Pregunta No. 1:¿Qué tipos de incentivos hay en Almacén Marthita para el personal?
Objetivo: Conocer los incentivos que el personal reside por trabajo eficiente
Cuadro No. 25.- Pregunta 1 Personal de la Empresa
Variable N.- Porcentaje Capacitación personal 0 0% Reconocimientos 0 0% Incentivo económico 0 0% Ayudas 4 40% Ninguna 6 60% Total 10 100%
Fuente: Encuesta Cliente Interno Elaborado por:Tlgo. Javier Mendoza
Gráfico No. 27.- Pregunta 1 Personal de la Empresa
Fuente: Encuesta
Elaborado por:Tlgo. Javier Mendoza.
Interpretación:
Como se puede observar la mayor parte del personal no reciben capacitaciones, incentivos, ni reconocimientos, mientras que pocos respondieron que reciben ayuda por parte de la administración. 0% 50% 100% 0% 0% 0% 40% 60%
1.- ¿Qué tipos incentivos hay en Almacenes Marthita para el personal?
Pregunta No. 2: ¿Conoce la Misión y Visión de Almacén Marthita?
Objetivo: Identificar si el personal de la Almacén conoce la Misión y Visión
Cuadro No. 26.- Pregunta 2 Personal de la Empresa
Fuente: Encuesta
Elaborado por:Tlgo. Javier Mendoza.
Interpretación:
El personal de la Almacén Marthita desconoce la Misión y Visión.
Variable N.- Porcentaje
SI 0 0%
NO 10 100%
Total 10 100%
Fuente: Encuesta Clientes Internos Elaborado por:Tlgo. Javier Mendoza
0% 20% 40% 60% 80% 100% SI NO 0% 100%
2.- ¿Conoce la Misión y Visión de Almacén Marthita? Gráfico No. 28.- Pregunta 2 Personal de la Empresa
Pregunta No. 3: ¿Según su percepción, qué tan conocido en el mercado es Almacén Marthita?
Objetivo: Determinar que tan conocida es la empresa desde la percepción del personal.
Cuadro No. 27.- Pregunta 3 Personal de la Empresa
Variable N.- Porcentaje Ampliamente conocida 0 0% Muy conocido 3 30% Desconocida 3 30% No sabe 4 40% Total 10 100%
Fuente: Encuesta Cliente Interno Elaborado por:Tlgo. Javier Mendoza
Fuente: Encuesta
Elaborado por:Tlgo. Javier Mendoza.
Interpretación:
Como se aprecia en la imagen el 40% del personal desconoce sobre el posicionamiento de la empresa en el mercado, y de igual proporción con un 30% el personal de Almacén Marthita considera que es muy conocida, como desconocido.
0% 10% 20% 30% 40% Ampliamente
conocida Muy conocido Desconocida No sabe 0%
30% 30%
40% 3.- ¿Según su percepción, qué tan conocido es en el mercado
Almacenes Marthita? Gráfico No. 29.- Pregunta 3 Personal de la Empres
Pregunta No. 4: ¿Qué cree usted que le hace falta a Almacén Marthita, para darse a conocer en el mercado?
Objetivo: Conocer el criterio del personal acerca de que le falta a la empresa para darse a conocer en el mercado
Cuadro No. 28.- Pregunta 4 Personal de la Empresa
Gráfico No. 30.- Pregunta 4 Personal de la Empresa
Fuente: Encuesta
Elaborado por:Tlgo. Javier Mendoza.
Interpretación:
Los encuestados permiten determinar la importancia de la publicidad en el posicionamiento, además que es importante contar con infraestructura moderna.
0% 20% 40% 60% 80% Publicidad Infraestructura
moderna Otros, ¿cuál
70%
30%
0%
4.- ¿Qué cree usted que le hace falta a Almacenes Marthita, para darse a conocer en el mercado?
Variable N.- Porcentaje
Publicidad 7 70%
Infraestructura moderna 3 30%
Otros, ¿cuál 0 0%
Total 10 100%
Fuente: Encuesta Cliente Interno Elaborado por: Tlgo. Javier Mendoza
Pregunta No. 5: ¿Dispone usted, de todos los implementos necesarios para brindar un excelente servicio al cliente?
Objetivo: Establecer si el personal de la empresa cuenta con los instrumentos necesarios para su trabajo
Cuadro No. 29.- Pregunta 5 Personal de la Empresa
Fuente: Encuesta
Elaborado por:Tlgo. Javier Mendoza.
Interpretación:
El personal de Almacén Marthita cuenta con los implementos adecuados para brindar una buena atención.
Variable N.- Porcentaje
SI 10 100%
NO 0 0%
Total 10 100%
Fuente: Encuesta Cliente Interno Elaborado por:Tlgo. Javier Mendoza
0% 20% 40% 60% 80% 100% SI NO 100% 0%
5.- ¿Dispone usted, de todos los implementos necesarios para brindar un excelente servicio al cliente? Gráfico No. 31.- Pregunta 5 Personal de la Empresa
Pregunta No. 6: ¿Analizando las ventas del último semestre, su percepción es?
Objetivo: Conocer si las ventas de la empresa han tenido cambios el último semestre
Cuadro No. 30.- Pregunta 6 Personal de la Empresa
Fuente: Encuesta
Elaborado por:Tlgo. Javier Mendoza.
Interpretación:
Los resultadosmuestran, que la adquisición de las telas por parte de los clientes se ha mantenido,mientras que por otro lado se revela una disminución en las ventas
TELAS DE UNIFORMES Variable N.- Porcentaje Han aumentado 1 10% Se han mantenido 5 50% Han disminuido 4 40% Total 10 100%
Fuente: Encuesta Cliente Interno Elaborado por:Tlgo Javier Mendoza
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Han aumentado Se han
mantenido Han disminuido
10%
50% 40%
6.- ¿Analizando las ventas del último semestre, su percepción es?
Cuadro No. 31.- Pregunta 6 personal de la empresa
Fuente: Encuesta
Elaborado por:Tlgo. Javier Mendoza.
Interpretación.
En función de los resultados es notable la disminución de las ventas durante el último semestre.
TELAS CAZUELAS Y DE FIESTA
Variable N.- Porcentaje
Han aumentado 1 10%
Se han mantenido 3 30%
Han disminuido 6 60%
Total 10 100%
Fuente: Encuesta Cliente Interno Elaborado por:Tlgo. Javier Mendoza
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Han aumentado Se han
mantenido Han disminuido
10%
30%
60%
6.- ¿Analizando las ventas del último semestre, su percepción es?
Pregunta No. 7: ¿Que consideración tiene de la distribución del espacio físico de Almacén Marthita?
Objetivo: Determinar si la distribución del espacio físico de los productos es adecuado.
Cuadro No. 32.- Pregunta 7 Personal de la Empresa
Fuente: Encuesta
Elaborado por:Tlgo. Javier Mendoza.
Interpretación:
Con claridad se evidencia la inconformidad del personal respecto a la distribución del espacio físico. Variable N.- Porcentaje Excelente 0 0% Muy Bueno 2 20% Regular 4 40% Malo 4 40% Total 10 100%
Fuente: Encuesta Cliente Interno Elaborado por:Tlgo. Javier Mendoza
0% 10% 20% 30% 40%
Excelente Muy Bueno Regular Malo
0%
20%
40% 40%
7.- ¿Que consideración tiene de la distribución del espacio físico de Almacenes Marthita?
Pregunta No. 8: ¿Considera que el espacio físico de Almacén Marthita es?
Objetivo: Conocerla opinión del personal sobre el espacio físico de la empresa, es adecuado o no
Cuadro No. 33.- Pregunta 8 Personal de la Empresa
Fuente: Encuesta
Elaborado por:Tlgo. Javier Mendoza.
Interpretación:
Lo observado en la pregunta anterior se complementa con la actual, en razón de que la mayoría del personal considera que el espacio físico es reducido y tenso.
Variable N.- Porcentaje
Amplio y Confortable 0 0%
Algo confortable 2 20%
Reducido y tenso 8 80%
Total 10 100%
Fuente: Encuesta Cliente Interno Elaborado por:Tlgo. Javier Mendoza
0% 20% 40% 60% 80%
Amplio y Confortable Algo confortable Reducido y tenso
0%
20%
80%
8.- ¿Considera que el espacio físico de almacenes Marthita es?
Pregunta No. 9: ¿Usted como colaborados que recomendaciones le daría?
Objetivo: Conocer las recomendaciones del personal interno hacia la empresa.
Mediante la lectura de totas las encuestas dan a resaltar las siguientes recomendaciones:
Dar a conocer los nuevos productos que llegan a la empresa mediante publicidad.
La ampliación del local comercial
Mejorar los procesos de facturación
Obtener capacitaciones acerca de atención al cliente entre otros.