Executive Annual Incentive Plan

C - Conocer el grado de intención de los empresarios

hoteleros en realizar mejoras para recibir turistas con

discapacidades físicas.

La mayoría de los empresarios manifestó estar abierto ante la posibilidad de efectuar reformas en sus establecimientos: “…Si estamos interesados en implementar los cambios para facilitar el acceso y disfrute de este segmento. Es más, hemos realizados distintas modificaciones posibles, siempre que esta, a nuestra disposición, lo hemos llevado a cabo…”, “…Si, claro que si. Siempre estamos dispuestos al cambio, a cambiar cosas. Nosotros, para decirte algo, tenemos los ascensores con sistema braille para gente no vidente, no se, por decirte algo, que antes no los teníamos. Y que se yo, en las habitaciones, no se cómo se dice, manijas o agarraderas, para las personas que tengan dificultad en moverse, personas grandes o personas con discapacidad de movilidad pueden tener una mayor ayuda…”, “...El hotel se reformo todo hace un par de años, se reformaron los baños, se cambió todo. Dejamos dos habitaciones en el piso más bajo para adaptar para este tema…”, “…estamos en tratativas con el municipio para obtener un crédito para el tema de lograr modificaciones en cuestiones de accesibilidad…”.

Sin embargo, varios sostienen que muchas veces las inversiones en accesibilidad no se traducen en beneficios económicos debido a que la demanda de ese tipo es muy pequeña: “…estamos en el dilema porque si vos lo adaptas como te lo piden. Para la persona con discapacidad es muy cómodo, pero para la persona sin discapacidad le resulta muy incómodo. ¿Viste? Es un tema. Hay que hacer todo una evaluación de cuantas oportunidades se presentan y cuantas no. Si yo de 365 noches del año vendo 5 a personas con discapacidad y el resto a personas que no, digamos, se justifica de que yo ¿haga la transformación y no lo venda? Y que la gente se me queje…”, “…al no ser tan grande la demanda de este segmento, las inversiones no se traducen en beneficios. Los atractivos no están preparados, entonces la demanda sigue siendo chica. Y tener, por ejemplo, una habitación preparada para gente con discapacidades, implica que casi

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siempre esa habitación va a estar desocupada. La gente que no tiene discapacidades no la quiere…”, “…qué se yo, es como que por un lado, si, está bueno, y por el otro lado es como que no tenes tanta demanda…”, “…a los hoteleros de Tandil no les interesa debido a que el costo- beneficio es muy alto y puede llegar a generar pérdidas más que ganancias…”, “…hoy en día, este segmento no nos deja beneficios económicos, al contrario, nos dejaría gastos, debido a que muchas veces no logramos vender esa habitación o tenemos que realizar algún descuento…”, “…es re crudo lo que estoy diciendo y es muy feo y todo lo que quieras, no es muy redituable tener una habitación adaptada…”.

Algunos, manifestaron tener otras inversiones como prioridad: “…había un montón de inversiones que en realidad como hotel es más redituable, tener la pileta cubierta que la habitación accesible…”, “…entonces eso te digo, ahí no hay mucha inversión ¿Por qué no se hace? Porque no es una prioridad. A mí es algo que me interesa, a los dueños de hotel, la verdad que no…”.

Otros, sostuvieron que la estructura de su establecimiento dificulta cualquier tipo de cambio en infraestructura: “…para hacer una inversión así, teníamos que romper muchas cosas, entonces quedo en un segundo plano…”, “…en cuanto a la estructura más de lo que hay no se puede. Si vos queres poner un ascensor para que entre una silla más grande, ¿Cómo haces? Tenes que desarmar todo hasta arriba. Ya lo hemos pensado pero no nos da. Pero bueno, nos vamos arreglando. Pero hay muchas cosas que no se pueden hacer…”, “…vino una chica de La Plata por otro tema y paso y nos juntamos. Lo vimos bien y me quería demoler medio hotel! Le digo para jaja ¿qué te pensas? Jaja. Me quería poner barandas en todo el hotel. Le digo para, esto no es un hospital!...”

A la hora de justificar el porqué de una demanda tan pequeña de turistas con discapacidades físicas (que, para muchos, es la razón por la cual no son justificadas las inversiones para acoger este tipo de turistas), todos sostienen que Tandil no es un destino preparado para turistas con discapacidades físicas dado que sus atractivos no se encuentran preparados: “…Tandil como destino no se encuentra preparado para recibir este tipo de turistas. Ya desde el vamos, podrás darte cuenta q los atractivos turísticos son poco accesibles a este segmento, Pensa en el centinela, la movediza, el calvario…

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todos tienen pendientes y ninguna rampa. Salvo el dique y el fuerte independencia, las personas discapacitadas no pueden disfrutar de la mayoría de los atractivos y solo pueden verlos desde la base porque para una persona en silla de ruedas es imposible llegar hasta arriba. Es por eso que arriban muy pocas personas con discapacidad...”, “…Tandil no está preparado. A ver, las atracciones de Tandil no están preparadas. En todos lados tenes escalones. La una atracción que tienes es el dique que es todo llano. El resto son cosas que no pueden hacer. Acá la gente que viene porque tiene que venir por algún tema y viene. Pero no porque elijan el destino…”, “…vos tenes la accesibilidad del hotel pero ¿Qué paseos pueden recorrer?...”, “…Fíjate que acá, el 95% o el 100% de las actividades al aire libre son complicaditas, muy complicadas…O sea, los principales atractivos ya te están dando la pauta de que no estamos recibiendo muy bien a la persona que tiene una discapacidad, entonces a partir de eso, va a ser un poco el reflejo de lo que va a representar la hotelería o lo que es la gastronomía también…”.

Frente a esta situación, muchos sostienen que la solución pasa porque el sector publico intervenga regulando la situación, exigiendo medidas igualitarias para todos y fomentando las mejoras a partir de incentivos económicos: “…si yo me pongo a hacer una inversión, que va a llevar a que yo esa habitación la venda menos, tiene que ser parejo para todos. Porque si yo gasto y me pierdo de venderla… porque hay gente que no le gusta. Y yo lo tengo que avisar. Y entonces se van a otro hotel que tenga jacuzzi, esto y el otro. Tenemos que competir de igual forma toda. Es lo que pasa ¿viste? Vos te pones a hablar con los hoteleros y es eso…”, “…hay algunas habitaciones pensadas para eso. Sobre todo porque en algún momento se va a exigir…”, “…en Tandil estamos todos así tenemos esa ventaja. Estamos todos fuera de regla…”, “…Es como que tendría que ser una exigencia tanto para los establecimientos hoteleros como de los paseos…”, “…tendríamos que hacer hincapié de parte del municipio o del sindicato o de alguna entidad, que digamos, colabore con los hoteles en hacer capacitaciones para la gerencia o los empleados de no niveles jerárquicos, por un lado…”, “…Creo q debería haber una propuesta desde el municipio para que los atractivos puedan ser disfrutados por cualquier persona con o sin discapacidad. Se me ocurre, colocar algún elevador en los diferentes lugares o bien modificar pendientes y quitar escalones. Pero esto tiene q ser modificado desde el municipio y ser promocionado por medio de un marketing, para que los turistas con discapacidad se enteren y opten por Tandil a ser un destino accesible y así lograr también una mayor ocupación en los diferentes hoteles de Tandil por parte de estas

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personas…”, “…Vos fíjate que desde arriba no se hace nada. El municipio no hace nada… si desde arriba no se hace nada… si ni desde la intendencia ni la provincia se preocupa porque Tandil sea una ciudad accesible, a vos no te queda otra que ir siguiéndolos. Porque si te vas para otro lado solo te matas. Tandil limpio, Tandil esto, Tandil lo otro, pero no les interesa que Tandil tenga rampas. Entonces, vos fíjate que la mentalidad viene desde arriba…”, “…creo que es un tema que va a llevar mucho tiempo. Y la solución, creo, es que realmente se exija desde la administración pública y que sea parejo para todo…”.

También añaden que es importante concientizar a la sociedad, dado que los turistas que no tienen discapacidades se disgustan si se les ofrece una habitación adaptada, lo que implica que dicha habitación se encuentra frecuentemente si poder ser utilizada: “…a la sociedad le cuesta adaptarse a la accesibilidad. A la sociedad que se dice llamar “normal” le vendes una habitación adaptada y te dice que no. Es muy difícil, hay que concientizar a mucha gente para poder llegar a eso…”. La sociedad en general, sostienen, tampoco tiene conciencia sobre las dificultades de los discapacitados físicos: “…el tema de la accesibilidad desde el punto de vista en la calle, alguien estaciona enfrente a una rampa y eso lo seguimos viendo y lo vemos todos los días, es porque tenemos un egoísmo y una ceguera en ese sentido…”

Además, algunos sostienen que desde los organismos públicos son inflexibles respecto de la aplicación de las directrices: “…ellos son los extremos, las cosas son o blanco o negro. Y las cosas no son así. Nosotros vivimos en el gris. Pero la gente de La Plata es todo como ellos quieren o nada... Vos no haces nada y está mal. Vos empezas a hacer algo, y no les alcanza ese algo. Quieren todo. ¿Entendes? Y no entienden que no se puede hacer todo. … ellos vienen y no se conforman con los cambios, quieren todo. Hay cosas que no podes ¿viste? ¡Tenes que demoler medio hotel…”, “…hay puntos que piden a veces que son muy difíciles de cumplir. Hay cosas que una puede hacerlas y a las que uno accede. Pero hay otras que son excesivamente caras…”.

De esta forma, se puede concluir que la escasez de las inversiones en infraestructura para recibir a turistas con discapacidades físicas se debe a cuatro razones principales:

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- Prioridades en otras inversiones más rentables

- Organismos públicos inflexibles con la aplicación de las directrices - Estructuras hoteleras que impiden cambios a nivel de infraestructura - Destino poco preparado dada la naturaleza de sus atractivos

Más allá de este escenario, la mayoría de los empresarios se encuentra abierto a efectuar mejoras en sus establecimientos. De tal modo, sostienen que la solución pasa porque el sector público intervenga regulando la situación, exigiendo medidas igualitarias para todos y fomentando las mejoras a partir de incentivos económicos y, además, que se concientice a la sociedad sobre este tipo de turistas.

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6- CONSIDERACIONES