Además de los parámetros indicados para el control de continuidad del negocio, deben controlarse aquellos parámetros que permitan actuar frente a las posibles desviaciones que pudieran producirse respecto al escenario previsto en el plan financiero. En definitiva debe controlarse la rentabilidad del negocio.
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Identificación de los kpi críticos a controlar
Los indicadores que deben vigilarse de manera continua para poder controlar la rentabilidad del negocio son los siguientes:
Variable kpi
Artistas (evolución)
• Evolución de nuevos artistas por u.d.t. • Evolución de bajas de artistas por u.d.t • Evolución del número de artistas premium • Líneas de tendencia de nuevos artistas
• Líneas de tendencia de artistas que causan baja • Nº de contenidos nuevos por u.d.t.
• Actividad de artistas en modo usuario • Distribución de contenidos género musical • Distribución del nº de contenidos por artista • Nº medio de creaciones por artista
Usuarios (evolución)
• Nº de nuevos usuarios por u.d.t.
• Nivel de actividad de usuarios (número de visitas por mes) • Nº medio de descargas por usuario y mes
• Evolución de cada tipo de usuario conforme a la clasificación del plan de fidelización y crecimiento
• Tendencia en el nº de usuarios pertenecientes a los tipos 1, 2, 3 y 4 para la aplicación de las acciones indicadas en el plan de fidelización y crecimiento
• Distribución de visitas por edades, sexo y género musical • Índice de usuarios que utilizan radio
• Tiempo medio de radio on streaming (min) Plataforma (ancho de
banda garantizado)
• Nº de nuevos usuarios por u.d.t.
Precio de la publicidad
Tarifas en EUR/CPM de los formatos publicitarios utilizados: • Skyscraper Home 120x600
• Banner Subpagina 728x90 • Banner Dinámico Onstreaming • Banner Visualización videos • Pop up
• Spot Video Pre Descarga • Spot Video Pre Visualización • Spot Video On Streaming
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Así mismo deberán vigilarse también las siguientes variables; cuyo impacto en la rentabilidad a medio y largo plazo de PlayMusic.fm® puede ser igualmente relevante:
Variable kpi
Otros Kpi relacionados con el plan comercial
• Tiempo medio de resolución de consultas
• Nº de visitas redireccionadas de otras páginas (% frente al total) • Nº de visitas directas (% frente al total)
Notoriedad de marca
• Índice de notoriedad de la marca PlayMusic.fm® • Penetración en segmentos específicos
• SOV Nuevos competidores
• Nivel de actividad de usuarios (número de visitas por mes) • Variación en la actividad de determinados segmentos de usuarios o artistas.
• Los mismos utilizados para medir la evolución y la actividad de los artistas.
Nueva tecnología Informes obligatorios del propio departamento informático al Consejo de Administración Cambios en la moda y
tendencias
Informes obligatorios del propio departamento comercial al Consejo de Administración
Situación económico- político-social
Variables macroeconómicas cuyo análisis y estudio compete al propio Consejo de Administración
Nueva regulación y normativa
WTO, DOUE, BOE, Boletín de las CCAA y AENOR.
Control de variables
Cada una de las variables identificadas en el apartado anterior se controlará a través de los correspondientes kpi de la siguiente manera:
Artistas (evolución)
Se implementarán los siguientes indicadores (kpi) para controlar el tráfico de nuevos
contenidos musicales cargados en la plataforma así como su relación con el tráfico de acceso de usuarios.
El análisis de los datos obtenidos será responsabilidad del CEO y propietario de
PlayMusic.fm® quien se apoyará en tantas personas como considere adecuado,
especialmente en el responsable comercial y de marketing. Para la obtención de los datos no será necesario ningún equipo informático adicional ya que el propio desarrollo de la plataforma de PlayMusic.fm® incluye esta característica.
Usuarios (evolución)
Se implementarán los siguientes indicadores (kpi) para controlar la evolución en la
actividad de los usuarios de PlayMusic.fm®.
Con estos indicadores se controlará el perfil temporal (horas valle, punta, etc.) diario de la actividad de la plataforma y se comparará con el histórico acumulado para
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detectar tendencias. Se prestará especial atención a cualquier dato que pueda estar relacionado con una disminución en la actividad de los usuarios y que se salga de los márgenes establecidos en el plan financiero.
El análisis de los datos obtenidos será también responsabilidad del CEO y propietario de PlayMusic.fm® quien se apoyará en tantas personas como considere adecuado y especialmente en el responsable comercial y de marketing.
Para la obtención de los datos no será necesario ningún equipo informático adicional, ya que el propio desarrollo de la plataforma de PlayMusic.fm® incluye esta característica.
Plataforma (ancho de banda garantizado)
La estimación del ancho de banda se ha realizado haciendo un estudio del número de usuarios máximo posibles concurrentes accediendo a la música / video.
Debido a la enorme inversión que hay que realizar para garantizar el servicio prestado al cliente, debe asimismo controlarse en todo momento que efectivamente el caudal de tráfico es el que corresponde a la estimación realizada.
Para ello el sistema medirá constantemente el tráfico de usuarios y el análisis de los datos corresponderá al departamento informático.
Se prestará especial atención a las mejoras tecnológicas y a la disminución progresiva del coste de servicios debido a estas mejoras.
Precio de la publicidad
Gran parte de los ingresos de PlayMusic.fm® provienen de la publicidad, siendo el propio modelo de negocio muy sensible al coste por CPM de cada uno de los formatos utilizados, especialmente a alguno de ellos.
Será responsable del control de esta actividad una persona del departamento de administración, responsable del control de gestión.
Otros Kpi relacionados con el plan comercial
Además de los indicadores relacionados con el control de incidencias del plan comercial, deberá contabilizarse el número de visitas redireccionadas procedentes de otras páginas frente al total de visitas recibidas y calcular así el éxito real de las acciones contratadas a las agencias de medios. Del mismo modo deberán contabilizarse el número de visitas directas para poder evaluar el éxito de las acciones de fidelización del plan comercial.
Otro elemento clave relacionado con la fidelización del cliente es precisamente el tiempo medio de resolución de consultas.
Estos parámetros deberán ser controlados mensualmente por el director comercial.
Notoriedad de marca
El responsable de marketing responderá ante el CEO sobre el éxito de las acciones llevadas a cabo para aumentar la notoriedad de PlayMusic.fm®.
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Para ello se medirá semanalmente el índice de notoriedad de PlayMusic.fm® para cada uno de los segmentos de usuarios definidos. Se comparará la notoriedad de
PlayMusic.fm® en cada segmento con la de los competidores más significativos
para poder llevar a cabo las acciones correctoras necesarias en cada caso.
Igualmente será responsable del análisis de estos datos el CEO con la colaboración de tantas personas como estime oportuno.
Nuevos competidores TRO3: Inferior a seis meses.
El Consejo de Administración será el responsable de conocer o prever la aparición de nuevos competidores, tanto en el entorno web 2.0 como en otros mercados, que pudieran afectar a los objetivos estratégicos establecidos para PlayMusic.fm®.
Entre otras acciones, el Consejo de Administración, deberá analizar la posibilidad de:
• Potenciar las acciones promocionales y de fidelización de usuarios y artistas en aquellos segmentos de mayor cuota de mercado.
• Potenciar la captación de usuarios y artistas en aquellos segmentos de mercado (edades, sexo, poblaciones) donde exista un mercado potencial que no se corresponda con la cuota de mercado obtenida por
PlayMusic.fm®.
• Potenciar la captación de artistas de géneros musicales en auge que aún no estén dados de alta en PlayMusic.fm®.
• Centrar esfuerzos comerciales en artistas en auge que participen en concursos televisivos, festivales, fiestas patronales, etc.
• Ofertar productos similares a los ofertados por la competencia.
Además de las acciones indicadas anteriormente, PlayMusic.fm® deberá evaluar de forma continua la posibilidad de llegar a acuerdos comerciales con otras redes sociales, marcas de reconocido prestigio, locales de pública concurrencia, etc. para posicionarse en el mercado como líder del sector frente a sus potenciales competidores.
Nueva tecnología
TRO: Inferior a seis meses.
El departamento informático deberá reportar trimestralmente al Consejo de Administración sobre las nuevas tendencias tecnológicas, así como realizar propuestas de mejora para adaptar la tecnología de PlayMusic.fm® a esas nuevas tendencias. Entre ellas se incluye la adaptación a los nuevos soportes para móviles, los nuevos formatos publicitarios, nuevos medios de comunicación, etc.
En el caso de que la aparición repentina de una nueva tecnología haga que los indicadores de rentabilidad del negocio presenten una disminución del 15%,
PlayMusic.fm® deberá adaptarse a esa nueva tecnología en menos de seis meses a
un coste razonable.
Cambios en la moda y tendencias TRO: Inferior a cuatro meses.
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El departamento comercial deberá reportar trimestralmente al Consejo de Administración sobre las nuevas tendencias y los cambios de moda en usuarios y artistas.
Cualquier cambio en la moda y tendencias que presente indicios de poder llegar a impactar en la sostenibilidad futura del negocio, deberá aprovecharse para adaptar el modelo de negocio de PlayMusic.fm® a dichos cambios. Una vez realizados los cambios y adaptado el modelo de negocio a la nueva moda y tendencias, deberá utilizarse dicha adaptación para promocionar PlayMusic.fm® y reforzar su posicionamiento como líder del mercado.
Nueva regulación y normativa
TRO: Inferior al periodo transitorio de aplicación de la nueva regulación
El departamento comercial designará a una persona como responsable de estar al día de la nueva legislación aplicable así como de los proyectos en curso en colaboración con el departamento de asesoría jurídica.