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do mentalmente lo que puede decir o hacer para establecer una relación adecuada con el paciente. Se inicia una relación profesional con el enfermo y sus familiares.

3. Fase de conclusión: prestada la asistencia o ayuda necesaria en la fase de ejecución, este proceso de asistencia y atención al paciente debe terminar de manera que el celador se sienta satisfecho de haber podido aportar algo provechoso al paciente, ayudándole así a mejorar su estado anímico, físico, etc.

1.2.8. Actitudes del celador en una relación de ayuda

El celador debe adoptar una actitud positiva en cualquier relación de ayuda de manera que, si lo expresado en la fase de conclusión del apartado anterior fracasa por alguna circuns- tancia, debe replantearse nuevamente todo el proceso seguido.

Es necesario en todo momento adoptar algunas actitudes determinadas que son muy im- portantes en una relación de ayuda:

– Respeto: la relación de ayuda al enfermo se basa en la confianza y respeto mutuos. La

comprensión de su situación, sin hacer juicios de valor, la tolerancia a las distintas si- tuaciones y realidades son valores básicos y fundamentales para una relación de ayuda provechosa.

– Sinceridad: es necesario que la sinceridad en el trato sea percibida por el paciente y sus familia- res para que se produzca esa relación de confian- za expresada anteriormente.

– Empatía: una relación de empatía se produce cuan-

do hay una comunicación mutua en la que ambas personas son capaces de captar la sensibilidad, los sentimientos y la realidad del otro. Es un elemento fundamental en la relación con los celadores.

– Rigor, seriedad y precisión en el trabajo: son cualidades muy apreciadas que favo-

recen la confianza y la relación de comunicación, sobre todo cuando se trata de una asistencia sanitaria.

– Asertividad: podríamos definirla como la competencia del individuo para desarrollar la labor que le exige su rol profesional. Esto es, conocer y aplicar los derechos que per- tenecen tanto al celador como al enfermo.

Ser asertivo implica: saber decir «no» ante una demanda no justificada, saber y reconocer que podemos equivocarnos pero, sobre todo, que asumimos esta responsabilidad, saber que no tenemos respuestas ni soluciones para todo, saber que hay pacientes con los que la relación puede ser muy distante, saber que trabajamos en equipo y que no tenemos por qué conocer todo lo que nos pregunten, que podemos consultar o derivar a otros profesionales… En definitiva, ser asertivo implica tener el valor suficiente para mostrarse como uno es, con nuestras limitaciones y virtudes.

– Reactividad: o capacidad para dejar hablar y para escuchar. Se refiere al tiempo que pasa entre que el paciente deja de hablar y comenzamos a hacerlo nosotros.

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1.2.9. Habilidades de relación interpersonal

La relación interpersonal es aquella que se establece entre dos o más personas y que con- sisten en la interacción recíproca entre ellas. El fundamento de la relación está apoyado en la vinculación que se establece entre estas personas, por el hecho de haberse encontrado como tales. Esta relación interpersonal involucra los siguientes aspectos: habilidad para co- municarse clara y directamente, habilidad para escuchar atentamente, habilidad para solu- cionar conflictos y habilidad para expresarse de manera honesta y auténtica. Estas destrezas o habilidades en las relaciones interpersonales también pueden desarrollarse a nivel social, de comunicación, de autoconocimiento y de límites.

En la relación interpersonal el objetivo es la ayuda. En las relaciones interpersonales hay cinco procesos fundamentales que impactan directamente en ellas:

– La percepción es el proceso mediante el cual las personas interpretan y organizan la in-

formación con la finalidad de darle significado y comprensión a su mundo. Gracias a la percepción se inician los procesos del pensar, sentir y actuar. En este proceso también influyen los valores personales, las creencias, los pensamientos y el mundo de la acción. – El pensamiento es la idea inicial a partir de la cual se analizará y evaluará la situación,

para emitir un juicio sobre lo que nos afecta y así plantear conductas y organizar ac- ciones de acuerdo con la información que se posee. Pensamiento y lenguaje son dos realidades distintas pero inseparables.

– El sentimiento es el estado afectivo del ánimo que se produce por causas que lo im-

presionan vivamente y según el cual se tomarán las decisiones.

– La intencionalidad es la determinación de la voluntad en orden a conseguir un fin

(objetivo). Estos objetivos constituyen el “activador” de la conducta y son la fuente prin- cipal de la motivación.

– La acción es el hacer consciente que se expresa en objetivos. Está basado en la percep-

ción, en los sentimientos, en el pensamiento y en la intencionalidad.

Las relaciones interpersonales han de ser saludables y eficientes. Para que sean saludables han de cumplir las siguientes premisas:

1. Honestidad y sinceridad. Nos permite explorar los límites sociales y contrastar nues- tra verdad con la de los demás.

2. Confianza. La seguridad de uno mismo alienta a obrar.

3. Respeto y afirmación. Permite la creación de un espacio psicológico y social en el que desarrollar la relación personal según la propia visión de las cosas de uno y de los demás. Gracias a ello podremos saber si la relación es saludable o no. Es saludable cuando existe compasión (capacidad humana de sentir con el otro, de identificarse con él y de ponerse en el lugar del otro), comprensión (capacidad humana para entender y penetrar las cosas) y sa- biduría (conocimiento profundo que permite tener un comportamiento prudente, honesto y sincero con respeto a la libertad de decisión).

Las relaciones interpersonales son eficientes (buenas) cuando producen: satisfacción (se describe el problema existente), autenticidad (está orientada al problema existente), empatía (se identifica el sujeto con el otro), compañerismo (se desarrolla en un régimen de igualdad) y efectividad (produce provisión).

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