Discussion Impediments Encountered.

Análisis de los Resultados

Criterio 1 Usuarios. El indicador para las preguntas de este subcriterio 1.1 Conocimientos del usuario. Es la detección de necesidades y expectativas del usuario. La mayoría de los docentes desconoce las características socioeconómicas de los alumnos, algunos muestran más interés en conocer los antecedentes escolares de los mismos, pocos son los que se reúnen con sus compañeros para analizar o buscar mejorar su práctica docente, no todos realizan una evaluación diagnóstica para al inicio de año.

Es importante señalar que de acuerdo a la clasificación de la evaluación Valenzuela (2004) menciona la evaluación diagnóstica se realiza para poder tener un punto de partida sabiendo con que conocimientos previos cuenta el alumno y la evaluación formativa para revisar el avance de un proceso educativo con el fin de mejorarlo. Con la evaluación formativa los profesores van a mejorar sus técnicas, estilos y estrategias se van a autoevaluar y al tener una retroalimentación con otros profesores les ayudará tener una búsqueda constante de mejora en su labor educativa, por lo que no se esta cumpliendo con la evaluación diagnóstica como debe ser.

El indicador para las preguntas del subcriterio 1.2 Relación integral con los usuarios. Es la atención a usuarios por parte de los docentes que se encuentran frente a grupo. De acuerdo a los resultados se da más importancia a la opinión y comentarios de los papás que a la de sus alumnos, buscan integrar a los padres de familia a las actividades de la escuela y la mayoría tiene comunicación con ellos sobre el avance académico de sus hijos.

Se ha mencionado que un factor importante para que una institución refleje su calidad es la atención integral a los usuarios tanto a padres de familia como alumnos por parte de todo el

personal docentes y en especial la relación maestro-alumno, al respecto se mencionó a Barber (1997, p.301) cuando habla de evaluación formativa como el proceso de ayuda que

proporciona datos a los profesores para que estos puedan tomar decisiones acerca de cómo pueden mejorar sus técnicas, estilos y estrategias, una de ellas es mejorar la comunicación con los alumnos.

Criterio 2 Liderazgo. Los indicadores para este criterio son el ambiente laboral, la organización de la institución, la función y participación del director. Los docentes se muestran contentos con el liderazgo del director, se sienten en su generalidad apoyados, que su labor es reconocida, hay actitudes de respeto y cordialidad, buenas relaciones interpersonales entre los docentes, consideran que el director si impulsa y promueve las acciones para la mejora del centro escolar, al llegar a haber conflictos entre el personal consideran que ayuda a que sean resueltos de manera eficaz y además promueve los principios éticos y los valores. Un buen director o un buen líder debe de buscar solución las necesidades que se presentan involucrarse con su personal, con los alumnos, con los padres de familia, para ello se ha mencionado a Schmelkes (1996) al hablar de eficiencia, un sistema será de calidad de acuerdo a los mayores y mejores resultados que produzca y para ello es necesario la buena intervención del director. Al respecto Valdés (2000) nos habla que uno de los factores que influyen en la eficacia de la labor docente son los contextuales y dentro de ellos un los agentes principales es el liderazgo del director, para reafirmar lo anterior Fullan (1996, p. 69) comenta: “los diferentes tipos de contexto, el liderazgo y las relaciones laborales se deben tener en cuenta si se quiere asegurar una mejora sostenida”.

Criterio 3 Planeación. Subcriterio 3.1 Planeación estratégica. Los indicadores para éste subcriterio son la organización de las reuniones académicas así como la asistencia de los docentes a estas reuniones. En este subcriterio se considera importante mencionar que en todas las preguntas hubo respuestas que no fueron contestadas.

capacitación y actualización la mayor parte de los que contestaron las preguntas consideran que se llevan de una manera adecuada. Al hablar de la calidad en la educación se menciono que es necesario tener una visión clara de los objetivos educativos, compromiso, participación, colaboración, implicación voluntaria, formación de las personas, trabajo en equipo y para lo cual es necesario tener reuniones colegiadas de trabajo con profesores, al respecto Fullan (1996, p.84) comenta “los docentes de las escuelas que trabajaban en equipo confiaban más en la mejora y estaban más comprometidos con ella”, en todo proceso para mejorar la calidad se necesita que todos los integrantes estén involucrados y participar de una forma activa.

Subcriterio 3.2 Planeación operativa. Los indicadores para este subcriterio son las gestiones para incorporar acciones innovaciones y mejoras tanto académicas como de recursos a la institución. En este subcriterio referente a otro aspecto de la planeación también se

encontraron en todas las preguntas respuestas sin contestar. Consideran los que contestaron que la escuela concreta los compromisos con la comunidad, se planean la distribución de los recursos humanos, materiales y financieros, además se evalúa y se da seguimiento a los objetivos planteados.

Al referirse a las innovaciones de las prácticas pedagógicas incluyendo tecnología de información y comunicación dan referencia de estar realizando estas prácticas en su labor docente la mayoría de ellos, Senge (2002, p.310) comenta que los retos son parte natural del cambio organizacional y la ausencia de estos indica que no se esta progresando

Criterio 4 Información y conocimiento. Subcriterio 4.1 Información y análisis. Los indicadores para este subcriterio son la planeación, desarrollo y evaluación de la gestión académica y administrativa así como los servicios y procesos del centro educativo. Los docentes reportaron la utilización actualizada de información para la toma de decisiones y modificación de la práctica pedagógica, además de contar con técnicas y procedimientos útiles para los canales de comunicación eficientes. La formación como comunicación hace referencia al intercambio de conocimientos y experiencias tanto profesionales como personales, las ideas

y las prácticas desarrolladas en el aula se deben compartir y confrontar como valores de la formación.

Subcriterio 4.2 Conocimiento organizacional. Los indicadores para este subcriterio son la organización para la innovación de las estrategias y procesos. Los docentes señalaron que las prácticas que dan buenos resultados son compartidas y además se utiliza información relevante y nuevas tecnologías para mejorar el servicio. Al respecto se puede mencionar uno de los cuatro elementos de la calidad en la educación, la relevancia, señala que la calidad de la educación debe ofrecer aprendizajes útiles o relevantes de acuerdo a las necesidades de la vida actual y futura de los alumnos.

Criterio 5 Personal. Subcriterio 5.1 Sistemas de trabajo. Los indicadores para este subcriterio están relacionados con el desarrollo y evaluación del personal. Al preguntarles si se les pide trabajar colegiadamente y si es evaluado su desempeño laboral la mayoría contestaron que siempre o casi siempre, sin embargo no manifiestan conocer las formas de evaluar su desempeño laboral por parte del director pero contradictorio a la respuesta anterior si aceptan que el director promueve la autoevaluación del personal para mejorar el desempeño, así como el reconocimiento con equidad de los logros alcanzados por parte del director. La equidad es otro elemento en la calidad en la educación mencionada por Schmelkes (1996).Al respecto Faure (1973, pp. 16-17) señala “ya no se trata de adquirir, aisladamente, conocimientos definitivos, sino de preparase para elaborar, a todo lo largo de la vida, un saber en constante evolución y de “aprender a ser”.

Subcriterio 5.2 Desarrollo humano. Los indicadores para este subcriterio refieren al sistema de trabajo y la planeación estratégica de la institución. Las respuestas son muy

similares, se reconoce la innovación y uso de tecnologías para el desempeño laboral, el cual se asigna de acuerdo al perfil profesional y necesidades de la escuela y se identifican las

necesidades de capacitación y actualización del personal, como lo menciona Faure (1973) “ya no se trata de adquirir, aisladamente, conocimientos definitivos, sino de prepararse para

elaborar, a todo lo largo de la vida, un ser en constante evolución”

Subcriterio 5.3 Calidad de vida. Los indicadores para este subcriterio son el desarrollo de competencias del personal así como del desempeño de los mismos. Los docentes reconocen que se promueve la capacitación del personal, que se encuentran en una institución en donde se motivan, satisfacen y fortalecen las relaciones y compromisos laborales, en donde se

promueven y fomentan hábitos que previenen enfermedades y riesgos físicos o psicológicos del personal.

En sus respuestas declaran que la institución los ayuda a tener calidad de vida, en el marco teórico se menciona que es necesario realizar gestiones para alcanzar la calidad, lo cual será desarrollando estrategias y accione integrales que ayudan a lograr este propósito. Esto es el aprender ser para lo cual la educación contribuye al desarrollo integral de cada persona.

Criterio 6 Procesos. Subcriterio 6.1 Diseño de productos, servicios y procesos. Los indicadores de éste subcriterio se refieren a los servicios que el centro educativo para responder a las expectativas, requerimientos y necesidades de los usuarios. Las prácticas pedagógicas así como la organización y funcionamiento del plantel se realizan de acuerdo al Plan Anual de Trabajo. La mayor parte de los encuestados salvo su excepción manifiestan que la escuela satisface sus necesidades de capacitación y que los servicios que ofrece son diseñados de acuerdo a las necesidades de la comunidad llevando un registro del seguimiento de las estrategias de organización y funcionamiento. Además que los docentes llevan también un seguimiento de la planeación, desarrollo y evaluación de su práctica docente. Con relación a estos aspectos se puede mencionar la finalidad de la evaluación sumativa que es el evaluar al final de un proceso educativo la efectividad y eficiencia del mismo, el logro de los objetivos y de este modo poder tomar decisiones sobre la continuación, la modificación y finalización de los mismos.

Subcriterio 6.2 Administración de procesos. Los indicadores de éste subcriterio se refieren a la planeación, estrategias, procesos y desarrollos de la práctica docente. Se

analizaron los procesos con respecto a la práctica pedagógica en donde respondieron la mayoría que la realizan de acuerdo al plan clase, a las capacidades de los alumnos, al diseño de los materiales y de acuerdo a las necesidades de los alumnos. Con respecto a los padres de familia, manifestaron los docentes que se les informan los criterios para evaluar el aprendizaje de sus hijos.

En relación a los alumnos manifiestan tener buena comunicación con ellos, favorecer su autoestima y la igualdad de oportunidad de aprendizaje, desarrollando actividades que les ayuden a tener su atención. En relación a los procesos se encontró que la mayoría declara que el director supervisa su práctica pedagógica y se realiza el seguimiento oportuno del

aprovechamiento escolar. Además que han llegado a modificar el plan de clase, la práctica pedagógica, las formas de evaluar así como la comunicación con los alumnos y sus padres.

Al referirse que le ha permitido tener el conocimiento de prácticas exitosas de otras escuela manifiestan que optimizar la planeación, incorporar nuevas estrategias y ampliar el uso de materiales didácticos, cabe mencionar que la mayoría respondió lo anterior pero

anteriormente en la pregunta 4 se les preguntó si se reunían periódicamente con docentes el mismo grado o asignatura para comparar con otros centros 4 respondieron que nunca y 1 que casi nunca. Lo que si va acorde con las respuestas es que si el conocimiento de otras prácticas les ha ayudado a fortalecer sus métodos y a utilizar tecnología de información hay quienes respondieron que nunca o casi nunca.

En su ponencia Valdés (2000) nos dice que la evaluación del desempeño profesional del docente es un proceso de obtención de datos válidos y fiables, con el objetivo de comprobar y valorar el efecto educativo que produce en los alumnos el despliegue de sus capacidades pedagógicas.

En la evaluación del docente no se trata de vigilar su labor sino es una estrategia para favorecer su calidad de enseñanza.

subcriterio se refieren a la responsabilidad social de la institución para contribuir al cuidado del medio ambiente. De acuerdo a los resultados, los docentes vinculan los contenidos y

actividades de sus clases a los problemas ambientales.

En relación a las actividades de reciclado de materiales y reducción de deshechos orgánicos e inorgánicos es una de las preguntas que ha tenido los resultados más bajos de la encuesta.

Subcriterio 7.2 Compromiso con la comunidad. El indicador para el presente subcriterio es el compromiso del centro escolar con el bienestar social de la comunidad. Solamente fue una pregunta la que se tenía el subcriterio y se refiere a las acciones que beneficien a la comunidad realizadas por el plantel. Las respuestas fueron muy variadas desde no haber contestado pasando por el nunca hasta llegar a siempre no habiendo una respuesta predominante de la misma.

Criterio 8 Competitividad de la organización. 8.1 Resultados del valor creado para los usuarios. Los indicadores para este subcriterio se refieren al valor creado para los usuarios, así como los procesos, sistemas y competitividad alcanzada por el centro educativo. Entendemos al valor creado de acuerdo al MNCT comoel resultado de un sistema organizacional, que

considera la información del entorno para su desarrollo y crecimiento y las interrelaciones positivas clave entre los elementos que lo componen. La atención que dan los docentes a los padres de familia, a la formación de los alumnos en las clases extraescolares así como al servicio que ofrece el plantel y el logro de los objetivos establecidos en el programa de mejora, las respuestas en general se pueden considerar como puntos fuertes lo cual va acorde tal como se menciona en el Programa Nacional de Educación (2001) “proporcionar una educación de calidad adecuada a las necesidades de todos los mexicanos”.

Subcriterio 8.2 Resultados del valor creado para el personal. Los indicadores para el presente subcriterio son el desarrollo del personal que labora en el centro educativo así como su relación con los procesos, sistemas y competitividad de la organización. En este subcriterio

al referirse a la forma en que es dirigida la escuela, al logro de los objetivos y metas, los resultados de los proyectos de investigación e innovación que han permitido mejorar su

organización y funcionamiento, también el nivel alcanzado por los alumnos, al trabajo colegiado y tomar en cuenta las propuestas hechas por los docentes, las respuestas obtenidas en su mayor porcentaje se pueden considerar puntos fuertes dentro de la autoevaluación realizada. Al respecto Fullan (1996, p. 86) comenta “el trabajo conjunto implica y genera mayor

interdependencia, responsabilidades compartidas, un compromiso y un progreso colectivos, y una mayor disposición a participar en las difíciles tareas de revisión y crítica”. Se puede decir que el personal docente esta inmerso en la cultura de calidad para lo que necesario evaluar constantemente con la finalidad de mejorar.

Subcriterio 8.3 resultados del valor creado para la sociedad. El indicador es el

reconocimiento del servicio que ofrece el plantel a la comunidad. Este subcriterio fue de una sola pregunta y los con porcentajes de los resultados también se considera un punto fuerte.

Subcriterio 8.4 Resultados para el valor creado para el equipo directivo y grupos de interés. Los indicadores son la infraestructura del plantel y material didáctico. Al referirse a estos puntos se puede considerar un punto fuerte ya que se encontraron respuestas en donde consideran que tanto el material didáctico como la infraestructura cubren las necesidades de la escuela.

Al aplicar la encuesta uno de las características que se pudo observar y que realmente no se había considerado es la subjetividad que tiene cada uno de los encuestados al contestar las preguntas, la forma tan particular y diferente de ver las cosas, los enfoques que cada persona tiene de acuerdo a su contexto, a su preparación, a su forma de vida, a su manera particular de ver cada situación y a sus proyectos de vida.

Los resultados han sido recolectados y reportados sin modificación alguna buscando que sean fidedignos de acuerdo a cada encuestado, lo que al respecto comenta el Joint Comité (1998), en sus normas para la ética o legitimidad en la evaluación: Obligación formal, exposición

total y franca, equilibrio del informe.

Al analizar las categorías presentadas en esta investigación se ha cumplido con la categoría de factibilidad ya que las encuestas se realizaron dentro del ambiente escolar de la institución, se preparó con tiempo el material requerido y se les dio el tiempo necesario a los docentes para que la contestaran la encuesta sin ningún tipo de presión, se les pidió la

autorización voluntaria para participar en la investigación, explicándoles que la información dada sería completamente confidencial.

Referente a la categoría de precisión, la encuesta aplicada tiene preguntas claras, precisas, se especificaba a cual de los 8 criterios se estaba refiriendo, si es importante señalar que hubo preguntas que no fueron contestadas la mayoría fue por la misma persona sin embargo lo que no se sabe si fue porque no entendió o porque no quiso contestar las preguntas.

Para poder cumplir con la categoría de utilidad se comunicó detalladamente a cada uno de los docentes sobre el proyecto a realizar y el fin del mismo: encontrar las herramientas adecuadas para mejorar la calidad educativa de la institución.

Por último para poder cumplir con la categoría de ética se tuvo especial cuidado en informar ampliamente sobre lo que se estaba realizando, pedir la autorización voluntaria de cada participante, así como de la autoridad máxima de la institución, explicando también que en caso de revocar el permiso lo podrían hacer sin problema alguno. Se ha respetado la confidencialidad de los participantes.