6.2. CHAPTER SUMMARIES AND CONCLUSIONS
6.2.3. Chapter 4
Pregunta No. 1. ¿Cuál es su percepción de la imagen del Banco con relación a la competencia?
Tabla 14. Pregunta 1. Clientes Externos.
Muy buena 55 19,10%
Buena 72 25,00%
Regular 161 55,90%
Total 288 100,00% Fuente: La Investigación
Elaborado por: Patricio León
Gráfica 16. Pregunta 1. Clientes Externos.
Fuente: La Investigación Elaborado por: Patricio León
Interpretación.
La gran mayoría de los clientes considera que la imagen del banco es regular, esto se sustenta por la poca difusión que tiene la Institución en la ciudad de Quevedo, por lo que la misma se encuentra debilitada al no explotar adecuadamente la promoción y publicidad.
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Muy buena Buena Regular 19,10%
25,00%
55,90% ¿Cuál es su percepción de la imagen del Banco con relación a
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Pregunta No. 2. ¿A través de qué medios de comunicación usted conoció, acerca del Banco Solidario?
Tabla 15. Pregunta 2. Clientes Externos.
Prensa 18 6,25% Televisión 3 1,04% Radio 116 40,28% Internet 8 2,78% Referidos 143 49,65% Total 288 100,00% Fuente: La Investigación Elaborado por: Patricio León
Gráfica 17. Pregunta 2. Clientes Externos.
Fuente: La Investigación Elaborado por:Patricio León
Interpretación.
El mayor medio de comunicación en el cual se han publicitado los productos y servicios de la entidad bancaria es la radio, recalcando que la forma por la cual se ha conocido al banco mayoritariamente ha sido por intermedio de referidos, se constata además que la prensa y otros medios de comunicación no han sido aprovechados adecuadamente por que la institución todavia no es tan reconocida en el mercado financiero de la ciudad de Quevedo.
0,00% 20,00% 40,00% 60,00%
Prensa Televisión Radio Internet Referidos 6,25%
1,04%
40,28%
2,78%
49,65% ¿A través de qué medios de comunicación usted conoció,
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Pregunta No.3. ¿Cómo considera usted la ubicación del Banco Solidario en la ciudad de Quevedo?
Tabla 16. Pregunta 3. Clientes Externos.
Excelente 25 8,68% Buena 15 5,21% Regular 147 51,04% Mala 101 35,07% Total 288 100,00% Fuente: La Investigación
Elaborado por: Patricio León
Gráfica 18. Pregunta 3. Clientes Externos.
Fuente: La Investigación Elaborado por:Patricio León
Interpretación.
En función a los datos recopilados por las encuestas determinamos que un grupo mayoritario de los clientes externos estima que la ubicación del Banco en la mencionada ciudad es de carácter regular, ya que las instalaciones se encuentran un poco alejadas del centro, lo que conlleva a que los mismos no se encuentren satisfechos sobre este particular.
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Excelente Buena Regular Mala
8,68% 5,21%
51,04%
35,07% ¿Cómo considera usted la ubicación del Banco Solidario en la
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Pregunta No. 4. ¿Cuál es su percepción acerca de la atención que usted recibe por parte de los colaboradores de la Institución?
Tabla 17. Pregunta 4. Clientes Externos.
Excelente 13 4,51% Buena 74 25,69% Regular 155 53,82% Mala 46 15,97% Total 288 100,00% Fuente: La Investigación
Elaborado por: Patricio León
Gráfica 19. Pregunta 4. Clientes Externos.
Fuente: La Investigación Elaborado por:Patricio León
Interpretación.
Esta pregunta que esta en relación a la atención que reciben los encuestados, manifiestan en una amplia mayoría que la misma es de indole regular, ya que no se encuentran satisfechos con el servicio recibido, por lo que se vuelve indispensable tomar los correctivos necesarios a fin de garantizar servicios de calidad.
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Excelente Buena Regular Mala
4,51% 25,69%
53,82%
15,97% ¿Cuál es su percepción acerca de la atención que usted recibe
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Pregunta No5. ¿Cuáles son los principales motivos para solicitar un crédito en el Banco Solidario y no en otras instituciones financieras?
Tabla 18. Pregunta 5. Clientes Externos.
Montos y plazos 20 6,94% Facilidad en requisitos 76 26,39% Rapidez en la concesión 167 57,99% Tasas de interés 25 8,68% Total 288 100,00% Fuente: La Investigación
Elaborado por: Patricio León
Gráfica 20. Pregunta 5. Clientes Externos
Fuente: La Investigación Elaborado por:Patricio León
Interpretación.
Gracias a la información recopilada se establece que la principal ventaja competitiva del Banco Solidario en relación a la competencia es la rapidez en la concesión del crédito, los otros aspectos son relevantes y la Institución debe prestar mayor atención si desea acaparar una mayor participación en el mercado financiero de la ciudad de Quevedo.
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Montos y plazos Facilidad en requisitos Rapidez en la concesión Tasas de interés 6,94% 26,39% 57,99% 8,68% ¿Cuáles son los principales motivos para solicitar un crédito en
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Pregunta No. 6. ¿Considera usted que las condiciones que exige el Banco para el otorgamiento de un crédito están acordes con la realidad del mercado? Tabla 19. Pregunta 6. Clientes Externos.
SI 174 60,42%
NO 114 39,58%
Total 288 100,00% Fuente: La Investigación
Elaborado por: Patricio León
Gráfica 21. Pregunta 6. Clientes Externos.
Fuente: La Investigación Elaborado por:Patricio León
Interpretación.
Una considerable mayoría de los encuestados considera que las condiciones que exige el banco para el otorgamiento de un crédito están acordes con la realidad del mercado financiero, ya que los mismos son más flexibles en relación a los solicitados por la competencia.
SI 60,42% NO
39,58%
¿Considera usted que las condiciones que exige el Banco para el otorgamiento de un crédito están acordes con la realidad del
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Pregunta No.7. ¿Los plazos y montos de los créditos cubren las verdaderas necesidades de financiamiento de su negocio?
Tabla 20. Pregunta 7. Clientes Externos.
SI 121 42,01%
NO 167 57,99%
Total 288 100,00% Fuente: La Investigación
Elaborado por: Patricio León
Gráfica 22. Pregunta 7. Clientes Externos.
Fuente: La Investigación Elaborado por:Patricio León
Interpretación.
En función a los datos proporcionados por las encuestas se puede señalar que para un amplio número de involucrados los plazos y montos no cubren con sus verdaderas necesidades de financiamiento, lo que produce que los mismos no se desarrollen en el grado que pretenden hacerlo.
SI 42,01%
NO 57,99%
¿Los plazos y montos de los créditos cubren las verdaderas necesidades de financiamiento de su negocio?
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Pregunta No. 8. ¿Recomendaría usted a otras personas los productos y servicios del Banco?
Tabla 21. Pregunta 8. Clientes Externos.
SI 155 53,82%
NO 133 46,18%
Total 288 100,00% Fuente: La Investigación
Elaborado por: Patricio León
Gráfica 23. Pregunta 8. Clientes Externos
Fuente: La Investigación Elaborado por:Patricio León
Interpretación.
Gracias a los datos recopilados por las encuestas un importante número de involucrados no recomendarian los productos y servicios que oferta la institución, esto esta en relación a los montos y plazos que otras instituciones de los sectores formales e informales proporcionan a los diversos micro empresarios que ven en ello mayores facilidades para el financiamiento de sus actividades económicas.
SI 53,82%
NO 46,18%
¿Recomendaría usted a otras personas los productos y servicios del Banco?
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Pregunta No 9. ¿Estima conveniente que el Banco amplié los plazos y montos de los créditos?
Tabla 22. Pregunta 9. Clientes Externos.
SI 251 87,15%
NO 37 12,85%
Total 288 100,00% Fuente: La Investigación
Elaborado por: Patricio León
Gráfica 24. Pregunta 9. Clientes Externos
Fuente: La Investigación Elaborado por:Patricio León
Interpretación.
Los datos que proporcionan las encuestas señalan que un altísimo porcentaje estima conveniente que el banco debe ampliar los montos y plazos de sus líneas de crédito, con el propósito de que se dinamice de mejor manera los sectores en los cuales están involucrados los micro empresarios, de darse a efecto este cambio la Institución alcanzaría una mayor participación en su nicho de mercado, pero incrementando también su riesgo.
SI 87,15% NO
12,85%
¿Estima conveniente que el Banco flexibilice las condiciones y amplié los plazos y montos de los créditos?
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