En el transcurso del año 2013, se ha trabajado en el fortalecimiento del modelo de atención especializada del sector, ya sea fidelizando clientes de amplia trayectoria en la entidad, así como estableciendo nuevos vínculos tanto en el ámbito Nacional, Provincial como Municipal.
Memoria Ejercicio20132013
Para ello, se ha desarrollado un nuevo modelo de atención, adaptándose a la distribución de regiones para un mejor acompañamiento a la Red de Sucursales y poder generar sinergia en los negocios.
Con las gestiones de gobiernos provinciales y municipales ya establecidas, se incorporaron numerosos nuevos clientes, destacándose entre ellos, clientes que realizaron operaciones crediticias que permitieron y permitirán forjar nuevos negocios futuros en lo que respecta a la atención del personal, así como a las Em- presas y Pymes que son proveedoras de los respectivos clientes.
En el ámbito universitario, se ha continuado el desarrollo de los vínculos que Banco Patagonia posee con las Casas de Altos Estudios, ampliando la prestación de servicios financieros. Cabe destacar la profundiza- ción relacionada con el nivel de calificación y asignación de líneas crediticias, que permite seguir desarro- llando acciones comerciales sustentables. También se destaca un constante crecimiento en depósitos y la administración de los recursos presupuestarios de las diferentes instituciones.
En el segmento de Fuerzas Armadas y de Seguridad, las acciones comerciales llevadas a cabo permitieron un crecimiento en el volumen de negocio transaccional. Asimismo, el desarrollo de los negocios muestran nuevos clientes inversores y en materia de asistencia y calificación crediticia, se renovaron e incorporaron nuevos clientes a la cartera activa.
Se ha continuado fortaleciendo el Rol de Agente Financiero de la provincia de Río Negro, acompañando las demandas del cliente en un contexto dinámico y versátil.
En acuerdo con la provincia de Río Negro, se ha realizado la apertura de una sucursal en la localidad de Lamarque, se han instalado 13 ATMs y 9 TAS, logrando llegar a un total de 20 Sucursales, 97 ATMs y 37 TAS en el territorio de la provincia de Río Negro.
Dentro de las Regiones Alto Valle, Cordillera y Viedma, se han realizado operaciones de financiamiento, tanto con municipios como con empresas públicas y operaciones pasivas que muestran un importante cre- cimiento.
Objetivos de Sector Público para 2014
Brindar soluciones a la medida de las necesidades del Sector Público, acompañando la dinámi- ca del sector con operaciones que permitan el crecimiento de ambas partes.
Enfocar la gestión en fortalecer el modelo de atención especializado, en pos de continuar am- pliando el negocio tanto a nivel Nacional, Provincial como Municipal.
Rentabilizar al máximo el negocio desde una visión integral, tendiendo a generar impacto no só- lo en la Unidad de Negocios Sector Público, sino también en otras Unidades de Negocio, espe- cialmente en el Segmento Personas.
Infraestructura, Tecnología y SistemasInfraestructura, Tecnología y SistemasInfraestructura, Tecnología y SistemasInfraestructura, Tecnología y Sistemas
Para poder llevar adelante la estrategia de negocios diseñada por el Directorio, fue necesario realizar diver- sas implementaciones tecnológicas y de desarrollo de sistemas. Algunas de ellas se destacan a continua- ción.
Durante los primeros cuatro meses del año se atendió la producción de todo el Banco, desde el Centro de Cómputos de Contingencia. Se brindó servicio a todas las sucursales, ATM’s, TAS, Home Banking de per- sonas y empresas, se ejecutaron los procesos batchs, diarios, semanales y mensuales con sus respectivas impresiones, sin inconveniente alguno.
De esta manera, se demostró que el Banco tiene la capacidad de procesar su operatoria diaria y habitual desde su centro de procesamiento alternativo todo el tiempo que resulte necesario y con la misma eficiencia que en su sitio principal.
Se realizó la migración de cajeros automáticos a la nueva tecnología IP, junto con la migración de la plata- forma de hardware y versión de software de esta tecnología. La nueva plataforma también dará la posibili- dad de contar con un servicio de chat entre las diferentes estaciones de trabajo. Con esta misma tecnología,
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además, se armó un nuevo sistema de mesa de dinero, que no sólo la moderniza sino que también brinda alta disponibilidad tanto en el sistema central como en la operatoria de los operadores.
Se renegoció el contrato por los servicios de comunicaciones, al mismo tiempo que se procedió a la amplia- ción del ancho de banda en la Red de Sucursales para mejorar la conectividad. Adicionalmente se amplió el ancho de banda para los canales electrónicos de e-bank Personas y e-bank Empresas. Así mismo, se con- cretó el proyecto de instalación de WIFI en el edificio de Av. de Mayo, cubriendo la totalidad del mismo. Se realizó el despliegue e implementación del producto ServiceDesk, producto de conocimiento a nivel mundial, que reemplazó las herramientas de desarrollo interno para la Gestión de Incidentes, Solicitudes, Problemas y Cambios.
Se adaptaron los sistemas de Atención al Cliente con el fin de cumplir con lo estipulado por el BCRA, para sus Comunicaciones “A” 5388, 5460, 5374. Para ello, se modificaron procedimientos, formularios y manua- les.
Se construyó e implementó una matriz de riesgo, que determina a partir del análisis de diferentes factores, el perfil de riesgo de cada cliente de cara a la prevención del lavado de activos.
Durante 2013 se elaboró y aprobó la Política de Continuidad del Negocio y bajo sus lineamientos se imple- mentó el Business Continuity Plan (BCP), que contempla las estrategias ante los escenarios de indisponibi- lidad de sistemas, indisponibilidad de recursos humanos y proveedores críticos e imposibilidad de acce- so/permanencia al/en el lugar de trabajo. Asimismo se implementaron diferentes puestos de contingencia en distintas locaciones del Banco.
La puesta en marcha del BCP fue acompañada por una capacitación intensiva (tanto general como particu- lar, según los grupos involucrados) y apoyada por acciones a nivel comunicacional, a fin de promover la di- vulgación y concientización de toda la Organización.
Se revalidó la certificación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) alineado a la norma ISO 27001, sobre las actividades de control de acceso lógico a los activos de información, monitoreo y mantenimiento de los controles necesarios para la adecuada prestación de servicios de confidencialidad e integridad a clientes internos y externos. El resultado de esta segunda revisión fue altamente positivo, no detectándose “no conformidades” respecto de la norma.
Finalmente, se llevaron a cabo en forma exitosa las auditorías de seguimiento y certificación del sistema de Gestión de Calidad (SGC) alineado a la norma ISO 9001, implementado para los procesos de Cash Mana- gement – Pagos, Plan Sueldos, Custodia de Títulos y Atención de Quejas y Reclamos. Vale destacar que no se presentaron “no conformidades” en ninguno de los procesos certificados.
Para 2014, se espera continuar con las mejoras en los ratios de disponibilidad de los servicios informáticos con el objetivo de minimizar los tiempos sin servicio, dedicados a tareas de mantenimiento de infraestructu- ra, procesos nocturnos y reducción de incidentes y continuar ampliando los vínculos de datos entre los edifi- cios centrales y sucursales de manera de llegar a todos los puntos con más y mejores servicios de comuni- cación.