A continuación se presentan los resultados de las entrevistas realizadas a las Tres Rectoras de los Institutos y luego de analizar cada uno de los Ejes Estratégicos definidos para diagnosticar el nivel o grado de
Educación Superior de la ciudad de Guayaquil, en los años 2013-2014”
Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en las IES objeto de estudio.
INSTITUTO CASO A
Tabla 53 Autoevaluación aplicada al Instituto A
EJE ESTRATÉGICOS (*) Puntaje máximo posible Puntaje obtenido Porcentaje Dirección Institucional 16 12 75,00% Responsabilidad Directiva 80 37 46,25% Gestión de Recursos 80 40 50,00%
Realización del Servicio 108 68 62,96%
Medición Análisis y Mejora 76 34 44,74%
TOTAL 360 191 53,06%
Gráfico 26 Resultados del Grado de Implementación del SGC Instituto A
En la entrevista realizada a la Rectora del Instituto Caso A, se obtuvo la
Dire cci ó n In stit u ci o n al Re sp o n sab ili d ad Dire ctiv a G es tió n d e Re cu rs o s Re aliz ació n d e l Se rvi cio Me d ici ó n An ális is y Me jo ra 75,00% 46,25% 50,00% 62,96% 44,74%
CASO A
1. Dirección Institucional.- El Instituto ha definido y difundido entre sus Docentes y Administrativos los documentos que forman parte de la
planificación estratégica: misión, visión, modelo educativo y
pedagógico, políticas y objetivos institucionales, perfil de ingreso y egreso para las carreras y malla curricular. Los principios corporativos, serán publicados en su sitio web y en la revista corporativa institucional que está por terminar de diseñarse. Cuentan con un Plan Operativo Anual.
El puntaje máximo para este eje estratégico es de 16 puntos, de los cuales se alcanzó 12 puntos que representan el 75% del total, este resultado indica el Grado de Implementación del SGC en el Instituto Caso A. El Eje Estratégico Dirección Institucional se encuentra en Nivel Avanzado, debido a que cuenta con registros de documentos institucionales.
2. Responsabilidad Directiva.- La alta dirección del Instituto Caso A, según la evidencia comunica a sus docentes y personal administrativo la importancia de satisfacer los requerimientos de los estudiantes. Estos requerimientos son dados a conocer en reuniones realizadas con el personal docente y administrativo. Existen registros de la asistencia a la reunión informativa.
Semestralmente se realiza la medición del nivel de satisfacción de los estudiantes y docentes del instituto caso A; mediante autoevaluaciones aplicadas a los docentes, coordinadores y estudiantes. Se realiza un informe estadístico de las evaluaciones realizadas.
Educación Superior de la ciudad de Guayaquil, en los años 2013-2014”
El personal de la Secretaría General, verifica que los estudiantes consten en el listado enviado por el SNNA y que cumplan con los requisitos que se detallan en el reglamento institucional, como parte del proceso de Admisión determinado por la IES. Y verifica la autenticidad de los documentos entregados por cada estudiante y reporta a la alta Dirección, la nómina de estudiante que cumplen con los requisitos. Finalmente emite el reporte de matriculación al finalizar el semestre
La IES ha definido y documentado el Manual de Descripción de Puestos y el Manual de Responsabilidades del personal docente y administrativo del Instituto caso A.
Cuentan con los Syllabus de las materias, en base al que los docentes imparten la cátedra. El personal docente entrega la lista de asistencia, acta de calificaciones, reporte de control de cátedra diario, semanal y mensual.
La IES carece de un Manual de Políticas de Comunicación Interna. Los canales de comunicación interna que se utiliza en el instituto, son: correo electrónico, oficios y circulares. Se realizan reuniones con directores, secretaría, personal docente contratado, para dar a conocer los nuevos procesos a implementar.
El Instituto Caso A, cuentan con un VADEMECUM o libro que contiene el conjunto de reglamentos: Reglamento Interno, Reglamento e instructivo de pasantías, Reglamento de la comisión de vinculación con la colectividad, Reglamento general de investigación, Reglamento de la
Comisión de evaluación interna, Reglamento de titulación, Reglamento de disciplina estudiantil, Reglamento de bienestar estudiantil, Manual de descripción de puestos, correspondiente al nivel superior, Actas de sesiones de consejo directivo.
La IES desarrollo el Manual de Seguridad Industrial, el cual se encuentra en proceso de aprobación por parte de la SENESCYT.
El puntaje máximo para este eje estratégico es de 80 puntos, de los cuales se alcanzó 37 puntos que representa el 46% del total, esto nos indica el grado de implementación del SGC del Instituto Caso A. El Eje Estratégico Responsabilidad Directiva está en un Nivel Inicial.
3. Gestión de Recursos.- Se determinan los recursos que se van a solicitar para el periodo y se envía la solicitud mediante oficio a la SENESCYT para que sean provistos de los mismos.
Se constató que llevan registro historial de cada docente en carpetas, las cuales contienen: hoja de vida, copia de títulos profesionales, certificados de trabajo y capacitaciones recibidas.
El proceso de Selección de Docentes, se rige de acuerdo a lo establecido por la SENESCYT.
Las capacitaciones que se realizan al personal, son internas y externas, se programan anualmente, de acuerdo a las necesidades existentes. Se mantiene el registro de la asistencia del personal a las capacitaciones
Educación Superior de la ciudad de Guayaquil, en los años 2013-2014”
realizadas. Se mide la eficiencia de la capacitación recibida, mediante la constatación de la mejora en la impartición de la cátedra el docente.
Los equipos de computación reciben mantenimiento trimestral. Tienen la dotación suficiente de proyectores para uso de los docentes en clase.
Cuenta la IES con un patio espacioso, canchas deportivas, bar, baños. El Servicio de internet con el que cuenta es una donación otorgada por un estudiante, los estudiantes no tienen acceso a la red inalámbrica.
Se realizan actividades deportivas, Olimpiadas, novatadas, con el fin de mantener un buen ambiente de trabajo y que el personal se integre.
El puntaje máximo para este eje estratégico es de 80 puntos, de los cuales se alcanzó 40 puntos que representa el 50% del total, esto nos indica el Grado de Implementación del SGC del Instituto A. El Eje Estratégico Gestión de los Recursos está en un nivel medio.
4. Realización del servicio.- Se realiza anualmente la planificación Macrocurricular de las carreras, la misma que contiene: misión, visión, objetivos, perfil de egreso y propuesta metodológica general de la carrera (Proyecto de creación de la malla curricular).
Cuentan con syllabus para cada materia y llevan un registro de las horas estipuladas para cada asignatura. Utilizan la matriz de planificación del docente, para registrar las actividades diarias y mensuales realizadas en el aula de clases.
La IES indica que envían informe cada vez que los requiere acerca de la planificación académica a la SENESCYT y al CEAACES.
Por medio de folletos y trípticos, se da a conocer el proyecto de creación de la carrera aprobado por el CES, CEAACES y SENESCYT. Se da a conocer personalmente o por vía telefónica a los estudiantes, los requisitos para matriculación, las fechas de ingreso a clases y horarios de clase.
Los estudiantes pueden solicitar certificados de asistencia, certificados de aprobación de materia, certificados de notas, etc. Recibiendo respuesta a sus peticiones en el tiempo promedio de 72 horas aproximadamente.
Se realiza la apertura de expediente por estudiante, en la que constan los siguientes documentos: certificación del cupo otorgado por la SENESCYT, copia de cédula, certificado de votación y copia del acta de grado del título de bachiller notariado.
El Departamento de Bienestar Estudiantil, se encarga de registrar en el informe de actividades desarrolladas por el estudiante, las tareas realizadas durante la práctica pre-profesional. El registro del control de las prácticas pre-profesionales se realiza por medio de fichas, que contienen el detalle de las horas de pasantías realizadas y notas de las evaluaciones de las actividades realizadas.
Para justificar ausencia a clases los estudiantes, cuentan con el siguiente procedimiento: presentar al docente y la Coordinación de la carrera la documentación de respaldo, solicitud de justificación, certificado que avale la credibilidad del motivo de ausencia.
Educación Superior de la ciudad de Guayaquil, en los años 2013-2014”
El puntaje máximo para este eje estratégico es de 108 puntos, de los cuales se alcanzó 68 puntos que representa el 63% del total, esto nos indica el Grado de Implementación del SGC del Instituto Caso A. El Eje Estratégico Realización del Servicio está en un nivel medio.
5. Medición, Análisis y Mejora.- Al momento de la investigación el Coordinador de las carreras tiene pendiente realizar el informe del cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA).
El instituto fue evaluado por el CEAACES, pero los resultados aún se desconocen.
El instituto Caso A. La IES cuenta con un registro de los egresados y graduados, que detalla la información personal, cédula, nombres completos, carrera, mención, modalidad de estudio, fecha de egreso o graduación.
La IES cuenta con un registro físico y digital de la lista certificada de egresados y graduados del periodo 2013-2014.
El puntaje máximo para este eje estratégico es de 76 puntos, de los cuales se alcanzó 34 puntos que representa el 45% del total, esto nos indica el Grado de Implementación del SGC en el Instituto Caso A, El Eje Estratégico Medición, Análisis y Mejora de los procesos está en un nivel inicial.
Luego de aplicar el cuestionario de Autoevaluación, el resultado obtenido demuestra que el Instituto caso A, es de 53,06%, concluyendo que el Instituto se encuentra en un Nivel Medio de Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, de acuerdo a la Normativa ISO 9001:2008
INSTITUTO CASO B
Tabla 54 Autoevaluación aplicada a Instituto B
EJE ESTRATÉGICOS (*) Puntaje máximo posible Puntaje obtenido Porcentaje Dirección Institucional 16 7 43,75% Responsabilidad Directiva 80 31 38,75% Gestión de Recursos 80 46 57,50%
Realización del Servicio 108 68 62,96%
Medición Análisis y Mejora 76 37 48,68%
TOTAL 360 189 52,50%
Gráfico 27 Resultados del Grado de Implementación del SGC del Instituto B
Dire cci ó n In sti tu ci o n al Re sp o n sab ili d ad Dire ctiv a G es tió n d e R ecu rs o s Re aliz ació n d e l s e rv ici o Me d ici ó n An ális is y m ejo ra 43,75% 38,75% 57,50% 62,96% 48,68%
CASO B
Educación Superior de la ciudad de Guayaquil, en los años 2013-2014”
En la entrevista realizada al Rector del Instituto caso B, se obtuvo la siguiente información de los 5 ejes estratégicos:
1. Dirección Institucional.- El Instituto cuenta con la reciente creación y difusión de la misión y visión; han definido el perfil de ingreso y egreso para las carreras, malla curricular, los mismos que serán revisados y actualizados en este periodo.
La Alta Dirección realiza planificaciones mensuales, cuatrimestrales, semestrales con el fin de establecer las metas a alcanzar para cada periodo. El proceso de Planificación Estratégica, se encuentra en proceso de desarrollo.
El puntaje máximo para este eje estratégico es de 16 puntos, de los cuales se alcanzó 7 puntos que representa el 44% del total, esto nos indica el Grado de Implementación del SGC del Instituto B. El Eje Estratégico Dirección Institucional está en un nivel inicial, debido a que están en proceso levantamiento de información, para luego documentar los procesos respectivos.
2. Responsabilidad Directiva.- La Alta dirección del Instituto Caso B, comunica a los docentes y personal administrativo acerca de la importancia de satisfacer los requerimientos de los estudiantes. Las directrices de trabajo son dadas a conocer en reuniones realizadas con el personal docente y administrativo. Se mantiene un registrado de asistencia de la reunión informativa.
información mediante distribución de trípticos. El proceso de admisión al Instituto se realiza de acuerdo a la normativa del Reglamento del SNNA, el Régimen Académico del CEAACES y el Reglamento de estudiantes.
El personal de la Secretaría General se encarga de revisar que los estudiantes consten en el listado enviado por el SNNA y cumplan con los requisitos exigidos para ingresar a estudiar. Se lleva un registro mensual y semestral del control de asistencia de los estudiantes y docentes.
En la matriz de actividades, se definen las responsabilidades que tienen el personal docente y administrativo del instituto. Los canales de comunicación interna que se utiliza en el instituto, son los siguientes: correo electrónico, intranet, teléfono y radio de onda corta.
La IES ha definido el Reglamento Interno para estudiantes y docentes. Semestralmente la IES realiza la medición del nivel de satisfacción del Servicio los estudiantes y docentes del instituto; mediante autoevaluaciones aplicadas a los docentes y estudiantes.
El Instituto se rige bajo el Manual de Seguridad Industrial del colegio en el cual funciona la IES.
El puntaje máximo para este eje estratégico es de 80 puntos, de los cuales se alcanzó 31 puntos que representa el 39% del total, esto nos indica el Grado de Implementación del SGC en el Instituto Caso B. El Eje Estratégico Responsabilidad Directiva está en el nivel inicial.
Educación Superior de la ciudad de Guayaquil, en los años 2013-2014”
3. Gestión de Recursos.- Se determinan los recursos que se van a solicitar para el periodo y se envía la solicitud mediante oficio a la SENESCYT para que sean provistos de los mismos.
Se constató que llevan registro historial de cada docente en carpetas, las cuales contienen: hoja de vida, copia de títulos profesionales, certificados de trabajo y capacitaciones recibidas.
El proceso de Selección de Docentes, se rige de acuerdo a lo establecido por la SENESCYT.
Las capacitaciones que se realizan al personal, son internas y externas; y de acuerdo a los resultados obtenidos en la Evaluación a los Docentes, aplicada en el semestre anterior, se desarrolla el Plan capacitación que requiere el personal.
Los equipos de computación reciben mantenimiento mensual. La cantidad de proyectores con la que se cuenta, no son suficientes para la cantidad de aulas habilitadas para impartir las clases.
Cuentan con servicio de internet la administración de la IES, pero no tienen acceso los estudiantes. Los libros de biblioteca, se encuentran en trámite de envío.
El patio es espacioso, áreas verdes, canchas deportivas, dos bares y baños para los estudiantes.
El puntaje máximo para este eje estratégico es de 80 puntos, de los cuales se alcanzó 46 puntos que representa el 58% del total, esto nos indica el Grado de Implementación del SGC en el Instituto Caso B. El Eje Estratégico Gestión de Recursos está en el nivel medio.
4. Realización del servicio.- La IES cuenta con el proceso de planificación Macrocurricular de las carreras. Se encuentran en el proceso de actualización del Microcurriculum actual, el mismo que no ha sido modificado desde el año 2008.
Se envía mensualmente el informe de la planificación académica a la SENESCYT y al CEAACES. La oferta académica aprobada por el CES, CEAACES y SENESCYT es dada a conocer por medio de folletos, trípticos.
Llevan registro de las horas asignadas a cada docente. El Departamento de Bienestar Estudiantil, se encarga de registrar y elaborar el informe de actividades desarrolladas por el estudiante durante la práctica pre-profesional, revisado y aprobado por el docente responsable y por el responsable directo en la empresa en la que realizó la práctica-preprofesional.
El registro del control de las prácticas pre-profesionales se realiza en las fichas, que contienen el detalle de las horas de pasantías realizadas, información del proyecto de vinculación. Las quejas de los estudiantes pueden ser dirigidas al Rectorado, Director de la carrera, y Comisión de Bienestar Estudiantil, ya sea en forma verbal o escrita.
Educación Superior de la ciudad de Guayaquil, en los años 2013-2014”
El tiempo máximo de respuesta a una solicitud de un estudiante es de dos semanas. El procedimiento para justificar ausencia a clases de los estudiantes es el siguiente: presentar documentación de respaldo, solicitud de justificación, certificado que avale la credibilidad del motivo de ausencia.
El perfil para la contratación de personal docente, es definido por la SENESCYT. La IES vela por el fiel cumplimiento de dichos requisitos.
El puntaje máximo para este eje estratégico es de 108 puntos, de los cuales se alcanzó 68 puntos que representa el 63% del total, esto nos indica el Grado de Implementación de SGC del Instituto Caso B. El Eje Estratégico Realización de Servicio está en un nivel medio.
5. Medición, Análisis y Mejora.- El Instituto planifica procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora de la gestión docente, pero no de la Gestión Administrativa.
El instituto fue evaluado por el CEAACES, pero los resultados aún se desconocen.
Se tiene un registro de los egresados y graduados, que detalla la información personal como: cédula, nombres completos, carrera, mención, modalidad de estudio, fecha de egreso o graduación.
El puntaje máximo para este eje estratégico es de 76 puntos, de los cuales se alcanzó 37 puntos que representa el 49% del total, esto nos indica el Grado de Implementación del SGC del Instituto Caso B. En el Eje Estratégico Medición, Análisis y Mejora está en un nivel inicial.
obtenido demuestra que el Instituto Caso B, es de 52,50%, concluyendo que el Instituto se encuentra en un Nivel Medio de Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, de acuerdo a la Normativa ISO 9001:2008.
INSTITUTO C
Tabla 55 Autoevaluación aplicada a Instituto C
EJE ESTRATÉGICOS (*) Puntaje máximo posible Puntaje obtenido Porcentaje Dirección Institucional 16 9 56,25% Responsabilidad Directiva 80 33 41,25% Gestión de Recursos 80 44 55,00%
Realización del Servicio 108 89 82,41%
Medición Análisis y Mejora 76 30 39,47%
TOTAL 360 205 56,94%
Gráfico 28 Resultados del Grado de Implementación del SGC en el Instituto C
Dire cci ó n In stit u ci o n al Re sp o n sab ili d ad Dire ctiv a G es tió n d e Re cu rs o s Re aliz ació n d e l se rv ici o Me d ici ó n An ális is y Me jo ra 56,25% 41,25% 55,00% 82,41% 39,47%
CASO C
Educación Superior de la ciudad de Guayaquil, en los años 2013-2014”
En la entrevista realizada al Rector del Instituto, se obtuvo la siguiente información de los 5 ejes estratégicos:
1. Dirección Institucional.- El Instituto cuenta con el Proyecto Educativo Institucional (PEI) que contiene lo siguiente: misión, visión, objetivos institucionales, políticas institucionales, pertinencias, perfil de ingreso para las carreras, perfil de egreso para las carreras, malla curricular, y principios corporativos. Se verificó que la información indicada está documentada, pero que todavía no ha sido publicada en la página web institucional.
El Consejo Directivo del Instituto Caso C, está conformado por: Rector, Vicerrector y Docentes a tiempo completo. El Consejo es el encargado de establecer el Plan Operativo Anual, el mismo que queda documentado cada año.
Está en proceso el desarrollo de la Planificación Estratégica de la IES, en dicho proceso intervienen la Comisión Académica, Vinculación a la Comunidad, Pasantías laborales, Convenios Institucionales, Bienestar Estudiantil y el Área de Imagen institucional.
El puntaje máximo para este eje estratégico es de 16 puntos, de los cuales se alcanzó 9 puntos que representa el 56% del total, esto nos indica el Grado de Implementación del SGC en el Instituto Caso C. El Eje Estratégico de Dirección Institucional está en el Nivel Medio.
2. Responsabilidad Directiva.- La Alta Dirección del Instituto comunica a los docentes y personal administrativo mediante correo electrónico y reuniones de trabajo acerca de la importancia de satisfacer los requerimientos de los estudiantes. El Instituto tiene un alto nivel de conciencia ecológica, por lo que evita imprimir en papel, solo se imprime para casos oficiales.
El Instituto se encuentra en proceso de convertirse en Unidad Descentralizada, es por eso que no cuenta con presupuesto, ni caja chica; la forma de obtener recursos es mediante la autogestión, solicitando donaciones a instituciones o estudiantes.
Los requisitos que deben cumplir los estudiantes se encuentran documentados en el Reglamento Interno. Con respecto al proceso de admisión, de evaluación, de titulación, se realizan de acuerdo al Reglamento de Régimen Académico enviado por el CEAACES.
La Secretaría General y el Departamento de Bienestar estudiantil se encargan de revisar que los estudiantes cumplan con los requisitos para completar el proceso de admisión.
Semestralmente se realiza la medición de la satisfacción de los estudiantes, con los resultados obtenidos se elabora un informe para la