Pregunta # 1: ¿Por favor, indique su sexo?
Tabla 43: Respuesta de la primera pregunta.
Respuesta de la primera pregunta
Variable FA FR (%)
Varón 128 48%
Mujer 138 52%
Total 266 100%
Nota. Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Desarrollo de la primera pregunta. Por: Leida Aveiga.
Figura 28. Tabulación de encuesta pregunta: ¿Por favor, indique su sexo?
Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Tabulación de la primera pregunta. Por: Leida Aveiga.
Interpretación:
Se realiza esta pregunta para saber cuál es el sexo que más adquiere electrodomésticos y llegamos a la conclusión que el 52% de los encuestados con mujeres y el 48% son varones.
48% 52%
¿Por favor, indique su sexo?
Varón Mujer
Pregunta # 2: ¿Por favor, indique su edad?
Tabla 44: Respuesta de la segunda pregunta.
Respuesta de la segunda pregunta
Variable FA FR (%) 15 y menos 0 16-25 74 28% 26-44 152 57% 45-60 40 15% 60+ 0 Total 266 100%
Nota. Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Desarrollo de la segunda pregunta. Por: Leida Aveiga.
Figura 29. Tabulación de encuesta pregunta: ¿Por favor, indique su edad?
Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Tabulación de la segunda pregunta. Por: Leida Aveiga.
Interpretación:
Se realiza esta pregunta para tener conocimiento cual es la edad más apropiada de los clientes potenciales para comprar electrodomésticos, se puede observar el 57% está en una edad de 26 hasta 44 años, el 28% en edad de 16 hasta 25 años y el 15% en una edad de 45 hasta 60 años. 0% 28% 57% 15% 0%
¿Por favor, indique su edad?
15 y menos 16-25 26-44 45-60 60+
Pregunta # 3: ¿Cuándo usted va a realizar una compra en que se enfoca?
Tabla 45: Respuesta de la tercera pregunta. Respuesta de la tercera pregunta
Variable FA FR (%)
Producto /servicios 88 33%
Atributos 45 17%
Precios 107 40%
Nivel de Satisfacción 21 8%
Fuente de crecimiento del producto
5 2%
Total 266 100%
Nota. Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Desarrollo de la tercera pregunta. Por: Leida Aveiga.
Figura 30. Tabulación de encuesta pregunta: ¿Cuándo usted va a realizar una compra en que se enfoca? Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Tabulación de la tercera pregunta. Por: Leida Aveiga.
Interpretación:
Se realizó esta pregunta para saber en qué se enfoca el cliente cuando va a realizar una compra, se observa que el 40% se enfoca en el precio, el 33% en el producto/servicio, el 17% en los atributos, el 8% en el nivel de satisfacción y el 2% en la fuente de crecimiento del producto. 33% 17% 40% 8% 2%
¿Cuándo usted va a realizar una
compra en que se enfoca?
Producto /servicios
Atributos
Precios
Nivel de Satisfacción
Fuente de crecimiento del producto
Pregunta # 4: ¿Por qué motivo usted compraría electrodomésticos?
Tabla 46: Respuesta de la cuarta pregunta.
Respuesta de la cuarta pregunta
Variable FA FR (%)
Recambio 35 13%
Necesidades básicas 114 43%
Precios bajos 32 12%
Buena relación calidad- precio 45 17% Reconocimiento del nombre-marca 40 15% Total 266 100%
Nota. Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Desarrollo de la cuarta pregunta. Por: Leida Aveiga.
Figura 31. Tabulación de encuesta pregunta: ¿Por qué motivo usted compraría electrodomésticos?
Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Tabulación de la cuarta pregunta. Por: Leida Aveiga.
Interpretación:
Mediante este pregunta se puede apreciar el motivo por el cual los clientes compran los electrodomésticos, se observa que el 43% de las personas encuestadas indican que compran por necesidades básicas, el 17% compran por la buena relación calidad-precio, el 15% compran por reconocimiento del nombre-marca, el 13% compran por recambio y el 12% compran por precios bajos.
13% 43% 12%
17%
15%
¿Por qué motivo usted compraría
electrodomésticos?
Recambio
Necesidades básicas
Precios bajos
Buena relación calidad- precio
Reconocimiento del nombre-marca
Pregunta # 5: ¿Cuál es su preferencia de pago cuando usted adquiere un electrodoméstico? Tabla 47: Respuesta de la quinta pregunta
Respuesta de la quinta pregunta
Variable FA FR (%) Contado 74 28% Crédito directo 152 57% Tarjeta de crédito 40 15% Plan acumulativo 0 Total 266 100%
Nota. Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Desarrollo de la quinta pregunta. Por: Leida Aveiga.
Figura 32. Tabulación de encuesta pregunta: ¿Cuál es su preferencia de pago cuando usted adquiere un electrodoméstico?
Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato SA. Tabulación de la quinta pregunta. Por: Leida Aveiga.
Interpretación:
Según la pregunta realizada podemos llegar a conocer cuál es la preferencia de pago que los clientes utilizan cuando adquieren un electrodoméstico, se puede apreciar que el 57% compra con crédito directo, el 28% realiza sus compras al contado y un 15% indican que compran con tarjeta de crédito.
28%
57% 15%
0%
¿Cuál es su preferencia de pago
cuando usted adquiere un
electrodoméstico?
Contado Crédito directo Tarjeta de crédito Plan acumulativo
Pregunta # 6: ¿Conoce usted el Almacén Comandato en Santo Domingo?
Tabla 48: Respuesta de la sexta pregunta.
Respuesta de la sexta pregunta
Variable FA FR (%)
Si 221 83%
No 45 17%
Total 266 100%
Nota. Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato S.A. Desarrollo de la sexta pregunta. Por: Leida Aveiga.
Figura 33. Tabulación de encuesta pregunta: ¿Conoce usted el Almacén Comandato en Santo Domingo? Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato S.A. Tabulación de la sexta pregunta. Por: Leida Aveiga.
Interpretación:
Se plantea esta pregunta para saber si las personas conocen a Comandato en Santo Domingo, se observa que un 83% de las personas encuestadas indican que si conocen a Comandato y un 17% indican que no.
83% 17%
¿Conoce usted el Almacén
Comandato en Santo Domingo?
Si No
Pregunta # 7: ¿Ha comprado algún producto anteriormente en Comandato?
Tabla 49: Respuesta de séptima pregunta
Respuesta de la séptima pregunta
Variable FA FR (%)
Si 128 48%
No 138 52%
Total 266 100%
Nota. Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato S.A. Desarrollo de la séptima pregunta. Por: Leida Aveiga.
Figura 34. Tabulación de encuesta. Pregunta: ¿Ha comprado algún producto anteriormente en Comandato? Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato S.A. Tabulación de la séptima pregunta. Por: Leida Aveiga.
Interpretación:
Se puede observar que un 52% de las personas encuestadas indican que si han comprado algún producto en Comandato y un 48% indican que no han realizado ninguna compra en Comandato.
48% 52%
¿Ha comprado algún producto
anteriormente en Comandato?
Si No
Pregunta # 8: ¿Por cuáles de las siguientes opciones prefiere un local de electrodomésticos?
Tabla 50: Respuesta de la octava pregunta
Respuesta de la octava pregunta.
Variable FA FR (%) Precio 58 22% Variedad de marca 96 36% Crédito otorgado 45 17% Ubicación 3 1% Servicio posventa 0 Reputación institucional 0 Programas de garantías 19 7% Atención recibida 45 17% Total 266 100%
Nota. Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato S.A. Desarrollo de la octava pregunta. Por: Leida Aveiga.
Figura 35. Tabulación de encuesta pregunta: ¿Por cuáles de las siguientes opciones prefiere un local de electrodomésticos?
Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato S.A. Tabulación de la octava pregunta. Por: Leida Aveiga.
Interpretación:
Mediante esta pregunta se puede llegar a preciar las opciones por las cuales las personas prefieren un local de electrodomésticos, se observa que un 36% lo prefieren por la variedad de marca, el 22% por el precio, el 17% por crédito otorgado, el 17% por la atención recibida, el 7% por programas de garantías y el 1% por la ubicación.
22% 36% 17% 1% 0% 0% 7% 17%
¿Por cuáles de las siguientes
opciones prefiere un local de
electrodomésticos?
Precio Variedad de marca Crédito otorgado Ubicación Servicio posventa Reputación institucional Programas de garantías Atención recibidaPregunta # 9: ¿Cuál es su grado de satisfacción con los precios que tienen los almacenes de electrodomésticos de la cuidad de Santo Domingo?
Tabla 51: Respuesta de la novena pregunta.
Respuesta de la novena pregunta
Variable FA FR (%) Muy satisfecho 96 36% Satisfecho 160 60% Insatisfecho 5 2% Muy insatisfecho 5 2% Total 266 100%
Nota. Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato S.A. Desarrollo de la novena pregunta. Por: Leida Aveiga.
Figura 36. Tabulación de encuesta pregunta: ¿Cuál es su grado de satisfacción con los precios que tienen los almacenes de electrodomésticos de la cuidad de Santo Domingo?
Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato S.A. Tabulación de la novena pregunta. Por: Leida Aveiga.
Interpretación:
Mediante esta pregunta se puede confirmar cual es la grado de satisfacción con los precios que tienen los almacenes de electrodomésticos en Santo Domingo, se observa que el 60% de las personas encuestadas indican que están satisfechos, el 36% indican que están muy satisfechos, el 2% insatisfecho y el 2% muy insatisfecho.
36% 60%
2% 2%
¿Cuál es su grado de satisfacción
con los precios que tienen los
almacenes de electrodomésticos de
la cuidad de Santo Domingo?
Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho
Pregunta # 10: ¿Usted estaría dispuesto a comprar algún producto en Comandato?
Tabla 52: Respuesta de la décima pregunta.
Respuesta de la décima pregunta.
Variable FA FR (%) Por supuesto 173 65% Probablemente 88 33% No estoy seguro 5 2% Probablemente, no 0 Para nada 0 Total 266 100%
Nota. Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato S.A. Desarrollo de la décima pregunta. Por: Leida Aveiga.
Figura 37. Tabulación de encuesta: ¿Usted estaría dispuesto a comprar algún producto en Comandato? Fuente: Aveiga (2017) Programa de fidelización para mejorar la relación con los clientes en el almacén principal Comandato S.A. Tabulación de la décima pregunta. Por: Leida Aveiga.
Interpretación:
Se observa que un 65% de las personas encuestadas indican que por supuesto estaría dispuesto a realizar una compra en Comandato, el 33% indican que probablemente realizarían una compra en Comandato y el 2% indican que no están seguros de realizar una compra.
65% 33%
2% 0% 0%
¿Usted estaría dispuesto a comprar
algún producto en Comandato?
Por supuesto Probablemente No estoy seguro Probablemente, no Para nada