¿Se duda aún de la efi ciencia del DO en las organizaciones de Latinoamérica? ¿Será una utopía el éxito que promete?
La cultura no es inamovible, sino dinámica y cambiante, por lo que puede evolucionar, aun cuando el cambio implique mucho tiempo y esfuerzo. Además, será más dinámica en la medida en que las condiciones del entorno le impongan la necesidad del cambio, como sucede actualmente en México, por ejemplo, aunque es un fenómeno que se presenta en muchos países de Latinoa- mérica.
Por otro lado, afortunadamente México cuenta con ejemplos de empresas, como las antes mencionadas, que han logrado avances impresionantes en este sentido, lo que prueba que a la cul- tura no hay que analizarla desde un punto de vista determinista, ya que se puede cambiar cuando existe la voluntad de hacerlo y se cuenta con los medios para ello.
El fracaso de muchos programas de DO radica en que se les tomó como una moda y no como un esfuerzo serio y sistemático. En el DO, al contrario de lo que su-
cede en la política, la forma no es el fondo, por lo cual las herramientas y técnicas que utiliza deben tomarse como medios y no como fi nes.
Es importante recalcar que en la medida en que la fi losofía del DO sustente el uso de las herramientas, las intervenciones serán exitosas. Mientras los empre- sarios y administradores no cambien su percepción básica acerca del ser humano,
mientras no se preocupen por el bienestar y desarrollo de sus colaboradores, mientras solo se interesen por las utilidades a corto plazo, mientras prefi eran la improvisación a la pla- neación, mientras crean que existen “varitas mágicas” que harán que todo funcione sin necesidad de esfuerzo y compromiso, el DO será una utopía. Por ello se requiere de una nueva fi losofía empresarial más acorde con los postulados del DO, que crea en el hom- bre y lo ayude a creer en sí mismo, para que la efi cacia y la salud de las organizaciones sea producto de un trabajo continuo y conjunto en el que cada quien ponga lo mejor de sí y Bimbo es una de las primeras empresas que
realizaron DO en nuestro país.
Las herramientas y técnicas que utiliza el DO deben tomarse como medios y no como fi nes.
10 maneras de agrandar un hoyo
Acciones que algunos directivos, ¡afortunadamente no todos!, llevan a cabo y que, sin duda, afectan a las organizaciones.
1. Tomar todos los riesgos que estén al alcance.
2. Concentrarse en expandirse aun descuidando el negocio principal. 3. Declarar un ingreso aunque este todavía no exista.
4. Conseguir amigos inconvenientes y, además, ¡¿vanagloriarse de ellos?! 5. Una vez identifi cado un problema, hacer como que no lo ven.
6. Centralizar el poder y no escuchar a nadie.
7. Olvidarse de impuestos, cuotas del IMSS y demás contribuciones. 8. Desdeñar o ignorar a sus competidores.
9. Enlistarse en todas las guerras de precios que encuentren. 10. Usted decida cuál es la número 10.
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Resultados obtenidos por el desarrollo organizacional en empresas latinoamericanas
a la vez se vea reconocido y recompensado por su trabajo y esfuerzo. Toda Latinoamérica, ante la situación que enfrenta, así lo demanda.
Los programas de DO en el bloque latinoamericano han arrojado un balance positivo, pues se han presentado los ingredientes necesarios para apoyar los principios de su fi losofía. Para com- plementar esta exposición, podemos afi rmar que el consultor en DO no debe ser necesariamente alguien que haya obtenido una licenciatura en el área administrativa, pues existen consultores que han tenido una formación distinta y que han logrado evidente éxito en sus incursiones en esta disciplina. Según datos extraídos del estudio que realizó el ITAM, las siguientes empresas cuentan con profesionales de distintas áreas. A saber:
Empresa Giro Puesto del consultor Profesión
Tiempo de aplicar D. O.
Banco Santander Bancario Asesor en DO L. A. E. 19 años
BBVA Bancomer Bancario Titular de la consultoría Psicólogo 16 años
Banamex/City Bank Bancario Titular procesos directivos Psicólogo 27 años
Celanese Mexicana Industria química Gerente de DO Psicólogo 16 años
Empresarios en Gastronomía Alimenticia
Alimenticia Director general Restaurantero 14 años
E.P.H. Reyco de México Industria de información Director general Ingeniero mecánico 14 años
Industrias Resistol Petroquímica Gerente corporativo Psicólogo y diplomado
en DO
23 años
Pedro Domecq Vitivinícola Gerente L. A. E. y M. A. 17 años
Nacional de Cobre Industria
de transformación
Jefe de capacitación y desarrollo
Psicólogo 14 años
Novum Corporativo Industrial Consultor interno de DO Psicólogo industrial 14 años
Grupo Industrial Bimbo Alimenticia Jefe de calidad total Psicólogo 23 años
Seguros La Comercial Seguros Gerente de DO Psicólogo 19 años
Condumex Industria
de transformación
Gerente de calidad total L. A. E. 19 años
Teléfonos de México Servicios Gerente L R. I. y M. DO 30 años
Unión Carbide Mexicana Industria química Gerente desarrollo de R. H. Lic. en Pedagogía 29 años
Uniroyal Manufactura
de llantas
Supervisor de reclutamiento y capacitación
L. A. E. 16 años
Vitro Bienes de Capital Industria de transformación
Gerente de recursos humanos
Lic. en Trabajo social 30 años
Urbi Desarrollos urbanos Gerente de R. H. Ingeniero 6 años
Tecnor Telefonía Gerente de R. H. L. A. E. 3 años
Industrias Kay Juguetes Director general C. P. 14 años
Resumen
En este capítulo presentamos una breve historia del DO en México y en Brasil, a partir de las aportaciones de países como Estados Unidos y Gran Bretaña, entre otros.
Es indudable que los pioneros del DO surgieron a raíz de investigaciones como “el expe- rimento Hawthorne”, realizado en la Western Electric, con la fi nalidad de estudiar la relación entre los índices de productividad y las modifi caciones de las condiciones de trabajo.
Asimismo, se considera que los primeros estudios y aportaciones directas relacionadas con esta disciplina surgen con la aplicación de la metodología de los laboratorios de adiestra- miento de sensibilidad o grupos T.
Visionarios del DO como Lewin, McGregor Likert, Lippitt, Watson y French incursionaron en este campo y obtuvieron resultados excelentes al considerar que cualquier proceso de cambio se gesta tanto en el ámbito personal como en el grupal u organizacional.
En México, por ejemplo, el DO tiene como empresas pioneras a consorcios como Alfa, Cervecería Cuauhtémoc y Celulosa y Derivados, S.A. (Cydsa), entre otras.
Los primeros estudiosos del DO de diversos países tuvieron que acudir a los Laboratorios Nacionales de Adiestramiento (NTL) en Estados Unidos, entre 1971 y 1972.
Actualmente, cada año se llevan a cabo, en países centroamericanos, del Cono Sur y Mé- xico, congresos internacionales de DO con un creciente éxito. Como resultado de dichos con- gresos han surgido interesantes publicaciones, tanto de libros como de revistas, que citan las innovaciones que se han logrado en este ámbito. Es indudable que el desarrollo organizacio- nal existirá mientras en las empresas prevalezca este espíritu de cambio en todos los órde- nes, pues ello representa la clave para que mantengan su competitividad tanto en el mercado nacional como en el exterior.
• Surgimiento del DO en México y en el extranjero
• Sinónimos de DO:
– Organization development
– Organizational development – Cambio organizacional
– Cambio de organización planeado
– Mejoría organizacional
– Efectividad organizacional
– Renovación de la organización
– Transformación organizacional
• En México, ¿qué empresas han aplicado programas de DO?
1. ¿Piensa que el DO pudo haber surgido en México antes que en países como Estados Uni- dos, o era necesario que se originara en esos países para después extenderse hacia Lati- noamérica?
2. Investigue en su ciudad, estado o país, cuáles empresas aplican programas de DO y ela- bore un informe de los resultados que han obtenido.
3. Con relación a la pregunta anterior, elabore una lista de los responsables de llevar a cabo los programas de DO, así como el cargo que ocupan y el tiempo de implantación de esos programas. Asimismo, defi na cómo ha “etiquetado” la empresa estos procesos de cambio (por ejemplo: programas sociotécnicos, mejora continua, etcétera).
4. Si un supervisor de línea impaciente le comentara que los programas de DO que él ha conocido únicamente tienen razón de ser en el área administrativa, ¿usted qué le contes- taría? Puede tomar como referencia la historia del DO que presentamos en este capítulo.
Términos y conceptos de repaso
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