Concluir con la relación y la importancia que tiene el servicio social, con el sistema Aprendizaje – Servicio y el programa 10x10 como aplicación de este sistema en su acercamiento de los alumnos a una aplicación de la teoría y al beneficio de una comunidad a partir de esta aplicación.
El potencial del programa 10 casas para 10 familias, como se pudo observar en las conclusiones de las entrevistas y en la propuesta del programa, es muy amplio. Debido a que es un programa que fue diseñado y pensado por arquitectos y para arquitectos, logrando con esto conjuntar la teoría de la escuela, con la práctica en la comunidad; en un esquema “aprendizaje – servicio” (tiempo antes de que existiera este término).
El programa debe ser un espacio donde se pueda planear a futuro, teniendo la certeza de que la planeación que se está realizando se va a poder ejecutar; donde se pueda lograr una experiencia que enriquezca al alumno, y que lo ayude a crecer profesionalmente. Y al mismo tiempo, que una familia o una comunidad se vea beneficiada y enriquecida.
El desarrollo del modelo conceptual realizado, tiene como fin último servir como base para que la operación del programa sea desempeñada de una manera sistemática y estandarizada. Y que a partir de esta sistematización y estandarización de los procesos, se desarrollen nuevas maneras de operación y administración del mismo que puedan enriquecer la experiencia del alumno, y el trabajo que se desarrolla con la comunidad.
Para poder desarrollar esta propuesta y que fuera funcional al programa, se inició haciendo una investigación previa para seleccionar el tipo de herramienta que se pudiera aplicar a las características del programa y que lograra dar los resultados que se estaban buscando. Por tal motivo, luego de estudiar herramientas de mejora de procesos, reestructuración de organizaciones, se optó por la herramienta más radical de todas; La Reingeniería.
Las condiciones mismas del programa, como el tener una trayectoria de casi una década, que existieran muchas lagunas en su operación y administración y que existiera gente que lo había seguido interna o externa mente desde sus inicios, hicieron que la aplicación de esta herramienta fuera más enriquecedora, ya que permitió la interiorización en los procesos del programa y facilitó su reinvención dando como resultado una estructura más moderna, ordenada y de la que se puede sacar un mejor provecho para obtener mejores resultados.
Durante el de desarrollo del proceso, se identificó que el principal obstáculo para desarrollar la propuesta sería el conjuntar a un Equipo de Reingeniería, que pudiera dedicar el tiempo suficiente para desarrollar cada una de las áreas del programa; por tal motivo, se tomó la decisión de conjuntarlos a todos de una manera virtual, a través de la entrevista directa. Y de esta manera, todas las personas tuvieron la oportunidad de explayarse en sus comentarios tanto buenos como malos acerca del programa; y pudieron proponer lo que para ellos es el deber ser de un programa de este tipo.
El un grupo de personas seleccionado, al que se le aplico esta entrevista, cumplía con los dos requisitos esenciales que pide la formación del Equipo de Reingeniería; que una parte de ellos fueran expertos en el tema y conocieran a fondo los procesos, y la otra parte debía ser gente externa que pudiera cuestionar y en su caso hasta desmenuzar al máximo los procesos.
La metodología de aplicación de la Reingeniería, ayudó a comprender de una mejor manera las etapas del proceso que se siguió, delimitando los alcances de cada una de las etapas y justificando la razón de existir de cada una; así como su interrelación para llegar al resultado.
A partir de esta propuesta, los coordinadores del programa, tienen la oportunidad de poder centrar más su tiempo y esfuerzo en una mejor planeación, estrategias y seguimiento de las actividades, ya que no se verán en la necesidad de estar inventando cada vez nuevas maneras de cómo desarrollar las actividades.
Este estudio, estaba planteado desde sus inicios, que tuviera como alcance final el documento que se entrega como Propuesta de Reingeniería del Programa 10 Casas para 10 Familias, ya que la
implementación de esta propuesta, es un caso de estudio que debe ser explotado a la brevedad para lograr beneficiar al programa.
6.2 Recomendaciones
Las recomendaciones que se tienen para lograr el mejor provecho de esta propuesta, comienzan desde el proceso de implementación. Para que este proceso se pueda llevar a cabo, es necesario contar con dos factores esenciales: Liderazgo y Compromiso.
Por un lado, el liderazgo juega un papel esencial en la implementación ya que es el motor principal que moverá una vieja estructura y guiará las acciones para que la nueva pueda ir formando parte de las actividades diarias del programa. Este rol lo debe de jugar el Coordinador Administrativo, ya que es parte de la Institución Educativa y es quién debe estar totalmente convencido de que se está haciendo lo correcto.
El compromiso, es el segundo factor de peso que puede hacer que la implementación sea un éxito o fracaso. Este compromiso lo debe de adquirir el Coordinador Operativo, ya que es quién directamente implementará y será afectado por el cambio a los nuevos procesos y es quién le dará el seguimiento para dejarlos trabajando óptimamente.
Durante la implementación, es muy importante desarrollar el sistema de evaluación que inicia con medir el desempeño de alumnos y familias por parte de los encargados del programa, como una contraparte donde los alumnos y comunidad puedan medir al programa. Esta evaluación es una evaluación circular, ya que ambos lados están siendo calificados.
De la información obtenida periódicamente, se puede obtener información importante para el desarrollo del programa.
Además de estas evaluaciones, se pueden implementar más métodos de evaluación del desempeño, para poder medir de una manera más objetiva el desempeño y eficiencia mismos de
los procesos que se siguen para identificar posibles áreas de oportunidad que debieran ser mejoradas.
Esta aplicación de evaluaciones periódicas puede y debiera de ser parte de un proceso de mejora continua, donde constantemente se esté revisando y cuestionando a la organización de una manera sistemática y así, se puedan promover cambios de una manera ordenada y con un impacto menos radical.
Además de las evaluaciones, durante la implementación se deberán desarrollar a la par dos temas muy importantes para el trabajo con la comunidad, estos son “Capacitaciones” y “Replicabilidad”. Que por su complejidad pueden hacerse presentes como nuevos casos de estudio.
Debido a que estos temas pueden ser muy extensos y complejos, se presentan en esta propuesta solo planteados, con algunos lineamientos que deberán de seguirse al momento de elaborar la propuesta.
Por último, es muy importante desarrollar el área de Finanzas del programa, aunque esta no engloba a las actividades principales ni tiene la razón de ser del programa, sí, es básico para que este pueda operar. Ya que el elemento económico es esencial para que las actividades se puedan desarrollar.