cidad, confidencialidad, integridad, disponibilidad y conservación de la información, así como la protección de los datos de carácter personal de los ciudadanos que accedan a este servicio.
1.1.4.3. Atención telemática
Así, la plena consolidación de la Sociedad de la Información y el Conocimiento, como ele- mento clave para el desarrollo económico y social, hace que se incluya como línea estratégica sectorial la implantación de la administración digital con un doble objetivo: en primer lugar, acercar al máximo los servicios de la Administración al ciudadano por medio de la diversifica- ción de los canales de acceso, otorgando prioridad al canal Internet pero sin olvidar los cana- les alternativos; y, en segundo lugar, mejorar la calidad de los servicios prestados mediante el empleo de las Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (NTICs).
La atención telemática consiste en acercar la tecnología a los ciudadanos, en una primera fase, en aquellos espacios en donde se relaciona presencialmente con la Administración, a fin de promover y fomentar la implantación paulatina de la administración electrónica y poste- riormente en aquellos espacios públicos de amplia utilización por los ciudadanos, al objeto de facilitar sus relaciones con las Administraciones públicas.
1.2. Elementos de la comunicación paciente-celador-familia
Una de las características por las que los seres vivos se diferencian del mundo vegetal es la comunicación. La comunicación es una necesidad básica del ser humano, y dentro de todos los tipos de comunicación humana la más potente es la comunicación oral (se realiza por medio del habla). Por ello, desde sus orígenes ha potenciado la comunicación como medio de relacionarse con sus congéneres, bien para pedir ayuda, para atemorizar o quizás también para buscar compañía como medio de perpetuar la especie.
Inicialmente la comunicación se realizaba por gestos o mediante sonidos guturales hasta que apareció el lenguaje oral. Con la invención de la escritura por los caldeos, hace 5.300 años, la capacidad comunicativa de las personas ha aumentado y se potenció de forma considera- ble. La comunicación es importante porque cumple diversas funciones: permite la relación de las personas, fomenta la motivación de las mismas, permite la integración social para la satisfacción de las necesidades sociales y personales, proporciona la información que los indi- viduos y grupos necesitan para tomar decisiones y evaluar opciones alternativas.
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1.2.1. Definición de comunicación
La primera definición que se conoce con consenso internacional fue la aportada por la UNESCO en la Conferencia General que sobre comunicación tuvo lugar en Nairobi, en el año 1976: “se entiende por comunicación un proceso de interacción social, a través de un inter- cambio equilibrado de información y experiencia”. No tuvo mucha aceptación por la ambi- güedad que conlleva. Fue por ello que, en la Conferencia General celebrada un año después en Yugoslavia, se añadieron las palabras emisor y receptor. Quedando entonces como sigue: “se entiende por comunicación un proceso de interacción social, a través de un intercambio equilibrado de información y experiencia entre un emisor y un receptor”.
En sentido genérico se puede decir de la comunicación que es el “proceso mediante el cual se transmite información, sentimientos, pensamientos, y/o cualquier otra cosa que pueda ser transmitida”. De una forma sencilla se puede decir que comunicación es la “capacidad para hacerse comprender por los demás”.
El diccionario de la Real Academia de la Lengua Española define la comunicación como la “transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor”.
Para Arcadi, la comunicación “es un medio por el cual dos o más personas pueden inter- cambiar frases a través de un proceso en el cual se ven relacionados el emisor, que es la perso- na que envía el mensaje, el receptor, que es la persona que lo recibe y que a su vez se vuelve emisor, el cual lo manda a través de un canal por medio de códigos”.
Para Alexandra Navarro, la comunicación es “todo proceso social de producción de formas simbólicas, considerando tales procesos como fase constitutiva del ser práctico del hombre y del conocimiento práctico que supone este modo de ser”.
Para nosotros, la comunicación es el “proceso mediante el cual la persona se relaciona con su entorno, o con otras personas, utilizando un código común (lingüístico o no lingüístico), que se envía a través de un medio (canal de comunicación), con la finalidad de conseguir un objetivo (una respuesta)”. Por ello, podemos decir que la comunicación es relación y no sólo información. Cuando en la comunicación no se produce una respuesta por parte del receptor, no se ha entendido la información.
1.2.2. Elementos del proceso de la comunicación
Para que tenga lugar la comunicación se requiere de la existencia de seis elementos: fuente o emisor, mensaje, un canal de comunicación, receptor, proceso de codificar, proceso de decodificar:
– Emisor: es la fuente productora del mensaje; es decir, la parte de la comunicación que produce el mensaje.
– Receptor: es la parte de la comunicación a quien se le transmite el mensaje.
– Mensaje: es el primer elemento de la comunicación. Es todo aquello que se desea transmitir. – Código: es el conjunto de signos que le permite al emisor transmitir el mensaje, de ma- nera que el receptor pueda entenderlo. Estos códigos pueden ser: lingüísticos (oral y escrito), no lingüísticos (visual, gestual, auditivo).
– Medio o canal de comunicación: es el vehículo en el que se transmite el mensaje (aire, papel, etc.). Atendiendo a esta función (medio o canal empleado) la comunicación se clasifica en: oral, por gestos, escrita y por símbolos.
LA ATENCIÓN AL USUARIO DE LAS INSTITUCIONES SANITARIAS [[[[\
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