Concluding Remarks on Study

La pregunta 8 (P8) de la entrevista se centró en determinar si las operadoras de microcrédito brindan capacitación de los productos y servicios microfinancieros que ofertan en Yantzaza, que responde a la categoría 3 (C3) Capacitación (ver tabla 20).

Tabla 20. Resultados P8 La institución brinda capacitación de los productos y servicios microfinancieros que oferta

Categoría

inductiva Nombre del documento Unidad de análisis Notas interpretativas

P8-C3 1 3.1.2.

1. BAN ECUADOR

P8-C3-1. Etapa P8-C3-1-2 Fase final

P8-C3 1 3.2.4. P8-C3-2. Temas P8-C3-2-4 Educación financiera

P8-C3 1 3.3.2. P8-C3-3 Duración P8-C3-3-2 2 horas

P8-C3 1 3.4.1. P8-C3-4 Personal P8-C3-4-1 Personal propio

P8-C3 1 3.5.2. P8-C3-5 Motivo P8-C3-5-2 Solicitado

P8-C3 2 3.4.1. 2. BANCO DE LOJA P8-C3-4 Personal P8-C3-4-1 Personal propio P8-C3 3 3.1.1.

3. BANCO PICHINCHA

P8-C3-1. Etapa P8-C3-1-1 Fase inicial

P8-C3 3 3.2.4. P8-C3-2. Temas P8-C3-2-4 Educación financiera

P8-C3 3 3.3.2. P8-C3-3 Duración P8-C3-3-2 2 horas

P8-C3 3 3.4.1. P8-C3-4 Personal P8-C3-4-1 Personal propio

P8-C3 3 3.5.1. P8-C3-5 Motivo P8-C3-5-1 Establecido

P8-C3 4 3.5.3. 4. CACPE LOJA P8-C3-5 Motivo P8-C3-5-3 No se capacita P8-C3 5 3.5.3. 5. CACPE YANTZAZA P8-C3-5 Motivo P8-C3-5-3 No se capacita P8-C3 6 3.5.3. 6. CACPE ZAMORA P8-C3-5 Motivo P8-C3-5-3 No se capacita P8-C3 7 3.1.2.

7. COOP PADRE JULIAN

P8-C3-1. Etapa P8-C3-1-2 Fase final

P8-C3 7 3.2.1. P8-C3-2. Temas P8-C3-2-1 Administración

P8-C3 7 3.2.2 P8-C3-2. Temas P8-C3-2-2 Producción

P8-C3 7 3.2.3 P8-C3-2. Temas P8-C3-2-3 Comercialización

P8-C3 7 3.3.1. P8-C3-3 Duración P8-C3-3-1 1 hora

P8-C3 7 3.4.1. P8-C3-4 Personal P8-C3-4-1 Personal propio

P8-C3 7 3.5.2. P8-C3-5 Motivo P8-C3-5-2 Solicitado

P8-C3 8 3.1.1.

8. COOP SARAGUROS P8-C3-1. Etapa P8-C3-1-1 Fase inicial

P8-C3 8 3.2.1. P8-C3-2. Temas P8-C3-2-1 Administración

P8-C3 8 3.5.1 P8-C3-5 Motivo P8-C3-5-1 Establecido

P8-C3 9 3.5.3 9. COOP SEMILLAS _{DEL PROGRESO} P8-C3-5 Motivo P8-C3-5-3 No se capacita P8-C3 10 3.5.3 10. COOP SINDICATO P8-C3-5 Motivo P8-C3-5-3 No se capacita P8-C3 11 3.2.4

11. COOPMEGO P8-C3-2. Temas P8-C3-2-4 Educación financiera

P8-C3 11 3.3.2. P8-C3-3 Duración P8-C3-3-2 2 horas

P8-C3 11 3.4.1. P8-C3-4 Personal P8-C3-4-1 Personal propio

Fuente: Anexo 22

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Una vez presentadas las notas interpretativas de acuerdo al contenido analizado en la P8- C3 se aplicó el estudio inductivo para cada unidad de análisis del cual surgieron veinte y nueve notas interpretativas, dado que la pregunta se refiere a la capacitación que realiza la operadora microfinanciera, estableciendo el tema, motivo, la duración, el personal y la etapa en la que se encuentran, se ha enmarcado el proceso dentro de un modelo descriptivo que guarda coherencia con las unidades de análisis y la categorización establecida.

Posterior a ello se dividieron dichas categorías en 5 ámbitos con la finalidad de integrar todos los aspectos. Por lo tanto, se establecen las siguientes frecuencias generadas para un análisis cualitativo.

P8-C3-1 Etapa: El primer segmento corresponde a la etapa en la que se realiza la capacitación, para lo cual se han considerado 2 subcategorías inicial y final, la primera indica que se realizan las charlas al momento que el cliente llega a pedir información a la institución están son Banco Pichincha y Cooperativa de Ahorro y Crédito Saraguro; mientras que la segunda indica lo contrario, que la capacitación la ofrece la entidad de forma frecuente en tiempos establecidos esto lo realiza Ban Ecuador y Cooperativa de Ahorro y Crédito Padre Julián Lorente.

P8-C3-2 Tema: El segundo segmente corresponde a las temáticas que se ofrecen en las capacitaciones en donde se reconocen 3 alternativas: Administración, Producción y Educación Financiera, el primer tema lo realiza la Cooperativa de Ahorro y Crédito Padre Julián Lorente y Cooperativa Saraguros, mientras que el segundo tema es ofrecido en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Padre Julián Lorente.

Mientras que el último tema es la que se realiza con mayor frecuencia, considerando que al ser una entidad crediticia debe realizar siempre una capacitación a los clientes al momento en que van a adquirir un microcrédito y sepan reconocer las ventajas, así como los inconvenientes que se pueden generar si no se cumplen con las cuotas establecidas y los acuerdos firmados, estas entidades son Ban Ecuador, Banco Pichincha y Cooperativa de Ahorro y Crédito Coopmego.

P8-C3-3 Duración: El tiempo de duración de la capacitación corresponde al tercer segmento, en donde se estima entre 1 a 2 horas, esto dependiendo del tipo de capacitación y el motivo por el que se realice, considerando que la mayoría de entidades tienen un máximo de 2 horas según lo aseverado por los Jefes Operativos. Siendo un tiempo prudente

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por ser una atención personalizada la que se debe brindar a los clientes, las entidades son Ban Ecuador, Banco Pichincha y Cooperativa de Ahorro y Crédito Coopmego.

P8-C3-4 Personal: En el cuarto segmento se considera el personal que ofrece la capacitación, para lo cual se han establecido dos subcategorías que corresponden al personal que labora en la entidad y el externo que es contratado por un tiempo establecido exclusivamente para dar capacitaciones; por lo general en la mayoría de entidades microfinancieras lo realiza el personal de la institución, estas son Ban Ecuador, Banco de Loja, Banco Pichincha, Cooperativa de Ahorro y Crédito Padre Julián Lorente y Cooperativa Coopmego.

P8-C3-5 Motivo: Como último segmento se considera el motivo por el cual se realizan las capacitaciones, en donde se establecen 3 subcategorías las cuales indican establecida, solicitada y no se capacita, la primera corresponde a las entidades que mantienen una capacitación continua a sus clientes estas son Banco Pichincha y la Cooperativa de Ahorro y Crédito Saraguro, mientras que la segunda indica una capacitación que ha sido solicita o establecida por las agencias matrices a nivel nacional, las entidades son Ban Ecuador y la Cooperativa de Ahorro y Crédito Padre Julián Lorente.

Finalmente, la tercera subcategoría corresponde a las instituciones que no realizan ningún tipo de capacitación que son: Cacpe Loja, Cacpe Yantzaza, Cacpe Zamora, Cooperativa de Ahorro y Crédito Semilla del Progreso y Cooperativa del Sindicato de Choferes.

Análisis cualitativo: De acuerdo a los análisis realizados en cada categoría establecida, se determina, que las entidades por lo general dan capacitaciones referentes a la educación financiera por un lapso de 30 minutos a 2 horas dependiendo de la temática, la cual es realizada generalmente por el personal de la entidad financiera, ya que muy rara vez acuden a personal externo.

Es importante recalcar que existen instituciones las cuales no realizan ningún tipo de capacitación, lo que resulta perjudicial no solo para los usuarios sino también para la entidad ya que su cartera se vencerá con mayor frecuencia que otras entidades las cuales proporcionan todas las herramientas a los socios antes de adquirir una deuda sea está a corto o largo plazo.

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3.2.8.2. Análisis del contenido aplicado a las respuestas de P8 - La institución