4.1.1 Resultados de la encuesta
Datos Generales:
Edad
Tabla 15.Edad
OPCIÓN FRECUENCIA TASA Entre 18 a 25 años 12 12,50% Entre 26 a 35 años 15 15,63% Entre 36 a 45 años 14 14,58% Entre 46 a 55 años 22 22,92% Más de 55 años 33 34,38% TOTAL 96 100,00%
76
Gráfico No. 23.Edad
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
Análisis e interpretación
La distribución de los encuestados se ha tratado de que sea uniforme para tener un criterio completo de los consumidores potenciales y fijos. En este caso el 34% es mayor de 55 años, el 23% se encuentra entre 46 a 55 años, el 16% entre 26 a 35 años, el 15% entre 36 a 45 años y el 12% entre 18 a 25 años. Es importante citar que el consumo de fármacos tiende a ser mayor a medida que el población envejece, aspecto que se buscó reflejar en la distribución de edades.
Trabajo
Tabla 16.Trabajo
OPCIÓN FRECUENCIA TASA
Propio 21 21,88%
Privado 56 58,33%
Público 15 15,63%
No trabaja 4 4,17%
TOTAL 96 100,00%
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
12%
16% 15% 23%
34%
Entre 18 a 25 años Entre 26 a 35 años Entre 36 a 45 años Entre 46 a 55 años Más de 55 años
77
Gráfico No. 24-Trabajo
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
Análisis e interpretación
Es importante que el personal cuente con los recursos necesarios para poder acceder a la compra de fármacos y productos que se comercializan en la farmacia. Los resultados indican que el 58% trabaja en el sector privado, el 22% tiene un negocio propio, el 16% en el sector público y el 4% no trabaja. Lo resultados permiten concluir que la población objetivo está en capacidad de acceder a los productos comercializados por las farmacias.
Desarrollo
Objetivo: Identificar los patrones de comportamiento de la población objetivo
1. ¿Consume con regularidad fármacos y productos orientados al cuidado de su salud?
Tabla 17.Consumo de fármacos
OPCIÓN FRECUENCIA TASA
Siempre 26 27,08%
Algunas Veces 51 53,13%
Nunca 19 19,79%
TOTAL 96 100,00%
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
22%
58% 16% 4%
78
Gráfico No. 25-Consumo de fármacos
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
Análisis e interpretación
La frecuencia de consumo es determinante para que un negocio pueda disponer de altos volúmenes de ingreso. En este caso, el 53% señala consumir los fármacos algunas veces siendo un consumo regular importante, el 27% consume siempre siendo esto fundamental y el 20% nunca. Como se observa, la frecuencia resultante es adecuada y señala la necesidad de los productos comercializados por las farmacias.
2. ¿En qué lugares acostumbra a consumir los fármacos requeridos?
Tabla 18-Lugares de compra de fármacos
OPCIÓN FRECUENCIA TASA Farmacias populares 22 13,17% Dispensarios médicos 13 7,78% Clínicas, Hospitales 6 3,59% Farmacias multinacionales 64 38,32% Cadena de farmacias 58 34,73% Otros 4 2,40% TOTAL 167 100,00%
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
27%
53% 20%
79
Gráfico No. 26-Lugares de compra de fármacos
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
Análisis e interpretación
Identificar los patrones de compra de los clientes es necesario para verificar las posibilidades que tiene Farmacias Fybeca en el mercado. Los resultados muestran un entorno favorable en donde el 38% prefiere comprar en farmacias multinacionales, el 35% en cadenas, el 13% en farmacias populares, el 8% en dispensarios médicos, el 4% en clínicas/hospitales y el 2% en otros.
Se observa claramente la preferencia que tiene la población sobre farmacias posicionadas que responden a cadenas, siendo esto un elemento positivo para que la empresa pueda mantenerse en posicionamientos de liderazgo a nivel nacional.
3. ¿Qué tipos de fármacos acostumbra a consumir?
Tabla 19- Tipos de fármacos
OPCIÓN FRECUENCIA TASA Fármacos con marca 44 45,83%
Genéricos 31 32,29%
Productos naturales 17 17,71%
Otros 4 4,17%
TOTAL 96 100,00%
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
13% 8%
4%
38% 35%
2%
Farmacias populares Dispensarios médicos Clínicas, Hospitales Farmacias multinacionales Cadena de farmacias Otros
80
Gráfico No. 27- Tipos de fármacos
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
Análisis e interpretación
En cuanto a los productos que se acostumbran consumir se observa que el 46% prefiere fármacos con marca, el 32% genéricos, el 18% productos naturales y el 4% otros. Es importante indicar que los genéricos son productos de alta calidad y confiables a precios más accesibles, sin embargo, se observa que la población tiende hacia las marcas por considerar más confiable su consumo. Esto si representa un elemento que afecta a las farmacias en general en la medida que las restricciones a las importaciones elevara ampliamente sus costos pudiendo afectar la demanda.
En este caso, el cambio de la matriz productiva puede contraer la demanda que prefiere las marcas, modificando sus patrones de compra hacia productos nacionales principalmente genéricos. Esto puede generar un impacto negativo en las ventas hasta que la población vaya considerando el cambio de productos.
Estos resultados guardan relación con la tendencia decreciente de la utilidad de FYBECA, en donde pueden mantener tendencias decrecientes si se afectan los ingresos.
46%
32%
18% 4%
81
4. ¿En base al origen de fármacos, cuales consume preferentemente?
Tabla 20-Preferencia en consumo
OPCIÓN FRECUENCIA TASA Fármacos importados 78 81,25% Fármacos Nacionales 12 12,50%
Es indiferente 6 6,25%
TOTAL 96 100,00%
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014) Gráfico No. 28-Preferencia en consumo
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
Análisis e interpretación
Conocer la preferencia de los clientes frente a los fármacos consumidos brinda un amplio entorno sobre las reacciones esperadas por el cambio de la matriz productiva. Los resultados señalan que el 81% compra fármacos importados, el 13% fármacos nacionales y el 6% es indiferente.
Conforme se evidencia, la restricción en la importación genera impacto en la población que prefiere marcas importadas, esperándose que exista una tendencia decreciente en cuanto a los ingresos durante el tiempo que la población empiece a suplir sus requerimientos con productos genéricos y nacionales.
En el caso de que la producción nacional no los produzca, el impacto en los costos afecta el consumo, principalmente de la población más pobre.
81% 13% 6%
82
5. ¿Qué elementos considera usted son indispensables para adquirir un fármaco?
Tabla 21.Decisión de compra
OPCIÓN FRECUENCIA TASA
Precio 71 24,07% Calidad 65 22,03% Lugar de venta 54 18,31% Financiamiento 9 3,05% Promociones 84 28,47% Otras 12 4,07% TOTAL 295 100,00%
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
Gráfico No. 29-Decisión de compra
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
Análisis e interpretación
Dentro de los elementos que son analizados por los clientes para la adquisición de fármacos se encuentra que el 29% se incentiva por promociones principalmente enfocadas a reducción de precios, el 24% se focaliza directamente en el precio, el 22% en la calidad, el 18% en el punto de venta, el 4% en otros factores y el 3% en el financiamiento.
En base a los resultados obtenidos, se evidencia que el precio es determinante para el consumo, entendiendo que su incremento por la sustitución de importaciones
24% 22% 18% 3% 29% 4%
83 marcará profundas reacciones en la población. Es claro que si la producción nacional no abastece la demanda, el encarecimiento de los productos importados generará reacciones negativas en el consumidor que afecta al sector farmacéutico en general.
Objetivo: Conocer el criterio de la población con respecto a la matriz productiva
6. ¿Es adecuado bajo su criterio que los fármacos sean producidos a nivel nacional?
Tabla 22-Producción nacional
OPCIÓN FRECUENCIA TASA
Si 31 32,29%
No 65 67,71%
TOTAL 96 100,00%
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
Gráfico No. 30-Producción nacional
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
Análisis e interpretación
Conocer las reacciones de la población frente al cambio de la matriz productiva determina posibles resultados que van a presentarse en las farmacias, que deben ser conocidos para que se establezcan medidas que eviten la obtención de pérdidas económicas. Los resultados señalan que existe una alta preocupación de la población
32%
68%
84 frente al cambio de la matriz productiva. El 68% señala que la industria nacional no se encuentra preparada para garantizar productos de calidad en cuanto a fármacos. El 32% describe por el contrario que si es conveniente la producción nacional.
Se puede observar que existen dudas sobre la producción nacional aspecto que refleja falta de información del mercado, mostrando falencias en cuanto a la gestión del Estado y las políticas del cambio de la matriz productiva en el sector farmacéutico.
7. ¿Qué elementos considera que producto al cambio de la matriz productiva pueden afectar a las farmacias?
Tabla 23-Afección a farmacias
OPCIÓN FRECUENCIA TASA Incremento de precios 43 44,79% Desabastecimiento 32 33,33% Desinformación 8 8,33% Mala calidad 5 5,21% Poca variedad 7 7,29% Otro 1 1,04% TOTAL 96 100,00%
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
Gráfico No. 31-Afección a farmacias
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
45% 34% 8% 5% 7% 1%
Incremento de precios Desabastecimiento Desinformación Mala calidad Poca variedad Otro
85
Análisis e interpretación
El cambio de la matriz productiva genera cambios en el sector farmacéutico. Desde el punto de vista de los clientes, se considera que el 45% va a generar un incremento en los precios, el 34% confirma el desabastecimiento, el 8% la existencia de desinformación, el 7% la poca variedad de productos, el 5% la mala calidad esperada en los productos y el 1% otros factores.
Los resultados confirman que la principal preocupación se encuentra en el precio y el desabastecimiento de fármacos, reacciones que se esperan sean los resultantes del cambio de la matriz productiva. Estos factores, afectarán a las farmacias en cuanto a sus ingresos, siendo una situación de alto riesgo.
8. ¿Conoce usted los beneficios que en el ámbito de salud genera el cambio de matriz productiva?
Tabla 24-Beneficios a la salud
OPCIÓN FRECUENCIA TASA
Si 13 13,54%
No 83 86,46%
TOTAL 96 100,00%
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
Gráfico No. 32-Beneficios a la salud
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
14%
86%
86
Análisis e interpretación
Como todo proceso, el cambio de la matriz productiva tiende a generar beneficios que se esperan estimulen una mejor calidad de vida en el país. El 86% señala que no conoce los beneficios esperados y el 14% si. Se confirma una baja gestión el Estado en brindar información clara sobre los efectos que el sector farmacéutico tendrá en base a las políticas actuales. Esto es una debilidad que pone en riesgo a las farmacias en cuanto a las posibles disminuciones en los ingresos.
Objetivo: Determinar las reacciones de los clientes en base al cambio de la matriz productiva
9. ¿Mantendría sus compras en las farmacias de su elección, si estos dejan de vender los fármacos internacionales?
Tabla 25-Fidelidad de clientes
OPCIÓN FRECUENCIA TASA
Si 9 9,38%
No 87 90,63%
TOTAL 96 100,00%
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
Gráfico No. 33-Fidelidad de clientes
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
9%
91%
87
Análisis e interpretación
El cliente de las farmacias demanda productos de calidad, seguros y confiables. En este sentido, en el caso de no cubrir sus requerimientos su consumo se verá afectado. El 91% indica que no mantendrá su compra si no se comercializan las marcas preferidas. El 9% indica que si mantendrá sus compras.
Las respuestas confirman la existencia de un riesgo que tiende afectar la estabilidad del sector, demandando de políticas claras y adecuadamente difundidas.
10. ¿Mantendría sus compras en las farmacias de su elección, si las públicas ofertan mejores ofertas en productos nacionales?
Tabla 26.Compras
OPCIÓN FRECUENCIA TASA
Si 9 9,38%
No 87 90,63%
TOTAL 96 100,00%
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
Gráfico No. 34-Compras
Fuente: (Observación de campo realizada, 2014)
9%
91%
88
Análisis e interpretación
La lealtad del cliente es baja, observando que sus preferencias pueden variar si aparecen en el mercado nuevos actores. En este caso, la existencia de farmacias públicas pueden generar modificaciones en los patrones de consumo. El 91% indica que no mantendría sus compras en las farmacias actuales si existen otras alternativas mejores, por el contrario el 9% si las mantendría.
4.1.2 Resultados de la entrevista
Entrevistado: Econ. Bolívar Paz Albuja
Cargo: Director compras medicamentos IESS
1. ¿En el sector de la salud, cuales son las políticas gubernamentales que se están desarrollando con respecto al cambio de la matriz productiva?
Respuesta:
El Estado ha aumentado el gasto en la salud buscando mejorar la calidad de los servicios prestados y la cobertura de atención a nivel nacional. La inversión es amplia y comprende equipamiento, adecuaciones, construcción de nuevas unidades de salud, incremento de profesionales en la salud. Todos estos elementos dan lugar a un incremento en la demanda tanto de activos fijos como insumos y fármacos.
El cambio de la matriz productiva propone fomentar la producción nacional, creando empresas nacionales que reduzcan la dependencia de la importación, aspecto que permitirá reducir los costos considerablemente. Enfarma es el principal proyecto público que espera generar profundos cambios en el sector, su creación tuvo efecto mediante el decreto ejecutivo No.181 en el año 2009 y busca desarrollar, producir y comercializar fármacos nacionales, siendo estos más accesibles a la población.
89
Análisis:
Es un hecho que el sector farmacéutico experimenta profundos cambios en cuanto al entorno. Paulatinamente los fármacos e insumos médicos serán producidos a nivel nacional, debiendo las farmacias cambiar sus procesos de compra.
A mediano plazo, la producción nacional permitirá a las farmacias como FYBECA reducir sus costos sin embargo experimentan la aparición de nuevos competidores como las posibles farmacias públicas.
2. ¿En que considera se verán afectadas las farmacias por las medidas adoptadas referentes al cambio de la matriz productiva?
Respuesta:
La principal afección será en el corto plazo, dada por el desabastecimiento y encarecimiento de los fármacos importados. Esta situación reducirá sus ingresos, debiendo establecer medidas internas para que eviten su cierre. Es importante que como gremio propongan alternativas que eviten los efectos del cambio de la matriz productiva, no existiendo hasta el momento ninguna acción al respecto ni iniciativa que proteja sus intereses.
Análisis:
Farmacias FYBECA así como toda cadena nacional e internacional existente en el país, debe prever un cambio en el consumo derivado de las políticas existentes. La conformación de gremios es una medida interesante que puede impulsar acciones coordinadas que permitan reducir los impactos negativos que puedan presentarse en las políticas que fomentan el cambio en la matriz productiva.
90
3. ¿Considera que farmacias como FYBECA con alto posicionamiento en el mercado pueden verse afectadas por estas medidas?
Respuesta:
Toda empresa grande o pequeña se verá afectada si no establece medidas que le permitan mejorar su posicionamiento. El cambio en la matriz productiva en el sector farmacéutico generará mayor competitividad y cambio en cuanto a los fármacos disponibles para la venta, marcando claras diferencias en cuanto a precios de productos nacionales e internacionales. La población optará por los productos nacionales en la medida que estos dispongan de adecuada calidad, lo que obliga a las farmacias a cambiar sus procesos de abastecimiento.
Análisis:
Farmacias FYBECA se ha caracterizado por innovar sus procesos, mejorar la calidad de servicios y establecer estrategias altamente atractivas para alcanzar un posicionamiento de liderazgo. Estas acciones deben continuar y especializarse frente al cambio de la matriz productiva, demandando de estrategia que eviten que sus ingresos y crecimiento se vean afectados.
4. ¿Qué factores considera deben desarrollarse por parte del Estado, las farmacias y la ciudadanía frente al cambio de la matriz productiva en el sector de la salud?
Respuesta:
Es importante trasparentar el proceso del cambio, permitiendo una mejor integración tanto de las empresas como la población. El desconocimiento ha producido temor en el sector, desconociéndose los beneficios que el cambio de la matriz produce al país.
Análisis:
Es importante que se difundan de mejor manera las acciones que conforman el cambio de la matriz productiva, mismas que conforme se evidencia no son totalmente
91 conocidas ni por las empresas ni por la población. Es importante que la planificación gubernamental del sector farmacéutico sea difundida para que se puedan establecer estrategias más eficientes.
5. ¿Cómo afrontar el cambio de la matiz productiva y que consecuencias se esperan tener en el corto plazo?
Respuesta:
Es importante que las farmacias mejoren sus sistemas de abastecimiento, informando a la población sobre los cambios principalmente en las marcas y tipos de fármacos, para mantener activos sus procesos de consumo.
Además, es necesario que las farmacias conformen gremios que protejan sus derechos y les permitan ser competitivas frente a las nuevas tendencias esperadas.
Análisis:
El cambio de la matriz productiva demanda de programas de acción que las farmacias deben ejecutar para aprovechar sus beneficios y minimizar sus riesgos. Es fundamental que las empresas desarrollen acciones especializadas que no permitan que sus ingresos se vean disminuidos.