3.5 Phases II and III Multiple Embedded Case Studies
3.5.2 The case study protocol
Cuando dejamos a que nuestra mente cree pensamientos que resulten diferentes e inusuales, estamos pasando a un modo que se ha denominado pensamiento creativo. Este pensamiento se desarrolla en torno a una idea fundamental, pero dejando que nuestro pensamiento vaya más allá del ámbito de lo convencional. Se trata de ser capaces de pensar fuera de lo común y ser originales en el proceso de creación de ideas.
El pensamiento creativo, por lo tanto, consiste en el desarrollo de nuevas ideas y conceptos. Y hace uso de nuestras habilidades para formar nuevas combinaciones de ideas y llenar una necesidad. Por lo tanto, el resultado o producto del pensamiento creativo tiende a ser original.
Ver la Película Cirque Du Soleil
Existen distintas corrientes al respecto de este concepto, sin embargo, con la finalidad de enfocarnos en lo básico, usaremos el concepto de pensamiento convergente y pensamiento divergente.
El punto de partida para comprender las técnicas creativas, así como el proceso de enfrentamiento y
solución de problemas, es la distinción entre pensamiento divergente y convergente. Guilford, en 1951, clasificó el pensamiento productivo en dos clases: Divergente y Convergente. Además de Guilford, autores como De Bono recogieron estos conceptos usando expresiones propias como el pensamiento lateral y vertical.
!
60
Desde el punto de vista biológico, entendemos que el hemisferio izquierdo se encarga de los aspectos globales de la comunicación, analiza la información oída, así como la escrita y el lenguaje corporal. Esta parte del cerebro da cobijo al pensamiento convergente presentado por Guilford puesto que trabaja de forma lógica y racional pero fracasa, sin embargo, en las relaciones abstractas y complejas.
En cuanto al hemisferio derecho, éste se ciñe al procesamiento de las informaciones no verbales. Se interesa por las imágenes, las sensaciones, las emociones y las informaciones espaciales. En él, habita el pensamiento divergente que procesa ocurrencias, fantasías e intuiciones.
Si consideramos que la creatividad es la capacidad de pensar más allá de las ideas admitidas, combinando de forma original conocimientos, es evidente que la misma se relaciona con el pensamiento divergente y el hemisferio derecho pero esta creatividad es útil en tanto en cuanto la inteligencia cultural entra en acción y dirige racionalmente el comportamiento, empleando la información captada, aprendida y elaborada (Sternberg, 1988).
Es decir, que para que la creatividad se materialice en una solución práctica, es necesario convertir las sugerencias originales en unas innovaciones que satisfagan
adecuadamente las necesidades de la sociedad y eso, sólo se logra con la intervención del pensamiento convergente dependiente del hemisferio izquierdo que ordenará y estructurará las ideas originarias. De esta forma, los dos hemisferios cerebrales están especializados pero interconectados por el cuerpo calloso.
Para simplificar, si del hemisferio derecho surge la invención producto de la capacidad creativa de las personas, del hemisferio izquierdo emerge la innovación fruto de un razonamiento estructurado y lógico encaminado a satisfacer una necesidad.
El Pensamiento Divergente no se restringe a un plano único, sino que se mueve en planos múltiples y simultáneos. Se caracteriza por mirar desde
diferentes perspectivas y encontrar más de una solución frente a un desafío o problema. Actúa removiendo supuestos, desarticulando esquemas, flexibilizando posiciones y produciendo nuevas conexiones. Es un
!
61
pensamiento sin límites que explora y abre caminos, frecuentemente hacia lo insólito y original. De esta manera y en un sentido similar, De Bono habla de pensamiento lateral orientado a la destrucción de esquemas y a un conjunto de procesos para generar nuevas ideas mediante una estructuración perspicaz de los conceptos disponibles en la mente. La divergencia es un aspecto fundamental del proceso creativo, sin embargo, la propia definición de creatividad requiere de la convergencia para alcanzar un resultado.
El Pensamiento Convergente se emplea para resolver problemas bien definidos cuya
característica es tener una solución única, se mueve en una dirección, en un plano. En estos casos se enfrenta un universo cerrado, con límites definidos, con elementos y propiedades conocidas desde el comienzo, que no varían a medida que avanza el proceso de búsqueda de una solución. Un problema característico de tipo convergente es la pregunta de selección múltiple, que es en su totalidad cerrada. En este caso no se construye una respuesta sino que se identifica la correcta. El pensamiento se desplaza siguiendo una secuencia prevista, es conducido por un camino ya trazado. El énfasis exagerado en situaciones de este tipo puede llegar a ser extremadamente limitante, debido a que salvo situaciones matemáticas, lógicas u otras similares, lo usual es que muchos problemas admitan numerosas respuestas, y no es esperable que estén definidas en alguna parte (por ejemplo los problemas personales o de convivencia no tienen nunca respuesta correcta, tienen respuestas o soluciones adecuadas según las personas comprometidas, las variables que se consideren y las consecuencias esperadas).
Lo que se plantea no concluye en un pronunciamiento a favor o en contra de ninguna de las formas de pensamiento sino que se trata de acentuar en el grado de complementariedad, encuentro, continuidad y conflicto que se produce entre ambas.
4.6! Las cualidades de un líder
Con la finalidad de reforzar nuestro entendimiento y preparación alrededor del ingenio y la creatividad que todo líder debe poseer, las siguientes cualidades descritas por John C. Maxwell deberán analizarse, aprenderse y ejercitarse. (Maxwell, Las 21 Cualidades Indispensables de un Líder, 1999).
Cualidad: Capacidad - Si la desarrollas, ellos vendrán
Todos admiramos a las personas que muestran gran capacidad, ya sean artesanos de precisión, atletas mundiales u hombres de negocios. Pero la verdad es que tú no tienes que ser un Fabergé, un Michael Jordan o un Bill Gates para destacarte en el área de tu capacidad. Si quieres cultivar esa cualidad, aquí está lo que necesitas hacer.
!
62
2.! Mantente mejorando
3.! Busca siempre la excelencia 4.! Logra más de lo esperado 5.! Inspira a otros
Cualidad: Iniciativa - No deberías salir de casa sin ella
En Las 21 leyes irrefutables del liderazgo], señalé que los líderes son responsables de iniciar una conexión con sus seguidores. Pero esa no es la única área en que los líderes tienen que mostrar iniciativa. Deben buscar siempre oportunidades y estar listo para la acción. ¿Qué cualidades poseen los líderes que les permiten actuar? Yo veo por lo menos cuatro.
1.! Saben lo que quieren 2.! Se fuerzan a actuar 3.! Se arriesgan más 4.! Se equivocan más
Cualidad: Solución de problemas - No puedes dejar que tus problemas sean un problema
Los líderes efectivos como Sam Walton (Wal-Mart) siempre surgen para un reto. Esta es una de las cosas que separa a los ganadores de los quejosos. Mientras que otros minoristas se
quejaban por la competencia, Walton se levantó por encima de esta al resolver sus problemas con creatividad y tenacidad. No importa en qué campo esté un líder, enfrentará problemas. Ellos son inevitables por tres razones. Primero, porque vivimos en un mundo de complejidad y diversidad creciente. Segundo, porque interactuamos con personas. Y tercero, porque no podemos controlar todas las situaciones que enfrentamos.
Los líderes con habilidad para resolver problemas demuestran siete cualidades: 1. Anticipan los problemas
2. Aceptan la verdad 3. Ven el cuadro general
4. Manejan una sola cosa a la vez
5. No abandonan una meta importante cuando están deprimidos
!
63
Los líderes enfrentan el peligro de sentirse satisfechos con el statu quo. Después de todo, si un líder ya posee influencia y ha logrado un nivel de respeto, ¿para qué querer seguir creciendo? La respuesta es sencilla:
•! Tu crecimiento determina quién eres. •! Quien eres determina a quién atraes.
•! A quién atraes determina el éxito de tu organización.
Si quieres que tu organización crezca tienes que mantenerte aprendiendo.
Déjame darte cinco pautas que te ayudarán a cultivar y mantener una actitud de aprendizaje permanente:
1. Cúrate de la enfermedad de destino 2. Supera tu éxito
3. No tomes atajos 4. Deshazte de tu orgullo
5. Nunca pagues dos veces por el mismo error
Cualidad: Visión - Puedes conseguir solo lo que puedes ver
Para un líder, la visión es todo. Es absolutamente indispensable.
¿Por qué? porque es la visión la que lo que guía. Es ella la que marca la meta. Enciende y alimenta el fuego dentro de él, y lo lleva hacia adelante. También es el encendedor para otros que siguen a ese líder. Muéstrame un líder sin visión, y te mostraré alguien que no va a
ningún lugar. En el mejor de los casos, viaja en círculos.
Para conocer algo de visión y como esta forma parte de la vida de un buen líder, entiende estas cosas:
1. La visión comienza adentro 2. La visión proviene de tu historia
3. La visión enfrenta las necesidades de otros 4. La visión ayuda a conseguir recursos
4.7! Las leyes del liderazgo
Con la finalidad de reforzar nuestro entendimiento y preparación alrededor del
autoconocimiento, las siguientes leyes descritas por John C. Maxwell deberán analizarse, aprenderse y ejercitarse. (Maxwell, Las 21 Leyes Irrefutables del Liderazgo, 2007)
!
64
La Ley De La Navegación - Cualquiera puede gobernar un barco, pero se necesita que un
líder planee la ruta.
Algunas consideraciones importantes
•! No importa cuánto aprenda del pasado, éste nunca le dirá todo lo que necesita saber sobre el presente.
•! Es difícil equilibrar el optimismo y el realismo, la intuición y la planeación, las
expectativas y los hechos, pero eso es lo que se necesita para ser un líder navegante eficaz.
•! Si el líder no puede navegar guiando a su gente a través de aguas turbulentas, puede hundir la nave.
•! Los obstáculos principales para el planeamiento exitoso [son] el temor al cambio, la ignorancia, la incertidumbre acerca del futuro, y la falta de imaginación.
•! No es el tamaño del proyecto lo que determina su aceptación, apoyo y éxito, sino el tamaño del líder.
Tres sugerencias para aplicar esta ley
•! Reflexione regularmente sobre las experiencias positivas y negativas y anote lo aprendido.
•! Reúna toda la información posible y elabore un plan de acción.
•! Identifique si es realista o visionario y asegúrese de tener al lado alguien que lo complemente.
La Ley De La Intuición - Los líderes evalúan todas las cosas con pasión de liderazgo Debido a su intuición, los líderes evalúan todo con una predisposición típica del liderazgo. Alguna gente nace con una gran intuición del liderazgo. Otros tienen que hacer un gran esfuerzo para desarrollarla y pulirla. Pero independientemente de cómo se produzca, el resultado es una combinación de habilidad natural y técnicas aprendidas.
Esta intuición informada hace que los asuntos del liderazgo salten a la vista. La mejor forma de describir esta predisposición es la capacidad de percibir los factores intangibles,
entenderlos, y usarlos para alcanzar las metas del liderazgo.
La Ley de la Intuición está basada en hechos, más el instinto y otros factores intangibles. Y la realidad es que la intuición del liderazgo es por lo general el factor que distingue a los líderes más grandes de los que simplemente son buenos líderes.
Los grandes pueden ver cosas que otros no pueden, hacer cambios, y avanzar antes de que los demás se den cuenta de lo que está sucediendo.
!
65
La intuición ayuda a los líderes a interpretar numerosas situaciones intangibles del liderazgo: •! Los líderes son intérpretes de su situación
•! Los líderes son intérpretes de las tendencias •! Los líderes son intérpretes de sus recursos •! Los líderes son intérpretes de las personas •! Los líderes son intérpretes de sí mismos
La Ley De Las Prioridades - Los líderes entienden que actividad no es necesariamente
realización
Un líder jamás crecerá hasta un punto en el que no necesite trazar sus prioridades. El determinar prioridades es algo que los buenos líderes siguen haciendo, sea que dirijan un grupo pequeño, pastoreen una iglesia, dirijan una pequeña empresa, o una corporación de miles de millones de dólares.
Para ser eficaces, los líderes deben ordenar su vida en base a las tres preguntas siguientes: 1. ¿Cuál es el requisito?
Todos tenemos una responsabilidad ante alguien — un empleador, una junta directiva, nuestros accionistas, u otras personas. Por eso, su lista de prioridades debe comenzar siempre por lo que se requiere de usted. Cualquier requisito que no es necesario que usted realice
personalmente debe delegarlo o eliminarlo. 2. ¿Que da los mayores retornos?
Como líder, usted debe pasar la mayor parte del tiempo trabajando en sus áreas más fuertes. Si otra persona de su organización puede realizar una labor en un ochenta por ciento, delegue esta labor. Si una responsabilidad podría potencialmente alcanzar el nivel establecido, entonces prepare a una persona que se encargue de la misma.
3. ¿Que produce la recompensa más grande?
Tim Redmond admitió: “Muchas cosas captan mi mirada, pero sólo unas cuantas capturan mi corazón”. Las cosas que producen las recompensas personales más grandes son como encendedores en la vida de un líder. Nada energiza a una persona como lo hace la pasión. Algunas pautas a considerar:
•! La actividad no aporta necesariamente el logro.
!
66
•! Sin embargo cuando hay problemas, mucha gente se dedica a apagar fuegos y poner parches en lugar de enfocarse en la raíz del problema.
•! Priorizar es básico en todos los niveles del liderazgo.
•! Reflexionar año / mes / semana / día, sobre las prioridades. •! Definir y ordenar la realidad.
•! Ser prácticos.
La Ley Del Momento Oportuno - Cuándo ser un líder es tan importante como qué hacer y
dónde ir.
Los grandes líderes reconocen que cuándo se debe dirigir es tan importante como qué hacer y adónde ir. Cada vez que un líder da un paso, sólo puede haber 1 de los 4 siguientes resultados:
1. La acción equivocada en el momento equivocado lleva al desastre 2. La acción acertada en el momento equivocado provoca resistencia 3. La acción equivocada en el momento adecuado es un error
4. La acción acertada en el momento adecuado tiene buen éxito
Cuando los líderes hacen las cosas adecuadas en el momento apropiado, el buen éxito es casi inevitable. La gente, los principios, y los procesos convergen para causar un impacto increíble. Y los resultados no sólo hacen efecto en el líder, sino también en los seguidores y en toda la organización.
Cuando el líder adecuado y el momento oportuno se unen, suceden cosas increíbles. Leer de una situación y saber qué hacer no son suficientes para hacerlo triunfar en el liderazgo. Sólo la medida precisa en el momento preciso tendrá buen éxito. Cualquier otra cosa exige un alto precio. Esa es la Ley del Momento Oportuno.
4.8! Dinámicas
Dinámicas a considerar en este capítulo: •! Juega tu papel
•! La pelota cooperativa
•! Acertijos para desarrollar el pensamiento divergente
4.9! Actividades
!
67
4.10! Tareas
•! Tarea 1 a 3. Elaborar un mapa conceptual de los conceptos relacionados en cada uno de los siguientes temas:
o! La indiferencia
o! Características del líder con ingenio o! Características de las personas creativas o! Liderazgo creativo
o! Pensamiento creativo
•! Tarea 4. Para cada una de las cualidades comentadas en clase, leer y escribir con tus palabras la sección “Convencimiento” del libro “Las 21 Cualidades de un Líder”
!
68