en los diarios, la revista final y las entrevistas a los alumnos participantes en el Programa de SSC se pudo observar ciertas consistencias en cuanto a los resultados favorables obtenidos.
La investigadora decidió clasificarlos los resultados positivos obtenidos en los siguientes tres niveles: personal, social y académico:
• Nivel Personal:
o Autoconocimiento de los propios límites, de la manera de
relacionarse con los demás, de las habilidades y las debilidades personales.
o Identidad
o Desarrollo moral: los valores morales mencionados con mas frecuencia fueron la paciencia, la responsabilidad, la tolerancia, la empatía y la sencillez y la generosidad.
o Trabajo en equipo: aportación de cualidades y habilidades personales para lograr un bien común
o Establecimiento de relaciones interpersonales y lazos afectivos con los niños y con los miembros de los equipos.
o Mejoras en la personalidad
o Valoración de los bienes recibidos de las familias, conciencia de la posición privilegiada en la que viven y la miseria de los demás
o Madurez
o Valoración y admiración de la labor docente
• Nivel Social:
o Reducción de estereotipos
o Motivación para el compromiso y la responsabilidad social, planes a futuro de seguir ayudando.
o Interdependencia social, establecimiento de metas y solidaridad de grupo a través de responsabilidades compartidas en las relaciones sociales.
o Sensibilización hacia las necesidades de los otros.
o Fomento a los estudiantes a buscar otros programas de servicio social para seguir ayudando al prójimo.
• Nivel Académico:
o Afianzamiento de los aprendizajes recibidos en la Prepa Tec
o Conocimiento, desarrollo y práctica de habilidades personales.
o Facilidad para el análisis y la solución de problemas, toma de decisiones, improvisación, creatividad, trabajo bajo presión y eficacia.
o Independencia del maestro
La mayor parte de los alumnos manifestó que al principio asistía al servicio social por obligación y pensaba que iba a ser pesado y al final se dieron cuenta que se pasó muy rápido el tiempo y que con muy poco esfuerzo lograron cambiar la actitud y la forma de pensar hacia el Programa de SSC.
Las siguientes frases dichas por los alumnos durante las entrevistas son prueba de este cambio de actitud:
• “El servicio social nos acostumbra a preocuparnos por los demás”
• “Acaban ayudándote más de lo que tu ayudas”
• “2 horas es muy poco tiempo a la semana, siempre he sido muy celosa con mi tiempo y ahora me doy cuenta que no me cuesta nada organizarme y tomar un rato para ayudar a los demás”
Lo que más les llamó la atención fue la manera en que los niños
apreciaban los dulces, las actividades, los juegos, en general se emocionaban