establecer un sentido de confianza mutua y buena voluntad entre usted y el entrevistado para que esté relajado, abierto, y listo para hablarle. Los objetivos específicos son:
1. Tranquilice al Entrevistado. Introdúzcase de una forma apacible y amistosa.
2. Motive al Entrevistado para que Participe. Explique el propósito y el formato de la entrevista. La mayoría de la gente desea saber por qué se le está entrevistando y para que serán utilizadas sus respuestas. Puede decir:
El propósito de esta entrevista es la de (o más personalmente, “ Se me ha pedido que trate de”) hallar qué es lo que se necesita para hacer su trabajo. La manera en que hacemos esto es preguntándole a gente como usted -aquellos que en realidad están haciendo el trabajo- cómo lo hacen. Ha sido seleccionado por (la organización, su supervisor, etc.) como alguien que me puede decir lo que necesito saber acerca del tipo de trabajo que usted hace. Debido a que obviamente usted es el experto respecto a lo que se necesita para hacer su trabajo, todo lo que haré es hacerle algunas preguntas acerca de cómo usted hace su trabajo. La mejor manera que hemos encontrado de hacer esto es la de pedirle que describa algunos de los incidentes más importantes con los que usted se ha topado sus trabajos- cuáles eran las situaciones y lo que usted hizo en realidad.
Alternativamente, le puede dar al entrevistado un bosquejo impreso de la EEC y decir:
Le estaré preguntando acerca de sus deberes y sus responsabilidades; y acerca de algunos de los “incidentes críticos:” algunos incidentes “altos” o de éxito, y algunos incidentes “bajos” o de fracaso que usted haya tenido desde hace 12 o 18 meses a la fecha. Hemos encontrado que es útil darle algunos minutos para que reflexione y para que escriba rápidamente sus responsabilidades más importantes y algunos incidentes críticos en este bosquejo.
Ocúpese arreglando su grabadora y teniendo sus notas listas para evitar darle la idea al entrevistado de que está impacientemente apresurándolo. Cuando él o ella levante su vista del bosquejo, continué:
3. Enfatice la Confidencialidad de las Respuestas. Explique cómo can a ser utilizados los datos y quiénes los verán. Puede decir:
Todo lo que diga en esta entrevista será estrictamente confidencial y no será mostrado a nadie más de su organización. Sus datos serán transcritos “ciegamente” sin su nombre o el de ninguna otra persona - y serán incluidos con los datos de todas las demás personas que estamos entrevistando.
4. Pida Permiso para Grabar. Puede decir:
Con su permiso, me gustaría grabar la entrevista para poder ponerle más atención y no tener que tomar tantas notas. De nueva cuenta, todo lo que diga será confidencial. Pero si existe cualquier cosa que no quiera decir de manera oficial y no quiere que lo grabe, hágamelo saber y apagaré la grabadora.
Haga una breve pausa, para ver si hay alguna objeción, y después diga inmediata y entusiastamente:
Bueno, pues entonces voy a prender la grabadora y podemos empezar.
Casi todos dan esta autorización y rápidamente olvidan la grabadora.
Indicadores sobre la Técnica
• Establezca confianza con la otra persona explicándole abiertamente quién es usted, qué es lo que hace y por qué, y después pidiéndole ayuda a la otra persona. Si usted es abierto, informal y amistoso, el entrevistado es probable que responda de la misma manera.
• El pedirle a alguien sus puntos de vista minimiza la diferencia en estatus entre el entrevistado y usted como “investigador experto.” El asumir el papel de un “encuestador” y el estar auténticamente interesado establecerá su respeto por el conocimiento del entrevistado y el valor de lo que él o ella tiene que decir. El tratar al entrevistado como un experto en su propio trabajo le otorga poder -lo hace sentir fuerte, seguro, y en control. La mayoría de la gente encuentra que es recompensante hablar de sí mismos, de sus trabajos y de lo que conocen bien.
Problemas y Cómo Solucionarlos
• El entrevistado está nervioso o preocupado acerca de por qué a él o ella “se les hizo a parte” para ser entrevistados.
Para lidiar con esto, repita el propósito de la entrevista, enfatizando que el para obtener datos acerca del trabajo y no para evaluar al entrevistador personalmente. Aseguréle a la persona que el o ella es sólo una de las muchas personas entrevistadas. Otorgue poder al entrevistado reconociendo su pericia.
Opcionalmente, dependiendo de la curiosidad del entrevistado, puede decir:
Esto es parte de un programa de investigación que debiera conducir a una mejor selección y entrenamiento para el trabajo. Si podemos identificar las destrezas y habilidades que usted utiliza en su trabajo, seleccionaremos y entrenaremos mejor a gente con trabajos como el suyo.
• El entrevistado está preocupado con la confidencialidad o está incómodo con el uso de la grabadora.
Para lidiar con esto, repita la promesa de la confidencialidad y lo que se hará con los datos de la entrevista. Enfatice que la grabadora es sólo para ayudarle a tomar notas. Ofrezca a apagarla si el entrevistado lo pide.
Puede decir:
Todo lo que diga será estrictamente confidencial. Los datos de su entrevista serán recolectados sin nombre, y con los datos de todos los demás con quienes hablaremos. La grabadora es solamente para ayudarme a tomar notas. Si existe cualquiera cosa delicada que desee decir “Extraoficialmente” , apagaré la grabadora.
Paso Opcional 1a. Trayectorias de Carrera. El objetivo de este paso es identificar los
trabajos, la educación, y las experiencias de la vida “nutritivas” que podrían haber desarrollado las competencias del entrevistado para realizar su trabajo actual. Estos datos pueden ser útiles en el diseño de trayectorias de carrera y sistemas de planeación de sucesiones.
Esta localización de hechos también puede ser una forma poco amenazante de animar al entrevistado a que empiece a hablar de lo que el o ella hacen actualmente o han hecho en el trabajo. Ocasionalmente los entrevistados mencionarán un suceso principal del pasado que ellos sienten tuvo una influencia vital en su personalidad o en su vida. Usted podría preguntar más acerca de este evento, utilizándolo como un incidente crítico.
Las preguntas específicas se podrían enfocar en los antecedentes educativos, trabajos
principales antes del trabajo actual y sus responsabilidades más importantes, y cómo el
entrevistado consiguió el trabajo actual.
Indicadores sobre la Técnica
• Mantenga esta parte de la entrevista breve (5-10 minutos).
• Concentre la entrevista en platicar acerca de la experiencia laboral de el o ella.
• Busque pensamientos respecto a metas y direcciones en su carrera y patrones de conducta en la forma en que la persona ha hecho elecciones en lo que respecta a su carrera.
• Concentrése en el trabajo actual de la persona.