El siguiente paso en la meto do lo gía es la selecció n del méto do de evaluació n, respo nder a la pregunta: ¿ Có mo evaluar el aprendizaje del manejo de la info rmació n, de las técnicas y de lo s pro cedimiento s para o perar y mantener al equipo O MP? en el caso del pro grama para el Cliente, pero para el pro grama de la Empresa de Teleco municacio nes es: ¿ Có mo evaluar el aprendizaje y do minio de lo s temas para impartir el curso “O MP instalació n, Administració n y O peració n”?
4.1.4.1. Pro grama del Cliente
La manera seleccio nada para evaluar este aprendizaje es la utilizació n de:
Examen previo y examen po sterio r al curso
Retro alimentació n del participante o cuestio nario de reacció n Seguimiento del participante durante sus prácticas
El ambiente seleccio nado para la evaluació n es el de “G rupo único , examen previo y examen po sterio r” ya que po r el mo mento es un único evento el de interés.
La reco lecció n de dato s la realizará el instructo r destinado , lo s exámenes y el cuestio nario de reacció n se realizarán en el saló n de clases. El seguimiento del participante durante sus prácticas se hará durante la ejecució n de las mismas; y el instructo r, durante las prácticas, repasará lo s co ncepto s para reafirmar lo s co no cimiento s co n lo s que lo s participantes deben co ntar.
El examen previo se realizará justo al inicio del curso y el examen po sterio r al término del curso , terminando éste y ya para co ncluir, el instructo r aplicará el cuestio nario de reacció n.
Aplicació n y Evaluació n del Mo delo
El resultado de lo s exámenes lo analizarán, po r parte de la Empresa de Teleco municacio nes, el instructo r y lo s co o rdinado res; po r parte del Cliente, la Empresa de Teleco municacio nes se limita a entregarles lo s resultado s al co o rdinado r de esta capacitació n. El resultado de la encuesta de reacció n lo analizarán lo s co o rdinado res, tanto de la Empresa de Teleco municacio nes co mo del Cliente, para aplicar lo s estándares co nvenido s po r co ntrato .
Para finalizar esta etapa se deben diseñar, o po siblemente seleccio nar, lo s instrumento s específico s que se utilizarán en la evaluació n del pro grama, lo s cuales serán:
Examen previo y examen po sterio r (anexo I)
Retro alimentació n del participante o cuestio nario de reacció n (anexo I)
4.1.4.2. Pro grama de la Empresa de Teleco municacio nes
La manera seleccio nada para evaluar este aprendizaje es la utilizació n de:
Seguimiento del participante
Retro alimentació n de o tro s (lo s futuro s alumno s)
El ambiente seleccio nado para la evaluació n es el de “Desempeño en su trabajo ”.
La retro alimentació n de dato s la realizará el instructo r al aplicar lo s exámenes y el cuestio nario de reacció n indicado s en la secció n anterio r.
El resultado de lo s exámenes y el resultado de la encuesta de reacció n lo s analizarán, po r parte de la Empresa de Teleco municacio nes, el instructo r y lo s co o rdinado res, el resultado de la encuesta de reacció n debe cubrir lo s estándares co nvenido s po r co ntrato (Zo na Alta).
Aplicació n y Evaluació n del Mo delo
4.2. Fase de Diseño
4.2.1.
Depurar lo s O bjetivo s del Pro grama
Lo s o bjetivo s del pro grama están basado s en lo s o bjetivo s determinado s po r lo s desarro llado res del pro ducto O MP (la filial de la Empresa de Teleco municacio nes en St. Jo hn, Canadá y la filial de la Empresa de Teleco municacio nes en St. Francisco , USA), lo s cuales fuero n validado s y adecuado s po r el instructo r líder y el Cliente. Lo s O bjetivo s del pro grama de capacitació n validado s para el Cliente so n:
O bjetivo general: Al término del curso , el participante reso lverá co rrectamente las averías en el O MP de acuerdo co n la info rmació n pro po rcio nada.
O bjetivo s Particulares:
Identificará las funcio nes del O MP de acuerdo co n la info rmació n pro po rcio nada.
Instalará el ambiente so ftware del O MP de acuerdo co n la info rmació n pro po rcio nada.
O perará el O MP para apro visio nar servicio s BTV en el O MP de acuerdo co n la info rmació n pro po rcio nada.
O perará el O MP para apro visio nar la facilidad VO D en el O MP de acuerdo co n la info rmació n pro po rcio nada.
O perará el O MP para la administració n de co ntenido s, clientes en el O MP de acuerdo co n la info rmació n pro po rcio nada.
O perará el O MP para la utilizació n de las herramientas o peracio nales de acuerdo co n la info rmació n pro po rcio nada.
Identificará pro blemas y pro po ndrá so lucio nes al O MP de acuerdo co n la info rmació n pro po rcio nada.
Aplicació n y Evaluació n del Mo delo
El o bjetivo general del pro grama de capacitació n validado para la Empresa de Teleco municacio nes es:
O bjetivo general: Al término del curso , el participante cubrirá to do s lo s o bjetivo s para el Cliente y po drá impartir el mismo curso dentro de lo s estándares de calidad aco rdado s po r co ntrato .
4.2.2.
Diseñar el Co ntenido del Pro grama
Para el diseño del co ntenido del pro grama el instructo r líder to mó co mo referencia el diseño del co ntenido del curso o riginal. El trabajo del instructo r líder no se limitó a la traducció n del co ntenido , sino que lo adecuó y valido co n el Cliente en sesio nes de trabajo .
El Co ntenido del Pro grama está en el Anexo J.