Para la empresa Excellentiam Soluciones Empresariales se pretende establecer como estructura organizacional un modelo de relaciones basados en la comunicación directa y en donde no se vea tan enmarcado las divisiones del trabajo, a continuación, se define la estructura organizacional a emplear:
Tipo de estructura organizacional:
Así mismo el tipo de estructura organizacional se establece es de tipo formal, debido a que la estructura se encuentra representada en el uso de manuales, procedimientos, documentación de sistemas, etc.
Tipos de organigramas:
De acuerdo a la clasificación definida por Enrique B. Franklin en su libro organización de empresas se realiza la clasificación del organigrama para la empresa Excellentiam Soluciones Empresariales para el proceso del diseño para el desarrollo de servicios de enfermería domiciliaria.
Tipo de naturaleza:
Como se está definiendo el organigrama de un proyecto de la empresa se establece como tipo de modelo macro administrativo.
Página | 76
Por su ámbito:
Debido a que se está estableciendo de forma particular un área de la empresa el ámbito es específico.
Por su contenido:
Se espera implementar tipos de organigrama integrales y funcionales ya que se identifican las relaciones y ejecución de actividades por dependencia, asi mismo se establece las principales funciones que tienen asignadas cada integrante.
Por su presentación:
Se establece como tipo de grafico circular, puesto que no se quiere presentar un modelo de tipo jerárquico, en lugar de esto se pretende establecer que la organización plantea relaciones entre todas las áreas de forma que todas compartan la misma información y tengan comunicación directa para el desarrollo de las actividades.
Página | 77 Fuente: Autores
Figura 53.Organigrama del proyecto
Fuente: Autores Gerente General Gerente de proyecto Coordinador de talento humanos Auxiliares de enfermería Controler
Ingeniero de sistemas Desarrollador Web
Auditor médico Abogado
Auxiliar de talento humanos
Página | 78
Identificación del tipo de la estructura de la empresa:
Cuadro 8. Estructura organizacional del proyecto TIPO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Formal
TIPO DE ORGANIGRAMA
Tipo de naturaleza → Macro administrativo Por su ámbito → Especifico
Por su contenido → integrales y funcionales Por su presentación → circular
Fuente: Propia 3.1.2. Mecanismos de coordinación
Como mecanismos de coordinación se establecen los siguientes tipos que de acuerdo al proyecto que se está estudiando y al desarrollo de la empresa Excellentiam Soluciones Empresariales se especifican a continuación:
Cuadro 9. Mecanismos de coordinación
TIPO
DESCRIPCIÓN
Adopción Mutua
Dado que la empresa Excellentiam Soluciones Empresariales es
una empresa pequeña empresa y para este caso se está
definiendo el organigrama para un proyecto en específico, el
gerente de proyecto define las tareas o actividades a desarrollar,
asi mismo la comunicación entre las áreas relacionadas debe ser
fluida con el objetivo de disminuir cualquier imprevisto en la
prestación del servicio.
Supervisión Directa
Este tipo de mecanismo aplica para la empresa en donde el
gerente de la organización coordina y supervisa el desarrollo de
los proyectos asignados a los gerentes de proyectos.
Página | 79
Figura 54. Estructura de la organización
Fuente: Propia
3.2. Identificación de riesgos
Para la gestión del proyecto se realiza una identificación y evaluación de riesgos.
3.2.1.
Identificaciónde riesgo
El proceso de la identificación del riesgo debe ser permanente e interactivo basado en el resultado del análisis del Contexto Estratégico, en el proceso de planeación y debe partir de la claridad de los objetivos estratégicos de la entidad para la obtención de resultados.
La identificación de los riesgos se realiza a nivel del Componente de Direccionamiento Estratégico, identificando los factores internos o externos a la entidad, que pueden ocasionar riesgos que afecten el logro de los objetivos. Es la base del análisis de riesgos que permite avanzar hacia una adecuada implementación de políticas que conduzcan a su control.
Página | 80
Se define a continuación los posibles riesgos que pueden presentarse en el desarrollo del proyecto:
Cuadro 10. Matriz de identificación
Fuente: Propia
RIESGOS CAUSAS POSIBLES CONSECUENCIAS
1 Cambio de los objetivos estrategicos de la empresa
Cambios de: - Tecnologia - Entorno micro y macro economico - Politicos
- Sociales
→ Reduccion de presupuestos a los proyectos → Eliminación del proyecto
→ Restructuración de proyectos
2
Falta de apalancamiento financiero por parte de los socios
→ Estados financieros no aptos para
el banco →Reducción en el cupo de credito
de la empresa →Aumento en las tasas de interes definidas por los bancos
→ Falta de recursos para la ejecución del
proyecto → Cambio en la priorización del proyecto
3 Obsolescencia de los smartphone
→ Cambio de tecnologia → Cambio en el Software → Cambio en el consumo del
consumidor
→ Cambios de tipo del cliente → Diseño de la re ingenieria del proyecto
4 Cambio en el SGSSS
→ Modelos de servicios prestados
por entidades privadas → Servicios sustitutos
→ Ajuste en el tipo de servicio. → Cambio en la definición del proyecto
5 Aumento en la demanda del
servicio → Satisfacción del cliente. → Cobertura del servicio
→ Identificacion de nuevos clientes →Oportunidad y calidad en el servicio que se presta
6 Deficit de oferta de servicios
→ Migracion de profesionales
capacitados → Precio del dólar y su efecto en precios de tecnología
→ Ajuste en los servicios definidos → Restructuración de procesos en la empresa
7 Errores en la prestacion del servicio
→ Manejo inadecuado de las
actividades relacionadas al trabajo. → Ausencia de controles de
prestacion de servicio
→Perdida de clientes → Generacion de mala imagen del servicio
8 Humanización
→ Manejo inapropiado de
informacion confidencial. → Vulneracion de la privacidad → Informacion insuficiente freste a
la prestacion del servicio
→ Quejas por la prestacion del servicio. → Posibles demandas →Rotacion de personal
9 Gestion de la tecnologia
→ Daños en software y hardware → Fallos no previstos en equipos medicos →Ataques ciberneticos
→ Prestacion de servicio inadecuado
10 Implementacion de un modelo de atencion en salud
→ Mejorar el acceso a servicios de salud →Priorizacion en determinado grupo poblacional
→ Competir en el mercado como IPS → Mejorar la calidad en el proceso de atencion
Página | 81
3.2.2.
Matriz de RiesgoCon la información anterior se establece los criterios para la asignación de probabilidad e impacto de los posibles riesgos.
Cuadro 11. Matriz de calificación de riesgos
Fuente: Propia
La mayoría de los riesgos identificados tienen como medida de respuesta evitar, compartir o transferir los posibles riesgos, para esto se plantea las siguientes estrategias:
Identificación de los controles existentes para los riesgos
identificados y analizados.
Priorización de los riesgos de acuerdo con los resultados obtenidos
de confrontar la evaluación del riesgo con los controles existentes, a fin de establecer aquellos que pueden causar mayor impacto a la entidad en caso de materializarse.
Elaborar el mapa de riesgos para cada proceso.
RIESGO PROBABILIDAD IMPACTO TIPO DE
IMPACTO MEDIDAS DE RESPUESTA
1 Cambio de los objetivos estrategicos de la empresa
3 5 Estrategica Evitar, compartir o transferir
2 Falta de apalancamiento financiero por parte de los
bancos 4 4 Financiera Evitar, compartir o transferir
3 Obsolescencia de las smartphone 1 5 Tecnologica Evitar, compartir o transferir 4 Cambio en las leyes del SGSSS 2 3 Legal Reducir el riesgo, asumir el riesgo 5 Aumento en la demanda del servicio 3 3 Demanda Evitar, compartir o transferir
6 Deficit de oferta de servicios 2 3 Oportunidad Asumir el riesgo, reducir el riesgo 7 Errores en la prestacion del servicio 3 4 Calidad Reducir el riesgo, asumir el riesgo 8 Humanización 3 4 Servicio Reducir el riesgo, asumir el riesgo 9 Gestion de la tecnologia 2 3 Tecnologico Asumir el riesgo, reducir el riesgo 10 Implementacion de un modelo de atencion en salud 3 4 Demanda Evitar, compartir o transferir
Página | 82 3.3. Política de calidad
Brindar a las empresas del sector financiero y asegurador, servicios especializados que contribuyan a la modernización y actualización de sus procesos internos, a través del desarrollo de software, desarrollo de aplicativos, estandarización y mejoramiento de procesos y manejo de data center, apoyados en el uso eficiente de los recursos tanto humanos como tecnológicos y la mejora continua de los procesos de la organización.
Objetivos:
Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes proporcionando un
servicio técnico y tecnológico de alta calidad, con personal calificado y cumpliendo con el desarrollo de los proyectos dentro de los tiempos y los costos acordados.
Aumentar la eficiencia y la eficacia de los procesos internos implementando
acciones de mejora continua en cada una de las áreas de la organización.
Asegurar la confiabilidad en los desarrollos tecnológicos realizados por la
compañía partiendo de los requerimientos de los clientes al inicio de los proyectos.
Desarrollar programas que fortalezcan las competencias laborales y el