La buena semilla, sembrada en suelo infértil, nada podrá producir. Por más empeño o entusiasmo por parte de los alumnos prestadores de servicio, o de las instituciones educativas, poco se podrá hacer ante un programa u
organización receptora que no posea una buena planeación de su programa, así como la disposición del mismo. Un buen programa, implica además de la planeación, una buena organización, liderazgo y control; de manera que se
asegure que durante el tiempo en que es llevado a cabo, se aprovechen todos los recursos para lograr el objetivo del programa. Cuando el programa, no brinda el apoyo, o no sabe encausar y administrar bien los recursos que posee, entre ellos, el trabajo de los prestadores de servicio, es muy posible que debido a una débil estructura, la meta no sea alcanzada.
Al revisar las generalidades del programa Prepanet en su planeación y confrontarlo con la manera en que es llevado a cabo, se obtuvieron resultados positivos en casi todas sus áreas. Prepanet es un programa que surge de la misión del ITESM de acercar la educación al mayor número de personas y comunidades posible, esto se cumple toda vez que Prepanet se enfoca a dar servicio a comunidades marginadas o en condiciones económicas poco favorables. Prepanet no es una preparatoria abierta, ya que posee un calendario y deben cubrirse las actividades y cursos en los momentos
establecidos; el programa incluye 33 materias y tiene el reconocimiento de la Secretaría de Educación Pública (SEP). Por otra parte, no puede decirse que sea un programa gratuito en su totalidad, ya que cada materia tiene un costo de $550.00 pesos (CCA, 2006), sin embargo la mayoría de los estudiantes poseen becas del 100%, 80% y 70%, estas son otorgadas por el ITESM y otras
instituciones de carácter público y privado.
En este punto, cabe señalar que el programa Prepanet es apoyado por instituciones entre las que destacan (CCA, 2006): Secretaría de Desarrollo Social, Gobiernos estatales y municipales, Secretaría de Educación, Instituto
Nacional para la Educación de los Adultos (INEA), Consejo Nacional de Educación para la Vida y el Trabajo (CONEVYT), SUN Microsystems, The William and Flora Hewlett Foundation, Hewlett- Packard, Instituto del Banco Mundial, Fundación Ford, Fundación Kellogg y J.P. Morgan. Además, claro está, del apoyo brindado por el trabajo de administrativos y académicos del ITESM, quienes no perciben ningún salario por estas actividades; y finalmente el trabajo de los prestadores de servicio social, quienes tampoco reciben una compensación económica por su labor.
Ahora bien, como cualquier programa de reciente arranque –poco más de un año en CCA El Sauz- presenta en su práctica algunos procesos o
actividades que van sufriendo modificaciones desde su planeación, debido a la búsqueda de la eficiencia en los procesos. Tal es el caso de la incorporación de los alumnos de UTM como prestadores de servicio social y tutores al programa Prepanet. Originalmente, Prepanet tenía contemplado que los estudiantes del ITESM Campus Guadalajara pudieran prestar su servicio en el proyecto, sin embargo y debido al incremento en la demanda de matrícula, como señaló una de las entrevistadas, se han tenido que buscar opciones, y una de ellas fue invitar al alumnado de UTM a formar parte del equipo de tutores. Esta modificación, surgió a partir de una necesidad, por lo que se adaptó
rápidamente al proceso, sin haber un previo establecimiento por ejemplo de los canales de comunicación que había que seguir, sin embargo, el área de
Formación Social del ITESM y de servicio social de UTM, establecieron el contacto y el modo de trabajar de manera conjunta.
Los alumnos entrevistados, como ya se mencionó, impartieron un curso propedéutico de habilidades de computación a alumnos que van a iniciar sus estudios en Prepanet, sin ser este curso considerado como parte del currículo Prepanet, por lo que su evaluación fue distinta; la evaluación de tutores de este curso se hace de una manera más informal, y queda bajo la responsabilidad del coordinador educativo de Prepanet en el CCA del Sauz
Sin embargo, los prestadores de servicio que si se desempeñan como tutores de los cursos de bachillerato, propios del programa Prepanet, son evaluados mediante las revisiones periódicas por parte del coordinador de tutores. De acuerdo con lo que comentó en la entrevista el coordinador de tutores de Prepanet, en estas evaluaciones se mide: el desempeño de su tutoreo en línea (30% de la evaluación final), la asistencia y el desempeño de las asesorías presenciales (cuatro por periodo, 50% de la evaluación), además de la entrega de un reporte semanal por tutor sobre sus actividades (20%). Estos tres puntos además de la observación del coordinador de tutores
conforman la evaluación periódica y final de los tutores. En UTM solamente dos alumnos han fungido como tutores de cursos de bachillerato de Prepanet, sin embargo, no fue posible contactarlos dado que ya finalizaron sus estudios en UTM.
Como ya se mencionó, en el caso de los tres alumnos entrevistados, y por haber tutoreado el curso de habilidades básicas de computación, tuvieron una evaluación distinta, y al menos uno de los alumnos señaló que hubiese
preferido tener la retroalimentación, saber qué tan bueno fue su trabajo, y de qué manera fue evaluado por sus alumnos.
Los anteriores hallazgos nos llevan a dar respuesta a la pregunta de investigación: ¿Cuál es la participación de las instituciones beneficiadas por los prestadores de servicio social de UTM Campus Guadalajara?, encontrando que Prepanet es una excelente opción para destinar el trabajo de los prestadores de servicio social de UTM, y que es un ejemplo del trabajo conjunto entre
instituciones, gobiernos y sociedad. Sin embargo, hay que tener en consideración que existen en el programa algunas áreas o procesos que
durante la planeación de Prepanet, pero sobretodo de los cursos propedéuticos, no fueron contemplados de modo formal, y surgieron como procesos
emergentes.
Circunstancias como la inclusión de prestadores de servicio provenientes de otras instituciones educativas como UTM, al programa Prepanet, cuando inicialmente, como comentó la encargada de la administración de Prepanet, “solamente se había pensado en que alumnos del Tec fueran tutores, pero por el crecimiento de proyecto cada vez va a haber necesidad de más apoyo”. En este punto habría que revisar detalladamente, tanto la planeación del servicio social de UTM, como aspectos mínimos en la de Prepanet, para encontrar
aquellas áreas que requieran mayor coordinación, reorganización y finalmente su formalización.
Por último y recordando lo que Maldonado (1999) menciona respecto a las organizaciones o programas receptores del servicio social, es que muchos de ellos se ponen en duda cuando reciben el servicio social prestado por los estudiantes, más como un mero trámite que con un sentido de participación comunitaria, lo que ocasiona como consecuencia un impacto negativo en el ánimo del estudiante, quien al no poseer la certeza de una estructura organizacional y un proceso claramente establecido sobre las actividades a desempeñar, puede caer en ambigüedades y por lo tanto un desempeño pobre. De modo que cuando el programa receptor, facilita y contribuye con una
planeación clara y objetiva, se asegura un mejor desempeño de los colaboradores.