La comunicación descendente irradia todos los niveles de la organización sin importar su estructura organizacional. El principio organizacional parte de la relación quién ordena y quién cumple.
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Centro de Investigaciones de la Comunicación Corporativa Organizacional (CICCO), (2007), Comunicación empresarial. Plan estratégico como herramienta gerencial, Bogotá, ECOE Ediciones.
Gerencia Cumplimiento Gestión de Conocimiento Identidad Cultura Organizacional Directiva Orden Disposición Misión Principios Valores Capacitación Entrenamiento Empleados Intermedios Empleados Operacionales
1.10.3 Comunicación de los empleados hacia la alta dirección
La comunicación ascendente a diferencia de la descendente se basa en la participación por parte de los empleados en las decisiones y asuntos de la organización. En este tipo de organización se valora mucho la opinión de los empleados y por ende se les motiva a participar. Las acciones comunicativas que resultan de dicha participación deben dar origen a una estructura sólida de mecanismo sostenible que garantice un excelente clima laboral. La comunicación ascendente se encarga de normalizar el clima organizacional de la compañía. Los niveles de participación pueden usarse como indicadores de mejoría de las comunicaciones internas.
El buen funcionamiento de la comunicación ascendente hace que los empleados se sientan motivados y tenidos en cuenta por sus superiores. Este sentimiento disminuye las presiones de trabajo y la tensión en las relaciones interpersonales. El buzón de sugerencias, charlas o reuniones de carácter informal y política de puertas abiertas son características de este tipo de organización. Esto se materializa en un excelente clima laboral donde los empleados están motivados y sienten un alto sentido de pertenencia hacia la organización.
1.10.4 Comunicación horizontal: de igual a igual
La comunicación horizontal a diferencia de la comunicación ascendente y descendente es considerada como la comunicación ideal ya que ninguna de las anteriores cumple con las expectativas de la organización. La comunicación horizontal es la más completa, y sostiene la estructura interna de las comunicaciones de una organización. En las organizaciones donde se aplica este tipo de comunicación se evidencia que el clima laboral es excepcional y muy diferente al de las otras compañías que no aplican esta comunicación, de igual a igual; es en éste tipo de empresas donde cada uno de sus miembros respira y vive la empresa en todo su esplendor, la sienten suya y su sentido de pertenencia es sin igual.
La comunicación horizontal se da entre personas de un mismo nivel jerárquico o por lo menos semejante, los mensajes emitidos están relacionados con tareas o factores humanos como coordinación, participación en la información, solución de problemas o conflictos Ni la comunicación ascendente ni la descendente son suficientes hoy en día. Lo ideal es tener comunicación horizontal entre las personas, grupos, departamentos y todos los públicos de la organización, una comunicación de igual a igual. La comunicación horizontal es la encargada de socializar y vivenciar los principios de la organización con los fines corporativos.
1.11 Características de los diferentes medios de comunicación
Para toda organización es fundamental que la persona encargada de manejar las comunicaciones conozca muy bien los diferentes medios que existen y entienda cuál es el que más se amolda al tipo de comunicación que se desea emitir ya que, ninguno es más efectivo que otro ni ninguno es mejor que otro, el medio varia según los intereses de la comunicación y de la empresa.
Los medios de dividen o clasifican según su estructura física en medios impresos, radiofónicos, digitales y audiovisuales. Los medios impresos son todas aquellas publicaciones impresas en papel como folletos, revistas, periódicos, flyer, etc. Los radiofónicos es únicamente la radio, los medios digitales son por lo general a través de internet, son también conocidos como las nuevas tecnologías y finalmente los audiovisuales, la TV es el ejemplo por excelencia de este tipo de medios, su principal característica es la aparición de imágenes, sonido y personas.
Los medios de comunicación son los instrumentos mediante los cuales se informa y se comunica de forma masiva; son a través de estos que las personas, los miembros de una sociedad o de una comunidad se enteran de lo que sucede en su entorno ya sea a nivel
económico, político, social, etc. Los medios de comunicación son el vehiculo por el que se obtiene, procesa y finalmente se comunica la información.
Los medios de comunicación se dividen, por su estructura física, en medios audiovisuales, medios impresos, radiofónicos y digitales.
Medios Audiovisuales: aquellos que transmiten la información por medio de imágenes y sonidos como la televisión. Hoy en día, la televisión es el medio más masivo por su rapidez, utiliza diversos recursos como las imágenes, sonido y presencia de personas; este medio brinda al televidente la oportunidad de presenciar los hechos y a sus protagonistas sin la necesidad de estar presente.
Medios impresos: los medios que hacen parte de esta categoría son las revistas, los periódicos, los magazines, los folletos y, en general, todas las publicaciones impresas en papel que su principal objetivo sea informar. Son el medio menos usado por el público en Colombia, debido a que la mayoría de las veces estos requieren saber leer y comprender la información. Desafortunadamente un alto % de la población no cuenta con estas habilidades. Otra desventaja que presentan estos medios es que debido a que su sistema de distribución es muy complejo, pocos pueden acceder a estos. a pesar de esto, algunos medios como los periódicos son sumamente influyentes en la sociedad ya que cuentan con un alto nivel de credibilidad. El efecto de estos medios es más duradero y se puede leer o analizar las veces que sea necesario. Existen medios impresos para todo tipo de público, aquellos que buscan en éstos información sobre la realidad, para jóvenes etc.
Medios Radiofónicos: la radio es el único medio que hace parte de esta categoría. Su importancia está dada debido a que es el medio que consigue la información con mayor prontitud. No requiere imágenes para transmitir la información, tan solo necesita estar en el lugar de los hechos y en una cabina de sonido. La radio tiene mayor alcance que la televisión debido a la gran cantidad de emisoras. es un medio
mágico ya que puede crear imágenes, sonidos, voces y personajes sin tener que mostrarlos.
Medios Digitales: estos medios también son llamados o conocidos como "nuevos medios" o "nuevas tecnologías"16. Hoy en día, estos medios son los más usados por los jóvenes y, por aquellas personas interesadas de la tecnología. Su acceso por lo general se da por medio de Internet, lo que lo hace poco masivo ya que es mayor el número de personas que poseen un radio o un TV que aquellas que poseen un computador con acceso a Internet. A pesar de esto, la creatividad y rapidez que se usa para comunicar a través de estos medios es muy atractiva y llena de recursos, haciendo que cada día tenga mayor aceptación. Una de sus grandes ventajas es que su producción no requiere ni mucho dinero ni muchas personas en su producción, una sola persona es suficiente para el diseño y elaboración de estos medios. Goza de gran variedad haciendo que cada día más personas se lancen a crear, expresar, innovar, informar, comunicar, diseñar, interactuar a través de estos.
16“¿Qué son los medios de comunicación?”, en línea , Disponible en:
Capítulo 2