C hoice o f Variables and R egression Specification

Se ha expuesto la conveniencia de visionar los servicios como procesos, y tam- bién, que cada servicio genera procesos para la producción del servicio y pro- cesos de soporte a la producción.

A continuación se relacionan, a título orientativo, algunos procesos asociados a la gestión de las facilities clasificados de acuerdo a los receptores

PROCESOS ASOCIADOS A LOS ESPACIOS

Gestión espacios

Información sobre los espacios

Control del uso del espacio

Planificación necesidades y usos del espacio

Cambios y redistribuciones

Traslados y mudanzas

Definición y desarrollo de estándares de espacio y PT

Señalización de los espacios

Planificación de rehabilitaciones de interiores

Proyectos de acondicionamiento y rehabilitación de interiores

Proyectos de eliminación barreras y accesibilidad

Proyectos de interiorismo y decoración

Contratación y compra

Ejecución e instalación

Dirección ejecución

Gestión del mobiliario y equipamiento

Selección mobiliario y equipos

Gestión del uso de mobiliario, máquinas oficina y equipos informáticos

Gestión obras de arte

PROCESOS ASOCIADOS A LOS SISTEMAS

Gestión de los sistemas

Auditoría funcional de los sistemas

Inspección obra civil

Ingeniería del mantenimiento

Gestión del mantenimiento

Gestión grandes reparaciones, modificaciones y sustituciones

Sistema informatizado de gestión del mantenimiento (GMAO)

Control centralizado de las instalaciones técnicas

Mantenimiento y operación

Mantenimiento edificios (elementos de construcción)

Mantenimiento instalaciones básicas

Mantenimiento instalaciones auxiliares y especiales

Mantenimiento jardinería exterior e interior

Mantenimiento infraestructura informática y telecomunicaciones

Mantenimiento sistemas de seguridad

Gestión energética

Auditoría energética

Contratación suministros

Optimización de las condiciones de suministro

Gestión de los suministros energéticos propios o externos

Telecomunicaciones y gestión de redes

Operaciones central de voz

Contestadores automáticos

Directorio teléfonos del edificio o empresa

Intercomunicación

Música ambiental

Megafonía

Telefonía móvil, buscapersonas

Recepción T.V.

Videoconferencias

Gestión de la red de área local (LAN)

Gestión limpieza y DDD

Limpieza áreas oficina, almacenes industriales, aparcamientos, etc.

Limpieza vidrios fachadas

Limpieza de aseos

Limpieza áreas exteriores

Desratización, desinsectación y desinfección (DDD)

Control de plagas

Gestión de residuos

Eliminación de basuras y residuos sólidos

Eliminación materiales peligrosos

Eliminación residuos tóxicos

Eliminación residuos químicos

PROCESOS ASOCIADOS A LOS SERVICIOS DE SOPORTE

Gestión de los servicios

Auditoría funcional de los servicios

Auditoría de calidad de los servicios

Planificación estratégica de los servicios

Diseñar, desarrollar e implantar el plan de servicios

Elaboración de pliegos y documentación para la contratación

Selección y contratación proveedores

Coordinación servicios y proveedores

Control servicios y proveedores

Control y análisis de costes

Servicios de soporte a las actividades

Atención visitantes

Recepción, conserjería

Azafatas

Reprografía e impresión

Correos, paquetería y mensajería

Gestión aparcamiento vehículos

Servicios de transporte y vehículos

Material de oficina y papelería

Gestión documental y archivo

Servicio salas y equipos audiovisuales

Servicio de biblioteca

Servicio adquisición billetes y alojamiento

Servicio de traducción e interpretación

Servicio de lavandería

Servicios de soporte al personal

Restauración, cafetería y vending

Servicio asistencia sanitaria

Consigna (depósito temporal paquetes)

Gestoría administrativa

Guarderías

Cajeros automáticos

Instalaciones deportivas

Tiendas

Servicio religioso

Centro atención al cliente

Help desk

Call center

PROCESOS ASOCIADOS A LA SEGURIDAD Y LA SOSTENIBILIDAD

Planificación y organización de la seguridad

Evaluación del nivel de seguridad

Evaluación del grado de cumplimiento de la normativa

Desarrollo de la matriz de riesgos

Medidas de prevención de riesgos

Medidas de protección de personas y bienes

Plan director de seguridad

Gestión de la seguridad

Gestión de los seguros y siniestros

Control accesos

Vigilancia

Tratamiento de documentación confidencial

Centro de control de la seguridad

Transporte de valores

Planes de emergencia

Prevención y salud laboral

Seguridad e higiene en el trabajo

Ergonomía

Accesibilidad y barreras arquitectónicas

Control cumplimiento normativa

Auditorías e Informes sobre repercusión medioambiental

Control de la seguridad medioambiental

Calidad del aire interior edificios

PROCESOS DE SOPORTE DE LA GESTIÓN

Financiero y contable

Control de facturas, cobros y pagos

Ingresos y gastos: control presupuestario

Inversiones: análisis, financiación

Informes financieros

Contabilidad analítica o de gestión

Contabilidad de costes

Compras y contratación

Realización de la compra o contratación

Soporte administrativo

Asesoramiento jurídico

Recursos humanos

Reglamentación laboral

Selección y contratación laboral

Seguridad social y mutuas

Evaluación y retribución

Formación

Administración personal

Asesoramiento jurídico laboral

Externalización (outsourcing)

Elaboración propuestas de externalización

Desarrollar e implantar proyectos de externalización

Gestión de la calidad

Establecimiento de los estándares de calidad

Encuestas de evaluación de la satisfacción de los clientes

Medida de la calidad de los servicios y proveedores de servicios

Gestión de las reclamaciones

Relaciones con los usuarios

Comunicación

Plan de comunicación de cambios

Comunicaciones internas

Gestión de la información

Sistema Informático de soporte a la Información

Gestión del inventario

Gestión información sobre los A. I.

Informes periódicos y anual

Benchmarking

Gestión patrimonial

Inspección de las propiedades

Gestión e intervención en afectaciones, expropiaciones, servidumbres

Gestión e intervención en planes urbanísticos, parciales, etc.

Gestión de tasas e impuestos locales

Relaciones con los vecinos y las entidades locales

Gestión cartera de propiedades

Gestión de propiedades en renta

Marketing de los espacios libres

Gestión de los contratos de alquiler

Control de obras e instalaciones realizadas por los arrendatarios

Gestión administrativa

Compra - alquiler activos inmobiliarios

Selección de ubicaciones

Compra de terrenos, edificios, espacios, etc.

Alquiler de espacios

Nueva construcción A. I.

Planificación funcional edificio

Proyecto arquitectura

Proyecto ingeniería

Contratación y compra

Construcción e instalación

Gestión del proyecto (project management)

Dirección de obra

Recepciones provisionales y definitivas

Redacción libro del edificio

Rehabilitación, reforma y transformación A. I.

Proyecto arquitectura

Proyecto ingeniería

Contratación y compra

Construcción e instalación

Gestión del proyecto (project management)

Dirección de obra

Venta de activos inmobiliarios

Valoración de activos

Análisis del mercado inmobiliario

Venta de edificios, espacios, etc.

In document Institutional and legal aspects of financial development in transitional economies (Page 151-158)