Other issues
Articles 14 27 Constitutionality of Bills and Laws
Como primer acercamiento a la población perteneciente a la región de Los Ríos, es posible sostener que en el espacio de Plataforma de Atención a Personas y Empresas (APE) el 60% corresponde a mujeres y el 40% restante, a hombres. Por otro lado, en OIRS Presencial, la distribución según sexo se muestra equitativa -50% y 50%-.
Tabla 363: Distribución por sexo Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
N° % N° %
Hombre 4 40,0% 1 50,0%
Mujer 6 60,0% 1 50,0%
Una segunda característica de la región, es que la mayor parte de los usuarios y las usuarias de las oficinas presenciales de SENCE, poseen entre 18 y 45 años de edad.
Tabla 364: Distribución por Edad Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
N° % N° %
De 18 a 25 años 3 30,0% 0 ,0% De 26 a 45 años 4 40,0% 2 100,0% De 45 a 60 años 2 20,0% 0 ,0% De 60 y más años 1 10,0% 0 ,0%
Sobre el tipo de usuario/a que más utiliza estos espacios, se observa que en OIRS Presencial los casos corresponden exclusivamente a trabajadores/as dependientes y a desempleados/as; mientras que en APE, la mayor parte clasifica como microempresario/a, seguida por el 20% que ocupan los/las trabajadores/as desempleados/as.
Isónoma Consultorías Sociales 209 Tabla 365: Clasificación del usuario
Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
N° % N° % Otec 1 10,0% 0 ,0% Otic 0 ,0% 0 ,0% Omil 0 ,0% 0 ,0% Trabajador independiente 1 10,0% 1 50,0% Microempresario 5 50,0% 0 ,0% Trabajador dependiente 1 10,0% 0 ,0% Trabajador desempleado 2 20,0% 1 50,0% Empresario 0 ,0% 0 ,0% Estudiante 0 ,0% 0 ,0% Académico 0 ,0% 0 ,0%
A continuación, se distingue que el 30% de los/las usuarios/as de APE se enteraron de los programas administrados por SENCE vía spots publicitarios en la televisión, en contraste con los/las de OIRS, cuyo 50% se informó al respecto por medio del portal web institucional.
Tabla 366: ¿Cómo se enteró de los programas administrados por SENCE? Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
N° % N° %
A través de TV 3 30,0% 0 ,0%
A través de radio 0 ,0% 0 ,0%
A través de la prensa 1 10,0% 0 ,0%
En el sitio web de sence 2 20,0% 1 50,0% En la empresa donde trabajo 0 ,0% 0 ,0% A través de familiares o amigos 0 ,0% 0 ,0% Recibió visita de OTEC 1 10,0% 1 50,0% A través de folletos, afiches y materiales
de información 0 ,0% 0 ,0%
En plazas ciudadanas o stand de SENCE
en terreno 1 10,0% 0 ,0%
No corresponde porque viene de una
OTEC 0 ,0% 0 ,0%
Otro 2 20,0% 0 ,0%
De los casos correspondientes a la plataforma APE, se trataba mayoritariamente de personas vinculadas a Franquicia tributaria para la capacitación, o en su defecto al Programa de Bonificación a la contratación (40%, respectivamente). Distinto resulta lo reflejado por quienes pasaron por OIRS, donde el 50% se vinculaba al Programa Nacional de Becas y el otro 50% lo hacía al Programa Jóvenes Bicentenario. Esta información confirma que los/las mayores usuarios/as de los espacios de atención ciudadana de SENCE, son personas jóvenes.
Isónoma Consultorías Sociales 210 Tabla 367: Área en que se enmarca el programa que motiva la visita al espacio de atención
Plataforma de Atención
a Personas y Empresas Presencial OIRS
Franquicia tributaria para la capacitación 40,0 0,0 Prog. de bonificación a a la contratación 40,0 0,0 Subsidio al empleo joven 20,0 0,0
Aprendices 0,0 0,0
Reinserción laboral mayores de 40 años 0,0 0,0 Programa Nacional de Becas 0,0 50,0
Jóvenes bicentenario 0,0 50,0
Prog. Oficios para jóvenes 0,0 0,0 Prog. Oficios Mujeres jefas de hogar 0,0 0,0
Otro 0,0 0,0
En vinculación con lo anterior, el motivo más frecuente que las personas atendidas poseían para concurrir a la plataforma APE, lo conforma tanto los trámites para la liquidación de un curso (40%), como la sencilla necesidad de solicitar algún tipo de información (40%). En paralelo, el 100% de quienes se dirigen a OIRS, lo hacen precisamente para requerir información.
En promedio, el tiempo de espera para la totalidad de los casos, no supera los 15 minutos. En cuanto a quienes vistan las oficinas por primera vez, éstos constituyen el 40% de los/las usuarios/as consultadas de APE, y la totalidad de los de OIRS; en el caso de quienes han tenido que regresar, esto ha sido principalmente debido a motivos no especificados, o a que necesitaban de más información aún.
Tabla 368: Y Por qué motivo tuvo que regresar Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
N° % N° %
Olvidó alguno de los antecedentes
exigidos 0 ,0% 0 ,0%
Necesitaba más asesoría e información 1 33,3% 0 ,0% Por errores en la información recibida
desde SENCE 0 ,0% 0 ,0%
Otro motivo 2 66,7% 0 ,0%
2. UTILIZACIÓN DE LA PÁGINA WEB
Para la totalidad de personas encuestadas en las oficinas de SENCE, región de Los Ríos, se presenta un 75% que ha hecho uso al menos una vez del sitio web de la institución, entre los cuales destaca un 57,1% de las correspondientes a APE que lo han frecuentado entre 2 y 5 veces, y el 100% de las/os usuarias/os de OIRS con la misma frecuencia.
Isónoma Consultorías Sociales 211 Tabla 369: ¿Cuántas veces ha utilizado el sitio web?
Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
N° % N° %
Solo una ocasión 0 ,0% 0 ,0%
De 2 a 5 ocasiones 1 14,3% 1 100,0% De 6 a 10 ocasiones 4 57,1% 0 ,0% Más de 10 ocasiones 2 28,6% 0 ,0%
De la fracción anteriormente detallada, existe sólo un 37,5% (APE) que al momento de la entrevista, se encontraban finiquitando un trámite inicializado vía internet. A pesar de la baja convocatoria en lo anterior, un 85,7% de los casos APE recurren al portal virtual en la búsqueda de formularios y afines; así como un 80% del mismo grupo, lo hace para hacerse usuario de la plataforma misma.
Tabla 370: ¿Ha utilizado el sitio web www.sence.cl para: 1. Espacio Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
No Sí No Sí
N° % N° % N° % N° %
Obtener clave para tramites vía
internet. 0 ,0% 8 100,0% 1 100,0% 0 ,0% Comunicar acciones de capacitación
Franquicia tributaria. 3 37,5% 5 62,5% 1 100,0% 0 ,0% Rectificar acciones de capacitación
Franquicia tributaria. 2 25,0% 6 75,0% 1 100,0% 0 ,0% Pre-Liquidar acciones de
capacitación Franquicia tributaria. 2 25,0% 6 75,0% 1 100,0% 0 ,0% Solicitud de códigos de de actividades
de capacitación. 5 62,5% 3 37,5% 1 100,0% 0 ,0% Obtener del CEDOC: formularios,
manuales circulares etc. 1 14,3% 6 85,7% 1 100,0% 0 ,0% Obtener Formulario de Adhesión a
Internet. 1 20,0% 4 80,0% 1 100,0% 0 ,0% Solicitud de códigos de cursos Sence. 3 60,0% 2 40,0% 1 100,0% 0 ,0%
Finalmente, es posible aseverar que la mayoría de quienes hacen uso de esta herramienta (página web), la consideran un espacio de fácil navegación y que presenta pocas dificultades técnicas. En este caso, la pregunta por la posibilidad de identificación de los espacios de atención, depende en gran medida de si se es un usuario o usuaria APE u OIRS.
Isónoma Consultorías Sociales 212 Tabla 371: Respecto del sitio web de SENCE
Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
No Sí No Sí
N° % N° % N° % N° %
Fácil navegación 1 12,5% 7 87,5% 0 ,0% 1 100,0% Se identifican espacios de atención 2 25,0% 6 75,0% 1 100,0% 0 ,0% Dificultades técnicas. 7 87,5% 1 12,5% 1 100,0% 0 ,0%
3. IMAGEN INSTITUCIONAL
A propósito de la imagen que SENCE busca proyectar a sus beneficiarios y beneficiarias, el siguiente recuadro permite apreciar que los elementos más asociados a su atención ciudadana corresponden al Diario Mural, en el caso de APE (40%); a las Credenciales de los/las funcionarios/as o a ninguna de las alternativas mencionadas, en el caso de OIRS (50% de las respuestas, respectivamente).
Tabla 372: Cuáles de estos elementos, usted relaciona con la atención ciudadana de SENCE Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
N° % N° %
Carta de derechos ciudadanos 0 ,0% 0 ,0% Dispensador de folletería 3 30,0% 0 ,0%
Señalética 0 ,0% 0 ,0%
Diario mural 4 40,0% 0 ,0%
Credenciales de los funcionarios 0 ,0% 1 50,0% Formularios informativos 1 10,0% 0 ,0% Ninguna de las anteriores 2 20,0% 1 50,0%
Luego, y en el contexto protocolar de la atención recibida, el 100% de los casos califica positivamente tanto a la atención, como las condiciones materiales en que fueron recibidos. En cuanto a la mirada global sobre la señalética, se deduce una mayoría que la considera clara, pertinente para identificar los lugares dónde deben ser realizados ciertos trámites, y generalmente ubicadas en lugares visibles.
Isónoma Consultorías Sociales 213 Tabla 373: A su juicio la señalética:
Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
No Sí No Sí
N° % N° % N° % N° %
Es clara para una persona que
viene por primera vez 4 40,0% 6 60,0% 0 ,0% 2 100,0% Permite identificar dónde debo
hacer cada trámite 2 20,0% 8 80,0% 1 50,0% 1 50,0% Está ubicada en lugares
visibles 4 40,0% 6 60,0% 0 ,0% 2 100,0% 4. EVALUACIÓN CALIDAD DE ATENCIÓN
Acerca del aspecto formal de la atención recibida, el 100% de los casos encuestados afirman haber sido saludados formalmente, recibidos con una actitud acogedora y haber sido tratados con un lenguaje formal y respetuoso. Una mayoría similar indica que, durante el tiempo que duró su atención, el o la funcionario/a no mantuvo conversaciones paralelas –presenciales ni telefónicas- con terceros.
Sin embargo, también se señala en el total de los casos, que nunca se les indicó el Buzón Ciudadano para la realización de sugerencias, ingreso de reclamos o felicitaciones, lo que constituye la única falencia de este ítem.
A su vez, la mayor parte de las personas a quienes se consultó por el asunto -80% en APE; 50% en OIRS, afirmó que la atención recibida incluyó la entrega de información respecto de requisitos, procedimientos de tramitación y plazos para postulaciones. Lamentablemente, al preguntárseles por si habían sido instados a regresar ante cualquier duda o por si necesitaban más información, se produce una notoria diferenciación entre quienes fueron atendidos/as vía APE -90% y 70% de respuestas positivas, respectivamente-, y quienes lo fueron por OIRS –100% dice no haber recibido ese tipo de invitación-.
Por último, los indicadores finales en cuanto a calidad de la atención recibida, señalan que tanto en OIRS como en APE, la difusión del uso de la línea 800 de Información Ciudadana de SENCE, como de su sitio web y de la Carta de Derechos Ciudadanos, fue muy poco frecuente.
Tabla 374: El funcionario, lo invito a:
Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
No Sí No Sí
% % % %
Utilizar la Línea 800 80,0% 20,0% 100,0% ,0% Utilizar el sitio web institucional 50,0% 50,0% 100,0% ,0% Conocer la Carta de Derechos
Isónoma Consultorías Sociales 214
5. LA SATISFACCIÓN DE LOS/LAS USUARIOS/AS CON LA ATENCIÓN RECIBIDA
Con respecto a los grados de satisfacción generados por la experiencia de haber sido atendidos/as en las oficinas presenciales de SENCE, en la Región de Los Ríos, estos involucran niveles de medición en cuanto a lo formal y a su contenido.
A propósito de lo primero, la siguiente tabla muestra la distribución de quienes dicen haber recibido un trato en términso formales, técnicos e informales.
Tabla 375: A su juicio, el lenguaje utilizado por el/la funcionario/a fue:
Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
No Sí No Sí
% % % %
Formal 10,0% 90,0% ,0% 100,0% Técnico 50,0% 50,0% 100,0% ,0%
Para el segundo aspecto, el 100% de las personas entrevistadas afirma que el lenguaje utilizado por la funcionaria o el funcionario que le atendió, permitió comprender los pasos necesarios a seguir para la solución de su problemática, así como sostiene que el contenido de la respuesta permitió poner fin a su inquietud. Luego, el 100% de los casos APE opina que le fue posible solucionar el problema, mientras que sólo el 50% de los OIRS puede decir lo mismo. Ello se ve reflejado en que la nota con que califican la totalidad de la atención, es un 6.
Tabla 376: Y con respecto a la respuesta entregada, usted cree que::
Plataforma de Atención a Personas
y Empresas OIRS Presencial
No Sí No Sí
% % % %
Logro resolver su inquietud ,0% 100,0% ,0% 100,0% La información recibida permite solucionar su
problema ,0% 100,0% 50,0% 50,0%
En congruencia con lo dicho anteriormente, el 100% de las personas doce que en SENCE es posible postular sin problemas a sus beneficios, si se cumple con los requisitos establecidos. Mientras, un aproximado 94% -88,9% APE y 100% OIRS-, estima que también es posible conocer los resultados de dichas postulaciones.
Frente a la pregunta por la discriminación, sólo en APE se piensa que esta puede estar dándose por medio de la atención brindada pro SENCE (11,1% APE), la que estaría beneficiando a personas de características no explicitadas.
Isónoma Consultorías Sociales 215
6. ACTIVIDADES DE DIFUSIÓN DE SENCE
Al preguntársele a usuarias y usuarios porqué vía preferían que se realizara la difusión de programas y beneficios, el 50% de quienes pasan por OIRS Presencial prefieren el correo a domicilio, mientras que el 50% de quienes lo ha hecho por APE, privilegian el correo electrónico. En relación a si sabe si SENCE realiza actividades para darse a conocer a toda la comunidad, la respuesta mayoritaria es que no sabe (70% APE; 100% OIRS). Entre quienes sí saben, un 66,7% recuerda a apariciones en la prensa escrita, así como la instalación de stands en plazas ciudadanas o similares.
7. CONOCIMIENTO DE LA CARTA DE DERECHOS Y DEBERES CIUDADANOS
Sólo el 30% de quienes han sido atendidos en la plataforma APE ha oído hablar de la Carta de Derechos y Deberes Ciudadanos, en comparación al 0% de los/las usuarios/as de OIRS. Luego, de dicha pequeña fracción, la mitad nunca la ha leído, y quienes lo han hecho, consideran que esta cuenta con un lenguaje de fácil comprensión y en absoluto demasiado formal, larga o inútil.
Tabla 377: Sobre el contenido de la Carta de derechos Ciudadanos, ud opina que es:
Plataforma de Atención a Personas y
Empresas OIRS Presencial
No Sí No Sí N° % N° % N° % N° % Fácil comprensión 0 ,0% 1 100,0% 0 ,0% 0 ,0% Demasiado Técnico 1 100,0% 0 ,0% 0 ,0% 0 ,0% De escasa utilidad 1 100,0% 0 ,0% 0 ,0% 0 ,0% Demasiado larga 1 100,0% 0 ,0% 0 ,0% 0 ,0%
8. CONOCIMIENTO DE LA LEY DE TRANSPARENCIA
En forma similar a lo anterior, tan sólo un 40% de casos correspondientes a APE ha sido informado de que SENCE cuenta con la Ley de Transparencia, de los cuales el 50% se ha enterado vía página web y el otro 50%, por medio de cartilla o folleto informativo. Los mismos sujetos informados, alcanzan un 75% entre quienes saben cómo opera la Ley de Transparencia en la institución, dado que en su totalidad han realizado alguna petición enmarcada en dicho reglamento, la que ha sido gestionada a través de OIRS Presencial.
9. EVALUACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y ADECUACION A LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS
Con respecto a la calidad del servicio prestado por SENCE, y su adecuación a las necesidades de las personas beneficiadas con el mismo, se desprende que la mayoría de los casos opina que los programas ofrecidos se adecúan a sus necesidades. Entre quienes opinan lo contrario, el argumento
Isónoma Consultorías Sociales 216 corresponde a que se trata de cursos enfocados a una variedad de perfiles muy acotada, generando exclusión.
Tabla 378: En general, ud cree que la oferta de programas de SENCE se adecúa a las necesidades de las personas Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
N° % N° %
No 3 30,0% 0 ,0%
Sí 7 70,0% 2 100,0%
No conoce los programa 0 ,0% 0 ,0%
De los mismos casos registrados, ocurre que todos aquellos usuarios y usuarias de la plataforma APE, han sido beneficiarios de algún programa de SENCE; mientras que ninguno de los y las de OIRS lo ha sido, por lo que no se encuentran en condiciones de evaluarlos con mayor profundidad. La experiencia de las beneficiarias y los beneficiarios encuestados, revela que la valoración generalizada de los programas, es bastante alta (sobre un 80% de respuestas positivas), lo que se ve reflejado en que el 80% de estas personas, afirmen que su experiencia como beneficiarios ha sido “Buena”, y ninguno dijera que ha sido “Mala”.
Tabla 379: Cómo fue su experiencia como beneficiario Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
N° % N° %
Mala 0 ,0% 0 ,0%
Regular 1 10,0% 0 ,0%
Buena 8 80,0% 0 ,0%
Muy Buena 1 10,0% 0 ,0%
10. EFECTOS DE LA ATENCIÓN EN LA CIUDADANIA
Por efectos de la atención ciudadana, se entiende el porcentaje de usuarios y usuarias que perciben si es o no posible conocer los programas de SENCE, conocer nuestros Derechos ciudadanos y recibir invitación a seguir informándose, a partir de su experiencia al relacionarse con los espacios de atención del Servicio. En este caso, todas las anteriores han sido consideradas posibles, por la mayor cantidad de casos.
Isónoma Consultorías Sociales 217 Tabla 380: Considera Ud. que:
Plataforma de Atención a Personas y Empresas OIRS Presencial
No Sí No Sí
N° % N° % N° % N° %
Los espacios de atención permiten
conocer los programas de SENCE 1 11,1% 8 88,9% 0 ,0% 2 100,0% Los espacios de atención de SENCE
son un aporte para conocer nuestros
derechos ciudadanos 2 20,0% 8 80,0% 1 50,0% 1 50,0% La atención recibida en SENCE
incentiva a seguir informándose sobre
los programas y servicios que ofrece 1 10,0% 9 90,0% 0 ,0% 2 100,0% 11. PARTICIPACION CIUDADANA
Finalmente, el ítem de participación ciudadana revela dos situaciones muy diferentes, entre aquellos/las usuarios/as de APE y los/las de OIRS Presencial. Los primeros manifiestan en un 80% que los espacios de atención de SENCE permiten realizar sugerencias, así como un 70% cree que el Servicio realiza acciones para incorporar su opinión y mejorar la atención ciudadana. No obstante, un 77,8% manifiesta no creer que la institución evalúe sus mecanismos de ingreso de reclamos, ni les pregunte a los/las ciudadanos/as al respecto.
En el caso de las personas relacionadas con OIRS, la distribución de las opiniones es de 505 y 50% en todas las alternativas explicadas, por lo que su relevancia aplica cuando se les considera a ambos espacios de atención en conjunto, haciendo recomendable el revisar y evaluar tales mecanismos de ingreso de reclamos.
Tabla 381: A su juicio, Los espacios de atención de SENCE
Plataforma de Atención a Personas y Empresas OIRS Presencial
No Sí No Sí
N° % N° % N° % N° %
Permiten que las personas hagan sugerencias para mejorar la
atención 2 20,0% 8 80,0% 1 50,0% 1 50,0% Realizan acciones para recoger la
opinión de los usuarios/as sobre
los programas 3 30,0% 7 70,0% 1 50,0% 1 50,0% El servicio evalúa sus mecanismos
para plasmar reclamos,
consultando a los/las usuarios/a 7 77,8% 2 22,2% 1 50,0% 1 50,0%
A modo de cierre, las principales recomendaciones para mejorar la atención brindada en los espacios presenciales de SENCE, en la región de Los Ríos, consisten en mejorar la calidad de la información entregada –veracidad, principalmente-, aumentar las actividades de difusión y diseñar tramitaciones menos engorrosas de las que actualmente existen.
Isónoma Consultorías Sociales 218
12. INDICADORES REGIONALES19
De acuerdo a los datos producidos en la región de Los Ríos, los aspectos con mejores resultados son los Tiempos de Espera, tanto en OIRS Presencial como en Plataforma APE, los cuales alcanzan un 100% de cumplimiento. La dimensión que evalúa los efectos de la atención es la tercera con mayores niveles de logro, con un 85%.
Sobre los aspectos deficitarios, los más críticos los constituyen el Impacto del Plan de Difusión, con sólo un 4,8%, seguida de la difusión de la Carta de Derechos Ciudadanos con un 20,2%.
Tabla 382: Indicadores regionales
Tipo de indicador Indicador Regional
Difusión Carta Derechos Ciudadanos 20,24% Impacto del Plan de Difusión 4,8% Calidad del Servicio Programa Subsidio al Empleo Joven 58,33%
Efectos de la Atención 85%
Evaluación de la Calidad de la Atención 67,28% Tiempo de Espera OIRS Presencial20 100,00%
Tiempo de Espera APE 100,00%
Participación Ciudadana 55%
13. RESULTADOS DE CLIENTE INCÓGNITO Y FICHA DE OBSERVACIÓN
13.1 Plataforma de Atención a Personas y Empresas
Sin tiempo de espera. La estructura de este espacio fue evaluada positivamente, salvo por la ubicación territorial de la oficina, que se encuentra en un lugar retirado de la ciudad.
La atención fue formal y acogedora, pero no entregó información adicional, tales como plazos, procedimientos y uso del buzón. Destaca de manera positiva el hecho de que fue informado de la línea 800, sitio web y carta de derechos ciudadanos, algo poco habitual en el resto de las regiones. La calificación por parte del cliente incógnito es de un 6.
19 A continuación se presentan una serie de indicadores que buscan resumir la satisfacción de los usuarios/as y la calidad de la atención en el SIAC de SENCE para cada región. En el caso de los indicadores “Difusión de la Carta de Derechos Ciudadanos”, “Impacto del Plan de Difusión de SENCE”, “Efectos de la Atención en la ciudadanía” y “Participación Ciudadana”, éstos se calcularon tomando en consideración los espacios presenciales (Plataforma APE y OIRS) y OIRS Virtual (teniendo en consideración el “peso” de cada espacio en relación al número de encuestas realizadas). En el caso de los indicadores de tiempos de espera, éstos consideraron únicamente a los espacios presenciales (por separado); y finalmente, el indicador “Calidad del Servicio Programa Subsidio al Empleo Joven” se elaboró en base a un instrumento aplicado a una muestra de usuarios y usuarias de dicho programa.
20 Es importante tener en cuenta que sólo se encuestaron dos personas en OIRS Presencial (que fueron las que asistieron durante el período de aplicación de encuestas), de modo que el tiempo de espera está relacionado con esa poca afluencia de público en ese período determinado.
Isónoma Consultorías Sociales 219 De las observaciones del encuestador, es relevante dar cuenta de que no existen servicios higiénicos para los/las usuarios/as, tampoco cuenta con la carta de derechos ciudadanos en acrílico, ni credenciales para los funcionarios/as.
La percepción del encuestador es que la mayoría de los/las usuarios/as salen satisfechos. 13.2 OIRS Presencial
No hubo tiempo de espera en este espacio de atención.
La señalética fue evaluada como clara, pero que no se encuentra en un lugar visible. El espacio físico fue evaluado de manera positiva.Con respecto a la atención esta cumple con la formalidad y la