Autores: Croharé Pedro Pablo, Lorizio Gustavo, Pighin Matías.
Aporte realizado por: Ministerio de Economía y Finanzas Públicas de la Nación.
Introducción
El conjunto de proyectos presentados en el presente documento, si bien no constituyen aplicaciones o sistemas con los cuales el ciudadano tenga contacto directo, representan la infraestructura y los servicios tecnológicos de base que dan soporte a las distintas áreas, las cuales desarrollan e implementan las herramientas que permiten el contacto directo con la comunidad.
Contaremos entonces con cuatro acciones con las cuales todos los procesos de contac- to del ciudadano, que impliquen el uso de tecnología se verán mejorados ampliamente. Esto es, contar con un a centro de cómputos de alta disponibilidad, un servicio de acceso a información vía terminales móviles, un acceso desde Internet de muy alta capacidad, y finalmente un mejor tratamiento de sus comunicaciones telefónicas.
Descripción de los Proyectos
Se trata de cuatro acciones destinadas a generar, mediante la incorporación, adecuación y mejora la infraestructura de los distintos servicios que en materia de comunicación con la ciudadanía posee este Ministerio.
En primer lugar, se abordó la mejora del servicio de acceso a la información del Ministerio de Economía y Finanzas Públicas vía Internet.
En segundo lugar, se trabajó en la incorporación de un nuevo servicio destinado a la comunicación a través de SMS, del ciudadano con las aplicaciones del organismo. En tercer lugar, se implementaron servicios de gestión de comunicaciones para la administración eficiente y segura de llamadas entrantes a los organismos de atención al ciudadano.
Por último, se proyectó y está actualmente en ejecución un nuevo Centro de Cómputos capaz de albergar la totalidad de los servidores de aplicación utilizados por los sistemas del Ministerio de Economía y Finanzas Públicas.
Proyecto: Renovación de la interconexión de Ministerio de Economía y Finanzas Públicas a Internet
Área responsable: Infraestructura y Serv. Tecnológicos – Proyecto Informática.
Breve descripción: Dado el avance de la tecnología y la aparición de nuevos servicios basados en el uso de Internet que requieren una cantidad mayor de recursos, surgió la necesidad de actualizar los enlaces que vinculan Ministerio de Economía y Finanzas Públicas con Internet, tanto en la parte tecnológica como en lo referido a capacidades. Objetivos: Contar con un esquema flexible, tolerante a fallas y fácilmente escalable de accesos a Internet que pueda soportar las aplicaciones que se están desarrollando basadas en este servicio.
Población beneficiada: Indeterminada. Cobertura geográfica: Nacional e Internacional. Inversión: Se estima un gasto de $430.000 anuales.
Logros: Se incrementó la capacidad de los enlaces que vinculan Ministerio de Economía y Finanzas Públicas con Internet, ampliando de la misma de 40Mbps a 100Mbps. Se actualizó la tecnología de los enlaces, migrando los mismos a Metro-Ethernet. Se redujo el costo del valor del servicio disminuyendo el valor del Mbps, de $700 a $280. Se aumento la disponibilidad del servicio por medio de diversidad de prestadores. Indicadores: No se dispone.
Material gráfico: Ver tabla 1 Página web: No se dispone.
Director del proyecto: Croharé Pedro Pablo, Lorizio Gustavo y Pighin Matías.
Proyecto: SMS Corporativos
Área responsable: Infraestructura y Serv. Tecnológicos – Proyecto Informática.
Breve descripción: Proveer al ciudadano de un servicio de consulta de trámites de fácil acceso, por medio de una tecnología ampliamente generalizada.
Objetivos: Puesta en marcha de un servicio para el envío y recepción masiva de SMS a través de los operadores móviles, cuya finalidad es permitirles a los ciudadanos la consulta y seguimiento de expedientes desde sus dispositivos móviles.
Población beneficiada: La totalidad de los ciudadanos que posean o cuenten con acceso al servicio de SMS de cualquiera de las prestadoras de telecomunicaciones móviles. Cobertura geográfica: Nacional e Internacional.
Inversión: Se estima un gasto de $100.000 anuales.
Logros: Si bien el proyecto se encuentra actualmente en etapa de contratación, se estima que todas aquellas personas que realizan consultas sobre el estado de los trámites gestionados con el Ministerio de Economía y Finanzas Públicas lo podrán hacer, no solo desde cualquier lugar, sino también en un tiempo notablemente menor al que actualmente requiere.
Indicadores: No se dispone. Material gráfico: Ver grafico 1. Página web: No se dispone.
Director del proyecto: Croharé Pedro Pablo, Lorizio Gustavo y Pighin Matías.
Proyecto: Implementar Centros de Tratamiento de llamadas
Área responsable: Infraestructura y Serv. Tecnológicos – Proyecto Informática.
Breve descripción: Dada las necesidades de las distintas áreas del Ministerio de Economía y Finanzas Públicas que tienen contacto directo con la comunidad de mejorar la comunicación con esta, surge el proyecto de implementar un sistema que permita monitorizar y gestionar las llamadas telefónicas entrantes a dicha áreas.
Objetivos: El proyecto busca dotar al Ministerio de Economía y Finanzas Públicas de la infraestructura necesaria para gestionar de forma ordenada y eficiente llamadas telefónicas recibidas por aquellas áreas que tienen contacto con la comunidad. De manera de poder optimizar distintos parámetros referidos a la atención telefónica. Población beneficiada: Indeterminada.
Cobertura geográfica: Nacional e Internacional. Inversión: Se estima una inversión de $160.000.
Logros: Luego del reemplazo de la red privada de comunicaciones del Ministerio de Economía y Finanzas Públicas en el primer trimestre del 2009, se implementaron servicios de valor agregado que permiten manejar de manera inteligente, ordenada y gestionada las llamadas que la ciudadanía efectúa hacia los centros de atención/ información, gestión de pedidos y reclamos.
Actualmente el servicio está en la fase productiva y se agregan permanentemente nuevas habilitaciones para diferentes áreas del Ministerio de Economía y Finanzas Públicas, Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios y el Ministerio de Industria. Indicadores: No se dispone.
Material gráfico: Tabla 2. Página web: No se dispone.
Director del proyecto: Croharé Pedro Pablo, Lorizio Gustavo y Pighin Matías.
Proyecto: Centro de Cómputos Ministerio de Economía y Finanzas Públicas
Área responsable: Infraestructura y Serv. Tecnológicos – Proyecto Informática.
Breve descripción: El proyecto consiste en la construcción de un centro de cómputos único que concentre las distintas salas de servidores que dispone el Ministerio en sus edificios. El cual contará con infraestructura necesaria para alojar dispositivos de procesamiento y almacenamiento de información de manera segura.
Objetivos: El objetivo principal es la construcción de un centro de cómputos con tres módulos destinados a alojar servidores, storage y electrónica de red; garantizando una alta disponibilidad y confiabilidad de los servicios necesarios para el normal funcionamiento del equipamiento.
Cada módulo tendrá una capacidad eléctrica de 150KW, lo que suma un total de 450KW de potencia disponible para equipamiento.
Para garantizar los servicios esenciales cada sala contará con: • Aire acondicionado de precisión en configuración N+1. • Sistema de energía ininterrumpida (UPS) en configuración 2N. • Sistema eléctrico en configuración 2N.
• Respaldo del sistema eléctrico por medio de grupo electrógeno.
• Detección de incendio y extinción de incendios por gas FM-200 con batería de reserva. • Monitoreo remoto de las condiciones ambientales dentro de las salas, como así también de la infraestructura.
• Sistema de control de acceso y CCTV. • Sistema de cableado de telecomunicaciones. Población beneficiada: Indeterminada. Cobertura geográfica: Nacional e Internacional. Inversión: Se estima una inversión de $16.000.000.
Logros: Actualmente se está ultimando la construcción del primer módulo y se iniciaron los trabajos para los módulos restantes, estimándose el cierre del proyecto para fines de 2011.
A su vez, se espera una reducción de los costos operativos, como ser el del mantenimiento del equipamiento.
Indicadores: No se dispone. Material gráfico: No se dispone. Página web: No se dispone.
Director del proyecto: Croharé Pedro Pablo, Lorizio Gustavo y Pighin Matías. 2 Aporte de los proyectos:
Estos proyectos permiten aumentar la disponibilidad, mejorar la calidad, facilitar y agilizar el acceso que la comunidad efectúa a servicios ofrecidos por Ministerio de Economía y Finanzas Públicas.
A su vez, ordenar y segurizar la efectividad en la atención de llamadas desde la comunidad hacia los servicios de información y gestión de trámites. Ej. 0800 Defensa al Consumidor. 3.- Impacto de los proyectos:
Profundizar la interacción de Ministerio de Economía y Finanzas Públicas con la comunidad a través del acceso a información de de manera confiable y eficiente.
Julio 2009 Agosto 2009 Septiembre 2009 Octubre 2009 Noviembre 2010 Diciembre 2009
Pesos $ (sin IVA) Mes Costo Mbps ($)
Evolución gasto mensual Internet 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 800 700 600 500 400 300 200 10 0
Bibliografía
MEF MetroEthernet Forum – URL: metroethernetforum.org SMS developers Forum URL www.smsforum.net Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center. CCdistrubution Data center Dynamics URL: www.datacenterdynamics.com/latam/ National Fire Protection Association URL: www.nfpa.org/ Telecommunication Industry Association www.tiaonline.org
American Society of Heating, Refrigerating and Air-Conditioning Engineers URL: http://www.ashrae.org Enero 2011 Febrero 2011 Marzo 2011 Abril 2011 Mayo 2011 Junio 2011 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
Cantidad de llamadas (millares)
Estadísticas de llamados Call Center Defensa del Consumidor
Período Enero 2011 Febrero 2011 Marzo 2011 Abril 2011 Mayo 2011 Junio 2011 Estimado anual Total llamadas recibidas 21.863 20.155 20.850 26.510 39.731 25.596 310.000