MATERIALS AND METHODS
MATERIALS USED IN THIS STUDY S No NAME
de las respuestas, así como para la asociación de las Amenazas con
las Oportunidades y las Debilidades con las Fortalezas para obtener
los Objetivos externos e internos.
Diagnóstico de la Problemática
1. El CECAP, para su servicio, depende de las ventas de equipos. Al decrecer la demanda de equipos, decrece la demanda de capacitación.
2. El CECAP no es un área de negocios, por lo que hoy se registra como un gasto.
3. Pérdida de contacto con las autoridades regulatorias de Telecomunicaciones.
4. El mercado se encuentra sumamente competido debido al gran número de proveedores de telecomunicaciones.
5. El CECAP está saturada a causa de negociaciones y compromisos antiguos con sus principales clientes. 6. El CECAP está distante de los centros operativos de
los clientes.
7. El Mercado del CECAP es un mercado pequeño, pero no cautivo. Fuera de los operadores de Telecomunicaciones (Sector Financiero, Gobierno y Mercado Privado), no se cuenta con experiencia ni el conocimiento de este mercado.
8. Velocidad en los cambios tecnológicos. 9. La estructura del CECAP, comparada con otra
empresas, es débil; es una estructura incipiente y sus procesos no están bien definidos.
10. El CECAP no tiene un enfoque ni apoyo al cliente interno, el cliente interno no es prioridad.
1. El CECAP cuenta con excelentes instalaciones (Aulas, Auditorio y Maquetas) pero son subutilizadas. También cuenta con el reconocimiento de las escuelas como el ITESM, la UNAM y el IPN. 2. El CECAP es una ayuda para las ventas, ya que da
valor agregado a los productos y al servicio de la empresa.
3. El CECAP cuenta con tecnología de punta, instructores capacitados, todo en el mismo lugar. 4. El CECAP tiene gran conocimiento del mercado,
clientes y productos, pero no está aprovechando el contacto con los clientes.
5. Los proveedores del CECAP cuentan con el personal necesario (ex-CECAP) por lo que conocen la tecnología.
6. El CECAP lleva una relación cordial con sus proveedores.
7. El CECAP contribuye a que el cliente conozca los equipos, pero sobre todo las soluciones y todos los usos y beneficios de éstos.
8. La estructura del CECAP contempla la figura de instructor líder por tecnología.
9. El CECAP cuenta con instructores líderes con más de diez años de experiencia.
10. Cuenta con cursos y herramientas de capacitación a distancia (e-learning).
1. Promover sus servicios de manera independiente a las Instituciones escolares superiores (ITESM, UNAM, IPN, etc.).
2. Justificar económicamente al CECAP.
3. Organizar, promover e impartir seminarios y/o presentaciones de las tecnologías y soluciones para los organismos regulatorios.
4. Incrementar el número de sus clientes, detectar nuevos nichos de mercado
5. Certificar a los instructores externos para endosarles los compromisos que exceden la capacidad del CECAP.
6. Delegar todos los cursos de tecnologías ya implementadas a los proveedores externos que estén cerca de las instalaciones de los clientes.
7. Diseñar nuevos cursos destinados a promover los equipos y soluciones de la Empresa de Telecomunicaciones.
8. Especializar a los instructores lideres con un alto grado de calidad
9. El CECAP requiere de un proceso estándar y bien diseñado.
10. Apoyar al cliente interno a través de las herramientas de capacitación a distancia (e- learning).
Amenazas Oportunidades Objetivos
E n t o r n o
1. El CECAP, para su servicio, depende de las ventas de equipos. Al decrecer la demanda de equipos, decrece la demanda de capacitación.
2. El CECAP no es un área de negocios, por lo que hoy se registra como un gasto.
3. Pérdida de contacto con las autoridades regulatorias de Telecomunicaciones.
4. El mercado se encuentra sumamente competido debido al gran número de proveedores de telecomunicaciones.
5. El CECAP está saturada a causa de negociaciones y compromisos antiguos con sus principales clientes. 6. El CECAP está distante de los centros operativos de
los clientes.
7. El Mercado del CECAP es un mercado pequeño, pero no cautivo. Fuera de los operadores de Telecomunicaciones (Sector Financiero, Gobierno y Mercado Privado), no se cuenta con experiencia ni el conocimiento de este mercado.
8. Velocidad en los cambios tecnológicos. 9. La estructura del CECAP, comparada con otra
empresas, es débil; es una estructura incipiente y sus procesos no están bien definidos.
10. El CECAP no tiene un enfoque ni apoyo al cliente interno, el cliente interno no es prioridad.
1. El CECAP cuenta con excelentes instalaciones (Aulas, Auditorio y Maquetas) pero son subutilizadas. También cuenta con el reconocimiento de las escuelas como el ITESM, la UNAM y el IPN. 2. El CECAP es una ayuda para las ventas, ya que da
valor agregado a los productos y al servicio de la empresa.
3. El CECAP cuenta con tecnología de punta, instructores capacitados, todo en el mismo lugar. 4. El CECAP tiene gran conocimiento del mercado,
clientes y productos, pero no está aprovechando el contacto con los clientes.
5. Los proveedores del CECAP cuentan con el personal necesario (ex-CECAP) por lo que conocen la tecnología.
6. El CECAP lleva una relación cordial con sus proveedores.
7. El CECAP contribuye a que el cliente conozca los equipos, pero sobre todo las soluciones y todos los usos y beneficios de éstos.
8. La estructura del CECAP contempla la figura de instructor líder por tecnología.
9. El CECAP cuenta con instructores líderes con más de diez años de experiencia.
10. Cuenta con cursos y herramientas de capacitación a distancia (e-learning).
1. Promover sus servicios de manera independiente a las Instituciones escolares superiores (ITESM, UNAM, IPN, etc.).
2. Justificar económicamente al CECAP.
3. Organizar, promover e impartir seminarios y/o presentaciones de las tecnologías y soluciones para los organismos regulatorios.
4. Incrementar el número de sus clientes, detectar nuevos nichos de mercado
5. Certificar a los instructores externos para endosarles los compromisos que exceden la capacidad del CECAP.
6. Delegar todos los cursos de tecnologías ya implementadas a los proveedores externos que estén cerca de las instalaciones de los clientes.
7. Diseñar nuevos cursos destinados a promover los equipos y soluciones de la Empresa de Telecomunicaciones.
8. Especializar a los instructores lideres con un alto grado de calidad
9. El CECAP requiere de un proceso estándar y bien diseñado.
10. Apoyar al cliente interno a través de las herramientas de capacitación a distancia (e- learning).
Amenazas Oportunidades Objetivos
Amenazas Oportunidades Objetivos
E n t o r n o