de las PYMES mexicanas en España
Resumen:
Una de las limitaciones que enfrenta la PYME para su internacionalización es la falta de conocimiento sobre aquellos recursos y capacidades que las conducen al éxito internacional. Este trabajo tiene por objetivo demostrar la importancia de la percepción de imagen de marca, calidad y satisfacción del cliente como recursos para la formación de una buena reputación del producto que se traduce en un recurso intangible valioso capaz de otorgar a la empresa una ventaja competitiva en mercados internacionales. Se encontró por medio de métodos econométricos evidencia de la significatividad de dos variables: la percepción de la imagen de marca y satisfacción del cliente para la incursión de PYMES mexicanas al mercado de España.
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1. Introducción
Uno de los retos de mayor importancia que enfrentan las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME) Mexicanas es lograr entrar en mercados internacionales, pues es una de las herramientas que les permite la ob- tención de beneficios extraordinarios. Además de generar crecimiento a la empresa, comienza a generar una serie de recursos y capacidades adquiridas a través del conocimiento obtenido en su proceso de in- ternacionalización (Camisón & Villar-López, 2010). Dicho conocimiento es generado a través del aprendizaje que está basado en experiencias incluyendo el conocimiento de mercados extranjeros que a su vez ge- neran nuevas y mejores oportunidades de negocio (Johanson & Vahlne, 1997).
En algunas ocasiones el conocimiento sobre el papel que desempeñan los recursos y capacidades en los procesos de aprendizaje complejos que generan experiencia internacional traducida en crecimientos ren- tables, es limitado, debido a la poca información que se tiene de los casos de éxito de las PYME (Camisón & Villar-López, 2010). Es por esta razón que se destaca la importancia en la investigación acerca de cómo los recursos y capacidades de cada empresa ayudan o incrementan los beneficios extraordinarios de las mismas. En este artículo se toma un particular enfoque en el papel que juega la reputación del producto de las PYME Mexicanas en el mercado Internacional Español, pues la re- putación representa un recurso intangible dentro de las organizaciones. La reputación forma parte de las actividades internacionales comercia- les que las empresas requieren para una internacionalización exitosa, además se tiene el supuesto de que la reputación debe ser fácilmente transferible y cuando es gestionada correctamente proporciona a las empresas un alto nivel competitivo y un efecto directo sobre su desem- pe o internacional (Andersen Hheam, 1 ).
Este artículo describe como objetivo central analizar el impacto de la imagen de marca, calidad y satisfacción del cliente en la reputación del producto, obteniendo información de primera fuente a través de la realización de encuestas a consumidores de productos Mexicanos en España. Se utiliza el marco referencia de recursos y capacidades, ges- tión estratégica e internacionalización para el análisis del problema a estudiar.
Actualmente se cuenta con una base escasa de artículos que se basan en interrelaciones entre la gestión estratégica, recursos y capacidades e internacionalización de las P ME, los artículos identificados con esta triangulación son específicamente artículos de Naidu . . (1 ) y
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Bell, Cric , oung (200 ). La principal teoría abordada es la de Recur- sos y Capacidades en donde encontramos elementos de análisis eco- nómico que facilitan la comprensión de los beneficios otorgados por ventajas competitivas que posee la empresa (Penrose, 1 5 ), además de considerarse actualmente como la mejor explicación dentro de la obtención de beneficios extraordinarios de la empresa (Fong , 2005).
2. Revisión de la literatura
El comportamiento de las empresas se ha estudiado desde dos pres- pectivas principales: economía y administración (Fong C. , 2005). La eco- nomía prentende explicar que dentro de un mercado de competencia perfecta, el mercado hace una asignación eficinente de sus recursos, resaltando que cualquier resultado positivo obtenido es unicamente dado por la tecnología y los precios (Demsetz, 1 7). Por su parte la administración toma en cuenta el recurso humano involucrado, es decir, la toma de decisiones de la alta dirección consideradas como estraté- gias, las cuales actuan cuando fallan los mecanismos de mercado y sus disciplinas (Donaldson, 1990).
La unión de estas dos perspectivas dan pie a la formación de la Ges- tión Estratégica, la cual es una disciplina científica que estudia aspectos relacionados con la dirección de las organizaciones, la forma en la cual se coordinan y gestionan todas las actividades de la empresa con la finalidad de establecer sus objetivos y relacionarse con su entorno (Fong, 2015). Algunos de los autores seminales de la gestión estratégica mencionados por Hermann, (2005) son Chamberlin (1 ), Bain (1 5 ) y Penrose (1959) generadores de las bases para los inicios del estudio de la empresa y su gestión.
A partir de 1 0 el concepto de gestión estratégica comienza a ser de- finido y desarrollado en su mayoría a través de casos de estudio elabo- rados en diferentes empresas, con la intención de gestionar y coordinar las áreas funcionales de la misma. Sin embargo la estión estratégi- ca actualmente busca responder a incógnitas sobre ¿cómo es que las empresas logran una ventaja competitiva sostenible Algunos autores como Hermann, (2005) describen a la gestión estratégica bajo un enfo- que dinámico evolutivo. Existe una diversidad como resultado tanto de los diferentes términos utilizados y las ideas centrales de lo que cada autor considera la esencia del concepto de ser.
Algunos autores destacan la orientación hacia la selección de objetivos a largo plazo y la elección de los programas o planes para alcanzarlos como elementos fundamentales del concepto de estrategia (Learned et al, 1 ; Andre s, 1 71; Ac off, 1 7 ; Shrivastava, 1 ) a través de la