5.1. Conclusiones
1) La situación geográfica actual del Valle de los Chillos, permite la subsistencia de la diversidad de recursos naturales y la riqueza cultural que caracteriza a la zona; este potencial turístico incentiva a la Hostería a presentar a sus clientes nuevos paquetes turísticos, considerando la importancia de concienciar a la población sobre el cuidado y manejo de los recursos naturales que posee nuestro país.
2) El estudio de satisfacción al cliente demuestra en porcentajes iguales los gustos de los clientes por paquetes turísticos como caminatas por senderos, visita a centros culturales, paseos en bicicleta paseos en caballo, degustaciones de comidas típicas; los mismos que evidencian beneficios sociales, valoración cultural y respeto hacia la naturaleza.
3) La satisfacción del cliente es un requisito indispensable para poder ganarse un lugar importante en la mente del consumidor y por ende en el mercado meta; por eso establecer paquetes turísticos llamativos atraerá a cliente que gusten de este tipo de servicios.
4) El turismo en el cantón Rumiñahui cada vez está creciendo más, por lo tanto se puede aprovechar este escenario para innovar en nuestras ofertas de servicios turísticos que capturen parte de esa demanda.
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5) Se deberá de tomar en cuenta para la conservación del atractivo a futuro, el emplear un buen calculo de capacidad de carga, donde tengamos un buen control de mantenimiento de Mirasierra, el cuál es muy afectado ya que este balneario abre sus puertas solo los fines de semana y feriado lo cuál implica que tiene un exceso de visitantes que sobre pasa la capacidad de alojamiento de las instalaciones.
6) Los pobladores de la comunidad se muestran participativos y optimistas para que se pueda fomentar una mayor actividad turística, es por eso que asocian el desarrollo de una posible actividad turística con la cultura y sus productos derivados, pues las fiestas populares, paseos en caballo, la artesanía , la gastronomía son potenciales para posesionar mercados.
7) La capacitación del personal de Mirasierra y de la localidad será un elemento fundamental de gestión para que se de el desarrollo del producto turístico este tiene que poseer los conocimientos básicos sobre atención al cliente.
8) La hostería debe cambiar de nombre de establecimiento ya que el poco espacio según la ley de turismo solo lo denomina como espacio de entretenimiento.
9) Debe ampliar ya su espacio es muy pequeño en comparación al número de visitantes
10) Debe haber cambios en la estructura como nuevas focos para las lámparas , pintar los baños y duchas
169 5.2. Recomendaciones
Se recomienda que la Hostería Mirasierra continúe aplicando nuevos servicios que ayuden al crecimiento de la misma, incentivando al desarrollo del turismo, a través de la captación de nuevos segmentos de demanda.
Se recomienda que se busque alianzas estratégicas adecuadas que ayuden al crecimiento económico de la Hostería.
Se recomienda que mediante los requerimientos de la ley, se elaboren y apliquen programas de manejo, promoción y capacitación, que permita satisfacer las necesidades de los clientes e involucrar a comunidades cercanas a contribuir e mejorar la calidad de vida de las personas al realizar diferentes actividades recreacionales.
Capacitar al Talento Humano que forma parte de la Hostería, con la finalidad de potenciar la calidad en los servicios y atención al cliente; puesto que es un pilar fundamental para el mejoramiento de la calidad del servicio, el mismo debe darse de manera periódica.
Se recomienda que la alta gerencia se encuentre pendiente de los posibles cambios que se puedan presentar como una mejor capacitación alpersonal, mantenimiento del atractivo.
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