Defining the Base Template for the Blog - Practical Django Projects 2e Bennett Apress (2009

El equipo de trabajo de Confecciones Werner, inicialmente define los estándares que delimitan de la mejor forma posible la situación deseada. A continuación estudia la situación actual y mide los resultados. Posteriormente, los resultados obtenidos se comparan con los estándares. De dicha comparación se identifica una serie de desviaciones. El siguiente paso consiste en analizar las causas de dicha desviación. Conociendo las causas de la desviación es posible establecer un programa de acción correctora. Más adelante se implantan las correcciones que deben llevar a la situación deseada. El proceso continúa mientras se esté desarrollando la actividad. El lapso de control puede ser instantáneo, cada cierto tiempo, por lote, etc. La representación gráfica de dicho sistema de información puede ser la siguiente:

Figura 10. Feedback control

Fuente: Cabanelas, J. (1997): Dirección de empresas, pág. 473.

SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN - GRÁFICAS DE TENDENCIA

NOMBRE DEL

INDICADOR Cumplimiento de Planificación de Compras UNIDAD TENDENCIA META MÉTRICA Compras programadas/ Compras realizadas % HACIA ARRIBA 90%

ene-11 feb-11 mar-11 abr-11 may-11 jun-11 jul-11 ago-11 sep-11 MINIMO 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% MÁXIMO 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% COMPRAS REALIZADAS 45 41 40 42 44 40 44 40 48 COMPRAS PROGRAMADAS 42 38 35 40 40 40 43 35 42 RELACIÓN 93% 92% 88% 95% 91% 100% 98% 89% 88% Figura 11. Tendencia de perspectiva financiera

Fuente: Investigación propia

82% 84% 86% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% 102%

ene-11 feb-11 mar-11 abr-11 may-11 jun-11 jul-11 ago-11 sep-11

La figura de tendencia Nº11 indica que el cumplimiento de Planificación de compras se cumple de manera excepcional alrededor de un 91% a 100% según los meses identificados con color verde (enero, febrero, abril, mayo, junio y julio), y solo el mes de Marzo, Agosto y Septiembre cumple con el 88% y 89% respectivamente, siendo este un nivel inaceptable según lo establecido en la ficha de indicador.

Esta Planificación consigue tener capacidad de respuesta según la

evaluación de la demanda, puede ser realizada mensual o trimestralmente.

Figura 12. Tendencias de perspectivas de clientes Fuente: Investigación propia

La figura de tendencia Nº12 analiza el número de reclamos realizados por retrasos en la entrega de productos, siendo los meses más críticos el mes de Febrero y Junio con 5 reclamos (color rojo inaceptable), el mes de Mayo considerado como excepcional (color verde) con 0 reclamos, los meses de enero, marzo, abril, julio, agosto y septiembre se encuentra en niveles aceptables (color amarillo).

Se busca alcanzar la meta de este indicador, con la iniciativa de los procedimientos, de manera que se estandaricen las actividades involucradas, al igual que mejorar el desempeño y la reducción de costos y tiempos en errores e inspecciones.

Figura 13. Tendencia de perspectiva procesos internos Fuente: Investigación propia

La figura de tendencia Nº13, muestra las infracciones en los procedimientos de la organización, indicando de Enero a Marzo los meses con mayor número de faltas a los procesos (color rojo inaceptable), se puede notar su reducción desde Abril en adelante; manteniéndose en un nivel aceptable (color amarillo aceptable). Gracias a la iniciativa de los procedimientos y las capacitaciones otorgadas a los empleados se ha logrado esos resultados aceptables, al igual que el resultado excepcional de Septiembre (color verde excepcional), disminuyendo a su vez posibles costos por errores operativos.

Figura 14. Tendencia de perspectiva de formación y desarrollo Fuente: Investigación propia

La figura de tendencia Nº14 indica que el cumplimiento de Planificación de Capacitación no se está llevando a cabo, ya que el único periodo en el que se cumple al 100% son los meses de Febrero y Septiembre (color verde excepcional). Los meses de Enero, Julio y Agosto se encuentran con valores aceptables (color amarillo), mientras que Marzo, Abril, Mayo y Junio están en niveles inaceptables (color rojo), el objetivo de este indicador es disminuir errores en las actividades que impliquen pérdidas. Una manera de atacar positivamente a este indicador es mediante la iniciativa de elaboración y actualización de procesos y luego, la debida capacitación de los mismos.

CONCLUSIONES

- El cuadro de mando integral es una extraordinaria herramienta administrativa, debido a que se puede obtener una adecuada planificación y medición del desempeño de la empresa permitiendo a esta cumplir con los objetivos deseados. - Existe gran apertura y aceptación por parte de la dueña en implementar el cuadro

de mando integral para el desarrollo e integración de las perspectivas.

- El cuadro de mando integral de Confecciones Werner, se implementa con indicadores a ser evaluados en el tiempo, que al cumplirlos se lograrán alcanzar las estrategias.

- Se ha diseñado un cuadro de mando integral que regirá las actividades de la empresa, el mismo que llevará a cumplir la misión, visión y valores que se establecerán como metas.

- La implementación del cuadro de mando integral en Confecciones Werner construye bases para que en el futuro tanto la propietaria como los colaboradores sepan qué dirección tomar.

- Los responsables de cada indicador son quienes deben orientar sus actividades al cumplimiento de la estrategia de Confecciones Werner.

- Los indicadores definidos deben ser evaluados periódicamente para determinar su validez.

- El cuadro de mando integral tiene una metodología entendible para medir el efecto que la estrategia tiene sobre la empresa, dando como resultado una manera eficaz de evaluación del impacto de los procesos de mejora continua. - La exactitud de los indicadores planteados determinarán el éxito del cuadro de

mando integral, así como su futura mejora, además que será la base para la evaluación del desempeño de todo el personal de Confecciones Werner.

RECOMENDACIONES

- Poner fechas topes de entrega de información de los responsables del cumplimiento de objetivos.

- Preparar al personal para que puedan entregar a tiempo y sin errores los datos que alimentarán al cuadro de mando integral para evitar retrasos e inconsistencias en la información.

- Exhibir al personal autorizado, los avances del cuadro de mando integral, para su posterior consulta y evaluación.

- Escoger a una persona que maneje los datos del cuadro de mando integral de manera eficiente e imparcial, para obtener información fehaciente de los avances de la empresa y se pueda tomar decisiones a tiempo.

- Realizar capacitaciones a todo el personal para que la estrategia sea conocida y comprendida.

- Periódicamente difundir los logros del cuadro de mando integral entre todo el personal para que cada uno se comprometa con el cumplimiento de las metas. - Mantener al personal constantemente motivado, para que de esta manera tanto la

empresa como el personal se puedan desarrollar en un ambiente adecuado de trabajo, comprometiéndose todos con alcanzar la visión de la empresa.

- Estudiar permanentemente los indicadores utilizados para mantener un control adecuado de los avances.

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ANEXOS

Anexo 1: Inventario materias primas