El sector servicios es el principal sector económico y constituye un motor que representa cerca de 70% del PIB mundial. Este sector tiene mayor participación en el PIB en función del nivel de desarrollo económico que posea el país. Los países de mayores ingresos son los que reportan las participaciones más altas; mientras que en los países de menores ingresos, el sector representa alrededor de 50%.Para Colombia el sector representa cerca de 50%, mientras que para Estados Unidos es 79%, para Costa Rica, 68% y para Brasil 66%. (Banco Mundial, 2013).
SECTOR
SERVICIOS Sub sector-turismo
Geográfico y climático Social Económico Político Cultural Ámbitos Legal
Tabla 2 Servicios como porcentaje del PIB
REGIÓN / PAÍS 2008 2009 2010 2011 2012
Mundo 69 71 70
Países de ingreso alto 73 75 74 Países de ingreso mediano 52 54 53 53 Países de ingreso mediano bajo 51 51 51 52 53 Países de ingreso bajo 49 49 49 49 Detalle de algunas regiones y países
Estados Unidos 78 79 79 79
Unión Europea 72 74 73
América Latina y el Caribe 61 63 62 62 61
Costa Rica 64 65 67 68 68
Brasil 66 68 67 67 66
México 60 62 61 60 59
Colombia 57 58 58 55 56
Tailandia 44 45 43 46 48
Gráfico 7 Mapa mundial de participación del sector servicios en el PIB
Fuente: Banco Mundial (s.f.).
Este sector es el más heterogéneo, incluye diversas actividades como educación, transporte, comercio, turismo, servicios financieros, entre otras. Su importancia, como se menciona, se evidencia en la participación en la producción, en el volumen de empleos que genera y las transacciones que registra, que para estos indicadores es el sector que más altos valores representa.
El sector servicios en Colombia ha tenido en los últimos años un desarrollo creciente hasta el punto de significar 60% de los flujos extranjeros de acuerdo con el Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo; es decir, se trata de un sector que representa para Colombia más de 50% del PIB de la nación.
Asimismo, otras cifras que es importante destacar para evidenciar la importancia del sector son las del mercado mundial de tercerización de servicios (BPO-KPO-ITO) que contó durante el 2012 con ventas cercanas a los US$520.000 millones. En Colombia, particularmente, las empresas de Business Process Outsourcing (BPO) tuvieron un crecimiento durante 2011 de 16% en sus ingresos operacionales, de 22% en empleos y de 30% en exportaciones, según cifras de la Cámara de Procesos Tercerizados/BPO&IT de la Andi (El Tiempo, 2012).
Algunas otras cifras de Proexport indican que (Proexport, 2012):
De acuerdo con IMD (2011), Colombia cuenta con el mayor índice de disponibilidad de mano de obra calificada en Latinoamérica.
Colombia se destaca por sus bajos costos salariales. Los analistas financieros, economistas, contadores son los más económicos en la región hasta en un 78%.
Más de 85.000 graduados anualmente en carreras técnicas y profesionales, relacionadas con áreas administrativas e ingenierías.
Ubicación estratégica: a tres horas de Miami y de Lima, a menos de cinco horas de Ciudad de México, a cinco horas de Santiago de Chile, menos de seis horas de Nueva York y de São Paulo y a seis horas de Buenos Aires.
Se trata, por supuesto, de cifras considerables si se tiene en cuenta que este sector presenta una alta importancia en la generación de empleo. En Colombia este sector genera más del 69% de los empleos del país en campos como servicios públicos, construcción, comercio, hoteles, restaurantes, transporte, e intermediación financiera, entre otros (Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2012).
Es importante señalar, como bien lo indica el artículo de La República “En Colombia el sector servicios creció de forma desproporcionada”, que no basta con que el sector crezca sino que haya una adecuada complementariedad, para que haya un impacto favorable, es decir, “el problema no es que haya los servicios, sino cómo se utilizan en la economía” (Diario La
República, 2012). Siguiendo el mismo artículo, y de acuerdo con Santiago Pinzón director de la Cámara de Procesos Tercerizados/BPO & IT de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI), en el país sí hay un crecimiento del sector servicios ligado a la productividad y hace parte de uno de los sectores identificados en el Programa de Transformación Productiva, y Colombia hace parte de los 30 destinos del mundo identificados en el mercado offshore para prestar servicios (Diario La República, 2012). Las siguientes gráficas dan cuenta de su evolución y dinamismo:
Gráfico 8 Crecimiento del PIB por sectores
El reto es especializar y generar mayor conocimiento alrededor del sector para igualar a países como México. Se trata de “exportar servicios con mayor valor agregado que permitan reducir la vulnerabilidad de competir con base en bajos costos, y atraer mayores flujos de
inversión en ciudades pequeñas que cuenten con altas tasas de desempleo” (Diario La República, 2012).
Por eso es importante señalar el compromiso del Gobierno por consolidar a Colombia como una plataforma exportadora de servicios. Se trata de una estrategia del ministro de
Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados, que se adelanta para atraer a países como Corea del Sur y Filipinas y algunos en América Latina, para abrir centros de servicios
compartidos y atender a un mercado potencial de 850 millones de personas (El Tiempo, 2012). Asimismo, se está trabajando en un programa de transformación productiva que se enfocará en establecer alianzas con el sector privado para fortalecer las capacidades del capital humano, fundamental en el sector,que constituye la materia prima básica para su éxito.
En el artículo de El Tiempo referenciado también se destaca el trabajo que se adelanta desde el Gobierno Nacional para la aprobación de un crédito con el Banco Interamericano de Desarrollo por US$ 12.000 millones, para fortalecer el capital humano y afianzar la capacidad exportadora de las empresas. El Gobierno Nacional se propuso para 2013 aumentar las ventas por US$ 45.000 millones y exportaciones por US$ 40.000 millones para 2032. A través de incentivos que motiven a las empresas a usar los servicios tercerizados, se impulsará el mercado interno y se generarán más empleos formales a través de los contact center, para sacar a miles de
personas de su situación de vulnerabilidad, y se buscará que las empresas colombianas aumenten sus ventas a América Latina, que tiene un gran mercado potenciado por la Alianza del Pacífico, con 200 millones de compradores aproximadamente (El Tiempo, 2012).