En la encuesta realizada en el año 2016, el calificativo global de Clima Laboral mejoró en 13.8 puntos, alcanzando los 84.7 puntos (Clara Fortaleza) vs. los 70.94 puntos (Moderada fortaleza) del año 2015. A continuación se muestran los principales resultados del 2016, el comparativo con los resultados del año 2015 y la variación de un año a otro.
Tabla Nro. 9.Preguntas con resultados más favorables en 2016 y comparativo con año 2015
Factor Pregunta Resultado
2015
Resultado
2016 Variación
Adecuación al Cargo
1. Mi trabajo me permite realizar
tareas interesantes y desafiantes 90 100 10
Confianza en los líderes
15. En general, la empresa es liderada en forma efectiva basada en valores 90 100 10 Oportunidades de Desarrollo 18. En la empresa existen oportunidades de desarrollo 90 100 10 Recursos
19. Tengo los recursos y herramientas necesarias para hacer mi trabajo de manera efectiva
86 100 14
Claridad y
Direccionamiento
22. Siento que mi trabajo contribuye con las metas,
objetivos y misión de la empresa
86 100 14
Gestión del Desempeño
30. Tengo una idea clara de los resultados que esperan de mi trabajo
Recursos
36. En mi área, la cantidad de compañeros para realizar el trabajo es adecuada
79 97 18
Claridad y
Direccionamiento
45. La empresa tiene planes bien
definidos para lograr los objetivos 79 97 18 Calidad y
Orientación al Cliente
46. La empresa ofrece productos y
servicios de alta calidad 79 97 18
Calidad y Orientación al Cliente
48. La empresa es innovadora en el desarrollo de sus productos o servicios
69 97 28
Fuente: Elaboración propia
Tabla Nro. 10. Preguntas con resultados menos favorables en 2016 y comparativo con 2015
Factor Pregunta Resultados
2015
Resultados
2016 Variación
Ambiente Facilitador
4. Puedo realizar mi trabajo efectivamente sin obstáculos que lo impidan
76 69 -7
Estructura y Procesos
8. En mi equipo, el trabajo está
bien organizado 76 69 -7
Remuneración y Beneficios
27. En relación al trabajo que realizo considero que mi remuneración es adecuada al mercado
38 69 31
Entrenamiento
16. Mi jefe directo está
comprometido con la inducción de los nuevos colaboradores
75 62 -13
Oportunidades de Desarrollo
26. Mi jefe directo dedica tiempo acompañándome en mi desarrollo profesional
Colaboración
6. En mi equipo de trabajo existe buena cooperación y trabajo en equipo
75 62 -13
Remuneración y Beneficios
12. Considerando el cargo que ocupo, mi remuneración es adecuada en relación al mercado
34 62 28
Fuente: Elaboración propia.
En la siguiente tabla se muestran las preguntas con mayor variación positiva, todas tenían calificativo menor a 70 en el año base y tuvieron variaciones importantes.
Tabla Nro. 11. Preguntas con mayor variación positiva entre 2015 y 2016
Factor Pregunta Resultados
2015
Resultados
2016 Variación
Respeto y Reconocimiento
28. Recibo reconocimiento cuando
realizo un buen trabajo 38 76 38 Estructura y
Procesos
37. La empresa promueve nuevas
formas de hacer las cosas 55 86 31
Respeto y Reconocimiento
13. La empresa promueve el equilibrio entre mi vida profesional y personal
41 72 31
Remuneración y Beneficios
27. En relación al trabajo que realizo considero que mi remuneración es adecuada 38 69 31 Calidad y Orientación al Cliente 48. La empresa es innovadora en el desarrollo de sus productos o servicios
69 97 28
Autonomía y Empowerment
5. Tengo la autonomía suficiente para realizar mi trabajo de manera efectiva
48 76 28
Remuneración y Beneficios
12. Considerando el cargo que ocupo, mi remuneración es adecuada en relación al mercado
34 62 28
Colaboración 43. Mi equipo de trabajo recibe
Autonomía y Empowerment
40. La empresa incentiva a proponer nuevas y mejores ideas para hacer las cosas
69 93 24
Respeto y Reconocimiento
31. Soy tratado con respeto y se
me valora como persona 62 86 24
Gestión del Desempeño
17. La empresa establece un alto nivel de desempeño en sus
colaboradores para asumir retos o desafíos a futuro
55 79 24
Adecuación al Cargo
2. Mis competencias y habilidades son aprovechadas en el cargo que ocupo
55 79 24
Respeto y Reconocimiento
21. La empresa se interesa por el
bienestar de sus colaboradores 52 76 24 Fuente: Elaboración propia
Tabla Nro. 12. Preguntas con variación negativa entre 2015 y 2016
Factor Pregunta Resultados
2015
Resultados
2016 Variación
Ambiente Facilitador
4. Puedo realizar mi trabajo efectivamente sin obstáculos que lo impidan
76 69 -7
Estructura y Procesos
8. En mi equipo, el trabajo está
bien organizado 76 69 -7
Entrenamiento
16. Mi jefe directo está
comprometido con la inducción de los nuevos colaboradores
75 62 -13
Oportunidades de Desarrollo
26. Mi jefe directo dedica tiempo
acompañándome en mi desarrollo 75 62 -13
Colaboración
6. En mi equipo de trabajo existe buena cooperación y trabajo en equipo
75 62 -13
IV CONCLUSIONES
Se determinó que la implementación de un plan de acción de influye de manera positiva en el clima Laboral de una institución financiera.
En el año base 2015, se obtuvo una calificación de Clima Laboral de 70.94 puntos en la agencia seleccionada.
Se implementó un plan de acción de mejora para la gestión del Clima Laboral en función al diagnóstico realizado a partir de la encuesta del año base 2015.
En el año 2016 el resultado de Clima Laboral de la agencia seleccionada fue 84.7 puntos, lo que representó una mejora de 13.76 puntos.
V RECOMENDACIONES
Compartir los resultados del presente trabajo profesional con otras áreas de la institución como parte del intercambio de buenas prácticas que pueden implementarse a bajo costo y con alta probabilidad de impacto favorable en el Clima Laboral.
Involucrar siempre a los líderes del equipo y a la totalidad de colaboradores en la gestión del Clima Laboral, desde la revisión de los resultados de la medición, el análisis de causas así como la definición de acciones de mejora, esto debe ser un punto de partida necesario para abordar de manera adecuada la gestión de Clima Laboral.
Generar conciencia en los líderes de las organizaciones sobre la alta correlación entre el Clima Laboral y los resultados de su gestión, así como de la relevancia que tiene la gestión del Clima en la percepción y valoración de la capacidad gerencial de un líder y por ende en su línea de carrera. Un error típico que se comete en algunas empresas es atribuir la gestión del Clima Laboral como si fuera una tarea exclusiva del área de Recursos Humanos.
Incorporar el indicador de Clima Laboral en la planilla de desempeño de jefaturas y/o evaluarlo como requisito para promociones de líderes.
VI SUGERENCIAS PARA LA FORMACIÓN DE INGENIEROS INDUSTRIALES
Incorporar técnicas de enseñanza como Método del Caso o formación en competencias como complemento a los métodos impartidos dentro de los cursos de pre-grado.
Incrementar la orientación práctica y de campo de algunos cursos de gestión empresarial, como complemento al buen nivel académico impartido.
Ampliar las horas dedicadas a la práctica de herramientas de levantamiento de información como grupos focales, entrevistas y otras metodologías y técnicas utilizadas para este fin.
Generar convenios con el Centro de Idiomas de la UNT para generar una ventana de oportunidad de capacitación más sólida en idiomas (inglés y otros) que sea válida como créditos de cursos electivos.
Invitar periódicamente a egresados de la Escuela de Ingeniería Industrial para que compartan sus experiencias con alumnos que generen intercambios de ideas, experiencias, sugerencias, entre otros, e incluso posibles fuentes de vínculo laboral y reclutamiento.
En cursos de los últimos ciclos, incorporar prácticas de entrevistas de trabajo, redacción y oratoria, que ayuden a los estudiantes a llegar más preparados a entrevistas de selección y a sus futuras labores profesionales.
VII REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Administración de Recursos Humanos por Chiavenato Idalberto. Editorial Mc Graw Hill, Colombia, 1999. Quinta edición.
Comportamiento organizacional gerenciación y liderazgo conductivo del talento humano Egard Alan Pintado Pasapera por Pintado Pasapera, Egard Alan. Editorial Negocios Arco Iris, Lima. 2011. 3a Edición.
Diagnóstico Organizacional Darío Rodríguez M. por Rosser, Carlos. Editorial Alfaomega, México DF. 2005. 6a edición.
[En línea] http://www.greatplacetowork.com.pe/
[En línea] http://www.haygroup.com/leadershipandtalentondemand/leadershipsolutions/ assessment-programs/leadership-effectiveness-audit.aspx?lid=30
[En línea] http://www.gestiopolis.com/medicion-del-clima-laboral-en-las-organizaciones/
Implementación de un programa de cambio de gestión para mejorar el clima laboral en una universidad particular por Tipacti Cahua, Willy Omar.
Editor: Lima UNI.FIIS 2009. Universidad Nacional de Ingeniería. Informe de Suficiencia. Mención: Ingeniería Industrial. Tesis IS.1596.
Diseño e implementación de un programa para mejorar el clima laboral en una empresa comercial por Rodríguez Villavicencio, Jessica Jannet.
Editor: Lima UNI. FIIS 2011. Universidad Nacional de Ingeniería. Informe de Suficiencia. Mención: Ingeniería Industrial. Tesis IS.2133.
Medición y mejora del clima laboral de una empresa metalmecánica por Cevallos Vera, Franco Alex.
Editor: Lima UNI. FIIS 2011. Universidad Nacional de Ingeniería. Informe de Suficiencia. Mención: Ingeniería Industrial. Tesis IS.2249.
ANEXOS
Modelo de Encuesta de Clima Laboral aplicada.
Cuestionario de Clima Organizacional
El presente cuestionario tiene como objetivo realizar la medición del estudio de Clima Organizacional. Su opinión permitirá mejorar la gestión de su organización.
Antes de responder, tener en cuenta lo siguiente:
El cuestionario es anónimo y confidencial.
Es importante responder de manera franca y honesta
Debe considerarse lo que sucede habitualmente en la organización, puede pensar en los últimos meses de trabajo.
Considerar una sola respuesta por cada pregunta o enunciado.
Asegúrese de responder todas las preguntas o enunciados.
La información será procesada por el equipo técnico de clima organizacional con la ayuda de una consultora externa. Para cualquier consulta por favor deben contactar a xxxxxxxxx e-mail [email protected].
A continuación presentamos un ejemplo de llenado:
“Tengo confianza en los líderes de la empresa”
1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
Tabla Nro. 13. Preguntas de la encuesta empleada para la medición de Clima Laboral Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Factor Pregunta 1 2 3 4 5 Adecuación al Cargo 1. Mi trabajo me permite realizar tareas interesantes y desafiantes Adecuación al Cargo 2. Mis competencias y habilidades son aprovechadas en el
cargo que ocupo
Ambiente Facilitador 3. Las condiciones en mi trabajo me permiten ser productivo Ambiente Facilitador 4. Puedo realizar mi trabajo efectivamente sin obstáculos que lo
impidan
Autonomía y Empowerment
5. Tengo la autonomía suficiente para realizar mi trabajo de manera
efectiva
Colaboración
6. En mi equipo de trabajo existe buena cooperación y trabajo en
equipo
Entrenamiento
7. La empresa me ofrece entrenamiento necesario para realizar
Estructura y Procesos
8. En mi equipo, el trabajo está bien
organizado Gestión del Desempeño 9. En la empresa se reconoce y bonifica el cumplimiento de objetivos y desempeño Oportunidades de Desarrollo 10. En la empresa puedo lograr mis
objetivos profesionales
Recursos
11. Cuento con la información necesaria
para hacer mi trabajo
Remuneración y Beneficios 12. Considerando mi cargo, mi remuneración es adecuada en relación al mercado Respeto y Reconocimient o 13. La empresa promueve el equilibrio entre mi vida profesional
y personal Claridad y Direccionamie nto 14. Confío en el crecimiento sostenido de la empresa Confianza en los líderes 15. En términos generales, la empresa es liderada en forma efectiva basada en valores Entrenamiento
16. Mi jefe directo está comprometido con la inducción de los nuevos
Gestión del Desempeño
17. La empresa establece un alto nivel de desempeño en sus colaboradores para asumir retos o desafíos
a futuro Oportunidades de Desarrollo 18. En la empresa existe oportunidades de desarrollo profesional Recursos
19. Tengo los recursos y herramientas necesarias para hacer mi trabajo de
manera efectiva
Remuneración y Beneficios
20. Los beneficios otorgados por la
empresa satisfacen mis
expectativas Respeto y
Reconocimient o
21. La empresa se interesa por el bienestar
de sus colaboradores
Claridad y Direccionamie nto
22. Siento que mi trabajo contribuye con las metas, objetivos y
misión de la empresa Confianza en los líderes 23. Los líderes de la empresa se comunican de forma abierta y honesta con los
colaboradores Entrenamiento 24. Tengo el tiempo necesario para aprovechar las capacitaciones ofrecidas por la empresa
Gestión del Desempeño 25. Mi jefe directo me brinda retroalimentación de cómo realizo mi trabajo Oportunidades de Desarrollo 26. Mi jefe directo dedica tiempo acompañándome en mi desarrollo Remuneración y Beneficios 27. En relación al trabajo que realizo considero que mi remuneración es adecuada Respeto y Reconocimient o 28. Recibo reconocimiento cuando
realizo un buen trabajo
Confianza en los líderes 29. Tengo confianza en los líderes de la empresa Gestión del Desempeño
30. Tengo una idea clara de los resultados que esperan de mi
trabajo
Respeto y Reconocimient o
31. Soy tratado con respeto y se me valora como persona Esfuerzo Discrecional 32. Mi jefe directo me motiva a contribuir más allá de lo que mi cargo
requiere
Compromiso
33. Recomendaría la empresa a familiares y amigos como un buen
Compromiso 34. Siento orgullo de trabajar en la empresa Esfuerzo Discrecional 35. Me siento motivado por hacer más de lo que
mi cargo me exige
Recursos
36. En mi área, la
cantidad de compañeros para realizar el trabajo
es adecuada
Estructura y Procesos
37. La empresa promueve nuevas formas de hacer las
cosas
Colaboración
38. La empresa
promueve el intercambio de ideas y recursos entre las distintas áreas
de la organización Autonomía y Empowerment 39. En la empresa se promueve la implementación de ideas de sus colaboradores Autonomía y Empowerment 40. La empresa incentiva a proponer nuevas y mejores ideas
para hacer las cosas
Calidad y Orientación al Cliente 41. En la empresa la atención al cliente externo es adecuada (Flexibilidad, Capacidad de respuesta, entre otras)
Estructura y Procesos 42. La empresa está estructurada y organizada para responder a nuestros objetivos Colaboración 43. Mi equipo de trabajo recibe apoyo de las áreas con las cuales
interactúa Calidad y Orientación al Cliente 44. La empresa está orientada hacia el Cliente externo: comprende y satisface sus necesidades y exigencias Claridad y Direccionamie nto 45. La empresa tiene planes bien definidos
para lograr los objetivos Calidad y Orientación al Cliente 46. La empresa ofrece productos y servicios de alta calidad Calidad y Orientación al Cliente 47. Las personas de mi equipo están comprometidas a entregar productos y
servicios de alta calidad
Calidad y Orientación al Cliente 48. La empresa es innovadora en el desarrollo de sus productos o servicios
Tabla Nro. 14. Resultados de la medición de Clima Laboral 2015
Factor Pregunta Resultados 2015
Adecuación al Cargo
1. Mi trabajo me permite realizar tareas
interesantes y desafiantes 90 Adecuación al
Cargo
2. Mis competencias y habilidades son
aprovechadas en el cargo que ocupo 55 Ambiente
Facilitador
3. Las condiciones en mi trabajo me permiten ser
productivo 80
Ambiente Facilitador
4. Puedo realizar mi trabajo efectivamente sin
obstáculos que lo impidan 76 Autonomía y
Empowerment
5. Tengo la autonomía suficiente para realizar mi
trabajo de manera efectiva 48
Colaboración 6. En mi equipo de trabajo existe buena
cooperación y trabajo en equipo 75
Entrenamiento 7. La empresa me ofrece entrenamiento necesario
para realizar adecuadamente mi trabajo 69 Estructura y
Procesos 8. En mi equipo, el trabajo está bien organizado 76 Gestión del
Desempeño
9. En la empresa se reconoce y bonifica el
cumplimiento de objetivos y desempeño 69 Oportunidades
de Desarrollo
10. En la empresa puedo lograr mis objetivos
profesionales 79
Recursos 11. Cuento con la información necesaria para
hacer bien mi trabajo 86
Remuneración y Beneficios
12. Considerando el cargo que ocupo, mi
remuneración es adecuada en relación al mercado 34
Respeto y Reconocimiento
13. La empresa promueve el equilibrio entre mi
vida profesional y personal 41 Claridad y
Direccionamiento
14. Confío en el crecimiento sostenido de la
Confianza en los líderes
15. En general, la empresa es liderada en forma
efectiva basada en valores 90
Entrenamiento 16. Mi jefe directo está comprometido con la
inducción de los nuevos colaboradores 75
Gestión del Desempeño
17. La empresa establece un alto nivel de desempeño en sus colaboradores para asumir retos o desafíos a futuro
55
Oportunidades de Desarrollo
18. En la empresa existe oportunidades de
desarrollo profesional 90
Recursos 19. Tengo los recursos y herramientas necesarias
para hacer mi trabajo de manera efectiva 86
Remuneración y Beneficios
20. Los beneficios otorgados por la empresa
satisfacen mis expectativas 69 Respeto y
Reconocimiento
21. La empresa se interesa por el bienestar de sus
colaboradores 52
Claridad y
Direccionamiento
22. Siento que mi trabajo contribuye con las
metas, objetivos y misión de la empresa 86 Confianza en los
líderes
23. Los líderes de la empresa se comunican de
forma abierta y honesta con los colaboradores 66
Entrenamiento 24. Tengo el tiempo necesario para aprovechar las
capacitaciones ofrecidas por la empresa 69
Gestión del Desempeño
25. Mi jefe directo me brinda retroalimentación
sobre mi trabajo 69
Oportunidades de Desarrollo
26. Mi jefe directo dedica tiempo acompañándome
en mi desarrollo 75
Remuneración y Beneficios
27. En relación al trabajo que realizo considero
que mi remuneración es adecuada 38 Respeto y
Reconocimiento
28. Recibo reconocimiento cuando realizo un buen
Confianza en los
líderes 29. Tengo confianza en los líderes de la empresa 72 Gestión del
Desempeño
30. Tengo una idea clara de los resultados que
esperan de mi trabajo 83 Respeto y
Reconocimiento
31. Soy tratado con respeto y se me valora como
persona 62
Esfuerzo Discrecional
32. Mi jefe me motiva a contribuir más allá de lo
que mi cargo requiere 83
Compromiso 33. Recomendaría la empresa a familiares y
amigos como un buen lugar para trabajar 76
Compromiso 34. Siento orgullo de trabajar en la empresa 93
Esfuerzo Discrecional
35. Me siento motivado por hacer más de lo que
mi cargo me exige 83
Recursos 36. En mi área, la cantidad de compañeros para
realizar el trabajo es adecuada 79 Estructura y
Procesos
37. La empresa promueve nuevas formas de
hacer las cosas 55
Colaboración
38. La empresa promueve el intercambio de ideas y recursos entre las distintas áreas de la
organización
69
Autonomía y Empowerment
39. En la empresa se promueve la implementación
de ideas de sus colaboradores 66 Autonomía y
Empowerment
40. La empresa incentiva a proponer nuevas y
mejores ideas para hacer las cosas 69 Calidad y
Orientación al Cliente
41. En la empresa la atención al cliente externo es adecuada (Flexibilidad, Capacidad de respuesta, entre otras)
83
Estructura y Procesos
42. La empresa está estructurada y organizada
Colaboración 43. Mi equipo de trabajo recibe apoyo de las áreas
con las cuales interactúa 52 Calidad y
Orientación al Cliente
44. La empresa está orientada hacia el Cliente externo: comprende y satisface sus necesidades y exigencias
69
Claridad y
Direccionamiento
45. La empresa tiene planes bien definidos para
lograr los objetivos 79 Calidad y
Orientación al Cliente
46. La empresa ofrece productos y servicios de
alta calidad 79
Calidad y Orientación al Cliente
47. Las personas de mi equipo están
comprometidas a entregar productos y servicios de alta calidad
83
Calidad y Orientación al Cliente
48. La empresa es innovadora en el desarrollo de
sus productos o servicios 69
Fuente: Elaboración Propia
Tabla Nro. 15. Resultados de la medición 2015 y comparativo vs. 2016
Factor Pregunta Resultados
2015
Resultados
2016 Variación
Adecuación al Cargo
1. Mi trabajo me permite realizar
tareas interesantes y desafiantes 90 100 10
Adecuación al Cargo
2. Mis competencias y habilidades son aprovechadas en el cargo que ocupo
55 79 24
Ambiente Facilitador
3. Las condiciones en mi trabajo
me permiten ser productivo 80 90 10
Ambiente Facilitador
4. Puedo realizar mi trabajo
efectivamente sin obstáculos que lo impidan
Autonomía y Empowerment
5. Tengo la autonomía suficiente para realizar mi trabajo de manera efectiva
48 76 28
Colaboración
6. En mi equipo de trabajo existe buena cooperación y trabajo en equipo
75 62 -13
Entrenamiento
7. La empresa me ofrece entrenamiento necesario para realizar adecuadamente mi trabajo
69 86 17
Estructura y Procesos
8. En mi equipo, el trabajo está bien
organizado 76 69 -7 Gestión del Desempeño 9. En la empresa se reconoce y bonifica el cumplimiento de objetivos y desempeño 69 83 14 Oportunidades de Desarrollo
10. En la empresa puedo lograr mis
objetivos profesionales 79 90 11
Recursos
11. Cuento con la información necesaria para hacer bien mi trabajo
86 93 7
Remuneración y Beneficios
12. Considerando el cargo que ocupo, mi remuneración es adecuada en relación al mercado
34 62 28
Respeto y Reconocimiento
13. La empresa promueve el
equilibrio entre mi vida profesional y personal 41 72 31 Claridad y Direccionamiento 14. Confío en el crecimiento sostenido de la empresa 86 93 7 Confianza en los líderes 15. En general, la empresa es liderada en forma efectiva basada en valores
90 100 10
Entrenamiento
16. Mi jefe directo está
comprometido con la inducción de los nuevos colaboradores
Gestión del Desempeño
17. La empresa establece un alto nivel de desempeño en sus colaboradores para asumir retos o desafíos a futuro 55 79 24 Oportunidades de Desarrollo 18. En la empresa existe oportunidades de desarrollo profesional 90 100 10 Recursos
19. Tengo los recursos y herramientas necesarias para hacer mi trabajo de manera efectiva
86 100 14
Remuneración y Beneficios
20. Los beneficios otorgados por la empresa satisfacen mis
expectativas
69 90 21
Respeto y Reconocimiento
21. La empresa se interesa por el
bienestar de sus colaboradores 52 76 24
Claridad y
Direccionamiento
22. Siento que mi trabajo
contribuye con las metas, objetivos y misión de la empresa
86 100 14
Confianza en los líderes
23. Los líderes de la empresa se comunican de forma abierta y honesta con los colaboradores