Arbitrators’ authority

Interpretación de los resultados:

Por intermedio del presente trabajo se pueden extraer una serie de conclusiones, una en base a la comparación de dos grandes empresas dedicadas a la compra-venta de divisas en la ciudad de Mar del Plata, lo cual resulta realmente interesante dada la representatividad y el posicionamiento que tienen en el mercado local las empresas estudiadas, y otra en base a la experiencia de la realización del mismo.

De las entrevistas con representantes de ambas empresas se pudo observar que ambas tienen identificados los activos intangibles de la empresa, si bien los mismos no son tratados como “activos” sino herramientas para la consecución de la actividad de la empresa. Es decir que, principalmente, estas empresas dan prioridad a los activos de mercado por sobre los activos centrados en el individuo.

Ambas empresas cuentan con una licencia otorgada por el Banco Central de la República Argentina para operar como casa de cambio en la ciudad de Mar del Plata. Actualmente es uno de los activos intangibles más importantes de las empresas y destinan gran parte del personal administrativo al cumplimiento de las disposiciones y requerimientos solicitados por el ente regulador, ya que el incumplimiento comprobado podría conducir a la pérdida de la licencia, por lo que cuentan con un departamento de auditoría interna, encargado de realizar controles de la gestión de las áreas operativas y de cumplimiento de los requerimientos mencionados anteriormente.

Con respecto a los activos de propiedad intelectual, las empresas actualmente tienen volcados en manuales de procedimientos la operatoria de cambio, de lavado de dinero, de pagos a proveedores y de recursos humanos. Mediante estos manuales lo que se trata es de reflejar y compartir todos los conocimientos necesarios para que los empleados puedan realizar las distintas operaciones y resulte de fácil transmisión al momento de incorporar empleados nuevos. Los manuales han sido confeccionados detalladamente, teniendo en cuenta la operatoria real de la empresa y las normativas del ente regulador. En todos los casos fueron analizados y aprobados por el directorio de la empresa.

Respecto a los activos centrados en el individuo, en ninguno de los casos se tiene una política de salarios, de ascensos o de reemplazos dentro de la empresa. Los

puestos son cubiertos de acuerdo a las necesidades de la empresa sin tener en cuenta las aspiraciones de los empleados. Apuntan a tener empleados multifunción.

Con respecto al seguimiento de otros activos, como los de infraestructura, los motivos por los cuales no realizan un seguimiento de los mismos, es por falta de conocimiento de métodos para realizar dicha tarea además de la falta de personal capacitado.

Ninguna de las empresas realiza seguimientos de los activos intangibles. Ambas casas de cambio analizadas realizan algunos controles por exigencias del Banco Central pero no por iniciativa propia.

Relacionado con lo mencionado anteriormente se puede concluir que las empresas analizadas al tener una exigencia por un ente regulador procuran mantener un mayor control de los factores claves. Esto trae una gran desventaja ya que descuidan determinados aspectos que pueden hacer peligrar la organización de la empresa.

Si bien ambas empresas juzgan importante realizar auditorías del capital intelectual, detectamos que no existen actualmente procedimientos tanto formales como informales que le indiquen la evolución de estos activos ni el aporte que éstos hacen a la empresa. Generalmente las decisiones se toman por apreciaciones personales. Esto implica que no puedan realizarse comparaciones entre distintos períodos para determinar la evolución o involución de los activos.

De la experiencia de haber realizado este trabajo de investigación, se concluye que el contador público podría llevar a cabo una auditoría de todos los activos intangibles que posean documentación o tengan algún tipo de registro dentro de la empresa. Podría hacerse una auditoría de los contratos firmados por la empresa, determinando las causas y eventuales consecuencias, que pueden generar la rescisión del contrato. También podría realizarse un análisis de los registros contables para determinar las inversiones realizadas en publicidad, así como los gastos en capacitación o en motivación al personal, y podría estudiar todo lo referente a los legajos de los empleados y realizar encuestas o entrevistas.

Sin embargo, es necesario que, de acuerdo a las características de la empresa y de la actividad a la que se dedique, el contador solicite informes a personas especializadas en las materias que son fundamentales a la hora de emitir una opinión respecto del capital intelectual con que cuenta la empresa. Por ejemplo para poder realizar una auditoría de la licencia para operar como casa o agencia de cambio, se requerirá la colaboración del sector de auditoría interna para poder tomar conocimiento de los factores importantes que la empresa no puede descuidar.

Así como también en el caso de los programas de computación con los que cuenta la casa de cambio, si bien el contador puede determinar el porcentaje de errores que se evitan en la carga de datos, que funcionen las restricciones impuestas para las operaciones de cambio así como que se generen correctamente los informes que deben emitirse al BCRA, no está capacitado para analizar el buen funcionamiento del programa. Es así que necesitará la colaboración de algún programador independiente para que analice el buen funcionamiento de los mismos y solicitar de éste un informe sobre el cual pueda fundamentar su certificación.

CONCLUSIONES Y