Resultados de encuesta a empleados
En las encuestas aplicadas a los empleados de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kullki Wasi Ltda., estos fueron los siguientes resultados que obtuvimos: El personal de
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la Cooperativa menciona que se encuentran a gusto laborando en un excelente clima laboral, cuenta con los materiales y herramientas necesarias para realizar las actividades diarias, es decir, motivan a la organización la fuerza de trabajo a través de la facilitación de los instrumentos necesarios para un buen desenvolvimiento en cada uno de los departamentos que existen en la misma, también se puede deducir que la mayor parte del personal tiene un conocimiento básico de lo que es en sí, un Plan Estratégico o Planificación Estratégica, con lo cual se llega a determinar, que la implementación de modelos y herramientas inteligentes si les facilitará en sus actividades encomendadas habitualmente. Cuentan con su manual de funciones cada uno de los empleados y realizan los procedimientos bajo una planificación, metas y objetivos establecidos por la COAC., pudimos observar que laboran con metas y objetivos a corto plazo, por lo que mensualmente tienen que alcanzar una meta establecida por sus Jefes.
Resultados de encuesta a clientes
Luego de la encuesta se puede corroborar que los resultados obtenidos se pueden contemplar que una gran parte de los encuestados califican los servicios y la atención asía los clientes excelente, esto representa que la COAC., tiene un servicio efectivo, rápido y oportuno, teniendo en cuenta que la calidad de servicio prestado y la atención percibida por los clientes tienden a incrementar su grado de satisfacción, cuando el personal brinda información requerida a sus clientes, pero todavía existe un grupo minoritario de encuestados que dice sentirse mal atendido por los tiempos de espera al existir un problema, y este es un de los atributos que la COAC., debe alcanzar, ya que esto representa beneficiosa para la Cooperativa, pues realzará la imagen corporativa de la misma.
Resultados de entrevista
Se realizó la entrevista a la Gerente de la COAC. Kullki Wasi Ltda., agencia Riobamba, con la intención de obtener información complementaria que facilite el conocimiento e interpretación de las actitudes de la misma al disponer de una herramienta de gestión pero que no vincula las actividades diarias con las metas a largo plazo, así como información complementaria relacionada con la planificación y la organización.
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La Gerente de Agencia Riobamba de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kullki Wasi Ltda., contesto favorablemente a las siguientes preguntas:
1. ¿Qué piensa de utilizar herramientas que le permitan vincular su trabajo diarios con las metas a Largo Plazo.
Pienso que la utilización de herramientas que nos permitan vincular el trabajo a diario va a ser que las actividades de la COAC Kullki Wasi Ltda., sean más rápidas y oportunas para el buen desenvolvimiento de cada uno de nosotros.
2. ¿Cómo se encuentra los indicadores de evaluación actuales?
Los indicadores de la COAC Kullki Wasi Ltda., están en un nivel óptimo de acuerdo al plan anual, es decir, que se está cumpliendo con la planificación anual planteada.
3. ¿Qué piensa sobre las relaciones interpersonales en la organización?
Las relaciones interpersonales en el trabajo y fuera también constituyen un papel crítico dentro de la COAC. Kullki Wasi Ltda., este es un factor para que se desarrolle un buen desempeño laboral y se incremente la productividad. Lo más importante es la buena comunicación e información que nosotros como superiores otorguemos a los demás.
4. ¿Cree usted que la capacitación permite desarrollar efectivamente las actividades diarias de sus colaboradores?
La capacitación es lo primordial para estar al día actualizados mantenernos al tanto en la introducción de nuevos métodos de trabajo, maquinaria o equipos, leyes y reglamentos que requieren entrenamiento entre otros.
5. ¿Qué aspectos considera deben incorporarse en la planificación estratégica para que permita mejorar el rendimiento de la COAC?
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La COAC. Kullki Wasi Ltda., anualmente realiza un Plan Anual o proyecciones para el próximo año. (Planificación Estratégica). En este Plan Anual están incorporados todos los aspectos que deseamos alcanzar para el próximo año, como es en cartera, publicidad, nuevos sistemas o tecnología, entre otros.
6. Qué beneficios considera que una planificación estratégica brindará a la COAC?
Una planificación Estratégica nos brinda beneficios en el cumplimiento con las metas y los objetivos planteados en el año.
7. ¿Estaría usted de acuerdo que implementar una herramienta de Business Intelligence sea la mejor alternativa de soporte en la toma de decisiones administrativas?
Claro, ya que nos beneficiaria a optimizar tiempos y recursos, y a la mejor toma de decisiones dentro de la Cooperativa.
Resultados de observación
De la guía de observación podemos concluir que los funcionarios planifican sus actividades diarias pero las mismas no están enlazadas para cumplir metas a largo plazo, por lo contrario se busca cumplir únicamente con el corto plazo o con necesidades puntuales originadas del día a día, estas actividades son gestionadas a través de una herramienta que se la conoce como “Financia”. En gran porcentaje las actividades diarias que realizan los funcionarios son supervisadas por la Gerente y los jefes de la COAC. Kullki Wasi Ltda., lo que implica un trabajo con un gran objetivo en común, también se pudo percibir que los colaboradores junto con sus jefes se reúnen el primer lunes de cada mes para resolver dificultades que se han presentado en ese lapso de tiempo, tienen la obligación de planificar sus actividades semanalmente, se rigen a sus manuales de funciones y tienen a su disposición las herramientas necesarias para gestionar sus avances diarios, cada uno de los colaboradores trabajan mediante metas a corto plazo, gozan del trabajo en equipo y saben que la agencia Riobamba depende mucho del trabajo de cada uno de ellos para llegar al éxito total.
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