Attacks against Anonymization Techniques

Tabla 1: Resumen a la pregunta formulada de ¿Qué tipo de empresa es?

Fuente: Elaboración propia, 2016

Figura 2: Pregunta ¿Qué tipo de empresa es?

ANALISIS EXPLICATIVO: Según la encuesta realizada las encuestas realizadas a empresas personales fue de 60% y a empresas jurídicas fue del 40%, lo que indica que se tomó más encuestas a empresas naturales,

Tabla 2: Resumen a la pregunta formulada de ¿Conoce las necesidades de los clientes?

Fuente: Elaboración propia, 2016

Figura 3: Pregunta ¿Conoce las necesidades de los clientes?

ANALISIS EXPLICATIVO: Según la encuesta realizada a la pregunta formulada de como las empresas conocen las necesidades de los clientes, estos respondieron que la mejor forma de conocer las necesidades de los clientes es utilizando los medios sociales, que ayudan a la empresas a conocer las necesidades de los clientes con un 60%, en segundo lugar se encuentra las encuestas que también son utilizadas para saber las necesidades de los clientes con el 26.7% y en tercer lugar están las entrevistas y los CRM que son utilizadas en un 6.7%.

Tabla 3: Resumen a la pregunta formulada de ¿Qué tecnología emplea para llegar a los clientes?

Fuente: Elaboración propia, 2016

Figura 4: Pregunta ¿Qué tecnología emplea para llegar a los clientes?

ANALISIS EXPLICATIVO: De las encuestas analizadas, y a la pregunta formulada de que tecnología emplean las empresas para llegar a los clientes, el 53.3% señalaron que utilizan las redes sociales, otro grupo de empresas señalaron que utilizan el correo electrónico para llegar a los clientes, en un 20% y otro grupo de empresas utilizan los volantes en un 13.3%, de esta forma se indica que las redes sociales son muy utilizadas para llegar a los clientes.

Tabla 4: Resumen a la pregunta formulada de ¿Utiliza las redes sociales para comunicarse con la empresa?

Fuente: Elaboración propia, 2016

Figura 5: Pregunta ¿ Utiliza las redes sociales para comunicarse con la empresa?

ANALISIS EXPLICATIVO: A la pregunta formulada de uso de las redes sociales para comunicarse los clientes con la empresa, las empresas encuestadas respondieron que los clientes utilizan las redes sociales para comunicarse en un 93.3% y solo un 6.7% indicaron que no utilizan las redes sociales para comunicarse con las empresas, por lo que las empresas optan por usar este medio tecnológico para comunicarse con los clientes.

Tabla 5: Resumen a la pregunta formulada de ¿Cómo se relaciona la empresa con los clientes?

Fuente: Elaboración propia, 2016

Figura 6: Pregunta ¿Cómo se relaciona la empresa con los clientes?

ANALISIS EXPLICATIVO: A la pregunta formulada de cómo la empresa se relaciona con los clientes, están indicaron que el 60% utilizan las redes sociales para comunicarse con los clientes, y el 20% lo hacen utilizando los mensajes de texto y usan las llamadas telefónicas el 13.3%, de esta manera se indica que las redes sociales son el medio para poder comunicarse con los clientes para la transmisión de información.

Tabla 6: Resumen a la pregunta formulada de ¿Cree que las empresas informan de forma eficiente a los clientes?

Fuente: Elaboración propia, 2016

Figura 7: Pregunta ¿Cree que las empresas informan de forma eficiente a los clientes?

ANALISIS EXPLICATIVO: Según las encuestas, a la pregunta de cómo tratan las empresas a los clientes, la respuesta indica que el 40% lo hace eficientemente y el 60% en forma normal, lo que significa que muchas empresas tienen un trato normal a los clientes, y la información que presentan a los clientes no es eficiente, debido a que no están utilizando las tecnologías de información y comunicación en forma adecuada.

Tabla 7: Resumen a la pregunta formulada de ¿Qué tipo de CRM utiliza en su empresa?

Fuente: Elaboración propia, 2016

Figura 8: Pregunta ¿Qué tipo de CRM utiliza en su empresa?

ANALISIS EXPLICATIVO: A la pregunta formula a las empresas de que tipo de CRM están utilizando, la respuesta es que 86.7% están utilizan el social media o redes sociales para comunicarse con sus clientes, y de esta manera conocer sus gustos y preferencias, en cambio hay empresas que están utilizando un software específico de relación con los clientes el cual es el 6.7%, por otra parte hay empresas que todavía están utilizando su relación con los clientes en forma manual.

Tabla 8: Resumen a la pregunta formulada de ¿Conocen las empresas los CRM?

Fuente: Elaboración propia, 2016

Figura 9: Pregunta ¿Conocen las empresas los CRM?

ANALISIS EXPLICATIVO: A la pregunta formulada de que si las empresas conocen los CRM, las respuesta es de que el 66.7% de estas no conocen los CRM, lo cual dificultad el adecuado uso de las tecnologías para la relación con los clientes, pero un 33.3% señalaron que si conocen los CRM, lo cual estaría indicando de que muchas empresas están o piensan utilizar los las tecnologías de información y comunicación para relacionarse con los clientes

Tabla 9: Resumen a la pregunta formulada de ¿Cómo utilizan las empresas los medios sociales?

Fuente: Elaboración propia, 2016

Figura 10: Pregunta ¿Cómo utilizan las empresas los medios sociales?

ANALISIS EXPLICATIVO: A la pregunta formulada de cómo utilizan las empresas los medios sociales, las respuestas fueron las siguientes, 46.7% señalaron que siempre utilizan los medios sociales para comunicarse con los clientes, a veces indicaron que están utilizando las redes sociales en un 46.7% y casi nunca utilizan los medios sociales el 6.7%, por lo que se puede concluir de que las empresas si utilizan los medios sociales para hacer negocios.

Tabla 10: Resumen a la pregunta formulada de ¿La empresa le informa a través de las redes sociales?

Fuente: Elaboración propia, 2016

Figura 11: Pregunta ¿La empresa le informa a través de las redes sociales?

ANALISIS EXPLICATIVO: A la pregunta formulada de si la empresa utiliza los medios sociales para informar a los clientes de los negocios y productos que ofrece estos respondieron que si lo hacen un 80%, en cambio el 20% señalaron que no utilizan estos medios tecnológicos para informar a los clientes de los negocios que realizan o productos que ofrecen.

Tabla 11: Resumen a la pregunta formulada de ¿Qué red social utiliza la empresa para comunicarse con los clientes?

Fuente: Elaboración propia, 2016

Figura 12: Pregunta ¿Qué red social utiliza la empresa para comunicarse con los clientes?

ANALISIS EXPLICATIVO: A la pregunta de qué red social utilizan las empresas para comunicarse con sus clientes y ofrecerles sus productos o realizar algún tipo de negocio, la respuesta fue que el 80% utiliza Facebook para relacionarse con los clientes y solo el 20% utiliza el whatsapp para poder transmitir la información de venta de producto entre la empresa y los clientes.

CONCLUSIONES

Primera.- El trabajo de investigación, muestra que las empresas encuestadas utilizan las redes sociales para relacionarse con los clientes, por lo que el impacto que tienen estas tecnologías está en forma creciente, cada día son más las herramientas que se utilizan para llegar a los clientes y las redes sociales son los medios de comunicación más efectivo y económicos que las empresas pueden adoptar con el fin de ser más eficientes y poder llegar a su púbico objetivo

Segundo.- Las empresas que fueron encuestadas demostraron que si utilizan las herramientas tecnológicas como son los medios sociales, su relación con los clientes mejoran y por lo tanto el uso de las redes sociales ayuda a mejorar la relación con los clientes o CRM para los negocios. También en la encuesta las empresas señalan que no conocen los software CRM, los cuales pueden ayudar a mejorar la relación con los clientes, ya que estas herramientas tecnológicas hoy en día son muy utilizadas por las organizaciones para la fidelización y posicionamiento de la marca de un determinado producto.

RECOMENDACIONES

Primera.- Se recomienda brindar a las empresas utilizar los CRM para la relación con los clientes y estos puedan mejorar el sistema de atención y sobre todo conocer las necesidades de los clientes, como también es importante que la universidad promueva capacitaciones a las empresas para que estas puedan aprender a utilizar estos CRM que ayudaría mucho a la empresa en su trabajo de posicionamiento ante sus clientes de mercados internos y externos.

Segunda.- También es importante mencionar que las redes sociales son medios de comunicación efectiva y económica que ayudan a las empresas a llegar a muchos clientes, por lo que es tarea de las instituciones de educación superior capacitar a las empresas en el uso de estos recursos tecnológicos que ayudan a las empresas a llegar a sus clientes mostrando sus productos y marca a marca no solo a un mercado interno si no también a un mercado externo