mediciones, con el fin de generalizar sus resultados a poblaciones y además porque da datos numéricos y se aplicará en el área de cobranzas de la empresa para sacar conclusiones de cómo se encuentra su funcionamiento.
La investigación cualitativa es aquella donde se estudia la calidad de las actividades, relaciones, asuntos, medios, materiales o instrumentos en una determinada situación o problema. La misma procura por lograr una descripción holística, esto es, que intenta analizar exhaustivamente, con sumo detalle, un asunto o actividad en particular. Este nos servirá para analizar cómo se desarrolla la gestión de crédito – cobranzas de la compañía.
2.2.2 Tipos de Investigación.
2.2.2.1Investigación Descriptiva.
Se utilizó la investigación descriptiva porque permitió caracterizar la información proveniente del departamento de crédito – cobranza y su incidencia en los resultados de la compañía.
2.2.2.2Investigación Bibliográfica.
La investigación bibliográfica nos permitió recopilar información, a través de textos, leyes, revistas, internet y documentos referentes al área de las Ciencias Contables y Auditoría.
2.2.2.3Investigación de Campo.
Se utilizó también la investigación de campo porque se entrevistó y se encuestó a directivos, empleados del departamento de Crédito y cobranza y a clientes, para profundizar la problemática referida.
2.2.3 Métodos, Técnicas e Instrumentos.
2.2.3.1Métodos.
2.2.3.1.1 Inductivo – deductivo.
El método inductivo utiliza el razonamiento para obtener conclusiones que parten de hechos particularmente aceptados como válidos, para llegar a conclusiones cuya aplicación sea de carácter general. El método se inicia con un estudio individual de los hechos y se formulan conclusiones universales que se postulan como leyes, principios o fundamentos de una teoría. Se analizará específicamente la información que se mantiene con los clientes y de esta manera se llegará a conocer si está funcionando correctamente el departamento.
Deductivo, este método de razonamiento consiste en tomar las conclusiones generales para obtener explicaciones particulares. El método se inicia con el análisis de los postulados, teoremas, leyes, principios, etcétera, de aplicación universal y de comprobada validez, para aplicarlos a soluciones o hechos particulares. Este método se utilizará para desarrollar el problema, partiendo de la información obtenida de la compañía en la entrevista al Gerente, deduciendo así el objeto de estudio, además con la bibliografía de varios textos se realizará un resumen de la teoría a ser aplicada en esta investigación.
2.2.3.1.2 Analítico – sintético.
El método analítico es un proceso cognoscitivo que consiste en descomponer un objeto de estudio, separando cada una de las partes del todo para estudiarlas en forma individual. Este método nos sirvió para dividir en partes el sistema de control interno y de esta forma analizarlo detalladamente para la aplicación del mismo en la compañía.
El método sintético integra los componentes dispersos de un objeto de estudio para estudiarlos en su totalidad. Este método nos permitió realizar una síntesis de los problemas del área de crédito –cobranzas y de esta forma plantear soluciones específicas para esta área de la empresa.
2.2.3.1.3 Análisis Documental.
Mediante este método se logró recabar información mediante la utilización de documentos permitiendo así recolectar, seleccionar, analizar y presentar resultados coherentes.
Con la utilización de procesos lógicos y mentales que toda investigación requiere, se procedió al análisis, síntesis, deducción, inducción sobre el tema investigativo plateado, teniendo como finalidad obtener resultados que sirvan de base para constatar la existencia del problema de crédito–cobranzas en la empresa, determinando así la solución adecuada.
2.2.3.2Técnicas de Investigación.
Las técnicas de Investigación que se utilizaron en la presente investigación son las siguientes:
2.2.3.2.1 Entrevista.
Es una técnica para obtener datos que consisten en un dialogo entre dos personas el entrevistador y el entrevistado, la entrevista se la aplicó al dueño de la empresa con la finalidad de conocer las operaciones y falencias que se han registrado en el área de crédito- cobranzas.
2.2.3.2.2 Encuesta.
Es una técnica que consiste en obtener datos de varias personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador, la encuesta se la aplicó a los empleados a fin de obtener información relevante que ayudará a la investigación.
2.2.3.2.3 Observación.
Esta técnica permitió tener una mejor expectativa del funcionamiento de la empresa, observar cada uno de sus procesos y determinar cuáles son las falencias y debilidades de la empresa en cuanto a su sistema de control.
2.2.3.3Instrumentos de la Investigación.
2.2.3.3.1 Guía de la Entrevista.
Es un documento en el que contiene un banco de preguntas sobre un tema específico que van ser realizadas al entrevistado a fin de obtener información. Se aplicó al momento de
realizar la entrevista del dueño o gerente de la empresa, ya que facilita registrar las respuestas que va proporcionando de manera detallada. De esta manera se obtuvo de una manera generalizada información acerca de los problemas del área de Crédito- Cobranzas.
2.2.3.3.2 Cuestionario de encuesta.
Es un instrumento de recogida de datos rigurosamente estandarizado que operacionaliza las variables objeto de observación e investigación, por ello las preguntas de un cuestionario constituyen los indicadores de la encuesta. Este instrumento se aplicó a los empleados de la empresa al momento de realizar la encuesta con preguntas sobre los posibles problemas relacionados con la gestión de cartera - cobranzas y que ayudaron a recopilar información de manera más rápida.
2.2.3.3.3 Citas bibliográficas.
Es el conjunto de datos precisos y detallados con los que se facilita la revisión documentos, cualquiera sea su formato, o a una de sus partes y a sus características editoriales, este instrumento se aplicó en la realización de este proyecto, para indicar de donde se ha extraído la información bibliográfica.
2.2.3.3.4 Fichas.
Servirá para tomar apuntes de los hallazgos que se realicen en el momento que se esté realizando la observación.
2.2.4 Población.
La población de esta investigación es de 8 elementos y se ha considerado el personal que labora en la empresa y que se encuentra relacionado con el área de cobranzas.
Tabla 1. Población utilizada en la investigación. DESCRIPCIÓN CANTIDAD GERENTE GENERAL 1 GERENTE FINANCIERO 1 JEFE DE COBRANZAS 1 ASISTENTE DE COBRANZAS 1 VENDEDORES/COBRADORES 3 CONTADOR 1 TOTAL 8
Fuente: Empresa TECNIFERTPAC S.A. Elaborado por: Fernanda Peralta