Participar significa, según la RAE, tomar parte en algo, o bien dar parte, noticiar o comunicar. La participación de los grupos de interés es un factor clave para el éxito de un proyecto de responsabilidad social (Disterheft et al., 2015; GRI, n.d.).
La aportación de esta tesis consiste en el análisis de factores que promueven la participación de los grupos de interés en la universidad, centrándose en el estudio de la estructura social de la organización. Las experiencias y los resultados recopilados a través de la investigación acción aplicada en la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de la Universidad Politécnica de Madrid podrían ser aplicados a otras organizaciones dedicadas a la educación superior. Esta investigación es un análisis dirigido a universidades que, al aplicar la responsabilidad social en sus centros, necesiten gestionar estratégicamente la participación de sus grupos de interés. Para ello, a través de la revisión de la literatura, se han definido los principios que definen las características de la participación estratégica que las universidades responsables pretenden conseguir.
Las características de la participación estratégica están alineadas con los principios de la gestión estratégica de la responsabilidad social.
46 Los principios de la gestión estratégica de la participación de los GI, en comparación con la gestión tradicional son los siguientes:
Gestión tradicional de los GI Gestión estratégica de los GI La visión de los
stakeholders
La gestión de los stakeholders es una
fuente de dificultades asociadas con tener que satisfacer demandas que entran en conflicto (Freeman et al., 2010)
Los grupos de interés son una fuente de recursos para la organización. Son aliados estratégicos para que la organización tenga éxito y para conseguir el progreso social
La gestión de los GI
Fragmentada (Svendsen, 1998). La organización estudia su relación con cada GI sin tener en cuenta la relación de sus grupos de interés entre sí (relaciones diádicas) (Sisodia and Mackey, 2013)
Integrada /Global (Svendsen, 1998). La organización tiene en cuenta la visión global de su red social, analizando la relación con cada uno de sus GI y la relación de sus grupos de interés entre sí (Red social completa) (Sisodia and Mackey, 2013) (Rowley, 1997)
Enfocada en manejar las relaciones (Svendsen, 1998)
Enfocada en construir las relaciones (Svendsen, 1998)
Ligada a metas a corto plazo (Svendsen, 1998)
Ligada a metas a largo plazo (Svendsen, 1998)
Gestión idiosincrática, es decir que depende de la visión y el estilo personal del directivo (Svendsen, 1998)
Gestión institucionalizada, coherente y alineada con la misión, visión y valores y con la estrategia del centro (Svendsen, 1998). No depende del manager sino que ya está asimilada en la cultura de la organización
Grupos de interés generales y abstractos (Phillips, 2011)
Los GI se concretan en personas con nombres, caras y valores (Phillips, 2011) Responsabilidad
social
Los órganos de gobierno de la organización deben tener en cuenta la RS cuando tomen decisiones
No sólo los directivos, sino todos los
stakeholders de la organización deben
tener en cuenta la RS cuando tomen sus decisiones (Doppelt, 2003)
Los objetivos Maximizar el desempeño económico de la organización a través de la integración de la visión de los diferentes actores.
Maximizar la creación de valor
compartido para todos los actores (desempeño económico y desarrollo social) (teoría de agencia expandida a la sociedad)
Los objetivos de la organización deben alcanzarse equilibrando los intereses en conflicto de sus diversos grupos, es decir, equilibrar las
reclamaciones en conflicto
(Donaldson and Preston, 1995)
Los objetivos de la organización deben fijarse comprendiendo las necesidades de las partes interesadas con una visión integradora (Donaldson and Preston, 1995) para conseguir sinergias y evitar los equilibrios, las compensaciones o las soluciones intermedias (Sisodia and Mackey, 2013)
Tabla 6. Principios para la gestión estratégica de los stakeholders.
47 Una vez definidas las características de la participación estratégica de los GI, el objetivo de la investigación es identificar buenas prácticas que la fomenten.
Las universidades comprometidas con la RS son centros alineados con estos principios para la gestión de sus grupos de interés ya que, como se ha descrito en la revisión de la literatura, dentro de las misiones de las instituciones de educación superior se reconoce la obligación de las mismas por alcanzar las necesidades de un gran número de diferentes stakeholders
(Mainardes et al., 2012). Además, en los órganos de toma de decisiones de la universidad existe una representación de distintos grupos de interés (profesores, personal de administración y servicios, alumnos, etc.).
La relación con los diferentes grupos de interés está considerada una fuente de recursos ya que una de las misiones de la universidad es transferir tecnología y conocimiento para influir positivamente en la sociedad. Por ese motivo, la investigación se centra en el campo de las instituciones de educación superior, concretamente en la universidad.
Para la investigación, es necesario encontrar centros universitarios que apliquen una responsabilidad social estratégica. La metodología escogida es la investigación-acción aplicada a un centro universitario que está implantando la responsabilidad social estratégica (la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de la Universidad Politécnica de Madrid, ETSII- UPM) y persigue gestionar la participación de sus grupos de interés aplicando las características antes mencionadas.
La ETSII-UPM al poner en marcha la implantación de la responsabilidad social estratégica en el Centro ha detectado dificultades con la participación de los grupos de interés en la misma. Por ello, es el campo ideal para estudiar, mediante la investigación-acción, cómo dar respuesta al problema detectado. Los resultados de esta investigación pueden ser extrapolados a otros centros de educación superior.