5.3 Creation of the value models
5.3.1 Coordination scheme A
Ingeniería de sistemas es un modo de enfoque interdisciplinario y transdisciplinario que permite estudiar y comprender la realidad, con el propósito de implementar u optimizar sistemas simples y complejos. Puede verse como la aplicación tecnológica de la teoría de sistemas a los esfuerzos de la ingeniería, adoptando en todo este trabajo el paradigma sistémico. La ingeniería de sistemas integra otras disciplinas y grupos de especialidad en un esfuerzo de equipo, formando un proceso de desarrollo estructurado.
Una de las principales diferencias de la ingeniería de sistemas respecto a otras disciplinas de ingeniería tradicionales, consiste en que la ingeniería de sistemas no construye productos tangibles. Mientras que los ingenieros civiles podrían diseñar edificios o puentes, los ingenieros electrónicos podrían diseñar circuitos, los ingenieros de sistemas tratan con sistemas abstractos con ayuda de las metodologías de la ciencia de sistemas, y confían además en otras disciplinas para diseñar y entregar los productos tangibles que son la realización de esos sistemas.
2.1 Marco teórico general. Otro ámbito que caracteriza a la ingeniería de sistemas es la interrelación con otras disciplinas en un trabajo transdisciplinario. Para la investigación aquí presentada consideramos un marco teórico como el que se muestra en la figura (2.1.1). Representan las disciplinas involucradas para el desarrollo del modelo sistémico de aprendizaje y enseñanza de la administración general.
En la fig. (2.1.1) tenemos el marco general propuesto para el desarrollo de la herramienta. Necesitaremos conceptos de las diferentes áreas del conocimiento como se puede ver en la imagen. Sistémica Transdisciplinaría, Administración, Simulación y sistemas de comunicación e información.
Fig. (2.1.1) Marco teórico general. Fuente: propia del investigador
2.2 Marco teórico principal. Y en lo particular los conceptos necesarios están presentes en la figura. (2.1.2).
Como el interés de esta investigación es simular las actividades de la empresa. Tenemos que tener los conceptos básicos de los expertos teóricos. ¿Qué piensan de ella?, ¿Cómo la conceptualizan? ¿Cómo la manejan o la controlan?, ¿Cómo la miden y la evalúan?, ¿Cuál es su forma? etc.
En la fig. (2.1.2) Tenemos al centro la Empresa el cual es nuestro fin principal. Y es indispensable conocerla conceptualmente hablando. Para ello, debemos saber ¿Cómo se define?
¿Qué tipo de sistema es? ¿Cuál es la razón de ser? ¿Qué estructura tiene? ¿Qué factores la afectan y Cómo se definen? ¿Cómo se administra? ¿Cuánto vive? Etc.
Es parte de la información que se pretende considerar en el marco teórico aquí presentado sin ir muy al detalle.
Fig. (2.1.2) Marco Teórico principal. Fuente: propuesta propia del investigador
El marco teórico son los ingredientes o conceptos necesarios para la realización del objetivo de esta investigación. La parte esencial estará en este capítulo y la profundidad de los conceptos se puede revisar en los anexos o bien en la bibliografía correspondiente al tema.
2.3 TEORIA GENERAL DE SISTEMAS.
La vida en sociedad está organizada alrededor de sistemas complejos en los cuales el hombre trata de proporcionar alguna apariencia de orden a su universo. La vida está organizada alrededor de instituciones de todas clases, en cada clase social, cualquiera que sea nuestro trabajo tenemos que enfrentarnos a organizaciones y sistemas.
La complejidad es el resultado de la multiplicidad y embrollo de la interacción del hombre en los sistemas. Colocando en el contexto de la sociedad, el hombre está amenazado por la complejidad de sus propias organizaciones, también por las jurisdicciones fragmentadas y gradualmente por las autoridades que han sido estructuradas dentro de los sistemas durante siglos de negligencia. Los recursos no sólo están disminuyendo, sino que también están mal distribuidos. El enfoque de sistemas es la filosofía del manejo de sistemas por los cuales debe montarse este esfuerzo.
Los “problemas de sistemas” requieren “soluciones de sistemas”, significa que debemos dirigirnos a resolver
los problemas del sistema mayor, con soluciones que satisfagan no sólo los objetivos del sistema mayor, sino también la sobrevivencia del sistema global. Los métodos antiguos de enfrentar los problemas ya no son suficientes, deben realizarse soluciones para resolver los problemas que afectan a nuestro sistema. Se ha hecho un inicio honesto de esta actualización de métodos mediante la introducción y adopción del enfoque de sistemas, que es una forma de pensamiento, una filosofía práctica y una metodología de cambio.
¿Qué es un Sistema? Es una reunión o conjunto de elementos relacionados. Estos elementos pueden ser objetos, conceptos, sujetos; como un sistema hombre-máquina, que comprende las tres clases de elementos Por tanto, un sistema es unos agregados de entidades, vivientes o no vivientes o ambas.
El enfoque de sistemas es básicamente una metodología de diseño, y como tal, cuestiona la misma naturaleza del sistema y su papel en el contexto de un sistema mayor.
Diseñar el sistema total, significa crear una configuración de sistema que sea óptimo. El enfoque de sistemas es un método de investigación, una forma de pensar, que enfatiza el sistema total, se esfuerza por optimizar la eficacia del sistema total y se caracteriza por:
• Se define el problema en relación a los sistemas superordinales.
• Los objetivos del sistema generalmente se basan en el contexto de sistemas mayores o al sistema total.
• Los diseños actuales deben evaluarse en términos de costos de oportunidad o de grado de divergencias del sistema del diseño óptimo
• El diseño óptimo involucra la planeación, evaluación, e implantación, de nuevas alternativas.
• El diseño de sistemas y el paradigma de sistemas involucran procesos de pensamiento como inducción y síntesis.
• El planeamiento se concibe como un proceso por el cual el planificador asume el papel del líder en vez de seguidor.
El enfoque de sistemas auxiliará a los elementos que toman decisiones en una organización, a considerar los posibles efectos de las decisiones tomadas, una vez diseñadas, ya que los sistemas deben planearse y no esperar a que éstos sucedan como resultado del desarrollo del proceso.
El enfoque de sistemas es un marco de trabajo conceptual común, ya que busca similitudes de estructuras y propiedades entre diversos sistemas de la realidad, así como fenómenos comunes que ocurren en sistemas de diferentes disciplinas. El enfoque de sistemas busca generalizaciones que se refieran a la forma en que están organizados los sistemas, a los medios por los cuales los sistemas reciben, almacenan, procesan y recuperan información, y a la forma en que funcionan.
Determinación de programas y relaciones de programas-agentes. Se puede definir una estructura de programas como un esquema de clasificación que relaciona las actividades de una organización, según la función que realizan y los objetivos a satisfacer. Una matriz de programa-agente muestra las organizaciones o
agentes que atienden a los diferentes programas, una vez agrupados forman un componente del sistema y comparten dos características importantes: están dirigidos al logro del mismo programa objetivo o misión, éstos no necesariamente se conforman de límites tradicionales u organizaciones.
El diseñador no puede separarse ya sea de su diseño, el administrador se vuelve diseñador, cuando se implantan límites en un sistema, se establecen objetivos, se asignan recursos, y se toman decisiones que alteran la configuración y resultados del sistema. Obviamente, el diseñador y el director deben trabajar hacia el mismo conjunto de objetivos.
2.4 El Enfoque de Sistemas: TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS APLICADA
Al enfoque de sistemas puede llamársele correctamente teoría general de sistemas aplicada (TGS aplicada). Puede describirse como:
Una metodología de diseño
Un marco de trabajo conceptual común Una nueva clase de método científico Una teoría de organizaciones
Dirección por sistemas
Un método relacionado a la ingeniería de sistemas, IO, eficiencia de costos, etc. Teoría general de sistemas aplicada.
La generalización de los métodos, a diferencia de la especialización, tiene un efecto aparentemente de poca fuerza. El enfoque de sistemas busca encontrar la relación entre los métodos de solución, a fin de extender su dominio de aplicación y facilitar la comprensión de nuevos fenómenos por medio de modelos. Siempre que sea posible, se debe combatir la especialización y la compartí mentalización.
Asimismo, existen dilemas y paradojas, o sea a problemas de dualidad al aplicar el enfoque de sistemas: Simplicidad contra complejidad.- No podemos hacer frente a los problemas complejos, pero al simplificar nuestras soluciones, éstas pierden realismo; por ello no es posible aplicar criterios de simplicidad a problemas complejos.
Optimización y suboptimización.- Cuando se habla de sistemas cerrados se puede utilizar el concepto de optimización; sin embargo, la realidad consta de una serie de sistemas abiertos, que pueden estar parcialmente optimizados. Esto implica que la optimización del sistema total no garantiza la optimización de todos los subsistemas, así como la suboptimización no garantiza la optimización total del sistema.
Idealismo contra realismo.- esto implica que nunca podemos alcanzar lo óptimo, es decir, la solución ideal. Incrementalismo contra innovación.- El enfoque de diseño permite establecer una nueva forma de bosquejar la realidad: innovar, mientras que el adaptar y mejorar soluciones actualmente llevadas a cabo no necesariamente significa mejorar al sistema: incrementalismo.
Política y ciencia, intervención y neutralidad.- Debe decidirse si las ciencias deben permanecer libres de valores o si la ciencia debe orientarse a un objetivo.
Acuerdo y Consenso.- La planeación requiere que todos los participantes contribuyan a las soluciones de los sistemas y su implantación. Para ello se necesita un consenso difícil de lograr debido a la independencia e individualismo.
El enfoque de sistemas es una nueva clase del método científico, dado que es cada vez más evidente, que los métodos del paradigma ciencia no son aplicables a todos los sistemas de las ciencias de la vida, ciencias conductuales y ciencias sociales. En este sentido es un nuevo método científico que tiene como fin el agregar nuevos enfoques a la medición, explicación, validación y experimentación, además de incluir nuevas formas de enfrentar variables no controlables como son los valores, juicios, creencias y sentimientos.
El enfoque de sistema es una teoría de organizaciones, porque tiene que ver con las organizaciones de diseño. Es una nueva forma de pensamiento que busca unir lo conductual con lo mecánico y considerar a la organización como un todo integrado, cuyo objetivo sea lograr la eficacia del sistema, armonizando los
objetivos en conflicto de sus componentes. Una teoría de sistemas organizacional tendrá que considerar la organización como un sistema cuya operación se explicará en términos de conceptos como la cibernética, ondas abiertas y cerradas, autorregulación, equilibrio, desarrollo y estabilidad, reproducción y declinación. Las grandes organizaciones enfrentan problemas que requieren que sean tratados en una forma integral, a fin de competir con sus complejidades e interdependencias. Al tratar cada situación, la dirección por sistemas debe considerarse en el contexto y marco de trabajo de la organización tomada como un todo complejo en el cual el director busca la eficacia total de la organización y no una óptima local con capacidades limitadas. Existen diversas disciplinas o métodos relacionados que aplican el enfoque de la teoría general de sistemas, tales como la ingeniería de sistemas, la investigación de operaciones, análisis de sistemas y la administración. La TGS debe ser capaz de tratar sistemas vivientes como sistemas abiertos, y tomar en cuenta las leyes entrópicas que indicaban "disipación", "degradación" y "evolución", en los organismos vivientes.
Boulding subrayó la necesidad de un "cuerpo de constructos sistemáticos que pudiera estudiar las relaciones
generales del mundo empírico”. Concibió dos enfoques posibles de la organización de la teoría general de
sistemas:
El primer enfoque consiste en examinar el universo empírico y escoger ciertos fenómenos generales que se forman en muchas disciplinas diferentes y, además, busca estructurar modelos teóricos generales pertinentes a estos fenómenos.
El segundo enfoque consiste en arreglar los campos empíricos en una jerarquía de complejidad organizativa de su unidad de conducta básica "individual", y en tratar de desarrollar un nivel de abstracción apropiado a cada una.
Ashby nombró estos dos enfoques como "empírico", y "epistemológico" respectivamente debido a que el método empírico examina el mundo y los diferentes sistemas que ocurren en éste, para "deducir enunciados acerca de las regularidades que se observa se mantienen": Este método puede decirse que procede de lo empírico a lo abstracto, y de lo singular a lo general.
2.5 SISTEMAS RÍGIDOS Y SISTEMAS FLEXIBLES.
SISTEMAS RÍGIDOS. En primer lugar, existe la teoría de sistemas "rígida" que es la continuación de la influencia de ciencias como la física y las matemáticas. La teoría de sistemas "rígida" y las ciencias de las cuales se deriva, demandan rigor y una cuantificación estricta. Estas se basan en el paradigma deductivo y en las reglas exactas de procedimiento y prueba.
En segundo lugar existe la teoría de sistemas "flexibles" la cual considera un sistema como "una porción del mundo que se percibe como una unidad, y que puede mantener su identidad, a pesar de los cambios en éste. Los sistemas flexibles son sistemas que pueden adoptar algunos estados debido a las condiciones del medio e incluso preservar sus identidades originales a pesar de estas influencias.
La autopoíesis es un nuevo paradigma de la investigación en evolución, que está dedicado al estudio de los aspectos holísticos de sistemas. Los sistemas autopoiéticos son "sistemas-renovadores donde el producto de un sistema autopoiético es el mismo sistema".
Las consideraciones éticas también deben llenar los requerimientos empíricos y de implantación. El diseñador de sistemas debe tener conocimiento de las consecuencias de su diseño. Debe evaluar los efectos del cambio de sus sistemas en generaciones presentes y futuras de sistemas y receptores.
SISTEMAS FLEXIBLES. Son vivientes y tienen una complejidad organizada, buscan objetivos y tienen una estructura jerárquica que facilita las comunicaciones y tiene propiedades de niveles elevados.
En el dominio de los sistemas flexibles, se realza el papel de la pericia y los expertos, debido a la carencia de réplica, de prueba experimental, baja capacidad predictiva, importancia renovada de eventos únicos y complejidad inherente del dominio. La probabilidad subjetiva no sólo es aceptada sino que requerida.
La implantación implica “comprensión mutua”, de una posición más allá de la persuasión y las comunicaciones por las cuales se institucionalizan y “legitiman” los cambios.
La implantación también requiere la aparición de una nueva clase de experto:
Un experto en obtener consenso. El consenso es necesario para obtener acuerdo entre subsistemas, entre subsistemas y el sistema total, entre clientes y diseñadores, etc. El consenso es necesario “en lo grande” y “en lo pequeño”. El consenso en lo grande tiene relación con la obtención de un acuerdo entre grandes masas de
personas. No se requiere una comprensión de este proceso para propósitos manipulativos, sino más bien para capacitar a los diseñadores a satisfacer mejor a más personas. El consenso en pequeño se refiere a métodos mediante los cuales puede obtenerse el acuerdo de pequeños grupos, de forma sistemática.
2.6 Concepto de Organización o Empresa, según expertos Teóricos:
Para Idalberto Chiavenato, autor del libro "Iniciación a la Organización y Técnica Comercial", la empresa "es una organización social que utiliza una gran variedad de recursos para alcanzar determinados objetivos". Explicando este concepto, el autor menciona que la empresa "es una organización social por ser una asociación de personas para la explotación de un negocio y que tiene por fin un determinado objetivo, que puede ser el lucro o la atención de una necesidad social" Chiavenato, (1993, p4).
Según Zoilo Pallares, Diego Romero y Manuel Herrera, autores del libro "Hacer Empresa: Un Reto", la empresa se la puede considerar como "un sistema dentro del cual una persona o grupo de personas desarrollan un conjunto de actividades encaminadas a la producción y/o distribución de bienes y/o servicios, enmarcados en un objeto social determinado" Pallares Z., Romero D., y Herrera, M. (2005, p 41).
Para Lair Ribeiro, autor del libro "Generar Beneficios", una empresa es "solo una conversación, un diálogo que existe y se perpetúa a través del lenguaje usado por quienes la componen"Ribeiro, (1998, p
99). Este concepto se apoya en la afirmación de Rafael Echeverría, autor del libro "Ontología del Lenguaje", donde menciona que las organizaciones son fenómenos lingüísticos "unidades construidas a partir de conversaciones específicas que están basadas en la capacidad de los seres humanos para efectuar compromisos mutuos cuando se comunican entre sí. (Por tanto), una empresa es una red estable de conversaciones. Si se quiere comprender una empresa, se debe examinar las conversaciones que la constituyeron en el pasado y las que la constituyen en la actualidad" Ribeiro, (1998, p 99). En ese sentido, según Lair Ribeiro, si una empresa "cambia de localización, de producto o de personal sin cambiar de conversación, la misma empresa subsiste. La empresa solo cambiará cuando cambie su estructura conversacional. ¡El lenguaje crea la realidad! Ribeiro, (1998, p 100).
La empresa es una organización social que realiza un conjunto de actividades y utiliza una gran variedad de recursos (financieros, materiales, tecnológicos y humanos) para lograr determinados objetivos, como la satisfacción de una necesidad o deseo de su mercado meta con la finalidad de lucrar o no; y que es construida a partir de conversaciones específicas basadas en compromisos mutuos entre las personas que la conforman.
2.7 Administración:
La administración constituye una actividad importante en una sociedad pluralista, que se basa en las actividades de cooperación que el hombre desarrolla en las organizaciones.
La tarea básica de la administración es alcanzar los mejores resultados, utilizando la capacidad de las personas. En cualquier tipo de organización humana se busca el logro de determinados objetivos con eficiencia y eficacia. La administración dirige el esfuerzo de los grupos organizados.
El contenido de la administración varía conforme a la teoría aplicada: para la administración científica, lo importante son los métodos y procesos de trabajo del obrero; para la teoría clásica de la administración, la administración implica previsión, organización, dirección, coordinación y control del trabajo realizado en la organización; para la teoría de los recursos humanos, la administración debe buscar los mejores resultados estableciendo condiciones que permitan la integración de las personas en los grupos sociales y la satisfacción de las necesidades individuales.
El objetivo de la administración es la misma actividad organizacional. En un principio, el objetivo de la administración era simplemente la actividad fabril; después se extendió a las empresas industriales y más
adelante, a todo tipo de organización humana hasta llegar a abarcar, paulatinamente, el intercambio entre las organizaciones y sus ambientes.
En la sociedad moderna, la administración se volvió vital e indispensable. En una sociedad de organizaciones, donde la complejidad y la interdependencia de éstas son un aspecto crucial, la administración es el factor clave para el mejoramiento de la calidad de vida y para la solución de los múltiples problemas que hoy afligen a la humanidad.
2.8 Las cinco variables básicas.. Hoy en día la teoría de la administración de las empresas y demás tipos de organizaciones desde el punto de vista de la interacción e interdependencia entre las cinco variables básicas, cada una de las cuales es objeto especifico de estudio por parte de una o más corrientes de la teoría administrativa. Las cinco variables básicas (tareas, estructura, personas, tecnología y ambiente) son los componentes esenciales en el estudio de la administración empresarial (ver la tabla (1.4 y 1.6)). El comportamiento de esos componentes es sistémico y complejo: cada cual influye en los demás componentes, y a su vez es influenciado por éstos. Las modificaciones que se llevan a cabo en uno de ellos provocan cambios en mayor o menor grado en los demás. Su comportamiento conjunto es diferente de la suma de los