COMPENSATION COMPONENTS
I. Base Salary
de los RRHH y de los empresarios de los
establecimientos hoteleros en materia de accesibilidad.
Más allá de que en muchos casos los establecimientos tienen deficiencias en la infraestructura, según las entrevistas, el personal de todos los hoteles siempre se encuentra predispuesto para recibir a turistas con discapacidades físicas y solucionar todos los problemas que puedan surgir, dado que cuentan con un elevado grado de concientización sobre las necesidades de las personas con discapacidad: “…por ejemplo, llega una persona que sabemos que viene en silla de ruedas y automáticamente todos estamos predispuestos a bajarle el equipaje y llevárselo a la habitación, acompañarlo, explicarle todo lo que, digamos, las comodidades que tienen en la habitación para él específicamente…”, “…cuando sabemos que va a alojarse alguna persona con discapacidad, se le avisa a todos los sectores y se menciona la situación para poder resolver cualquier tipo de posible complicación…”, “…se le baja el equipaje desde aca y ya lo acompañas… si llega a ir a la cochera, que estacione de este lado que tiene la veredita, sino tenes que venir por las piedritas y se complica...”, “… Hay veces que para que el hombre vaya al baño, hemos tenido que sacar la puerta porque no se puede maniobrar, porque el baño abre para adentro, entonces, se te acota la distancia y bueno, vas, sacas la puerta, después se la pones, te tomas ese trabajo…”, “…Por ejemplo, nosotros a los pasajeros con discapacidad motriz no los hacemos acceder por acá (señala entrada principal), sino lo hacemos entrar por la cochera que tenes mejores accesos, que no tenes ningún tipo de desnivel…”, “…Y después, si uno le pone onda, que le podes llevar un banquito, que le podes adaptar un duchador, que se yo, bueno les mejoras bastante…”, “…Si, si, a parte nosotros le ponemos un montón de onda y ayudamos a la gente con silla de ruedas o cosas así…”
En cuanto a los responsables, la gran mayoría menciono que el turismo accesible es importante por un tema ético: “…Me parece una cuestión moral, es más importante que un beneficio económico, porque una habitación ocupada o no, no implica tanta diferencia
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como tal vez esa persona se sienta discriminado por no tener una habitación preparada…”, “…Todas las personas tienen derecho a poder viajar al destino que decidan y disfrutar en todos los aspectos…”, “…Me parece que va más por ahí en el fondo todo este tema. Ellos tienen derecho a poder venir y que lo atiendan…”.
Los responsables reconocieron, en su mayoría, no cuentan con capacitaciones necesarias en el tema: “…Pero es un problema para nosotros que no estamos capacitados, que no sabemos cómo tratar a esta patología…”, “…capacitación e información precisa no recibimos…”, “…no es tan difícil capacitar al personal, respecto de cómo manejarse con una persona que tiene discapacidades, sin embargo, no se hace…”. Sin embargo, reconocieron muchas veces su interés y la importancia de hacerlas: “…Digamos, es toda una cuestión de nuestra parte que si uno tuviera la posibilidad de hacer capacitaciones, al menos hubiésemos sabido que hacer…”, “…Mucha gente piensa que es cambiar el baño, poner la rampita y listo. Y no, hay muchas cosas alrededor. Influye lo que vos me preguntaste de la capacitación de la gente. Porque no es solo hacer que el hombre pueda pasar y bañarse. La gente lo tiene que poder acompañar y resolverle sus necesidades. Tenes que tener gente capacitada y dispuesta. Que te digan “mira, paso esto” y lo puedan resolver. Tener gente especializada también…Te digo esto porque es un tema que conozco. Entonces, no es poner un baño especial, poner algo especial y poner una rampita, es cambiarle la mentalidad, es tener gente especializada para en una eventualidad poder darle respuesta a una persona…”, “…si harían algún curso de este tipo, yo pagaría para que mis empleados fueran también, porque es algo que me interesa y que en Tandil no hay. No tengo lugar donde mandarlos…”.
En lo que se refiere al conocimiento del manual de las directrices de accesibilidad, algunos habían escuchado mencionarlo, pero nadie conocía en profundidad lo que dicho manual contiene: “…No me las sé bien, pero más o menos sí…”, “…Completas no, pero conozco el manual. Puede ser que se me escapen algunas. Pero una idea general tengo. Lo he leído. Es ese manual que todos alguna vez leímos por arriba...”, “…Si, si las conozco. Al manual lo he visto, si me preguntas específico no me acuerdo…”, “…Yo realmente no conozco las directrices, si te digo que las leí, no las leí, se un poco de información que me llega por Internet…”. Solo el responsable de un establecimiento manifestó conocerlo completamente: “…Las conocemos. Nosotros cuando categorizamos
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el hotel, dentro de lo que había que cumplir estaban la parte de accesibilidad. Desde turismo de La Plata me mandaron un link donde me metí y baje este libro, que es un coso así. Me metí y mire cosas y leí mucho...”. Otros responsables, sin embargo, creen tener conocimiento pero lo que manifiestan no coincide con las directrices: “… Según las reglamentaciones, no tienen que tener bidet porque la silla tiene como que girar dentro del baño…”
En lo referente al conocimiento sobre accesibilidad, la mayoría de los responsables manifestó que la accesibilidad es una temática conocida de forma general por los empresarios hoteleros de Tandil: “…Sabes cuando estuvimos hablando de esto, en una reunión que tuvimos de turismo sustentable, que se trataron también algunas cuestiones o que digamos, la idea era que participen todos los hoteleros, entonces, cada uno contaba anécdotas con respecto a esto…”, “…Creo q la accesibilidad es una temática conocida por todos los hoteles de Tandil pero hasta ahí, todos los hoteleros conocemos en forma general este tema, conocemos q existe una ley, un manual de directrices pero lo tomamos como un manual que alguna vez leímos y que no llevamos de forma fehaciente a la realidad. Nosotros por ejemplo no las usamos a las directrices como manual de consulta…”, “…Yo tengo un libro así que me baje, que es español y que habla de todo…Nosotros lo hemos leído, lo hemos pensado…”, “…si un pantallazo general, uno tiene una noción de, que se yo, comodidad en general, metros de la puerta, las rampas, las alturas de la cama, de la mesita de luz, que se pueda mover dentro de la habitación en silla de ruedas, cuantos metros. Digamos, uno tiene una noción, un panorama de esto, tal no la información puntual pero si tiene una información general que puede abarcar…”.
Por todo esto se podría concluir que todos los responsables tienen una idea general del tema y hay cierto grado de conciencia de la importancia de la accesibilidad, lo que se refleja en personal predispuesto a recibir a turistas con discapacidades físicas y responsables interesados en capacitar a su personal sobre el tema. Sin embargo, el conocimiento sobre las directrices de accesibilidad que poseen es muy general.
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