Para realizar las estrategias se analizan acciones en base al marketing mix que permite un análisis y mejora de Producto, canales de distribución y promoción de servicios.
7.1. Marketing Mix
Según López, G. (2007). El marketing mix es uno de los elementos clásicos del marketing, engloba cuatro componentes básicos: Producto, Promoción, Precio, Plaza (canales de distribución), son elementos de análisis donde la organización se basa para combinarlos en coherencia y se
complementen entre sí.
Entonces las estrategias para aumentar el reconocimiento de Walmed serán basadas en:
Producto
Realizando énfasis en la oferta del producto “servicio” junto a la marca “Walmed” mediante el recuerdo en la mente del paciente y del posible cliente, con campañas y promociones especiales.
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Plaza
Walmed está localizado en un lugar de fácil acceso cerca del centro de la ciudad de Sangolquí, zona de crecimiento demográfico y comercial,
dispone de una cobertura geográfica, en lo que publicidad se refiere, amplia por publicidad de proyectos anteriores y referencias médicas o personales.
Promoción
La promoción de los servicios que ofrece Walmed será ubicada en las principales de las zonas Amaguaña, San Rafael, Vía Pifo, Pintag, con
información de servicios, redes sociales y contactos. Adicionalmente se realizara la promoción de servicios en días de campañas y promociones mediante la entrega de productos promocionales como estrategia; y la creación de la página web institucional y red social.
Precio
El precio de servicios ofrecido a la comunidad es asequible, y las campañas que se llevaran a cabo tendrán fácil acceso para el paciente pues se tendrá en cuenta bajar precios por temporada.
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7.2. Estrategias Detalladas
A continuación se han desarrollado estrategias de marketing, las cuales difieren en su clasificación según autores, no obstante en este proyecto se realizaran estrategias de tipo táctico, operativo y competitivo enfocado en acciones publicitarias en su mayoría.
El seguimiento de cada táctica será descrito en el en el apartado de control y seguimiento donde describe de manera global en cuestión de estrategias, a evaluar.
7.2.1. Estrategia táctica. Tabla 12
Elaborado por: Katherine Villavicencio Fuente: Directiva Walmed
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Ilustración 8
Ilustración 9
Especificación de estrategia táctica
Se propone como estrategia a corto plazo la creación de mercadería promocional con la colaboración de la empresa de productos publicitarios, Promostock, empresa dedicada a la venta de artículos promocionales ubicada en la ciudad de Quito, Orellana e 12 126 y 12 de octubre. Telefono. 2 323 8002
Elaborado por:Katherine Villavicencio Fuente:Promostock
Elaborado por:Katherine Villavicencio
Fuente:Promostock
Tomatodo de 700ml, plástico, material polipropileno, tapa hermética, varios colores, combinaciones de tapa y pitillo, modelo exclusivo de PROMOSTOCK, logo impreso en serigrafía.
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g
Elaborado por:Katherine Villavicencio Fuente:Promostock
Elaborado por:Katherine Villavicencio Fuente:Promostock
Bolígrafos plásticos de cuerpo translucido con logo requerido impreso en serigrafía,
Pelota anti estrés de fomix, en modelos varios y colores, modelo impreso en serigrafía.
Ilustración 10
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Elaborado por:Katherine Villavicencio Fuente:Promostock
Estos productos se entregarán en la Promoción de Servicios en las campañas de “Examínate mujer” en el día del cáncer, que se realizara el día 26 de marzo del 2017 y los usuarios de la promoción “Regreso a clases” que se realizaran los meses desde julio a septiembre del 2017.
Llavero plástico con linterna y logo impreso en serigrafía.
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7.2.2. Estrategia competitiva. Tabla 13
Elaborado por: Katherine Villavicencio Fuente: Directiva Walmed
Especificación de estrategia competitiva
Como se detalla en las actividades de la tabla anterior, la propuesta de una segmentación de mercado, la cual está relacionada con la mayor
residencia geográfica de pacientes, información que ha sido tomada de la encuesta realizada anteriormente de la pregunta N. 1 de la Encuesta N. 1 para conocer los lugares estratégicos donde se situara la publicidad del Centro Médico con información de servicios, pagina web institucional, redes sociales, y contactos; así mismo la publicidad con información de campañas y promociones las fechas establecidas.
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Actividades
1. Segmento de Mercado: Detalle de segmento a publicitar
Ilustración 13
Elaborado por: Katherine Villavicencio
Fuente: Pacientes Walmed
Los datos tabulados en la ilustración anterior han sido tomados de la encuesta realizada a los participantes de la pregunta 1. ¿Dónde Vive?; donde se observó mayor residencia de pacientes en el sector Amaguaña, San Rafael, Vía Pifo, Pintag, sitios donde se implementara las siguientes estrategias publicidad en días de
campañas publicitarias y promoción; así mismo en el tiempo que estas promocionen no se lleven a cabo, la publicidad en dichos sectores será implementada con
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2. Creación de Campañas y Paquetes promocionales
Campaña Examínate Mujer, 26 de marzo día del cáncer de cérvix
Uno de los servicios que brinda el Centro Médico Walmed es el de obstetricia y ginecología. Servicio frecuentado por las pacientes para realización de exámenes de Papanicolaou.
Tabla 14
Lugar Centro Medico Walmed
Fecha 26 de marzo del 2017
Horarios 9:30 – 14:00 y 16:00 – 18:00
Detalle Toma de muestras de Papanicolaou y posterior consulta de revisión de exámenes
Responsable Dra. Yolanda Chico (Obstericia-
Ginecologia), Verónica Pérez (volanteo y atención al cliente).
Precio Normal Examen: 17,00 $ Consulta: 10.00 $ Precio Campaña Examen: 10,00 $
Consulta: 7.00 $
Elaborado por: Katherine Villavicencio Fuente: Directivo Walmed
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Ilustración 14
Para el diseño de volantes y publicidad se utilizara diseños propios desarrollados por la autora del proyecto gracias a la página web de creación de volantes y publicidad gratis Canva, como se observa en la siguiente ilustración.
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Elaborado Por: Katherine Villavicencio Fuente: Canva
PLANIFICACION ESTRATÉGICA COMERCIAL PARA EL POSICIONAMIENTO DE MARCA DEL CENTRO MEDICO WALMED UBICADA EN SECTOR SANTA ROSA, CIUDAD SANGOLQUI, CANTON RUMIÑAHUI, PERIODO 2016 Tabla 15 Empresa Encargada Pixel Ubicación y Contacto
Av. Gral. Enríquez y Quinta Transversal, San Rafael 2 868 529
Detalle Paquete de 500 volantes de 15 x 20 impresión a color 2 vallas de 3,2 x 2
Precio Total $ 150,00 USD
Elaborado Por:Katherine Villavicencio Fuente:Pixel
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Promoción Regreso a Clases
En los meses de julio agosto y septiembre por temporada de regreso a clases se percibe alta demanda de exámenes: Visual, Audiometría,
Laboratorio (tipificación de sangre, y Biometría hemática), certificados médicos, y odontológicos.
La estrategia en esta promoción es proporcionar estos servicios a un precio especial por temporada como detalla la siguiente tabla.
Tabla 16
Elaborado por: Katherine Villavicencio
Lugar Centro Médico Walmed
Fecha 1 de Julio al 30 de Septiembre del 2017 Horarios 9:30 – 14:00 y 16:00 – 18:00
Detalle Exámen Visual, Exámen Audiometría, Exámen de tipificación de Sangre, y Exámen de Biometría Hemática, Certificados Medico y Odontológico. Responsables Dra. Jorge Carrera (Médico Gral.), Lic. Sonia Carrera
(laboratorio), Mónica Rivadeneira (Odontóloga), Verónica Pérez (volanteo y atención al cliente). Precio Normal Total Exámenes: 76.00 $ Certificados: 20.00 $ Precio Promoción Total Exámenes: 50,00 $ Certificados: 10.00 $
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Ilustración 15
Elaborado por: Katherine Villavicencio Fuente: Canva
PLANIFICACION ESTRATÉGICA COMERCIAL PARA EL POSICIONAMIENTO DE MARCA DEL CENTRO MEDICO WALMED UBICADA EN SECTOR SANTA ROSA, CIUDAD SANGOLQUI, CANTON RUMIÑAHUI, PERIODO 2016 Tabla 17 Empresa Encargada Pixel Ubicación y Contacto
Av. Gral. Enríquez y Quinta Transversal, San Rafael 2 868 529
Detalle Paquete de 500 volantes de 15 x 20 impresión a color 2 vallas de 3,2 x 2
Precio Total $ 150,00 USD
Elaborado Por:Katherine Villavicencio Fuente:Pixel
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3. Publicidad en Sitios Estratégicos
Publicidad que contenga la información necesaria del Centro Medico Walmed para sitios estratégicos serán desarrollados en los sitios ya estudiados.
Ilustración 16
Elaborado por: Katherine Villavicencio Fuente: Canva
PLANIFICACION ESTRATÉGICA COMERCIAL PARA EL POSICIONAMIENTO DE MARCA DEL CENTRO MEDICO WALMED UBICADA EN SECTOR SANTA ROSA, CIUDAD SANGOLQUI, CANTON RUMIÑAHUI, PERIODO 2016 Tabla 18 Empresa Encargada Pixel Ubicación y Contacto
Av. Gral. Enríquez y Quinta Transversal, San Rafael 2 868 529
Detalle Paquete de 500 volantes de 15 x 20 impresión a color 2 vallas de
3,2 x 2
Precio Total $ 150,00 USD
Responsable de Volanteo
Verónica Pérez (volanteo y atención al cliente).
Elaborado por: Katherine Villavicencio Fuente: Pixel
4. Creación de la Página Web Institucional y Red Social Facebook
Se propone la creación de un sitio web de prueba en la página Wix, www.wix.com página de creación de páginas web gratuita, como plan piloto de acción; posteriormente se procederá a la compra del dominio para la legalización de la página si así lo ve necesario la directiva de Walmed.
Se crea la página en red social Facebook de la institución con el objetivo de iniciar distribución de información de servicios ofrecidos a través de Messenger y la información misma proporcionada en el perfil creado, también se podrán publicar documentos, campañas de las estrategias mencionadas anteriormente.
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Ilustración 17
Elaborado por: Katherine Villavicencio Fuente: Facebook
7.2.3. Estrategia operativa. Tabla 19
Elaborado por: Katherine Villavicencio Fuente: Directiva Walmed
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Detalle de estrategia operativa
Según la siguiente tabla se describe el contenido y detalles de las
capacitaciones para mejorar la experiencia del paciente en su acceso a los servicios de Walmed.
Tabla 20
Responsable Ricardo Chico (Coach de ventas) Duración 16 Horas
Fechas Lunes 10 de Abril – Miércoles 19 de Abril del 2017
Temas Importancia de la Venta y los clientes para Walmed. Tipos de Clientes y Manejo de Objeciones.
Mentalidad Asertiva al momento de brindar servicios.
Elaborado por: Katherine Villavicencio Fuente: Directiva Walmed
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8. Control y seguimiento
El control se llevara a cabo mediante medios de verificación como encuestas e indagaciones hacia los usuarios después de haber accedido a los servicios Walmed.
8.1. Estrategia táctica.
Estrategia de corto plazo que se evaluara mediante la siguiente encuesta a los pacientes que ya accedieron a las promociones planteadas en las fechas especiales ya descritas tanto en el 8 de marzo para la campaña de la mujer y meses de Julio – Septiembre del 2017 con la promoción de regreso a clases.
La encuesta anterior determinara el reconocimiento de la marca Walmed antes y después de la implementación del proyecto, para saber si el proyecto está cumpliendo con el propósito de posicionar la marca Walmed en el mercado.
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Encuesta N. 2
Indagación después de la implementación del proyecto
Pregunta 1 En una escala del 0-10 indique la probabilidad que usted recomendaría nuestros servicios Walmed.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Pregunta 2 De acuerdo a servicio que ha recibido, ¿se encuentra satisfecho con la atención a sus necesidades?
a. Si b. No
Pregunta 3 El producto promocional, ¿le parece útil y de su agrado?
a. Si b. No
Pregunta 4 ¿Logra identificar la marca e imagen del Centro Medico Walmed?
a. Si
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8.2. Estrategia competitiva.
Medio de verificación será el número de pacientes que han accedido a las campañas y promociones, después de haber sido encuestados para la verificación de la estrategia anterior. Esta estrategia es considerada a mediano plazo pues los pacientes regresaran para la revisión de exámenes dentro de un mes donde se puede evaluar la fuerza de la permanencia de información de servicios ofertados y la satisfacción de la atención recibida y saber así si los canales de distribución son acertados, e inclusive saber si el paciente vuelve a recibir la atención de Walmed porque le satisface el producto.
En la siguiente Tabla se detalla información de los pacientes que han accedido a las promociones.
Tabla 21 Paciente #Historia Medica Promoción accedida Próxima consulta Nivel de satisfacción (1-5)
Elaboración: Katherine Villavicencio Fuente: Encuestados
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8.3. Estrategia operativa
Estrategia considerada a largo plazo pues sus resultados serán medidos dependiendo el desenvolvimiento de los colaboradores dentro de la organización hacia el paciente, evidenciando la lista de colaboradores que accedieron a las capacitaciones sumada a la Encuesta N.3 hacia los pacientes que revelaran la
satisfacción del cliente de acuerdo a la atención rápida gracias a un trabajo en equipo y servicio de calidad, así mismo se determinara si los pacientes recomendarían los servicios Walmed a otros posibles pacientes.
Encuesta N. 3
Desempeño del colaborador y posicionamiento de marca por medio del servicio
Pregunta 1 ¿Está de acuerdo en que el Centro Medico ha mejorado su atención al paciente?
a. Si b. No
Pregunta 2 ¿Percibe una diferencia en la atención recibida de los colaboradores?
a. Si b. No
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Pregunta 3 ¿Recomendaría o ha recomendado ya los servicios que ofrece Walmed?
a. Si b. No
Pregunta 4 en una escala del 0-10 ¿Cuánto cree reconocer la marca Walmed?
a. Si b. No
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CAPITULO VI
6.01. Recursos
Para llevar a cabo el cumplimiento de la planificación estratégica se cuentan con los siguientes recursos
Recurso humano
Colaboradores y médicos internos: Tabla 22
Colaborador Cargo
Sr. Jorge Carrera Propietario
Dr. Jorge Carrera Director Medico
Dra. Yolanda Chico Ginecología-Obstetra
Lic. Sonia Carrera Laboratorio
Lic. Verónica Pérez Laboratorio
Dr. Ernesto Flores Ecografía
Lic. Fernanda Enríquez Nutricionista Dra. Mónica Rivadeneira Odontóloga
Lic. Alexandra Sosa Contabilidad
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Srta. Katherine Villavicencio Auxiliar de enfermería
Elaborado por: Katherine Villavicencio Fuente: Walmed
Recursos Tecnológicos
Computadores del establecimiento y del investigador. Equipos para realización de exámenes de campañas.
Recursos Técnicos
Disposición de conocimientos tanto del investigador como de los Profesionales y Directiva del Centro Medico Walmed.
6.02. Presupuesto
Gráfico. N. 6
Elemento Costo Detalle
Hardware 100,00 $ Utilización de Computadores
Publicidad 300,00 $ Creación de volantes y Vallas pequeñas Mercancía Publicitaria 368,00 $ Llaveros, Pelotas anti estrés, Esferos Publicidad en redes
sociales y web (software)
120.00 $ Creación de página web institucional. Creación de perfil red social en Facebook.
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Campañas promocionales
1.000,00 $ Campaña de papanicoalus (26 de Marzo). Promoción regreso a clases (Julio-Agosto) Capacitación a los
Colaboradores
102,00 $ Capacitación “El manejo del cliente”
Total 1.990,00$
Elaborado: Katherine Villavicencio Fuente: Directivo Medico
6.03. Cronograma
Grafico N. 6.1.
Elaborado: Katherine Villavicencio Fuente: Instituto Cordillera
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CAPITULO VII
7.01. Conclusiones
El Centro Medico Walmed dispone de oportunidades y fortalezas tanto en el aspecto financiero, disponibilidad de recurso humano comprometido en el
crecimiento de la empresa, infraestructura y tecnología, buenas relaciones con clientes y proveedores. Aspectos que aprovechándolos logran el mantenimiento de la empresa en el mercado.
Este proyecto tiene como finalidad la permanencia de la empresa en el mercado, enfocando en primera instancia en crecer satisfactoriamente en sectores geográficos determinados; y en segundo lugar la introducción de publicidad de servicios en nuevos mercados mediante en sitios web, existiendo la posibilidad de generar nuevos proyecto futuros de introducción de la marca dirigido a sectores diferentes, permitiendo crecimiento de la organización.
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7.02 Recomendaciones
Se recomienda la implementación de las estrategias propuestas en la presente planificación estratégica comercial, con el fin de prosperar en el mercado, mediante la posición de Walmed en el mercado.
Se recomienda que una vez implementado el presente proyecto, de ser
necesario según lo vea la dirección, el rediseño de las estrategias o del plan como tal, puesto que el mercado está sujeto a evolución en cuestión económica ecuatoriana, demanda de nuevos servicios, entre otros.
En la empresa es necesaria la realización de auditoria de procesos interna para mejora de procesos empíricos con el objetivo de mejor organización y
optimización de recursos, puesto que este ámbito lo percibe el cliente indirectamente e influye en la demanda de servicios.
Las recomendaciones anteriores y el proyecto como tal lograran en Walmed mejoras continuas, permanencia dentro del mercado y dan paso a la realización de nuevos proyectos de planificación y de índole de auditoria lo cual generaría en la empresa una mejor cultura organizacional y generando nuevas plazas de empleo.
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Anexos
Anexo 1
Encuesta N. 1
Estudio de mercado y segmentación
Pregunta 1 ¿Dónde vive el paciente?
---
Pregunta 2 ¿Cómo conoció el paciente los servicios que se ofrecen?
a. Publicidad.
b. Recomendación de Profesional o Paciente c. Otro
Pregunta 3 ¿Logra identificar la marca e imagen del Centro Medico Walmed?
a. Si b. No
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Pregunta 4 Según su criterio ¿Cuánto cree conocer nuestros servicios y beneficios?
a. Mucho b. Poco c. Nada
Pregunta 5 ¿Cómo calificaría la atención al cliente?
d. Muy satisfactoria e. Buena.
f. Mala
Pregunta 6 ¿Recomendaría nuestros servicios a otros usuarios?
a. Si b. No
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Anexo 2
Encuesta N. 2
Indagación después de la implementación del proyecto
Pregunta 1 En una escala del 0-10 indique la probabilidad que usted recomendaría nuestros servicios Walmed.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Pregunta 2 De acuerdo a servicio que ha recibido, ¿se encuentra satisfecho con la atención a sus necesidades?
c. Si d. No
Pregunta 3 El producto promocional, ¿le parece útil y de su agrado?
c. Si d. No
Pregunta 4 ¿Logra identificar la marca e imagen del Centro Medico